【テクニカルサポート】株式会社テンダの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #28785

株式会社テンダ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサービス／製品サイトのコンテンツ作成／リモートワーク可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 自社サービスあり
  • 30代活躍中
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
431～550万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします。

＜具体的な仕事内容＞
・法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答
メール対応がメインで電話は1日5本前後です。
クレームの電話はほとんどなく、月1～2件程度です。
問合せ内容によっては社内の開発チームへチャットで連携し、お客様へ回答します。
・社内からの製品問い合わせ対応（開発チームや営業担当との連携）
・製品リリース業務（ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成／編集）
・製品ユーザーサイトの運営／管理
・製品サイトのコンテンツ作成
・営業の同席（製品問い合わせに対するサポート）
基本はオンラインです。同席は基本的には課長が対応しますが、業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。

【仕事の特色】
＜プロダクトの魅力＞
以下3つの製品が主力の自社プロダクトとなります。
■Dojo
マニュアル作成工数を最大98％削減する、革新的なマニュアル＆コンテンツ作成ソフトです。
普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。

■Dojo ナビ
操作手順を実システム画面上で直接ナビゲーション出来るツールです。
企業内で運用される、あらゆるWebシステムの操作を自動ナビゲーションし、利用システムへの社内からのFAQ対応、運用ルールの浸透対策、業務マニュアル化対応など運用コストのカットを実現します。

■Dojo ウェブマニュアル
スマートフォンで撮影した写真や動きをそのままWeb上でマニュアル化することで、業務内容や作業指示をデジタル化・ペーパーレス化できます。
更に、作成したマニュアルから作業時間の測定や、利用状況の確認が可能です。マニュアル改善ひいては業務改善に活用できます。

＜配属予定部署＞
・R&D i-Tech Centre　カスタマーサービス部
・部長1名、課長1名、メンバー2名のチームです。
(男女比1：4、平均年齢32歳）

＜ポジションの魅力＞
■キャリアパス
入社後はまず「Dojo（ドージョー）」について課長が直接レクチャーしますので、製品概要や使用方法を覚えながら、徐々にお客様対応に慣れていただきます。
複数のプロダクトを取り扱っているため、少しづつ対応できるプロダクトの幅を広げながらカスタマーサービスとして、お客様対応のスペシャリストを目指すことが可能です。
中長期的には、ご希望に応じて新たにメンバーが加わった際の後輩指導や、マネジメント業務（主任、課長への昇格）などのチャレンジも可能です。
チーム内には産育休を取得し、育児をしながら仕事をしている社員もいるため、安心して長期的に働ける環境です。

必須条件

＜経験＞
・自社製品のカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等の経験
・サービスのカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等の経験

＜マインド＞
特になし

歓迎要件

＜経験＞
・IT業界での就業経験

＜マインド＞
・人に対して物事を分かりやすく伝えたり、相手の意図を汲んでコミュニケーションを取ることが得意な方
・ルーチンワークに抵抗のない方

想定年収

431～550万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：・定期賞与：年2回（6月・12月）
　※営業職は年俸制のため対象外
・決算賞与（6月）
・業績査定賞与
昇給：給与改定：年1回（6月）
※テンダグループ人事評価制度準拠

■募集職種の年収例

※給与はご経験や前職のご年収を考慮の上、決定致します。

無料

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/SIer/Web・オープンシステム
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社（渋谷オフィス）＞東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
・時差出勤（8:00-17:00又は10:00-19:00）
・時短勤務可
平均残業時間
30時間以上
年間休日
125日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークが可能です。業務に慣れるまで（目安として約1ヶ月）は出社いただき、電話対応など先輩社員がサポートします。その後は基本的にはリモートワークでの勤務いただけますが、ライフスタイルやご希望に合わせて出社も可能です。

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
確定拠出年金（401K）、従業員持ち株会、保養所（静岡県伊東市川奈）、安否コール、リファラルインセンティブ、コンディションサーベイ、フリードリンク、セルフメディケーション、永年勤続表彰制度、資格取得支援制度、eラーニング（JMAM）、受験費・書籍購入費・セミナー受講費の補助、資格支援制度、社内勉強会、関東ITソフトウェア健康保険組合加入特典

・関東ITソフトウェア健康保険組合加入特典：付加給付金制度、スポーツジム・ゴルフ場・キャンプ場優待制度、保養施設・レストラン優待制度、旅行割引補助制度・レジャー施設優待制度、各種健康増進プログラム、各種部活動

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土日）、祝日、夏期休暇（3日間）、年末年始休暇

手当

通勤交通費、家族手当、資格取得時の祝い金（一時金）、出産・結婚お祝い金（一時金）

・通勤交通費：上限50,000円迄／月
・家族手当：配偶者20,000円／月、子1人15,000円／月

選考場所

オンラインもしくは本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社テンダについて

設立年月日
1995年06月01日
代表者
代表取締役会長兼社長CEO 取締役会議長　薗部 晃
資本金
32,600万円
企業HP
http://www.tenda.co.jp/
従業員情報
400名(2020年05月25日時点)
事業内容
▼DXソリューション事業
SIやSESのサービスにより、業務やワークフローの改善・改革をトータルにサポートし、お客さまのワークスタイル変革を推進させます。
1,000件以上の開発実績から得たナレッジを最大限活用し、コンサルティングから上流工程～リリースまで、全工程に対応します。
クライアント様は金融・自動車・小売・情報通信業から官公庁・教育機関まで多岐に渡ります。

▼Techwiseコンサルティング事業
業種・規模に関わらず、AIやクラウドを活用したソリューションにより新しい働き方への変革をご支援します。

・自社プロダクト
3,000社を超える累計導入実績を誇るマニュアル自動作成ツール『Dojo』をはじめとするAI、クラウドを活用したプロダクトで、あらゆる企業の課題解決に貢献します。

・Microsoftソリューション/コンサルティング
年間100件を超えるMicrosoft 技術関連プロジェクトを実施しているコンサルタント、エンジニアが、パートナー様と共にMicrosoft 技術を活用した業務改善を支援します。
ワンストップでMicrosoft 365の利活用をフルサポート。SharePoint、Teams、Power Platformを中心にご支援実績が多くあります。

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中途での転職を考えている方へ

転職時に最初から給料の上昇が見込める企業に的を絞ることが、給料アップへのコツの1つです。不況の時代でも業績を伸ばし将来性のある企業を選ぶことが重要となります。また、自身の得意分野を高く評価してもらえる企業を探すことも給料アップへの可能性を広げるひとつの道です。成功者の多くは中途採用、正社員等の求人情報が豊富な転職サイトをうまく活用しています。どのような企業かを熟知し面接で今まで培った業務の知識をアピールすることが大切です。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサービス／製品サイトのコンテンツ作成／リモートワーク可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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