株式会社テンダ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】カスタマーサービス/製品サイトのコンテンツ作成/リモートワーク可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 自社サービスあり
  • 30代活躍中
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
431~550万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします。

<具体的な仕事内容>
・法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答
メール対応がメインで電話は1日5本前後です。
クレームの電話はほとんどなく、月1~2件程度です。
問合せ内容によっては社内の開発チームへチャットで連携し、お客様へ回答します。
・社内からの製品問い合わせ対応(開発チームや営業担当との連携)
・製品リリース業務(ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成/編集)
・製品ユーザーサイトの運営/管理
・製品サイトのコンテンツ作成
・営業の同席(製品問い合わせに対するサポート)
基本はオンラインです。同席は基本的には課長が対応しますが、業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。

【仕事の特色】
<プロダクトの魅力>
以下3つの製品が主力の自社プロダクトとなります。
■Dojo
マニュアル作成工数を最大98%削減する、革新的なマニュアル&コンテンツ作成ソフトです。
普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。

■Dojo ナビ
操作手順を実システム画面上で直接ナビゲーション出来るツールです。
企業内で運用される、あらゆるWebシステムの操作を自動ナビゲーションし、利用システムへの社内からのFAQ対応、運用ルールの浸透対策、業務マニュアル化対応など運用コストのカットを実現します。

■Dojo ウェブマニュアル
スマートフォンで撮影した写真や動きをそのままWeb上でマニュアル化することで、業務内容や作業指示をデジタル化・ペーパーレス化できます。
更に、作成したマニュアルから作業時間の測定や、利用状況の確認が可能です。マニュアル改善ひいては業務改善に活用できます。

<配属予定部署>
・R&D i-Tech Centre カスタマーサービス部
・部長1名、課長1名、メンバー2名のチームです。
(男女比1:4、平均年齢32歳)

<ポジションの魅力>
■キャリアパス
入社後はまず「Dojo(ドージョー)」について課長が直接レクチャーしますので、製品概要や使用方法を覚えながら、徐々にお客様対応に慣れていただきます。
複数のプロダクトを取り扱っているため、少しづつ対応できるプロダクトの幅を広げながらカスタマーサービスとして、お客様対応のスペシャリストを目指すことが可能です。
中長期的には、ご希望に応じて新たにメンバーが加わった際の後輩指導や、マネジメント業務(主任、課長への昇格)などのチャレンジも可能です。
チーム内には産育休を取得し、育児をしながら仕事をしている社員もいるため、安心して長期的に働ける環境です。

必須条件

<経験>
・自社製品のカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等の経験
・サービスのカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等の経験

<マインド>
特になし

歓迎要件

<経験>
・IT業界での就業経験

<マインド>
・人に対して物事を分かりやすく伝えたり、相手の意図を汲んでコミュニケーションを取ることが得意な方
・ルーチンワークに抵抗のない方

想定年収

431~550万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:・定期賞与:年2回(6月・12月)
 ※営業職は年俸制のため対象外
・決算賞与(6月)
・業績査定賞与
昇給:給与改定:年1回(6月)
※テンダグループ人事評価制度準拠

■募集職種の年収例

※給与はご経験や前職のご年収を考慮の上、決定致します。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/SIer/Web・オープンシステム
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
<本社(渋谷オフィス)>東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
就業時間
09:00~18:00 
就業時間備考
・時差出勤(8:00-17:00又は10:00-19:00)
・時短勤務可
平均残業時間
30時間以上
年間休日
125日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークが可能です。業務に慣れるまで(目安として約1ヶ月)は出社いただき、電話対応など先輩社員がサポートします。その後は基本的にはリモートワークでの勤務いただけますが、ライフスタイルやご希望に合わせて出社も可能です。

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
<福利厚生制度>
・資格支援制度(受験費・書籍購入費・セミナー受講費の補助、お祝金支給)
・確定拠出年金(401K)
・永年勤続表彰制度
・産前産後
・育児休暇
・出産、結婚お祝い金
・川奈保養所
・eラーニング(JMAM)
・社内勉強会

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年次有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別無給休暇、介護休業、産前産後・育児休暇(1年間)、振替休日

■休暇備考
・年間休日:125日以上
・夏期休暇:7月~9月までの3ヶ月間で3日間取得可
・年末年始休暇:年によって変動の可能性もあるが6日間
・振替休日:業務上の必要性によって土日祝日に出勤した場合、振替休日を取得可能です。

手当

通勤交通費(上限5万)、残業手当、家族手当、管理職手当、専門職手当

■家族手当(2023/06~)
・配偶者:20,000円/月
・子ども:15,000円/人(対象者のみ)

選考場所

オンラインもしくは本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

株式会社テンダについて

設立年月日
1995年06月01日
代表者
代表取締役会長 取締役会議長 小林 謙 代表取締役社長CEO 薗部 晃
資本金
31,800万円
事業内容
DXソリューション事業
Techwiseコンサルティング事業
ゲームコンテンツ事業

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