トレノケート株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】研修運営サポート業務/フリーダイヤルの受信対応/リモートワーク可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
  • インセンティブ制度
年収
380~450万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
西新宿駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

トレーニングサービス(IT・ビジネストレーニング/公開型定期開催研修、eラーニング、関連商品)の提供・運営をサポートするお仕事です。
サービス提供に付随するお客様対応、事務作業、研修開催が円滑に進むよう細やかな調整をお願いします。

<具体的な仕事内容>
■研修運営サポート業務
・Webからのお申込みに対しての受注入力作業(売上登録、売上数字の集計/整理、社内事務処理等)
・研修実施に際してのお客様とのやりとり(受講案内送付、遅刻/欠席連絡、請求書発行関連)
・研修運営に関連するインストラクターや経理等、他部署との調整
・その他事務作業

■問合せ対応業務
・Webフォーム、お客様からの問合せ対応全般及びフリーダイヤルの受信対応(フリーダイヤルは現在停止中)
※質問内容/お客様の意図を正確に聞取り、内容を関連部門に確認し、お客様に回答します。
※よくある質問に対しては社内への確認とお客様への回答テンプレートを用意してあります。
カスタマーサポート部では、1日150~200件のメールを受信し、これらのメール内容を確認のうえご自身で対応が必要かを判断いただき、対応が必要なものには返信のご対応をいただきます。(1日50件程度)
お客様と直接やり取りをするため、適確な言葉遣いやホスピタリティが求められます。

<業務の特徴>
・等社が提供しているトレーニングラインナップは、ITスキル/ビジネススキルを中心とし、1,000コース以上あります。
最新技術やお客様の動向を含め、幅広い知見を得られます。
・社内、社外問わず折衝があり、様々な人とコミュニケーションを取るお仕事です。

【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
■仕事のやりがい・厳しさ
・取り扱いサービスが幅広く、イレギュラーな依頼が頻繁に起こるため、臨機応変な対応力が求められます。
・細かな時間管理はされませんので、ご自身でタスクの優先順位をつけながら業務を遂行していただけます。
・優先順位をつけ、スピーディかつ正確に処理を進めることが求められます。
・お客様から「ありがとう」と直接感謝のお言葉をいただけるポジションです。
・チームで同じ目標を持って対応し、達成感を得られます。

■どのような点にやりがいがあるか
・自身が望み成長する事で大きな仕事に携われる(経営、ビジネス開発etc)
・自身がやりたいと考えたことにチャレンジする機会がある。自ら仕事を創っていける。
・各国に展開している為、自身が望めばGlobalな案件に関わり、自身のキャリアを伸ばす事が出来る。
・育成業界の中でも研修ラインナップが豊富なため、顧客の様々な要望・課題に対処する事が出来る。
※約1,000コースの研修ラインナップと、過去のカスタマイズ事例が豊富にある。

■身につけられるスキル
・事務スキル(PCスキル)全般
・コミュニケーションスキル
・法人営業関連知識
・分析力と仮説立案力
・論理的思考力説明力
・課題解決力

<入社後のフロー>
・1ヶ月:OJT担当者の指示もと、業務内容の理解を行う、実践する。
・3ヶ月:問合せ対応も含めて、ルーティン業務は一人で対応。
併せて個人の活動プランを作成し、その実行も開始。
自社サービス理解及びご自身のスキルアップの為、公開講座への参加(受講)も実施。
・6ヶ月:上記業務と併せて、社内業務改善に参画し、創造していく。

必須条件

<経験>
・営業事務経験3年以上且つ接遇経験
・ビジネス文章力、1日150~200件のビジネスメール対応経験
・正社員での勤務経験

<スキル>
・OAスキル
※Word:ビジネス文書が書ける
※Excel:集計、簡単な関数、フィルターの使用など

<マインド>
・IT業界の用語に抵抗のない方、新しいことを覚えることが苦にならない方
・仕事を積極的に探しに行く野心のある方
・向上心のある方
・目標達成に向けて責任をもって行動ができる方
・状況に合わせて臨機応変な対応ができる方
・社内外に好かれるコミュニケーションが取れる、丁寧な言葉且つお客様目線で対応ができる方
・決められた時間での効率的に仕事ができる、効率化を常に考え仕事ができる方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • サービス
    • 人材・教育
    歓迎要件

    <経験>
    ・IT関連または教育業界関連での業務経験
    ・MS Outlookの操作経験(メール送受信、分類などのオペレーション)
    ・リーダー補佐経験(リーダー経験)

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    380~450万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:・賞与:年2回
     ※会社業績によります。
    ・インセンティブ制度
     ※会社業績によります。
     ※業績への貢献度、全社員投票による選出など、全職種が対象
    昇給:給与改定:年1回

    ■募集職種の年収例

    経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定いたします。

    ■給与・評価等備考
    ・給与:経験・能力・前給を考慮の上、規定により決定いたします。

    予定勤務地
    東京都新宿区
    就業時間
    10:00~16:00  フレックスタイム制 コアタイム09:00~17:30
    就業時間備考
    ■残業時間
    平均30時間/月 程度 ※時期により変動あり
    (定時17:30以降を残業時間としています)

    ■休暇の取りやすさ
    マネージャ自ら有休消化を実践しており、長期休暇も含めて休暇は取りやすい。
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    スーツ必須
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    リモートワーク制度(※業務・状況により出社対応が必要な場合あり)

    フレックス
    あり
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・財形貯蓄制度
    ・確定拠出年金
    ・専門家によるライフプラン相談

    <教育制度>
    ・OJT
    ・同社実施の研修

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日・祝)、有給休暇、年末年始(12/29~1/4)、慶弔休暇、育児・介護休暇、特別休暇、育児・介護休業

    手当

    通勤手当(全額支給)、残業手当

    トレノケート株式会社について

    設立年月日
    1995年12月06日
    代表者
    代表取締役社長 小澤 隆
    資本金
    10,000万円
    従業員情報
    111名(2019年11月14日時点)
    事業内容
    世界最高峰を目指す、人材育成の専門企業

    トレノケート株式会社はIT・デジタル領域に強みを持つ人材育成の専門企業です。元々はGlobal KnowledgeNetwork(グローバルナレッジネットワーク)という社名でしたが、より独自性を持って展開していこうという決意の表れとして、2017年10月に社名変更しました。社名のTRANOCATE(トレノケート)とは「Training」と「Advocate」を合わせた造語で、「トレーニング」分野の「先導者」としてこれまで以上に飛躍することを目指しています。
    企業のロゴは世界で最も高いエベレスト山をイメージしており、顧客にとって「世界最高峰の人材育成パートナー」を目指そうという意気込みを表しています。
    人材育成を通じて顧客のビジネスの成長を支援している同社では、エンジニアの新しいキャリアの方向性として、講師へチャレンジしたい方を募集しています。

    同社はこれまでに新入社員から経営層まで幅広い役職の社員が受講できる研修(トレーニング)を独自に考案し続け、その数は1500種以上に上ります。
    研修はIT系とビジネス系の大きく2つに分かれており、IT系の研修では、各種テクノロジーにおける入門レベルのコースから、実践的なコースまでを取り扱っています。クラウドや仮想化、ネットワーク、セキュリティ関連はもちろんのこと、ビックデータやAIなどの最新技術など、テクノロジーの潮流を捉えられるような幅広いトレーニングを提供しています。また、大手ベンダーと連携して、各社製品の操作スキルを身につけるためのトレーニングも行っています。
    ビジネス系の研修では、コンセプチュアルスキルやヒューマンスキルなどの研修を、集合研修やオンライン、オンデマンド形式といった、顧客のニーズに合わせた様々な手法にカスタマイズして提供しています。

    同社は2012年頃からアジア圏を中心に世界にネットワークを広げており、2018年1月時点で国外拠点を9か所(アメリカ、シンガポール、インド、マレーシア、インドネシア、ベトナム、タイ、香港、フィリピン)設けています。トレノケートグループ全体で280名のスタッフを世界に抱え、海外拠点やグローバルデータセンターなどの建築や、オフショア開発など、グローバル化を進める顧客に対してグローバルリーダー育成のためのサポートを行っています。
    今後はアジアのみならず世界に向けてサービスを展開し、さらに事業を拡大していくことを目指しています。

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