【テクニカルサポート】株式会社PLAYの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #28718

株式会社PLAY

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】顧客からの問い合わせ対応、システムサポートを担当／プロダクトの導入から運用まで

  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
400～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
神泉駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

＜業務詳細＞
新型コロナによる環境の変化により、エンタメ・教育など様々な分野で動画配信のニーズが高まっています。
当社はこれまで、HuluやWOWOW、ぴあ、カーブスジャパン、阪急阪神HDなど、200万人以上が利用する大規模サービスをお客様と共に作り上げたり、ソフトバンクホークスやジャイアンツ等のスポーツチーム、劇団四季やチケットぴあ等、エンターテイメント企業などのコンテンツに配信システムを提供する事で、お客様の新たな収益源を作り上げてきました。
今後は、上記のような大規模動画配信だけでなく、動画を通じて新たな収益を得たい企業様に対してもサービスを広げていきます。
そんな動画配信プラットフォームを利用している様々な企業様からの問い合わせ対応や、技術的サポートをする業務です。

＜具体的な仕事内容＞
■顧客からの問い合わせ対応、システムサポート
・問い合わせツール：メール/form/Slackがメイン
・件数：10件／週　程度

プロダクトの導入から問い合わせ対応、その先の運用に対する提案など幅広くお任せします。
また、社内には180名以上のエンジニアが在籍しており、顧客からの要望をエンジニアに展開しながらよりよいプロダクト作りにも関われます。 　
ユーザーファーストの思いを大切に、既存商材の問い合わせ対応だけではなくエンジニアとも切磋琢磨しながら業務に取り組めます。 　
また、日本を代表する動画配信プラットフォーム（TVer、huluなど）を作る会社だからこそ、エンジニア1人1人の技術力の高く、顧客からの要望を形にしやすい環境も整っています。

【仕事の特色】
＜プロダクトの魅力＞
■一般企業向けSaaSプロダクト
・ULIZA
動画配信プラットフォーム「ULIZA」は、日本国内で開発されたクラウド型の動画配信システムです。
学習資格系講座、セミナー、IR、プロモーション、社内情報共有、音楽ライブ、トークイベントなど、 様々な用途で動画配信の導入や効率的な活用を検討する企業を支援しています。

・PLAY VIDEO STORES
自社ブランドの有料動画配信サイトを簡単に構築できる動画配信プラットフォームです。
ライブ動画配信や、ライブ動画のアーカイブ、過去制作した動画のVOD展開などを短期間でスタートし、ご利用企業様自身で手軽に継続運用することを可能とするプロダクトです。

■参考資料
説明動画はこちら
https://www.youtube.com/watch?v=_f2dieGR4gE

自社ブランドの動画配信プラットフォームを作成することで、NETFLIXやHuluのような、都度課金システムやサブスクリプション機能、有料会員限定でのコンテンツをお届けすることが可能です。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し

必須条件

＜経験＞
・Web系IT業界でのカスタマーサポート業務経験

＜マインド＞
・情報収集スキルのある方
・情報を整理し、人に伝えることが得意な方

歓迎要件

＜経験＞
・BtoBのSaaSサービスのカスタマーサポート経験

＜マインド＞
・動画配信ビジネスに興味のある方

想定年収

400～600万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：門業績に応じた通常賞与及び会社業績に応じた決算賞与（3月）
昇給：昇降給：年2回（6月、12月）

■募集職種の年収例

・給与：前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。

■給与・評価等備考
・給与：前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/通信/SIer
  • メディア・エンターテイメント
  • 放送・出版・音楽・芸能
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都渋谷区
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム12:00～15:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

在宅勤務制度：有り※上限日数は社会情勢を鑑みて決定いたします。

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
選択制企業型確定拠出年金制度、在宅勤務制度、産休・育休・介護休業制度、書籍購入費負担、宿泊施設の割引・レストラン優待制度（福利厚生倶楽部）、法定健康診断、インフルエンザ予防接種、出社時ランチ代補助、役員ランチ、自販機飲料代補助、オンデマンドサービス月額利用料負担（上限2000円／月）、交流支援制度、Zoffブルーライトカットメガネ支給、ノートPC・スマホ貸与、HermanMiller社コズムチェア、コーヒー・ウォーターサーバー・アイスクリーム無料、社員旅行

＜教育制度＞
社内研修・各種セミナー参加サポート

■福利厚生備考
・交流支援制度：社内のコミュニケーション促進を目的とし、1人につき月3000円まで懇親会の費用を補助します（条件あり）。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、新入社員休暇、疾病休暇（5日間／毎年）、リフレッシュ休暇、子の看護休暇、疾病休暇、結婚休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇、裁判員選任休暇

■休暇備考
・新入社員休暇：入社日に2日間付与します。年次有給休暇付与までの3ヶ月間で、官公庁への届出等やむをえない用事が発生した際に取得できる休暇です。
・リフレッシュ休暇：5日間連続取得（勤続5年）
・子の看護休暇：お子様1人につき5日間（1年）
・疾病休暇：入社3ヶ月後に5日間付与します。

手当

時間外勤務手当（30時間/月超過分）、休日出勤手当
交通費全額支給

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株式会社PLAYについて

設立年月日
2010年03月16日
代表者
代表取締役社長　黒田 和道
資本金
5,000万円
企業HP
https://play.jp/
従業員情報
143名
事業内容
動画ソリューション事業

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】顧客からの問い合わせ対応、システムサポートを担当／プロダクトの導入から運用まで以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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