【テクニカルサポート】テクマトリックス株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #32919

＜業務詳細＞
自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。

・FastSeries
https://fastseries.jp/

お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。
一次対応センターが解決できない案件を当ポジションが技術的側面から解決していきます。
問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち当ポジションにてログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。
障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。
改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。
業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB/toC双方向けに自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。

【仕事の特色】
＜企業の魅力＞
テクマトリックスは「より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団」をMission Statementとして掲げ、最新のIT技術を活用し、社会に必要不可欠な事業領域（ネットワーク・セキュリティ・金融・CRM・インターネットサービス・ソフトウェア品質保証・教育）を支えるITのプロフェッショナル集団です。
サブスクリプション型の収益モデルを実現し、財務基盤は安定しています。
新規ビジネス創出、M&Aによるグループ拡大を図り、会社としてのさらなる成長、ひいては顧客や社会へのより大きな貢献を目指しています。

ITで社会課題を解決。それを支える「挑戦」の文化がテクマトリックスにはあります。医療、金融、製造などあらゆる産業をIT技術で支えている当社。創業前の母体が商社だったこともあり、商売人のDNAとエンジニア魂の二つを持ち、世の中が求めるものを見定め技術力で形にしてきました。それを支えているのが、常に挑戦する文化。古い習慣に捉われることなく、チャレンジする社風が当社の魅力です。

■ストック型ビジネスによる安定性と挑戦
売り切りのビジネスからサブスクリプションのビジネスモデルへの転換を図り、継続的に収益をあげる仕組みになっています。
財務基盤の安定性を固め、財務基盤がしっかりしているからこそ新たなビジネスに挑戦し、さらなる成長が可能になっています。

■働きやすさ
休暇制度は多数あり、子育て支援制度もあります。短時間勤務、託児費用補助、在宅勤務等を活用し、仕事と育児を両立している社員は多いです。フラットな組織のため、社長含め全社員を「さん」付けで呼ぶ社風です。役職に関係なく社員の声には耳を傾け、意見を出しやすい環境です。

■SDGs（持続可能な開発目標）　よりよい世界を目指す国際目標に貢献しています。
※一部抜粋
3．すべての人に健康と福祉を⇒◎当社グループで関わるソリューション：未来型自動車の開発支援／医療クラウドサービスPHRサービス／遠隔読影サービス／線量管理クラウドサービス
4．質の高い教育をみんなに⇒◎当社グループで関わるソリューション：教育プラットフォームシステムの提供／IT技術者の教育研修
9．産業と技術革新の基盤をつくろう⇒◎当社グループで関わるソリューション：セキュアなネットワーク環境の構築支援

■その他
2020年から新型コロナウイルス感染防止のため開催が見送られていますが、豪華景品が出るビンゴ大会付きクリスマスパーティや、社員の子どもたちを会社に招待し、お父さん・お母さんが働いている職場を見学できるファミリーデーを定期的に開催しておりました。

＜配属予定部署＞
・CRMソリューション事業部

業務のメインは、サポート・保守業務になりますが、保守業務から発生した改修案件のお客様折衝、設計等の上流工程を任せることがあります。
そのため、案件規模を問わず、コンタクトセンターシステムの顧客折衝～開発・保守のすべてを経験できます。
100%自社勤務です。
自社内では、SlackやTeamsを利用した柔軟でスピーディーなコミュニケーションを図りながら業務を進めることができます。
組織は男女比5：5です。20代が6割を占めます。

＜担当システム＞
業界トップクラスカスタマーサービス向けクラウドCRM「FastSeries（ファストシリーズ）」を自社開発、提供しています。
■「FastSeries」公式サイト：https://fastseries.jp/
シリーズ特徴　
・コンタクトセンターなどを中心とした市場において、国産製品トップシェアを誇る
・25年以上に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術（導入実績600社以上）
・使いやすさと機能性を両立
・幅広い業界への導入実績（メーカー・金融/保険・製薬・官公庁）

＜ポジションの魅力＞
■身に付く能力、経験
Java / JavaScript の各種フレームワームや、ミドルウェア、 CIツールを利用した開発スキル、ログ解析スキル、問題解決力を向上させることができます。
また、サーバ構築、システム冗長化、大規模データベース構築等のシステム構築に関わる様々な領域のノウハウを学習、経験することができます。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務