株式会社テンダ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサービス/製品サイトのコンテンツ作成/リモートワーク可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 自社サービスあり
  • 30代活躍中
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
431~550万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします。

<具体的な仕事内容>
・法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答
メール対応がメインで電話は1日5本前後です。
クレームの電話はほとんどなく、月1~2件程度です。
問合せ内容によっては社内の開発チームへチャットで連携し、お客様へ回答します。
・社内からの製品問い合わせ対応(開発チームや営業担当との連携)
・製品リリース業務(ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成/編集)
・製品ユーザーサイトの運営/管理
・製品サイトのコンテンツ作成
・営業の同席(製品問い合わせに対するサポート)
基本はオンラインです。同席は基本的には課長が対応しますが、業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。

【仕事の特色】
<プロダクトの魅力>
以下3つの製品が主力の自社プロダクトとなります。
■Dojo
マニュアル作成工数を最大98%削減する、革新的なマニュアル&コンテンツ作成ソフトです。
普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。

■Dojo ナビ
操作手順を実システム画面上で直接ナビゲーション出来るツールです。
企業内で運用される、あらゆるWebシステムの操作を自動ナビゲーションし、利用システムへの社内からのFAQ対応、運用ルールの浸透対策、業務マニュアル化対応など運用コストのカットを実現します。

■Dojo ウェブマニュアル
スマートフォンで撮影した写真や動きをそのままWeb上でマニュアル化することで、業務内容や作業指示をデジタル化・ペーパーレス化できます。
更に、作成したマニュアルから作業時間の測定や、利用状況の確認が可能です。マニュアル改善ひいては業務改善に活用できます。

<配属予定部署>
・R&D i-Tech Centre カスタマーサービス部
・部長1名、課長1名、メンバー2名のチームです。
(男女比1:4、平均年齢32歳)

<ポジションの魅力>
■キャリアパス
入社後はまず「Dojo(ドージョー)」について課長が直接レクチャーしますので、製品概要や使用方法を覚えながら、徐々にお客様対応に慣れていただきます。
複数のプロダクトを取り扱っているため、少しづつ対応できるプロダクトの幅を広げながらカスタマーサービスとして、お客様対応のスペシャリストを目指すことが可能です。
中長期的には、ご希望に応じて新たにメンバーが加わった際の後輩指導や、マネジメント業務(主任、課長への昇格)などのチャレンジも可能です。
チーム内には産育休を取得し、育児をしながら仕事をしている社員もいるため、安心して長期的に働ける環境です。

必須条件

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企業別の採用傾向や選考を熟知したレバテックならではの支援が可能です

<経験>
・自社製品のカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等の経験
・サービスのカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等の経験

<マインド>
特になし

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    業界
    • IT・通信
    • ソフトウェア/SIer/Web・オープンシステム
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    <経験>
    ・IT業界での就業経験

    <マインド>
    ・人に対して物事を分かりやすく伝えたり、相手の意図を汲んでコミュニケーションを取ることが得意な方
    ・ルーチンワークに抵抗のない方

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    431~550万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:・定期賞与:年2回(6月・12月)
     ※営業職は年俸制のため対象外
    ・決算賞与(6月)
    ・業績査定賞与
    昇給:給与改定:年1回(6月)
    ※テンダグループ人事評価制度準拠

    ■募集職種の年収例

    ※給与はご経験や前職のご年収を考慮の上、決定致します。

    予定勤務地
    東京都渋谷区
    就業時間
    09:00~18:00 
    就業時間備考
    ・時差出勤(8:00-17:00又は10:00-19:00)
    ・時短勤務可
    平均残業時間
    30時間以上
    年間休日
    125日
    服装
    ビジネスカジュアル
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークが可能です。業務に慣れるまで(目安として約1ヶ月)は出社いただき、電話対応など先輩社員がサポートします。その後は基本的にはリモートワークでの勤務いただけますが、ライフスタイルやご希望に合わせて出社も可能です。

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    ・資格支援制度(受験費・書籍購入費・セミナー受講費の補助、お祝金支給)
    ・確定拠出年金(401K)
    ・永年勤続表彰制度
    ・産前産後
    ・育児休暇
    ・出産、結婚お祝い金
    ・川奈保養所
    ・eラーニング(JMAM)
    ・社内勉強会

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、年次有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別無給休暇、介護休業、産前産後・育児休暇(1年間)、振替休日

    ■休暇備考
    ・年間休日:125日以上
    ・夏期休暇:7月~9月までの3ヶ月間で3日間取得可
    ・年末年始休暇:年によって変動の可能性もあるが6日間
    ・振替休日:業務上の必要性によって土日祝日に出勤した場合、振替休日を取得可能です。

    手当

    通勤交通費(上限5万)、残業手当、家族手当、管理職手当、専門職手当

    ■家族手当(2023/06~)
    ・配偶者:20,000円/月
    ・子ども:15,000円/人(対象者のみ)

    株式会社テンダについて

    設立年月日
    1995年06月01日
    代表者
    代表取締役会長 小林謙
    資本金
    28,389万円
    従業員情報
    229名(2020年05月25日時点)
    事業内容
    「ワークスタイル変革」をコンセプトに製品/サービスの開発やエンジニアリングの提供を行っています。
    多様な側面からお客さまの希望を吸い上げ、ときにはお客さまの視点で、ときには第三者の視点で課題の顕在化と業務効率を実現するソリューション提供を行います。

    ■ITソリューション事業
    コンサルティングからシステム開発、インフラ構築・運用保守、ラボ型開発など幅広いITソリューションをワンストップで提供。Microsoft製品(Office365・SharePointなど)の導入支援・技術サービス・構築支援も行っています。

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