株式会社リバスタ
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善を担当／機能リリース案内／ユーザー課題解決／ミドル～ハイレイヤー求人
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- BtoB向け
- 年収
- 450～668万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 豊洲駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
＜業務詳細＞
当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。
当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。
■担当いただくサービス
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス『Buildee』のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
『Buildee』シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。
■新サービス・新機能予定関連のリリース
・CO2排出量削減に向けた情報提供機能
https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/
・建設技能者向けポイント付与実証実験を開始（Paypay）
https://www.rvsta.co.jp/news/20231011/
■このポジションのミッション
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくことをミッションとしています。
例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。
＜具体的な仕事内容＞
・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用／業務改善
・新規サービス立上時のコールセンター立上／運用構築業務
・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画／作成／更新
・サポートで利用するツールの企画／提案／導入
・ユーザ ーとの関係構築（場合によってはお客様の本社／支店／現場等に訪問することもございます）
・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画／提案／進行
【仕事の特色】
＜募集背景＞
建設業界では、長時間労働や人手不足の深刻化が大きな課題となっており、その解決策としてITシステムを活用した業務効率化が急務となっています。
このような背景のもと、当社では建設業界向けに生産性を向上させるためのWebサービスを企画・開発してまいりました。
現在では利用企業が17,000社を超え、全国62万現場以上で利用されている電子マニフェストサービス『e-reverse.com』を主軸に、登録作業員数が120万人を超える建設現場施工管理サービス『Buildee』といったサービスを運営しております。
これらの既存サービスの運営・改善の他、今後も新規事業やサービスの展開を予定しているため、現人員体制を拡大し、より強固な事業推進を計るべくこの度リーダー候補の人材募集をさせていただくことになりました。
＜企業の魅力＞
■当社の使命
当社が創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずは下記をご覧ください。
・ミッション／ビジョン／バリュー
https://www.rvsta.co.jp/mission/
・ブランドムービー
https://www.youtube.com/watch?v=ZLmU_17kvac
当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
・コールセンター/カスタマーセンターでのご経験（1年以上）
・お客様向けマニュアル/ヘルプセンターの作成・改訂
・コールセンター/カスタマーセンターの立ち上げ経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
＜マインド＞
■企業理念・経営理念・ミッション・行動規範に共感いただける方
■顧客・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる方
■常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる方
■相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる方
■自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる方
■イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる方
歓迎要件
・コールセンター、カスタマーセンターのツール選定や導入にかかわった経験
想定年収
450～668万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：・賞与：年2回（夏・冬）
・決算賞与
昇給：年1回
■募集職種の年収例
・給与：応相談
■給与・評価等備考
・給与：経験・スキルを考慮して相談に応じます。
無料
直接質問しづらいこともお任せください！
※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。
知りたい内容をお選びください（複数選択可）
募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア
- 不動産
- 建築・土木・設計
- サービス
- コンサルティング
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所
- 就業時間
- 10:00～19:00 フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
- 就業時間備考
-
・ 1日の標準労働時間：8時間
※ 残業時間は月平均約20時間です。 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 122日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
・ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
・リモートワーク制度（ルールあり）
・確定拠出年金（企業型DC）
・持株会制度
・災害見舞金
・受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙）
・資格取得支援制度
・e-ラーニング制度
・書籍購入補助制度
・社内懇親会補助
・部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、山登り部など）
・救護室（AED完備）
・オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、バーカウンターでのアルコール類） - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
・完全週休二日（土日）・祝日
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇■休暇備考
・年間休日：120日以上 - 手当
-
・交通費全額支給（非課税限度枠まで）
・こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）
・業務手当 - 選考場所
-
本社、オンライン
- 検査・試験
-
Web適性検査（自宅受験）】
・所要時間：1時間程度
・必要な物：鉛筆またはシャープペンシル、消しゴム、メモ用紙、電卓 - 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
【応募】
▼
【書類選考】
※書類選考合格後にカジュアル面談（30分〜1時間程度）のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。
▼
【一次面接（面接）】
・担当者：配属先リーダー
▼
【Web適性検査（自宅受験）】
・所要時間：1時間程度
・必要な物：鉛筆またはシャープペンシル、消しゴム、メモ用紙、電卓
▼
【最終面接】
・面接官：配属先部門長、人事部門長
▼
【内定】
※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・オフラインいずれかにてご案内いたします。
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。
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株式会社リバスタ
【PdM】IoT×建設DXを推進／事業推進／事業責任者の右腕／在宅勤務可／※ミドル求人
650 ~ 1,000 万円
Webディレクター
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株式会社リバスタ
【シニアプロダクトデザイナー】建設DX／複数プロダクト横断／体験設計リード／在宅勤務可
650 ~ 1,000 万円
CSS/ HTML/ React/ Figma
UI・UXデザイナー
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株式会社リバスタ
【開発エンジニア候補】自社SaaS「e-reverse.com」／チームリーダー／モダン環境／フレックス
600 ~ 740 万円
豊洲駅 (東京都)
Ruby/ C#/ JavaScript/ MySQL/ Amazon Aurora/ Rails/ jQuery/ React/ AWS/ Git/ Backlog/ JMeter/ Docker
サーバーサイドエンジニア
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株式会社リバスタ
【開発チームリーダー】AWS×自社サービス／モダン環境／フレックス
600 ~ 740 万円
豊洲駅 (東京都)
Python/ Ruby/ C#/ JavaScript/ MySQL/ Amazon Aurora/ Rails/ jQuery/ React/ AWS/ Git/ Backlog/ JMeter/ Docker
その他
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株式会社リバスタ
【クラウドエンジニア】AWSを使ったインフラ構築／スキルアップ支援制度あり／週2出社／※ミドル～ハイレイヤー求人
400 ~ 600 万円
豊洲駅 (東京都)
Python/ Windows/ Linux/ MySQL/ Amazon Aurora/ AWS/ AWS Lambda/ Git/ Jenkins/ Backlog/ Docker
サーバーエンジニア
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株式会社リバスタ
【PdM】資源循環事業のプロダクト戦略立案／顧客ヒアリング／リモートワーク可
500 ~ 700 万円
豊洲駅 (東京都)
Webディレクター
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株式会社リバスタ
【PdM】資源循環事業のプロダクト戦略立案／顧客ヒアリング／リモートワーク可／※ミドル～ハイレイヤー求人
500 ~ 700 万円
豊洲駅 (東京都)
Webディレクター
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株式会社リバスタ
【PdM】脱炭素事業「ＴａｎｓｏＭｉｒｕ」の戦略・改善を推進／顧客価値と事業成長の両立
500 ~ 700 万円
豊洲駅 (東京都)
Webディレクター
-
株式会社リバスタ
【ERC/メンバー(若手)】担当サービスのテスト対応・テストマネジメント／フレックス制／リモート可／※ミドル～ハイレイヤー求人
400 ~ 500 万円
豊洲駅 (東京都)
AWS/ Jenkins/ Backlog/ JMeter
QAエンジニア
-
株式会社リバスタ
【PdM】脱炭素事業「ＴａｎｓｏＭｉｒｕ」の戦略・改善を推進／顧客価値と事業成長の両立
500 ~ 700 万円
豊洲駅 (東京都)
Webディレクター
-
株式会社リバスタ
【フロントエンドエンジニア】建設業界DX推進／自社サービス開発／React/Angular/Vue.js
500 ~ 610 万円
豊洲駅 (東京都)
Python/ Ruby/ C#/ JavaScript/ MySQL/ Amazon Aurora/ jQuery/ AngularJS/ React/ Vue.js/ .NET/ AWS/ Git/ Backlog/ JMeter/ Docker
フロントエンドエンジニア
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株式会社リバスタ
【クラウドエンジニア】AWSを使ったインフラ構築／スキルアップ支援制度あり／週2出社
400 ~ 600 万円
豊洲駅 (東京都)
Python/ Windows/ Linux/ MySQL/ Amazon Aurora/ AWS/ AWS Lambda/ Git/ Jenkins/ Backlog/ Docker
サーバーエンジニア
-
株式会社リバスタ
【QAエンジニア】チームリーダー候補／リモート有／フレックス制／※ミドル～ハイレイヤー求人
450 ~ 700 万円
豊洲駅 (東京都)
AWS/ Jenkins/ Backlog/ JMeter
QAエンジニア
-
株式会社リバスタ
【QAエンジニア】チームリーダー候補／リモート有／フレックス制
450 ~ 700 万円
豊洲駅 (東京都)
AWS/ Jenkins/ Backlog/ JMeter
QAエンジニア
-
株式会社リバスタ
【ERC/メンバー(若手)】担当サービスのテスト対応・テストマネジメント／フレックス制／リモート可
400 ~ 500 万円
豊洲駅 (東京都)
AWS/ Jenkins/ Backlog/ JMeter
QAエンジニア
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株式会社リバスタについて
- 設立年月日
- 2007年06月28日
- 代表者
- 代表取締役 高橋 巧
- 資本金
- 10,000万円
- 従業員情報
- 234名
- 事業内容
-
電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供
産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供
建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供
建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」の提供
建設現場のCO₂算定サービス「TansoMiru」の提供
建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」の提供
施工管理業務の標準化、ノウハウ継承を支援するサービス「GENBATON」の提供
産業廃棄物に関するコンサルティング業務
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