さくらインターネット株式会社
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お客様からの問い合わせに対応する部門/残業10H未満
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- フレックス制
- 年収
- 500~700万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 新宿駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。
リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。
<具体的な仕事内容>
・ベンダーからの二次エスカレーション対応
・電話/メール対応
・関連部門と連携(交渉等)
・データ集計、分析
・業務フロー設計、運用と品質管理
・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するためのチームづくり
【仕事の特色】
<募集背景>
カスタマーサポートは最もお客さまに近いポジションだからこそ、お客さまの声を社内に届け、会社を「チェンジ」させる起点だと考えています。そのため、当社は設立当初からカスタマーサポートも自社運営にこだわり、メールやチャットと電話窓口の運営以外にお客さま向けの情報発信ツールとしてサポートページやTwitterもカスタマーサポート部門で運営しています。
会員の増加ならびに多用化するニーズに迅速にお応えすべく、当社のカスタマーサポートはお問合せいただいたことに応えるだけではなく、お問い合わせの真意に寄り添い+αを提供することを目指し、今まさに改革の時期を迎えています。
カスタマーサポートを最もお客さまのロイヤリティが上がる存在としてリデザインする改善・改革を牽引いただく仲間を募集します。
<配属予定チーム>
■部署人員構成
リーダー1名、メンバー36名 2023年2月7日時点
<キャリアアップ>
■期待する将来像
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。
<ポジションの魅力>
自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
<参考資料>
・さくらインターネット、生成AI向けクラウドサービス開始へ
https://www.sakura.ad.jp/corporate/information/newsreleases/2023/06/16/1968211860/
・さくらインターネット、石狩データセンターのCO2排出量ゼロを実現
https://www.sakura.ad.jp/corporate/information/newsreleases/2023/06/14/1968211837/
・さくらインターネット、初の統合報告書「さくらのレポート 2023」を発行
https://www.sakura.ad.jp/corporate/information/newsreleases/2023/06/13/1968211750/
【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める部署および業務
必須条件
<経験>
・カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験(センターの規模不問)
・IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
・チームリーダー(オペレーター管理経験:管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験
<スキル>
・メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
<マインド>
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に向けて自ら行動できる方
・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考、行動できる方
・カスタマーサポート職の価値をリデザインしたい方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・サブスクリプションビジネスに対する知見や興味がある方
歓迎要件
<経験>
・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可)
・お客さまの声の集計、分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験
<スキル>
・お客さま向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力
想定年収
500~700万円 (給与形態:月給)
■賞与・昇給
賞与:年2回(6月・12月)
※同社人事制度による査定にて賞与を決定いたします。
昇給:給与改定:年2回(4月・10月)
※同社人事制度による査定にて給与を決定いたします。
■募集職種の年収例
・予定年収には住宅補助・通勤手当・通信費(合算28,000円)、賞与、みなし残業手当(20時間分)を含みます。
また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。
■給与・評価等備考
・給与:スキル・経験・前職を考慮の上、同社規程により優遇いたします。
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/通信
- 不動産
- 不動産
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都新宿区
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所(リモートワークを行う場所を含む)
- 就業時間
- 09:30~18:30 フレックスタイム制 コアタイム12:00~16:00
- 平均残業時間
- 10時間未満
- 年間休日
- 125日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
一部リモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
<福利厚生制度>
資格取得補助支給、さくらの祝金、育児時短勤務、永年勤続表彰、夏祭り、忘年会、同社サービスの無償利用(一部)、各種社内イベント、従業員持株会、GPTW、ノー残業デー(水曜日)、子供プログラミング教室、さぶりこショート30、さぶりこフレックス、さぶりこタイムマネジメント、さぶりこどこでもワーキング、さぶりこリフレッシュ(各種休暇)、連続有給手当
<教育制度>
社内勉強会、テックランチ、寺子屋(認定社員講師による独自研修制度)
<事業関連>
全体会議
※詳細は福利厚生ページをご参照ください。
https://www.sakura.ad.jp/recruit/culture/■福利厚生備考
・さくらの祝金:社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給
・さぶりこショート30:効率的に働き、早々に業務を完了すれば定時の30分前に退社してOK
「さぶりこフレックス」との併用も可能
・さぶりこフレックス:その日の勤務時間を10分単位でスライドできる制度
「さぶりこショート30」との併用も可能
・さぶりこどこでもワーキング:勤務場所の制限を撤廃、自宅・カフェ・コワーキングスペース
自社の他拠点など、都合にあった場所での勤務が可能
・さぶりこリフレッシュ(各種休暇):心身のリフレッシュを目的としたさまざまな休暇制度
・連続有給手当:有給休暇取得促進のため、2日以上連続で有給休暇を取得した場合に、1日につき5千円を支給(試用期間終了後) - 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇(12/29~1/6)、有給休暇、慶弔休暇、記念日休暇、バカンス休暇(3日間/年)、永年勤続表彰特別休暇、特別有給休暇、傷病介護積立有給休暇■休暇備考
・バカンス休暇(正社員):有給休暇と別に、毎年度3日の休日を付与、任意の時期に取得可能。
・記念日休暇(正社員):有給休暇と別に、ご家族の誕生日等、指定の記念日に特別有給休暇を取得可能。
・特別有給休暇(正社員):結婚・出産・永年勤続の際などに、有給休暇と別に特別有給休暇を付与。
・傷病介護積立有給休暇(正社員):消滅する有給休暇を、1年間最大5日、トータル40日まで積立可能。 - 手当
-
通勤手当、住宅補助費、時間外勤務手当、次世代育成手当
・通勤手当・住宅補助費:通勤定期代を実費支給
通勤定期代が2万5千円以下の場合、2万5千円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給
・次世代育成手当:扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当1万3千円を支給(試用期間中を除く)
※フルリモートワークの場合、通勤手当・出張交通費の支給に一部制約があります。
・通勤手当は支給されず、住宅補助25,000円の支給となります。
・業務都合などで、所属拠点に出社頂くことがあります。
その場合の交通費は住宅補助から拠出いただくこととなります。
・出張時の交通費について、自宅~所属拠点までの費用は精算不可(住宅補助から拠出)となります。
さくらインターネット株式会社について
- 設立年月日
- 1999年08月17日
- 代表者
- 代表取締役社長 最高経営責任者 田中 邦裕
- 資本金
- 225,692万円
- 事業内容
-
・インターネットへの接続サービスの提供
・インターネットでのサーバの設置およびその管理業務
・インターネットを利用した各種情報提供サービス業務
・電気通信事業法に基づく電気通信事業
・マルチメディアの企画ならびに製作・販売
・インターネットに関するコンサルティング
・コンピュータソフトウェアの企画・開発およびその販売
・コンピュータおよびその周辺機器の製作および販売・保守
・不動産の賃貸および管理
・MSP
さくらインターネット株式会社が募集している求人・転職・採用情報
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【PdM】監視製品の企画・管理/市場動向分析/新規企画立案/リモートワーク可
想定年収:560~800万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
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【Webディレクター】Webサイト数値改善/コンテンツマーケティング/国内フルリモート可
想定年収:560~800万円
募集職種:Webディレクター
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【サーバーサイドエンジニア(開発)】バックアップシステムの設計、開発/運用ツールの開発/国内フルリモート可
想定年収:700~1,600万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- PHP
- Python
- Ruby
- SQL
- Go
- Perl
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【サービス企画推進担当】レンタルサーバやSSL証明書販売に関わるサービス運営の企画推進/国内フルリモート可
想定年収:470~800万円
募集職種:プロジェクトリーダー(PL)
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【機材調達・在庫管理担当】調達業務から廃棄業務までのライフサイクル全般を担当/多様なキャリア/リモート可能
想定年収:560~650万円
募集職種:社内SE
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【ネットワークエンジニア】ネットワーク設計~監視業務全般をお任せ/幅広い業務に携われます/リモート可能
想定年収:420~700万円
募集職種:ネットワークエンジニア
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【インフラエンジニア】データセンター運用保守/自社で抱える大規模データセンターで従事できる
想定年収:420~700万円
募集職種:インフラエンジニア
- PHP
- Python
- Go
- Perl
- JavaScript
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【システムエンジニア】販売管理システム/フルリモートができるため全国からの応募可
想定年収:400~700万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- PHP
- SQL
- JavaScript
- CSS
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【インフラエンジニア】サービス運用/社員の働きやすさを追求した会社
想定年収:420~700万円
募集職種:インフラエンジニア
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【ネットワークエンジニア】バックボーンネットワーク層の企画設計・構築・運用業務全般/リモート可
想定年収:500~700万円
募集職種:ネットワークエンジニア
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【プリセールス・セールスエンジニア】お客様の課題を製品・サービスを通じて解決/フルリモート可
想定年収:560~1,200万円
募集職種:セールスエンジニア
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【プリセールス・セールスエンジニア】営業とともに省庁への受注活動を進める/残業10H未満
想定年収:700~1,000万円
募集職種:セールスエンジニア
プロジェクトマネージャー(PM)
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【フロントエンドエンジニア】各種フロントエンド開発における設計・実装/フレックス制
想定年収:450~700万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
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【インフラエンジニア】石狩/当社サービスにおけるサーバ・ネットワークのインフラ構築・保守/シフト制
想定年収:420~500万円
募集職種:サーバーエンジニア
ネットワークエンジニア
インフラエンジニア
- Python
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【バックエンドエンジニア】バックエンドの設計・開発・継続的改善/フルリモート可
想定年収:500~1,200万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- PHP
- Python
- Go
- Perl
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【事業企画】新規および当部門から生み出されたサービスの企画業務/フレックス制/フルリモート可
想定年収:550~1,000万円
募集職種:その他
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【PMO】PMO組織戦略および計画の策定/フレックス制/フルリモート可
想定年収:560~800万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
PMO
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【データアナリスト】取得したデータの分析・活用まで幅広い業務/フレックス制
想定年収:560~800万円
募集職種:データサイエンティスト
- Python
- SQL
- R言語
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【サーバエンジニア】各種サーバの設計・構築・運用・保守を担当/フルリモート可
想定年収:400~600万円
募集職種:サーバーエンジニア
- Java
- PHP
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【バックエンドエンジニア】サービス設計・開発・改善・信頼性向上/フルリモート可
想定年収:500~1,000万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- PHP
- Python
- Go
- Perl
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【データアナリスト】データ収集・分析企画・レポーティング担当/フレックス制
想定年収:550~650万円
募集職種:データサイエンティスト
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【フロントエンドエンジニア】サービス維持管理に必要な社内システム開発/国内フルリモート可
想定年収:500~700万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
- Go
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【インフラエンジニア】コンテナ技術を用いたプラットフォーム開発エンジニア/フルリモート可
想定年収:500~1,000万円
募集職種:インフラエンジニア
- PHP
- Python
- Go
- Perl
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【ITアーキテクト・テックリード】アーキテクト設計・ミドルウェア開発まで多岐に渡る業務を担当/フルリモート可
想定年収:700~1,400万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
ITアーキテクト
- C++
- C言語
- Go
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【バックエンドエンジニア】自社クラウドに関わるアプリケーション開発/フルリモート可
想定年収:500~1,000万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- PHP
- SQL
- JavaScript
- CSS
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【ネットワークエンジニア】基盤ネットワークの開発~運用/バックボーン回線を有するネットワークの設計、運用/リモート可
想定年収:420~700万円
募集職種:ネットワークエンジニア
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【SREエンジニア】サービスの基盤となるインフラシステムの開発と改善/全国フルリモート
想定年収:500~1,200万円
募集職種:サーバーエンジニア
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【インフラエンジニア】サービス運用/新しい技術やツールの導入に寛容な環境
想定年収:420~700万円
募集職種:インフラエンジニア
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【バックエンドエンジニア】フルリモート可能/DX時代に適したSaaS・PaaS等の次世代ソフトウェア開発
想定年収:500~1,000万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- PHP
- Python
- Go
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【Webマーケター】各種サービスサイトのSEO業務/Webサイトの現状分析と課題抽出/国内フルリモート
想定年収:560~800万円
募集職種:マーケティング
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【UI/UXデザイナー】レンタルサーバにおけるコントロールパネル・運用ツール開発などを担当/フルリモート可
想定年収:470~700万円
- JavaScript
- CSS
- HTML
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【インフラエンジニア】東京/インフラサービスのサーバ構築・保守・運用やツールの開発業務など/シフト制
想定年収:420~500万円
募集職種:サーバーエンジニア
ネットワークエンジニア
- Python
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【データサイエンティスト】衛星データプロバイダから提供されたデータを基にデータ生産/フレックス制
想定年収:560~1,000万円
募集職種:データサイエンティスト
- C++
- C言語
- Python
- …
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【データアナリスト】プラグイン開発・トレーニング・データ可視化・加工・解析/フレックス制
想定年収:560~1,000万円
募集職種:データサイエンティスト
- Python
- …
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【Webマーケター】各種ツールを用いたデータの調査分析/フルリモート可
想定年収:470~700万円
募集職種:マーケティング
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【インフラエンジニア】さくらのレンタルサーバ・マネージドサーバ・CDN/フルリモート可
想定年収:500~1,000万円
募集職種:サーバーエンジニア
- …
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【バックエンドエンジニア・フロントエンドエンジニア】レンタルサーバー・ドメイン・証明書/フルリモート可
想定年収:500~1,000万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- PHP
- Python
- Go
- Perl
- JavaScript
- …
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【サポートエンジニア】自社サービスのカスタマーリライアビリティの向上
想定年収:430~700万円
募集職種:テクニカルサポート
ヘルプデスク
- Java
- PHP
- Python
- Ruby
- C#
- Perl
- …
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想定年収:470~525万円
募集職種:情報セキュリティスペシャリスト
- PHP
- Python
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【ソフトウェア開発エンジニア】Python Go JavaScript Kubernetes/フレックス・リモート・副業等働きやすさ完備/データセンター事業者ならではでの潤沢なリソース
想定年収:420~700万円
募集職種:アプリケーションエンジニア
サーバーサイドエンジニア
- PHP
- Python
- SQL
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