【テクニカルサポート】株式会社グロービスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #24941

株式会社グロービス

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】オペレーション業務／問い合わせへの対応／リモートワーク可

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
400～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
麹町駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

＜業務詳細＞
2桁成長を続ける法人部門プロダクト営業サポート。
社内関係者だけでなくクライアントとも関わることができ、サービスをお届けするプロセスも担えるポジションです。
営業メンバーのサポート業務を担当いただきます。
最初に、アセスメントサービスのデリバリに関わる基本的なオペレーション業務を習熟いただいた後、以下を担っていただきます。

＜具体的な仕事内容＞
■アセスメントサービスの営業サポート業務
※営業メンバーがバリューを出す業務（提案・訪問・受注）以外は営業サポートが担当します。

・顧客との調整リレーション（メール／電話）
・顧客からの問い合わせへの対応（メール／電話）
・顧客からお申込をいただく際の対応フォロー（メール／電話）
・顧客とのお取引継続に繋がる取り組みやアポイントの提案

■アセスメントサービスのカスタマーサポート業務
・顧客からの注文管理（専用システム経由）、請求書発行（社内DB利用）
・顧客リレーション（基本メール）
・社内からの問い合わせ対応（メールやSlack）
・カスタマー／エクスペリエンス向上施策の検討／運用　等

最近では、カスタマー・エクスペリエンス向上のため、顧客向けのシステム操作マニュアルのWEBサイト化や、社内外のユーザサポート用のチャットボット導入を行いました。
業務を通じて見えてきた課題については、改善点を提案いただき、チームで検討・実装を進めていただきます。

＜スケジュール例＞
09:30-10:30　Slackやメール等の問い合わせ確認と返信
10:30-11:30　カスタマーサポート業務
12:00-13:00　ランチ
13:00-14:00　営業サポート業務・資料作成
14:00-15:00　定例会議（月2回）
15:00-16:00　メンバー間でのタスク進捗状況確認・共有
16:00-17:00　問い合わせ・依頼事項対応
17:00-18:00　担当する営業や各サポートメンバーとの案件打合せ

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
営業サポート担当として、法人営業部門のアセスメントチームに所属いただきます。
チーム構成は、リーダー(1名)、営業推進（1名）、マーケティング（1名）、営業サポート・カスタマーサポート（4名、うち2名が企画職）です。

■チームの魅力
チームがフラットで、互いにナレッジを共有し業務効率化向上を考えながら、学びあえる良い関係性で仕事をすることができます。

＜職場環境＞
フレックス、リモートワークを利用しやすい環境です。業務状況に応じて週2～3日の出社をしています。チーム全員の出社日が週1日（毎週木曜）、+各自必要に応じ出社しています。会議は社外も含め基本的にオンラインで行います。
また、営業サポート・カスタマーサポートメンバーは4名です。メンバーがお互いにフォローし合いながら業務を行っています。
※入社後3か月は業務やチームに慣れて頂けるよう出社勤務を想定しています。（家族都合などでのリモート・フレックス利用はご相談可能です）

・リモートワーク／フレックスタイム（コアタイムなし）を使いながら自分に合った働き方ができる
・自分の裁量でフレックスや休暇を取りやすい環境
・目的に合わせて働く場所を選択できる環境
・オフィス（執務スペース）の中に無料のカフェコーナーがあり、リフレッシュしやすい環境

＜今後の展望＞
自社商品・サービス及び顧客の理解を深め、一連のオペレーションに精通頂いた後、オペレーション改善の企画提案・実施などを通じて業務をリードする体験を積んでいただきます。
将来的にはチームリーダーとしてチームマネジメントを行って頂くことも可能です。
また、チームマネジメントのキャリア以外にも、営業サポートとして経験できる幅（企画系・オペレーション系・マーケティング系など）を生かし、社内の様々なポジションにキャリアを広げて頂くことも可能です。

当社は創業以来「自由と自己責任」の風土を大事にしており、入社年次や立場に関わらず、自由に考え、行動することをモットーとしています。
キャリアについても同様で、年に1回、ご自身のキャリアを思い描いて異動希望を提出する制度があります。

＜募集背景＞
法人向けビジネスは、毎年2桁成長を続けています。
事業拡大とともに、顧客数が増加しており、サポートスタッフが担う業務も増えていますので、新たな方に加わっていただき、共に成長していきたいと考えています。

＜ポジションの魅力＞
・営業メンバーをはじめ、チームで一丸となって業務を遂行するので、チームとして大きな達成感を得られる
・自分の意見やアイディアが、サービスやオペレーションに反映されるため、サービスが進化し、成長する過程を身近で体験することができる
・ITツールを活用して業務プロセスと案件が可視化／共有されているため、効率的に仕事ができ、且つ不測の事態にも柔軟に対応できる

＜参考＞
・グロービスウエイ
https://globis.co.jp/about/globis-way/

必須条件

＜経験＞
・社会人就業経験3年以上
・企業で事務・営業・企画等の経験が3-5年程度ある方
・メールや電話による社内外とのコミュニケーションスキルのある方
・Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方

＜学歴補足＞
短大・大学・大学院卒
　

＜マインド＞
・明るく前向き、自発的に働ける方
・当社の事業、グロービスウエイに対する強い興味関心がある方

歓迎要件

＜スキル＞
・マルチタスクを、優先順位を見極めながら遂行できる方
・細かな作業も丁寧にできる方
　

＜マインド＞
・自らの業務範囲を限定して捉えず、チームの目的を理解し柔軟に動くことができる方
・相手の意図を汲み取り、円滑なコミュニケーションが図れる方
・業務効率化をともに進めていただける方
・ITツール（ソフトウェア、SaaSサービス、簡単なプログラミングなど）に関心が興味がある方

想定年収

400～600万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：・給与改定：年2回（1月・7月）
・プロフィットシェアリング：半年以上在籍した方は対象（当社規定による。年2回支給）

■募集職種の年収例

経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。

■給与・評価等備考
・給与：経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア
  • メディア・エンターテイメント
  • 放送・出版・音楽・芸能
  • サービス
  • 人材･教育
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都千代田区
就業時間
09:30～18:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
・平均残業時間：月5～10時間程度
平均残業時間
10時間未満
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しつつ、最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れています。 週2日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・交通費支給（当社規定による）
・退職金制度有り（定年：60歳）
・継続雇用制度有り（65歳まで）
・持ち株制度有り

＜教育制度＞
・業務上必要な研修受講支援
・海外短期留学支援制度（所属部門長の判断により全額負担）
・全社リトリート（宿泊研修）

■福利厚生備考
・グロービス経営大学院受講支援制度、海外短期留学支援制度：プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要
・全社リトリート（宿泊研修）：日常業務から離れた環境で議論する取り組みです。
　‐グロービス・ウェイの理解
　‐経営合宿（全社目標の自分事化）
　‐部門横断的なコミュニケーションとチームビルディング　などを目的に実施しています。
　※年に1度、1泊2日にて実施しています。
　※同様の目的で部門内で実施する「部門リトリート」もあります。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
日曜日（法定休日）、国民の祝日（祝日が日曜日と重複する場合は翌月曜日）、土曜日、その他会社が指定する日（現時点ではありません）

・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）

■休暇備考
・サバティカル休暇：勤続5年／10年に付与

手当

交通費（上限10万円／月）、残業手当

株式会社グロービスについて

設立年月日
1992年08月01日
代表者
代表取締役　堀 義人
資本金
9,996万円
企業HP
http://www.globis.co.jp/
従業員情報
700名
事業内容
「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。

・グロービス経営大学院　
https://globis.co.jp/services/mba-programs/

・企業内研修　
https://globis.co.jp/services/corporate-training/

・スクール型研修
https://globis.co.jp/services/classroom-training/

・能力測定テスト GMAP
https://globis.co.jp/services/gmap/

・GLOBIS 学び放題
https://globis.co.jp/services/elearning/

・出版・発信
https://globis.co.jp/services/publications/

・ベンチャーキャピタル
https://globis.co.jp/services/venture-capital/

・一般社団法人G1
https://g1.org/

・一般社団法人KIBOW
https://kibowproject.jp/

・茨城ロボッツ
https://www.ibarakirobots.win/

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】オペレーション業務／問い合わせへの対応／リモートワーク可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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