株式会社リバスタ
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善を担当/機能リリース案内/ユーザー課題解決/ミドル~ハイレイヤー求人
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- BtoB向け
- 年収
- 450~668万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 豊洲駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
<業務詳細>
当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。
当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。
これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと思っています。
■担当いただくサービス
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス『Buildee』のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
『Buildee』シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。
■新サービス・新機能予定関連のリリース
・CO2排出量削減に向けた情報提供機能
https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/
・建設技能者向けポイント付与実証実験を開始(Paypay)
https://www.rvsta.co.jp/news/20231011/
■このポジションのミッション
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくことをミッションとしています。
例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。
<具体的な仕事内容>
・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用/業務改善
・新規サービス立上時のコールセンター立上/運用構築業務
・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画/作成/更新
・サポートで利用するツールの企画/提案/導入
・ユーザ ーとの関係構築(場合によってはお客様の本社/支店/現場等に訪問することもございます)
・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画/提案/進行
【仕事の特色】
<募集背景>
建設業界では、長時間労働や人手不足の深刻化が大きな課題となっており、その解決策としてITシステムを活用した業務効率化が急務となっています。
このような背景のもと、当社では建設業界向けに生産性を向上させるためのWebサービスを企画・開発してまいりました。
現在では利用企業が17,000社を超え、全国62万現場以上で利用されている電子マニフェストサービス『e-reverse.com』を主軸に、登録作業員数が120万人を超える建設現場施工管理サービス『Buildee』といったサービスを運営しております。
これらの既存サービスの運営・改善の他、今後も新規事業やサービスの展開を予定しているため、現人員体制を拡大し、より強固な事業推進を計るべくこの度リーダー候補の人材募集をさせていただくことになりました。
<企業の魅力>
■当社の使命
当社が創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずは下記をご覧ください。
・ミッション/ビジョン/バリュー
https://www.rvsta.co.jp/mission/
・ブランドムービー
https://www.youtube.com/watch?v=ZLmU_17kvac
当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。
【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務
必須条件
<経験>
■以下いずれかの経験
・法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握したうえで解決した経験
・業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討/立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂した経験
・現場監督の経験等で、建設現場への知見
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
<マインド>
■企業理念・経営理念・ミッション・行動規範に共感いただける方
■顧客・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる方
■常に「なぜ?」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる方
■相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる方
■自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる方
■イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる方
歓迎要件
<経験>
■カスタマーサポートの立上や組織を運用・改善した経験
■コールセンターでの業務を定量的に分析・改善した経験
想定年収
450~668万円 (給与形態:月給)
■賞与・昇給
賞与:・賞与:年2回(夏・冬)
・決算賞与
昇給:年1回
■募集職種の年収例
・給与:応相談
■給与・評価等備考
・給与:経験・スキルを考慮して相談に応じます。
株式会社リバスタへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア
- 不動産
- 建築・土木・設計
- サービス
- コンサルティング
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都江東区
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所
- 就業時間
- 10:00~19:00 フレックスタイム制 コアタイム11:00~16:00
- 就業時間備考
-
・ 1日の標準労働時間:8時間
※ 残業時間は月平均約20時間です。 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 122日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
〈福利厚生 ・各種制度〉
下記に変更・社会保険完備(健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険)
・通勤交通費全額支給(非課税限度枠まで)
・ノートPCとスマートフォン(iPhone)を職種や役職に関わらず全員貸与
・リモートワーク制度(ルールあり)
・社員持株会制度
・こども手当(15歳までのこども1人につき月額1万円支給)
・災害見舞金
・受動喫煙防止措置(屋内原則禁煙)
・資格取得支援制度
・e-ラーニング制度(Udemy for Business)
・書籍購入補助制度
・社内懇親会補助
・部活動補助(球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など)
・救護室(AED完備)
・休憩室(マッサージチェアルーム、酸素ルーム)
・オフィス内フリードリンク(ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類)
・全社懇親会(半期ごと)
など
〈教育制度〉
新入社員研修(会社・事業理解、ビジネススキルなど)、エンジニア研修、OJT、e-ラーニング(Udemy for Business)など■福利厚生備考
・子ども手当制度:15歳になる年度まで、お子様1人当たり月1万円を支給する制度です。
・社内懇親会補助:開催補助金支給。
・部活動補助:バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、サバゲー部など
・インフルエンザ予防接種:費用は会社負担で、同居扶養家族も含めた接種が可能です。
・ノートPC・スマートフォン(iPhone)貸与:職種や役職に関わらず全員
・オフィス内フリードリンク:ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類
・全社懇親会:年2回程度/費用会社負担
・社内イベント:BBQ・人気テーマパーク・ゴルフ・テニス他/任意参加 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇■休暇備考
・有給休暇:取得率約65%
・育児休暇:復帰実績有り - 手当
-
交通費(非課税限度枠まで)、休日勤務手当、業務手当
株式会社リバスタについて
- 設立年月日
- 2007年06月28日
- 代表者
- 代表取締役 高橋 巧
- 資本金
- 10,000万円
- 従業員情報
- 203名
- 事業内容
-
建設業界の課題解決のため、DX化を進める様々なサービスを自社で開発しています。
『e-reverse.com』は、導入社数1万社以上、利用現場数62万以上など建設業界のDX化を大きく推進しているサービスです。
『Buildee』も導入現場数1.7万件以上、登録作業員数120万人を超える施工管理業務サポートサービスとなっています。
業界でIT化が困難とされていた領域でのIT化実現など、施工管理領域のクラウドサービスは業界最大級へと成長し、業界での優位性があります。
他にも、建設技能者向けのポイントサービスや、建設業界におけるCO2排出量の算出・可視化を支援するサービスなど、新規事業にも積極的に取り組んでいます。
株式会社リバスタが募集している求人・転職・採用情報
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【PL】要件定義、基本設計、開発からリリースまで/一連のプロダクト開発業務/リモート可
想定年収:600~900万円
募集職種:プロジェクトリーダー(PL)
- Java
- Ruby
- C#
- JavaScript
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【テックリード】Buildee開発からPL業務の補助/施工管理業務をサポートするクラウドサービス
想定年収:500~800万円
募集職種:その他
- Ruby
- C#
- JavaScript
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【データエンジニア・PL】全社横断の業務基盤/データ分析から行いプロジェクト推進をお任せ/リモート可能/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:750~1,200万円
募集職種:プロジェクトリーダー(PL)
データサイエンティスト
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【パッケージソフトウェアエンジニア】自社新規事業のSalesforce運用/リモート可能/フレックス制/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:400~600万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
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【プロジェクトマネージャー】新規サービスエンジニア/事業企画エンジニア/DX/建設×ICT/新規サービス企画・開発/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:600~1,300万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
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【ITアーキテクト】システムアーキテクト/建設DX/新規サービス&1→10フェーズ/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:600~1,000万円
募集職種:ITアーキテクト
Webディレクター
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【ITコンサルタント】機能改善・新機能・新サービスの企画/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:620~885万円
募集職種:ITアーキテクト
ITコンサルタント
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【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善を担当/機能リリース案内/ユーザー課題解決
想定年収:450~668万円
募集職種:テクニカルサポート
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【テクニカルサポート・ヘルプデスク】機器や各種アプリケーションに関する業務を担当/問い合わせ・作業の対応/フレックス
想定年収:350~500万円
募集職種:テクニカルサポート
ヘルプデスク
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【パッケージソフトウェアエンジニア】自社新規事業のSalesforce運用/リモート可能/フレックス制
想定年収:400~600万円
募集職種:その他
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【PdM】ニーズ分析・データ分析・市場や競合調査を担当/フレックス制/リモート可/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:600~900万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
-
【PdM候補】ユーザー・ビジネス支店での仮説検証と課題の発見などを担当/フレックス制/リモート可/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:500~700万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
UI・UXデザイナー
Webディレクター
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【ITアーキテクト】システムアーキテクト/建設DX/新規サービス&1→10フェーズ
想定年収:600~1,000万円
募集職種:ITアーキテクト
Webディレクター
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【クラウドエンジニア】自社サービスあり/服装自由/フレックス制
想定年収:400~650万円
募集職種:サーバーエンジニア
- Python
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【QAエンジニア】スペシャリスト/リーダー候補/担当サービスのテスト対応・テストマネジメント
想定年収:520~820万円
募集職種:QAエンジニア
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想定年収:620~885万円
募集職種:ITコンサルタント
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【Webエンジニア】プレイングマネージャー/組織マネジメント/上流から開発まで/建設PM・PL候補/フレックス制
想定年収:750~1,000万円
- C#
- JavaScript
- CSS
- HTML
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【プロジェクトマネージャー】新規サービスエンジニア/事業企画エンジニア/DX/建設×ICT/新規サービス企画・開発
想定年収:600~1,300万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
-
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】機器や各種アプリケーションに関する業務を担当/問い合わせ・作業の対応/フレックス/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:350~500万円
募集職種:テクニカルサポート
ヘルプデスク
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【Webエンジニア】プレイングマネージャー/組織マネジメント/上流から開発まで/建設PM・PL候補/フレックス制/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:750~1,000万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- C#
- JavaScript
- CSS
- HTML
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【データエンジニア】データ統合基盤の設計・構築・運用/ロボットの開発・保守/リモートワーク可/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:400~600万円
募集職種:データサイエンティスト
- Java
- Python
- SQL
- Go
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【クラウドエンジニア】自社サービスあり/服装自由/フレックス制/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:400~650万円
募集職種:サーバーエンジニア
- Python
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【データエンジニア】PL経験歓迎/データ統合基盤の設計/フレックス/リモートワーク可/ミドル~ハイレイヤー求人
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募集職種:データサイエンティスト
- Java
- Python
- SQL
- Go
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【バックエンドエンジニア】技術調査やコードレビュー/API・テーブル定義等の一部詳細設計/リモート可能/ミドル~ハイレイヤー求人
想定年収:600~800万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- Ruby
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【データエンジニア・PL】全社横断の業務基盤/データ分析から行いプロジェクト推進をお任せ/リモート可能
想定年収:750~1,200万円
募集職種:プロジェクトリーダー(PL)
データサイエンティスト
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【社内SE】新規事業の共通業務基盤を構築/BPR推進/社内基幹システム刷新/リモートワーク可
想定年収:600~800万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
社内SE
プロジェクトマネージャー(PM)
- C言語
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【バックエンドエンジニア】技術調査やコードレビュー/API・テーブル定義等の一部詳細設計/リモート可能
想定年収:600~800万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- Ruby
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【フルスタックエンジニア】技術調査・選定や詳細設計全般業務/メンバーマネジメント/リモート可能
想定年収:700~900万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- Ruby
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【データエンジニア】データ統合基盤の設計・構築・運用/ロボットの開発・保守/リモートワーク可
想定年収:400~600万円
募集職種:データサイエンティスト
- Java
- Python
- SQL
- Go
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【データエンジニア】PL経験歓迎/データ統合基盤の設計/フレックス/リモートワーク可
想定年収:500~800万円
募集職種:データサイエンティスト
- Java
- Python
- SQL
- Go
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【Webエンジニア】Webサービスの開発エンジニア/建設現場施工管理サービス/設計~テスト
想定年収:370~475万円
募集職種:その他
- Java
- Ruby
- C#
- JavaScript
- …
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【オープンポジション】要件定義・モックアップ制作などを担当/フレックス制/リモート可
想定年収:450~1,312万円
- Java
- Python
- Ruby
- C#
- …
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【Webディレクター】管理職候補/制作ディレクション/フレックスタイム制
想定年収:645~1,312万円
募集職種:Webディレクター
- …
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【フロントエンドエンジニア】e-reverse.com システムエンジニア/新規および既存Webサービスの設計や実装
想定年収:370~560万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
- C#
- JavaScript
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【開発ディレクション】ポイントサービス立上げ/企画から携われます/ロードマップ策定
想定年収:600~1,000万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
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【事業企画】施工管理に関するサービス企画・ディレクション/建設×ICT/新規SaaS事業開発
想定年収:620~1,310万円
募集職種:その他
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【事業企画】サービス企画・ディレクション/DX/建設×ICT/新規SaaS事業開発
想定年収:620~1,310万円
募集職種:その他
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【Webディレクター】プロデューサー/インターフェイス設計/建設DX
想定年収:640~1,300万円
募集職種:Webディレクター
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【事業企画】サービス企画・ディレクション/ポイントサービス/建設×ICT/新規SaaS事業
想定年収:620~1,310万円
募集職種:その他
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【事業企画】サービス企画・ディレクション/電力サービス/建設×ICT/新規SaaS事業開発
想定年収:620~1,310万円
募集職種:その他
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