株式会社アンドパッド

【テクニカルサポート】ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
360~700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と自動化を強く推進します。

【仕事の特色】
数千社・数万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトの運営に携わっていただきます。2019年3月に大型の資金調達も完了し、プロダクトの成長にドライブをかけていく中、ユーザーからの問い合わせも非常に多くなってきています。プロダクト開発を行うエンジニアが都度都度対応するのではなく、カスタマーサポート部からのエスカレーションをうけた問い合わせに対するサポート業務を行い、ユーザーに対する満足度をあげて頂く人材を募集しています。

【社風・特徴】
経営方針として「エンジニア主導でのプロダクト開発」を志向しています。

風通しのいい環境で、体制づくりやプロジェクトの進め方もボトムアップで改善していくことができます。

ご本人の希望と適正に合わせ裁量を持って仕事を進めていくことができます。

建築現場という広い業界でサービスを展開しているため様々なドメインでサービスを展開しています。その都合上サービスも複数展開しておりマイクロサービス化や複数の言語でサービスを開発したりなど技術的なチャレンジングが多くあります。

一つの言語を極めた方などでもチャレンジングな環境があるため、技術に自信がある方でも次のキャリアとして多くの経験が積めます。

Slack上をメインとしながらMTG等で設計やアーキテクチャのディスカッションが行われ、GitHubでPull Requestを送り合い、社内Wikiでナレッジを共有しあうオープンな社風です。技術書典に執筆者として参加しているエンジニアがいたり、Railsやインフラの技術顧問などがいるため、プロダクトの成長と技術力の研鑽が同時に楽しめる環境です。

必須条件

・オクトのミッションへの共感
・SQLの基本的な知識
・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
・他部署とのコミュニケーション能力

・オクトのミッションへの共感
・モノ作りが好きな方
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
・謙虚(Humility)、尊敬(Respect)、信頼(Trust)を大切にしている方
・問題を楽しめる方
・チームで目標達成に向かって進める方

この仕事で取り扱う技術

フレームワーク

Rails

クラウド

AWS

Google Cloud Platform

開発ツール

JIRA

GitHub

Docker

Ansible

この求人を転職相談

キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • 基幹業務システム
  • サービス
  • コンサルティング
歓迎要件

・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
・Railsを利用した運用経験
・KibanaやDatadog、Bugsnag、GoogleAnalyticsを利用した経験
・GoogleAnalytics等のデータを用いた調査、分析経験
・各種勉強会への登壇経験

・ベンチャー企業で働いていきたい方
・モチベーション高く仕事に取り組んで行ける方
・世の中の「負」を解決したい方

雇用形態

正社員

想定年収

360~700万円 (給与形態:年俸制)

■賞与・昇給
賞与:
昇給:年1回

■給与・評価等備考
・給与:入社時の年収は前職の給与額や選考時の評価を踏まえて決定いたします。

予定勤務地
東京都千代田区
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00~15:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
126日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
<福利厚生制度>
・各種社会保険完備
・書籍購入
・育児有給休暇付与
・入社時の特別休暇
・リモートワーク手当(一時金:20,000円、5,000円/月)

<教育制度>
・OJT研修
・勉強会・セミナー参加補助
・カンファレンス参加補助

休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(原則5日間)

■休暇備考
・休日出勤には振替休日有り

手当

通勤手当(上限2万円/月)

株式会社アンドパッドの事業内容

・巨大産業である建築現場における働き方改革プラットフォーム「ANDPAD」の提供
・プロジェクトの施工管理や工程表管理、写真/資料管理、チャット、カレンダー、引合粗利管理などの自社開発クラウドサービスを提供(100%自社開発)

アンドパッドの企業情報を見る

株式会社アンドパッドが募集している求人・転職・採用情報

正社員もフリーランスも!正社員だけでなくフリーランスも選べる転職エージェントはレバテックキャリアだけ!今すぐ登録する

転職個別相談会開催中!プロのアドバイザーがあなたのお悩みや疑問にお答えいたします 詳細を見る

人気の求人特集

サイトでは公開していない、レバテック独自の求人情報をお伝えします

ご要望に合わせてプロが求人情報をご紹介します

あなたにおすすめの求人株式会社アンドパッドの求人・転職・採用情報に関連した求人

あなたにおすすめの企業株式会社アンドパッドの求人・転職・採用情報に関連した企業