【テクニカルサポート】株式会社カオナビの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #69902

株式会社カオナビ

【カスタマーサクセス】顧客データをもとにした傾向分析と活用提案などを担当／リモート可／フレックス制

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 年俸制導入
年収
450～900万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

お客様の抱える人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。

【具体的には】
・「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど）
・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案
・アップセルの提案
・ユーザーコミュニティの利用促進
・VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス業務の仕組み作り

▼配属部署により、業務内容は異なります。

【仕事の特色】
【ポジションの魅力】
・急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる
労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。
・正解がないからこそ成長でき、本当にお客様のためになるサービス改善にも取り組める
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。また、密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくこともできます。
・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそ、お客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータと、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。
・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる
カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務

必須条件

以下いずれかを満たす方（3年程度以上）
・法人へのソリューション営業経験
・IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験
・人事経験

・当社のパーパス/ビジョン/バリュー（https://corp.kaonavi.jp/philosophy/）に共感できる方

歓迎要件

・SaaS業界やコンサルティングファームでの経験
・大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験
・プリセールスの経験
・マネジメント経験（人数・歴不問）

想定年収

450～900万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：・インセンティブ制度：有り　※半期の個人評価をもとに年2回支給）

■募集職種の年収例

上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。

■給与・評価等備考
・給与：ご希望と経験・能力等を考慮し、同社規定により支給いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/クラウドサービス/人事・給与・労務システム
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F　※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。
予定勤務地
(変更の範囲)
本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
就業時間
09:30～18:30  フレックスタイム制 
就業時間備考
フレキシブルタイム：5:00-22:00
※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
確定拠出年金制度、カオナビ従業員持株会制度、各種お見舞い金、社員紹介制度、
産前産後休暇制度、育児休暇制度、時短・時差・在宅勤務制度（育児）、
副業可、書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート、1on1ミーティング、
ランチコミュニケーション「ヨリアイ」、インフルエンザの予防接種、
人間ドック・女性ヘルスチェック

＜教育制度＞
研修制度「ドウジョウ」、勉強会制度「テラコヤ」

＜事業関連＞
全社MTG、月次報告会

■福利厚生備考
・時短・時差・在宅勤務制度（育児）：許可制
・社員紹介制度：紹介者が採用された場合は、紹介者・入社者ともに最大で25万円ずつ支給
・副業可：同社規定による
・インフルエンザの予防接種：健康保険でカバーしきれない自己負担分をサポート
・人間ドック・女性ヘルスチェック：毎年の健康診断時に、35歳以上の社員には人間ドック、女性社員には乳がん検診などの受診をサポート
・研修制度「ドウジョウ」：コンプライアンス研修や自社サービスに関する内容等
・勉強会制度「テラコヤ」：社員自らの意思で企画・参加する形の勉強会
　今までに、HRtech関連の調査報告や、人事業務の勉強会、自部署の専門業務について解説する会など開催

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、カオナビ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

■休暇備考
・年間休日：120日以上
・カオナビ休暇：3日間（通年）

手当

交通費（上限3万円／月）

選考場所

オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考→面接選考（2-3回）→内定
※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。

株式会社カオナビについて

設立年月日
2008年05月27日
代表者
代表取締役社長 Co-CEO　佐藤 寛之,代表取締役 Co-CEO　柳橋 仁機
資本金
115,300万円
企業HP
https://corp.kaonavi.jp/recruit/
従業員情報
304名
事業内容
タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート

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ご利用の流れ

株式会社カオナビの【カスタマーサクセス】顧客データをもとにした傾向分析と活用提案などを担当／リモート可／フレックス制をはじめ、業界トップクラスのITキャリア求人を保有するレバテックキャリアでは、Web登録～採用内定に至るまでの転職活動を全て無料でサポートしています。はじめに専任の転職アドバイザーによるカウンセリングを実施し、お客様の希望や条件に沿った案件をご紹介します。その後、募集求人への応募・面接・採用内定・入社後のフォローまでを一貫して担当のコーディネーターがマンツーマンで対応するので安心です。入社後のキャリアパス等、将来を見据えた詳細な転職情報に関しても遠慮なくご質問ください。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【カスタマーサクセス】顧客データをもとにした傾向分析と活用提案などを担当／リモート可／フレックス制以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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