クラスメソッド株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】メールによるお客様サポート/フレックス/国内フルリモート可/リーダー候補

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
  • リーダー経験を活かす
年収
400~550万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

クラウド(AWS)におけるアカウント管理を中心としたカスタマーサポートチームのリーダー候補として業務を行っていただきます。
日々のお客様サポートに加え、満足度の高いサービスをご提供するための業務効率化やメンバー育成までお任せいたします。

<具体的な業務内容>
・AWSアカウント管理(アカウント作成/移管等)
・メールによるお客様サポート
・請求 / 契約に関するサポート
・チームの業務管理 / 進捗管理
・チームメンバー育成
・社内の各部署との連携
・業務改善提案〜実行 等

※AWSとはAmazon Web Servicesの略で、Amazon社が提供しているクラウドコンピューティングサービスです

【仕事の特色】
<配属予定部署>
AWS事業本部 オペレーション部

<配属予定チーム>
日々の改善を大切にしており、お客様に提供する価値の向上を積極的に行っているチームです。
感謝と尊敬の気持ちを大事にしながら、個人ではなくチームで協力しあいながら仕事にあたっています。
チームビルディング・勉強会・働きやすい環境作り等、メンバーがパフォーマンスを出しやすい体制の構築にも取り組んでいます。

<ポジションの魅力>
■働き方 / 得られる経験
・成長市場でもあるクラウド(AWS)に関するIT知見が得られる
・「やってみる」のカルチャーのもと、さまざまなことにチャレンジできる
・お客様にとって心地よい体験は何か、を本気で追及していける環境
・チームメンバとの相互協力と尊重の中で働ける
・社内外のさまざまな職種の関係者と関わることで、コミュニケーション能力を向上できる

必須条件

<経験>
・お客様(もしくは社内他部署)との折衝/対応経験
・Excelでの業務経験(関数、VLOOKUP、ピボットテーブル等)
・IT業界での就業経験

<マインド>
・積極的に自ら課題改善できる方
・正確さを優先し、丁寧に仕事ができる方
・「できない」という思考よりも、「どうすればできるか」と考えて取り組める方
・変化を楽しめる方
・受け身ではなく、自主的に業務の実施、改善活動が行える方
・多様性を受け入れ、チームメンバーの状況を理解し尊重できる方
・クラスメソッドのカルチャー(CLP)に共感いただける方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    業界
    • IT・通信
    • SIer/スマートフォンアプリ/ビッグデータ
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    <経験>
    ・IT業界での業務経験
    ・チームリーダー経験
    ・他部署との折衝や共同作業のとりまとめ等の経験
    ・ITパスポート取得レベルのIT知見

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    400~550万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:・賞与:年2回(6月・12月)
    ・決算賞与:年1回(6月)
    昇給:給与改定:年1回(6月)

    ■募集職種の年収例

    ※年収はあくまでも想定であり、経験・スキル等を考慮して決定いたします

    ■給与・評価等備考
    ・給与:能力・経験を考慮の上、同社規定に従って決定いたします。

    予定勤務地
    東京都千代田区
    就業時間
    09:30~18:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00~15:00
    平均残業時間
    30時間以上
    年間休日
    125日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    フレックス
    あり
    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    個人型確定拠出年金、財形貯蓄、入社支度金制度、資格取得支援、技術書購入支援、
    各種慶弔見舞金、定期健康診断(年1回)、リモートワーク、特別引越手当、
    社内懇親会(随時開催)、部活動、各種スポーツ施設・保養施設割引

    <教育制度>
    技術勉強会(週に1回開催)、社外セミナーの参加支援

    ■福利厚生備考
    ・各種慶弔見舞金:結婚祝金、出産祝金、復職祝金、弔慰金、災害見舞金
    ・部活動:フットサル部など

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始、GW、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇、ほか同社で定めた休日

    ■休暇備考
    ・年間休日:120日以上
    ・男性の育休取得率:100%

    手当

    通勤手当(上限3万円/月)、近隣居住手当(3万円)、自転車通勤手当(3万円)、家族手当、役職手当、保育手当(条件有り)

    クラスメソッド株式会社の事業内容

    クラスメソッド株式会社はAWSクラウドをはじめ、ビッグデータ、モバイル、IoT、音声認識の技術を活用した企業向け支援を行っています。

    ・クラウドアプリケーションに関するコンサルティング、設計、構築、運用
    ・ビッグデータ分析基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用
    ・モバイルアプリケーションに関する企画、デザイン、開発、運営
    ・オムニチャネル戦略実現のためのマーケティング・プラットフォーム「カスタマーストーリー」の企画、開発

    <主なサービス>
    ・クラスメソッドメンバーズ(AWS総合支援サービス)
    ・モバイルアプリケーション開発
    ・ビッグデータ分析環境構築
    ・オムニチャネル支援(子会社のプリズマティクスから提供)

    <急成長企業>
    売上高は昨年同期比【134.6%】、売上総利益は【169.6%】となり、
    直近12月には、売上・利益ともに過去最高額を記録いたしました。

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