株式会社エクセル・クリエイツ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】医療業界向けPKG開発企業/自社パッケージのシステム稼働後の顧客サポートをお任せ

  • 年間休日120日以上
  • 自社サービスあり
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
400~600万円
最寄り駅
長堀橋駅 (大阪府)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

<業務詳細>
医療業界向け自社パッケージのシステム稼働後の顧客サポート(操作サポート・ソフトウェア障害対応・電話対応等)をお任せいたします。

<具体的な仕事内容>
・電話/リモート接続によるサポート対応
※よくある問合せ内容:ソフトウェア、ハードウェアの障害対応/使用方法の質問/一般的なWindowsに関する質問など

・定期点検など、定期的な対応
※定期的な対応の例:現地訪問による定期点検作業/リモート接続による定期点検作業/お客様環境の残容量確認

【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
・組織の1メンバーではなく、組織を作る側に回れる
・明確な解のない問題に対して答えを出す能力を強化出来る
・保守対応だけでなく、希望によってはお客様先にシステム導入を行ったり、検証/開発チームへのキャリアパスも相談可能

■やりがい(社員のヒアリングより)
・お客様からのありがとうが多い職場
問題解決、手順のご案内をする事で他の業界とは違い「ありがとう」の言葉が多い。
・1人1人の責任範囲が広く、様々なチャレンジをしやすい。
・組織を作り上げていく楽しみがある。

■仕事の厳しさ
顧客のニーズを聞き、操作サポート・ソフトウェア障害対応・電話対応等などを行っていく仕事となっておりますので、傾聴力が必要です。
また、他部署への連携も多いため、コミュニケーション能力も求められるポジションです。

<募集背景>
期待する役割:メンバークラス
募集背景:保守体制強化に伴う増員

【仕事内容(変更の範囲)】
無し

必須条件

<知識>
・IT(ハード・ソフトウェア)に関する基礎知識
・PC、NAS、UPSのハードウェア知識

<スキル>
・顧客から「状況」や「実現したい事」を聞き出すコミュニケーションスキル

<資格>
・第一種運転免許普通自動車

<マインド>
特になし

この仕事で取り扱う技術

DB

Oracle

PostgreSQL

開発ツール

NAS

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    業界
    • 物流・流通
    • 商社
    • サービス
    • 医療・福祉
    歓迎要件

    <経験>
    ・医療システム経験者(PACS、検査、健診)
    ・Oracle / PostgreSQL データベースのサポート、管理経験

    <資格>
    ・情報処理系有資格者

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    400~600万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(夏期・冬期)
    ※4ヶ月(昨年度実績)
    ※業績に応じ支給いたします。
    昇給:給与改定:年1回

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    大阪府大阪市中央区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    無し
    就業時間
    09:00~18:00 
    就業時間備考
    ・勤務時間:9:00~18:00(実働8時間)
    ・8:00~17:00の場合もございます。
    ・月1~2回程度土日出勤有のシフト制。(土日出勤した際には平日に休暇を取得)
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    129日
    服装
    ビジネスカジュアル
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・資格支援制度
    ・残業20時間以内
    ・役職手当
    ・残業手当(みなし残業時間なし)
    ・資格取得手当
    ・喫煙不可(室外喫煙場所にて可)

    ■福利厚生備考
    ・資格支援制度:指定内の資格を取得、合格した場合は受験料と資格に応じた手当を支給いたします。

    休日休暇

    ■休日制度
    週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業・介護休業(社内規程による)

    ■休暇備考
    ・年間休日:2022年度
    ・土日出勤の可能性がございます(病院での導入の際)。

    手当

    交通費支給(上限2万5千円/月)、役職手当、出張手当、残業手当、資格取得手当

    株式会社エクセル・クリエイツについて

    設立年月日
    2004年03月30日
    代表者
    代表取締役 棚田 誠
    資本金
    1,300万円
    従業員情報
    85名
    事業内容
    医療機関向けパッケージソフトウェアの製造・販売

    統合型データ管理システム【FORZシリーズ】
    部門システムの統合により、検査データの一元管理を実現し、電子カルテとの連携により診療部門の効率化を図ります。
    診療所~病院・健診施設で御活用いただける製品です。

    ・画像ファイリングシステム
    ・簡易RISシステム
    ・レポートシステム
    ・検査システム
    ・健診システム

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