株式会社テンダ
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサービス/製品サイトのコンテンツ作成/リモートワーク可
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 自社サービスあり
- 30代活躍中
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年収
- 431~550万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 渋谷駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします。
<具体的な仕事内容>
・法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答
メール対応がメインで電話は1日5本前後です。
クレームの電話はほとんどなく、月1~2件程度です。
問合せ内容によっては社内の開発チームへチャットで連携し、お客様へ回答します。
・社内からの製品問い合わせ対応(開発チームや営業担当との連携)
・製品リリース業務(ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成/編集)
・製品ユーザーサイトの運営/管理
・製品サイトのコンテンツ作成
・営業の同席(製品問い合わせに対するサポート)
基本はオンラインです。同席は基本的には課長が対応しますが、業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。
【仕事の特色】
<プロダクトの魅力>
以下3つの製品が主力の自社プロダクトとなります。
■Dojo
マニュアル作成工数を最大98%削減する、革新的なマニュアル&コンテンツ作成ソフトです。
普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。
■Dojo ナビ
操作手順を実システム画面上で直接ナビゲーション出来るツールです。
企業内で運用される、あらゆるWebシステムの操作を自動ナビゲーションし、利用システムへの社内からのFAQ対応、運用ルールの浸透対策、業務マニュアル化対応など運用コストのカットを実現します。
■Dojo ウェブマニュアル
スマートフォンで撮影した写真や動きをそのままWeb上でマニュアル化することで、業務内容や作業指示をデジタル化・ペーパーレス化できます。
更に、作成したマニュアルから作業時間の測定や、利用状況の確認が可能です。マニュアル改善ひいては業務改善に活用できます。
<配属予定部署>
・R&D i-Tech Centre カスタマーサービス部
・部長1名、課長1名、メンバー2名のチームです。
(男女比1:4、平均年齢32歳)
<ポジションの魅力>
■キャリアパス
入社後はまず「Dojo(ドージョー)」について課長が直接レクチャーしますので、製品概要や使用方法を覚えながら、徐々にお客様対応に慣れていただきます。
複数のプロダクトを取り扱っているため、少しづつ対応できるプロダクトの幅を広げながらカスタマーサービスとして、お客様対応のスペシャリストを目指すことが可能です。
中長期的には、ご希望に応じて新たにメンバーが加わった際の後輩指導や、マネジメント業務(主任、課長への昇格)などのチャレンジも可能です。
チーム内には産育休を取得し、育児をしながら仕事をしている社員もいるため、安心して長期的に働ける環境です。
必須条件
<経験>
・自社製品のカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等の経験
・サービスのカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等の経験
<マインド>
特になし
歓迎要件
<経験>
・IT業界での就業経験
<マインド>
・人に対して物事を分かりやすく伝えたり、相手の意図を汲んでコミュニケーションを取ることが得意な方
・ルーチンワークに抵抗のない方
想定年収
431~550万円 (給与形態:月給)
■賞与・昇給
賞与:・定期賞与:年2回(6月・12月)
※営業職は年俸制のため対象外
・決算賞与(6月)
・業績査定賞与
昇給:給与改定:年1回(6月)
※テンダグループ人事評価制度準拠
■募集職種の年収例
※給与はご経験や前職のご年収を考慮の上、決定致します。
株式会社テンダへの
転職を成功させませんか?
レバテックキャリアなら転職成功率96%※1
募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/SIer/Web・オープンシステム
- サービス
- コンサルティング
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都渋谷区
- 就業時間
- 09:00~18:00
- 就業時間備考
-
・時差出勤(8:00-17:00又は10:00-19:00)
・時短勤務可 - 平均残業時間
- 30時間以上
- 年間休日
- 125日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
一部リモート
出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークが可能です。業務に慣れるまで(目安として約1ヶ月)は出社いただき、電話対応など先輩社員がサポートします。その後は基本的にはリモートワークでの勤務いただけますが、ライフスタイルやご希望に合わせて出社も可能です。
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
<福利厚生制度>
・資格支援制度(受験費・書籍購入費・セミナー受講費の補助、お祝金支給)
・確定拠出年金(401K)
・永年勤続表彰制度
・産前産後
・育児休暇
・出産、結婚お祝い金
・川奈保養所
・eラーニング(JMAM)
・社内勉強会 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年次有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別無給休暇、介護休業、産前産後・育児休暇(1年間)、振替休日■休暇備考
・年間休日:125日以上
・夏期休暇:7月~9月までの3ヶ月間で3日間取得可
・年末年始休暇:年によって変動の可能性もあるが6日間
・振替休日:業務上の必要性によって土日祝日に出勤した場合、振替休日を取得可能です。 - 手当
-
通勤交通費(上限5万)、残業手当、家族手当、管理職手当、専門職手当
■家族手当(2023/06~)
・配偶者:20,000円/月
・子ども:15,000円/人(対象者のみ)
株式会社テンダについて
- 設立年月日
- 1995年06月01日
- 代表者
- 代表取締役会長 取締役会議長 小林 謙 代表取締役社長CEO 薗部 晃
- 資本金
- 31,800万円
- 事業内容
-
「ワークスタイル変革」をコンセプトに製品/サービスの開発やエンジニアリングの提供を行っています。
多様な側面からお客さまの希望を吸い上げ、ときにはお客さまの視点で、ときには第三者の視点で課題の顕在化と業務効率を実現するソリューション提供を行います。
■ITソリューション事業
コンサルティングからシステム開発、インフラ構築・運用保守、ラボ型開発など幅広いITソリューションをワンストップで提供。Microsoft製品(Office365・SharePointなど)の導入支援・技術サービス・構築支援も行っています。
株式会社テンダが募集している求人・転職・採用情報
-
【PM】一部リモート可/Webサービスの受託開発案件中心/ご希望のキャリアに応じて専門性を追求可能
想定年収:656~908万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- …
-
【プリセールス・セールスエンジニア】一部リモート可/大手企業を中心にWEBディレクション業務をメインでお任せ
想定年収:502~656万円
募集職種:セールスエンジニア
- …
-
【サーバーサイドエンジニア】会計PKGの開発/要件定義・基本設計などの上流工程から開発・テスト・運用保守/リモート可
想定年収:363~481万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- SQL
- C#
- VBA
- …
-
【ITコンサルタント】システムの改善、システム化の提案 /プロジェクト全般の管理 /プロジェクト全般の管理
想定年収:700~908万円
募集職種:ITコンサルタント
- …
-
【ITコンサルタント】会計システム導入/折衝~社内のプロジェクトマネジメント /リモート可
想定年収:804~1,106万円
募集職種:ITコンサルタント
- …
-
【サーバーサイドエンジニア(開発)】会計システム開発/マネジメント経験者募集/リモートワーク可
想定年収:804~1,106万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- C#
- VBA
- …
-
【PM】ハイクラス/医療系受託案件/医療システムのスクラッチ開発
想定年収:752~1,106万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【PM】ハイクラス/公共系受託案件/基本設計~詳細設計の作成/リモートワーク可
想定年収:752~1,106万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【PM】金融系受託案件/新規プロジェクト全般の管理/リモートワーク可
想定年収:752~1,106万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【パッケージソフトウェアエンジニア】POSシステムの開発、導入/会計、人事、給与システムの開発導入/リモート可
想定年収:452~604万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- …
-
【PM】プロジェクトの立ち上げ~リリースまでのマネジメント業務/リモート可
想定年収:551~1,106万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【サーバーサイドエンジニア(開発)】SESでのアプリケーション開発支援/大手案件多数/リモート可能
想定年収:433~550万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- C++
- Java
- PHP
- C#
- COBOL
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
-
【サーバーサイドエンジニア(開発)】プロジェクト立ち上げやプリセールスからリリースまでのマネジメント業務/リモート可能
想定年収:452~553万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【PM】テレワーク・時差勤務可/顧客折衝、要件定義、設計/コンサルティングから受託開発
想定年収:551~902万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務/リリース業務/リモート可
想定年収:353~482万円
募集職種:テクニカルサポート
-
【バックエンドエンジニア】開発・運用保守/コンサルティングとしての役割も担える/システムの改善・提案
想定年収:452~553万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【Webマーケター】部長候補/マーケティング活動の予算策定/デジタル領域/リモートワーク可
想定年収:605~908万円
募集職種:マーケティング
Webディレクター
- …
-
【バックエンドエンジニア】障がい者採用/Webサービスの受託開発案件を中心に開発および運用保守/スタンダード上場
想定年収:302~607万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【PM】テックリード/メンバーマネジメントや育成、組織体制構築などに携われる/フレックス制
想定年収:607~700万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
- C++
- PHP
- C#
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
-
【テックリード】エンジニア組織のリード・リーディング/開発プロジェクト全体管理/リモート可能
想定年収:550~899万円
募集職種:その他
- PHP
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
-
【事業企画】M&A等に関する戦略立案/経営計画、事業計画の戦略策定/リモート可
想定年収:908~1,210万円
募集職種:その他
- …
-
【ITソリューション営業】Webシステム開発、スマートフォン向けアプリ開発の提案、営業/リモート可
想定年収:603~751万円
募集職種:その他
- …
-
【PdM】自社サービス全般の開発マネジメント業務/プロダクト開発における予算管理/リモート可
想定年収:600~800万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- PHP
- Python
- C#
- JavaScript
- Swift
- …
-
【ITソリューション営業】Webシステム開発の提案および営業/契約締結の書類手続き/リモート可
想定年収:451~603万円
募集職種:その他
- …
-
【パートナーセールス部長】ターゲット企業へのアプローチ/メンバー育成、1on1の実施/リモート可
想定年収:752~902万円
募集職種:その他
-
【PM・PL】プロジェクトマネージャー/Microsoft案件/リモートワーク可
想定年収:607~804万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
プロジェクトリーダー(PL)
- C#
- VB.NET
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
-
【バックエンドエンジニア】金融や大手通信キャリア等/Webシステム開発エンジニア/経験に応じてPLを担当
想定年収:432~700万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- PHP
- …
-
【ITコンサルタント】新設したコンサルティング部門/業務改善・改革の提案/経験によってポジションを決定
想定年収:600~800万円
募集職種:ITコンサルタント
- …
-
【プロジェクトマネージャー】業務コンサル/上流工程/自社ソリューション保有/Web系受託案件
想定年収:551~911万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【バックエンドエンジニア】ワークスタイルの変革を担うパッケージ製品の開発・保守を担当
想定年収:402~801万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- C#
- JavaScript
- …
-
【Webエンジニア】上流・PMを目指す方へ/システムの受託開発、運用保守/プライム案件8割以上
想定年収:402~550万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- PHP
- Objective-C
- JavaScript
- CSS
- HTML
- Swift
- Kotlin
- …
-
【フルスタックエンジニア】国内有数シェア製品/Web・スマホ・インフラエンジニア
想定年収:402~801万円
募集職種:インフラエンジニア
- Java
- C#
- JavaScript
- …
-
【社内SE】社内DX推進リーダー/業務効率化に向けた社内システムの整備を担当!
想定年収:530~705万円
募集職種:社内SE
- …
-
【コーポレートエンジニア】DX推進/社内システムの使い方や利活用のレクチャー、サポートなどを担当
想定年収:401~530万円
募集職種:社内SE
- …
-
【ソーシャルゲーム開発マネージャー】自社IP/年間休日125日/安定した経営基盤
想定年収:447~705万円
募集職種:サーバーエンジニア
プロジェクトマネージャー(PM)
- PHP
- JavaScript
- HTML
- …
-
【RPA導入コンサルタント】RPA導入で働き方に貢献/自社勤務/ライフスタイルに合った働き方を実現可能!
想定年収:452~550万円
募集職種:ITコンサルタント
その他
- PHP
- Python
- C#
- Objective-C
- JavaScript
- Swift
- …
-
【フルスタックエンジニア】自社パッケージ製品の開発/開発技術を用いた研究開発/100%自社内勤務
想定年収:593~705万円
- Java
- PHP
- Python
- C#
- Objective-C
- JavaScript
- Swift
- …
-
【プリセールス・セールスエンジニア】自社パッケージ提案営業/インサイド・フィールド選択可/IT未経験歓迎
想定年収:351~604万円
募集職種:セールスエンジニア
-
【PM/PL候補】Web系システム担当/プライム案件多数/大規模案件にも従事可能
想定年収:452~705万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
プロジェクトリーダー(PL)
- Java
- PHP
- Python
- C#
- Objective-C
- JavaScript
- Swift
- …
-
【PM】自社パッケージ製品の開発責任者/将来的にはCPOとしてのキャリアも構築可
想定年収:550~756万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- PHP
- Python
- C#
- Objective-C
- JavaScript
- Swift
- …