【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社プロダクトのカスタマーサポート／各種問い合わせやプロダクトの改良・改善に参画／※未経験
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年俸制導入
- 年収
- 350～600万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 東銀座駅 (東京都)
- 職種
- セールスエンジニア
仕事内容について
＜業務詳細＞
【カスタマーサポート】自社プロダクトである「eセールスマネージャー」のカスタマーサポート業務。
システム利用顧客からの各種問い合わせ対応、カスタマーサポートサイトの改善、自社プロダクトの改良・改善に参画頂きます。
＜具体的な業務内容＞
■社外ヘルプデスク業務
・メール/チャット/電話で寄せられるお客様からの仕様照会・操作支援の対応
・不具合調査等の問い合わせ対応、開発部門との調整
■テクニカルポート業務
・中小、零細企業向けのシステム導入・スタートアップサポート
・システム導入・スタートアップに関わる設定相談、Q&A対応
■サービス改善業務
・自社プロダクトの改良・改善に向けた、顧客要望の整理・開発部門へのフィードバック
・お問合せ内容を基にしたナレッジ蓄積、FAQの充実、カスタマーサポートサイトの改善
等を担っていただきます。
【仕事の特色】
＜募集背景＞
事業成長・拡大による「増員」募集です。
CRM/SFAは一般的な業務ツールとは異なり、システムを導入頂いたからといっても即ご利用いただけるような性質のシステムではありません。
だからこそ導入後のサポートが重要です。
SaaS企業として転換を遂げた当社は、営業改革のDX推進という市場ニーズに応えるため、更なるカスタマーサポートサービス・体制の強化をおこなうため、増員を行います。
また、研修体制や育成の仕組みが整っているので、カスタマーサポートのスキルや知識を早期に身につけることが可能です。
＜部門・組織構造＞
サービス本部サポートユニット
＜職場環境＞
サポートチームは女性割合も多く、家庭と育児との両立が可能な環境が整っています。
子育て中の社員在籍中。
■研修期間
入社後1カ月間は、ベテラン社員がカリキュラムに沿って自社パッケージソフトの知識、問い合わせ対応で必要な運用フローをレクチャーし、その後もチューター社員が隣席にてサポートし、独り立ちできるまでフォローします。
また、デモ環境を提供しているため、最新のサービスを体験しながら業務理解を深めることができます。
■働き方
社内でも効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20h程度。メリハリをつけて働ける環境です。
※「PC使用は8時以前、18時30分以降はシステムにて制限がかかる」など、持続可能な働き方の革新にも取り組んでおります。
また、カスタマーサポートを通じて身に着けた自社ソフト知識や顧客対応スキルを活かし、
システム導入コンサルタントやカスタマーサクセス職へキャリアチェンジも可能で、
新たな仕事・体験を通じご自身の成長に繋げることが可能です。
■評価について
問合せ対応件数などの個人目標はありますが、大きなウェイトは置いていません。
組織の目標は、あくまでサポート対応を通じた「カスタマーサクセス」の実現であり、チームワークを重視しております。
したがって、現在の目標は、「外部機関による最高評価の取得」「顧客のお困り事未解決期間の短縮」等、チーム全員で顧客のために良いサービスを提供出来ているか？否か？に関わる目標となっています。
＜ポジションの魅力＞
■仕事のやりがい
自社CRM/SFA（eセールスマネージャー）を実際に使用して業務を行っているため、顧客視点でお客様にとっての正解を導き出すことができ、お客様に効果的、効率的に利用してもらうための、サービスに関する提案力やコミュニケーション力が身につきます。
また、最新のクラウドサービスのため、以下のような幅広い技術知見を得ることができます。
・高度な顧客対応能力
製品/サービスの中身や対応法がある程度決まっているBtoCのカスタマーサポートは異なり、利用法や設定が異なる上に定期的なアップデートが行われるソフトウェアに関するお問合せに対応するため、顧客にストレスを与えない迅速かつ丁寧な対応スキルに加え、顧客の問題解決に役立つためのIT知識（自社製品知識、ネットワークやサーバー知識、他のベンダーが提供するソフトウェア知識）が身に付きます
・業務改善能力
当社がお客様の営業DXを支援している企業であるため、社内業務のDXにも積極的取り組んでおり、カスタマーサポート部門も生産性の高く、顧客にとってより良いサービスを提供するための改善サイクル、非効率な業務プロセスを効率化するための投資/仕組化の過程で、業務改善能力が磨かれます。
＜会社説明資料＞
当社に関するご紹介です。ぜひ事前にご覧ください。
https://www.softbrain.co.jp/recruit/company/about/
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
【以下いずれかの業務経験】
①システムの保守運用サポートの経験がある方
②業務システム系の企業にて（Saas／ソフトウェア／パッケージなど）コールセンター等でのオペレーター業務の経験がある方
歓迎要件
＜経験＞
・企業向けソフトウェア（BtoBシステム）のサポートや開発経験がある方
想定年収
350～600万円 （給与形態：年俸制）
■賞与・昇給
賞与：業績（インセンティブ）賞与：年1回（3月）
※業績、評価に応じて支給
昇給：評価：年2回
※個人の実績・能力に応じ見直しあり
■募集職種の年収例
※別途、業績賞与の支給あり（毎年3月）
※昇給 年2回（個人の実績・能力に応じ見直しあり）
※ストックオプションなどの株式報酬制度（再上場に向けたインセンティブプラン）
■給与・評価等備考
・給与：スキル・経験に応じ決定いたします。
ソフトブレーン株式会社への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- セールスエンジニア
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/クラウドサービス
- サービス
- コンサルティング
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 09:00～17:30
- 就業時間備考
- ※サポートチームは女性割合も多く、家庭と育児との両立が可能な環境が整っています。
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 124日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
一部リモート
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
①健康医療・将来の備え
・社会保険完備
・定期健康診断（年1回）
・長期障害所得補償制度
②ライフワークバランス
・結婚／出産祝金制度
・産休／育休制度
・育児／介護時短制度
・長時間残業抑制システム導入
・退職金制度
③学びの支援・社内コミュニケーション
・書籍購入制度
・資格取得奨励制度
・eラーニング・セミナー費用補助制度
・キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）
・社内親睦会費補助
④その他
・通勤手当（交通費全額支給 上限10万円／月）
・社員紹介制度
・部門別表彰制度
・永年勤続表彰制度（10年）
・社用携帯貸与（iPhone）■福利厚生備考
・産休／育休制度：取得実績有り - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、夏期休暇、特別休暇（慶弔休暇、夏季休暇）、年末年始休暇、記念日休暇■休暇備考
・年末年始休暇：12／31～1／3
・夏期休暇：7～9月中に3日
・記念日休暇：1年に1度、記念日の取得が可能。 - 手当
-
通勤手当（上限10万円／月）
- 選考場所
-
東京本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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ソフトブレーン株式会社が募集している求人・転職・採用情報
-
ソフトブレーン株式会社
【プリセールス・セールスエンジニア】大型案件・カスタマイズ案件を専門で担う新設部署／営業活動を支援／未経験歓迎／※未経験
400 ~ 700 万円
東銀座駅 (東京都)
セールスエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【カスタマーサクセス】自社プロダクト／組織内の定着、営業ワークスタイル改革の支援業務をお任せ／リモート可能
550 ~ 800 万円
東銀座駅 (東京都)
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
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ソフトブレーン株式会社
【プリセールス・セールスエンジニア】自社プロダクト／課題解決に向けたITソリューション営業を担当／リモート可能
400 ~ 1,000 万円
東梅田駅 (大阪府)
Windows
セールスエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【サーバーサイドエンジニア】上流から下流まで幅広くお任せ／カスタマイズ開発・保守やプリセールス業務／リモート可能
400 ~ 600 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ SQL/ JavaScript/ Windows/ PostgreSQL/ Spring/ AWS/ Eclipse/ Subversion/ Backlog/ GitHub
サーバーサイドエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【PL】要件定義・導入コンサルティング業務などのPLを担当／リモート可能
550 ~ 800 万円
東銀座駅 (東京都)
セールスエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【PL】要件定義・導入コンサルティング業務などのPLを担当／リモート可能
700 ~ 800 万円
東銀座駅 (東京都)
セールスエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【プリセールス・セールスエンジニア】大型案件・カスタマイズ案件を専門で担う新設部署／営業活動を支援／未経験歓迎
700 ~ 1,100 万円
東銀座駅 (東京都)
セールスエンジニア
-
ソフトブレーン株式会社
【QAエンジニア】開発準備や品質管理、改善／開発全体の品質保証システムの構築／リモート可能
800 ~ 1,200 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ Python/ JavaScript/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ MyBatis/ Vue.js/ Spring Boot/ AWS/ AWS Lambda/ Amazon CloudWatch/ Amazon CloudFront/ Backlog/ Redmine/ GitHub/ Terraform
QAエンジニア/ プロジェクトマネージャー(PM)/ Webディレクター
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ソフトブレーン株式会社
【クラウドエンジニア】システム基盤の監視やAWS等を用いた技術選定／技術的リーデングを担当
500 ~ 900 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ Python/ JavaScript/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ MyBatis/ Vue.js/ Spring Boot/ AWS/ AWS Lambda/ Amazon CloudWatch/ Amazon CloudFront/ Backlog/ Redmine/ GitHub/ Terraform
サーバーエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【テックリード】新プロダクト開発／技術選定を含む、方針方式策定／フレックスタイム制
600 ~ 1,200 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ Python/ JavaScript/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ MyBatis/ Vue.js/ Spring Boot/ AWS/ Windows Azure/ AWS Lambda/ Amazon CloudWatch/ Amazon CloudFront/ Backlog/ Redmine/ GitHub/ Terraform
サーバーサイドエンジニア/ Webディレクター
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ソフトブレーン株式会社
【サーバーサイドエンジニア】上流から下流まで幅広くお任せ／カスタマイズ開発・保守やプリセールス業務／リモート可能
400 ~ 600 万円
東銀座駅 (東京都)
Java/ SQL/ JavaScript/ Windows/ PostgreSQL/ Spring/ AWS/ Eclipse/ Subversion/ Backlog/ GitHub
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社プロダクトのカスタマーサポート／各種問い合わせやプロダクトの改良・改善に参画
350 ~ 600 万円
東銀座駅 (東京都)
Windows
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
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ソフトブレーン株式会社
【クラウドエンジニア】自社プロダクト「eセールスマネージャーRemix」のクラウド環境の再構築／SaaS
600 ~ 1,200 万円
東銀座駅 (東京都)
Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Apache/ Zabbix
インフラエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【Webマーケター】リリース予定の新サービスのマーケティング・SEO対策／リモート可能
500 ~ 800 万円
日本橋駅 (東京都)
Windows
マーケティング
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ソフトブレーン株式会社
【バックエンドエンジニア】新本部設立／自社SaaS／フルスタックに活躍／リモートワーク／フレックス
400 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Android/ Windows/ iOS/ PostgreSQL/ SQL Server/ jQuery/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Backlog/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】IT業界未経験可／育成プログラムあり／フレックス制／リモート可
300 ~ 450 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Android/ Windows/ iOS/ PostgreSQL/ SQL Server/ Eclipse
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
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ソフトブレーン株式会社
【バックエンドエンジニア】自社SaaS『eセールスマネージャー』の開発／新本部配属／フルスタック開発
400 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Android/ Windows/ iOS/ PostgreSQL/ SQL Server/ jQuery/ Vue.js/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Backlog/ Redmine/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【PM／PL】自社プロダクトCRM・SFAの導入／課題抽出から運用フェーズまで幅広く対応
500 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Vue.js/ Spring Boot/ Elasticsearch
プロジェクトマネージャー(PM)
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ソフトブレーン株式会社
【ネイティブアプリエンジニア】iOS、Android／自社サービスアプリの改善開発、調査、実装、修正など
350 ~ 600 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Android/ Windows/ iOS/ PostgreSQL/ SQL Server/ Xcode/ Git/ Backlog
アプリケーションエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【パッケージソフト導入コンサルタント】営業DX化／未経験者歓迎／自社CRM・SFAの導入
550 ~ 800 万円
日本橋駅 (東京都)
ITコンサルタント/ Webディレクター
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ソフトブレーン株式会社
【Vue.jsエンジニア】システムの設計実装やAtomic Designによるコンポーネント指向開発など
400 ~ 600 万円
日本橋駅 (東京都)
Windows/ Spring/ Vue.js/ Spring Boot/ Git/ Backlog/ JIRA/ Elasticsearch
フロントエンドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【Javaエンジニア】自社クラウドサービスの新規／既存機能設計・実装、デバッグ、開発メンバー支援など
450 ~ 800 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ Spring/ Vue.js/ Spring Boot/ Git/ Backlog/ Redmine/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【自社製品カスタマイズエンジニア】顧客要望を実現するための設計、実装／カスタマイズ機能の設計、実装、保守
400 ~ 600 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Spring/ React/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
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ソフトブレーン株式会社
【カスタマイズエンジニア】自社製品CRM／SFAカスタマイズ開発／顧客要望実現のための設計実装、プリセールス
400 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ React/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【バックエンドエンジニア（Java）】第二新卒歓迎／クラウド型顧客管理・営業支援システム（CRM／SFA）
350 ~ 500 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ Vue.js/ Spring Boot/ Git/ Backlog/ Redmine/ Elasticsearch
サーバーサイドエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【自社製品CRM／SFAのカスタマイズPM】同社CRM／SFA製品の導入支援、カスタマイズ保守、プリセールスなど
800 ~ 1,200 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Spring/ React/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
プロジェクトマネージャー(PM)
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ソフトブレーン株式会社
【エンジニア育成担当】新規参入エンジニアへの研修などのオンボーディング業務／人材育成に貢献できる！
500 ~ 700 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ Spring/ React/ Vue.js/ Spring Boot/ Git/ Backlog/ Redmine/ Elasticsearch
その他
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ソフトブレーン株式会社
800 ~ 1,200 万円
日本橋駅 (東京都)
Windows
その他
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ソフトブレーン株式会社
【コンサルタント（経営・戦略・業務プロセス）】SaaS導入による業務効率化の提案
900 ~ 1,300 万円
日本橋駅 (東京都)
Windows
その他
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ソフトブレーン株式会社
600 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ PostgreSQL/ SQL Server/ Amazon Aurora/ Eclipse/ Jenkins/ Backlog/ Redmine
ITコンサルタント
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ソフトブレーン株式会社
【クラウドエンジニア】技術選定などの裁量をもってSaaS基盤の信頼性を高めるAWSテックリード
600 ~ 1,200 万円
東銀座駅 (東京都)
DynamoDB/ Amazon ElastiCache/ React/ Vue.js/ Spring Boot/ AWS Lambda/ Amazon CloudWatch/ Amazon CloudFront/ Dynamo/ Terraform
インフラエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【品質保証・QAエンジニア】自社開発プロダクトの品質保証チーム
500 ~ 900 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ PostgreSQL/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
QAエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【インフラエンジニア】AWS等を利用した最適なクラウド環境の技術調査
500 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Git/ Backlog/ Redmine
インフラエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
400 ~ 600 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ React/ Spring Boot/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
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ソフトブレーン株式会社
【テクニカルディレクター・システムアーキテクト】SaaS導入時のアーキテクチャ
500 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Windows/ PostgreSQL/ SQL Server/ Amazon Aurora/ Eclipse/ Jenkins/ Backlog/ Redmine
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ソフトブレーン株式会社
600 ~ 1,200 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Windows/ PostgreSQL/ Spring/ Eclipse/ Git/ Jenkins/ Docker/ Elasticsearch
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ソフトブレーン株式会社
【インフラエンジニア】AWSを利用したクラウド環境の技術調査や設計、構築など
550 ~ 900 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Amazon Aurora/ AWS/ Apache/ Tomcat/ Eclipse/ Jenkins/ Subversion/ Docker/ Elasticsearch
インフラエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【インフラエンジニア】自社プロダクトのインフラ基盤の新たな企画を提案・実施
500 ~ 900 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Amazon Aurora/ AWS/ Apache/ Tomcat/ Eclipse/ Jenkins/ Subversion/ Subversion/ Backlog/ Redmine/ Docker/ Elasticsearch
インフラエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
600 ~ 900 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Objective-C/ JavaScript/ HTML5/ Swift/ CSS3/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ AWS/ Eclipse/ Jenkins/ Subversion/ Docker/ Elasticsearch
QAエンジニア
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ソフトブレーン株式会社
【プロジェクトリーダー】「eセールスマネージャー」担当／提案型折衝やカスタマイズ
500 ~ 1,000 万円
日本橋駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ Oracle/ SQL Server/ Jenkins/ Subversion/ Redmine
プロジェクトリーダー(PL)
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ソフトブレーン株式会社について
- 設立年月日
- 1992年06月17日
- 代表者
- 代表取締役社長 豊田 浩文
- 資本金
- 3,000万円
- 従業員情報
- 213名
- 事業内容
- 顧客管理/営業支援システム（CRM/SFA）の企画・開発・販売、導入・運用支援