【ヘルプデスク】株式会社サーバーワークスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #26953

株式会社サーバーワークス

【カスタマーサクセスマネージャー】AWS利用の改善提案／インフラ構築の把握など／フルフレックス／国内フルリモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
510～750万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
博多駅 (福岡県)
職種
ヘルプデスク

仕事内容について

お客様と密にコミュニケーションを行い運用状況を継続的に把握することで、現在抱えているAWSの様々な課題に対して中立的な立場から情報収集や分析を実施。
その結果をもとにAWS利用の改善提案（運用効率化、コスト削減提案、AWSサービスの情報共有）をいたします。
案件については2～3名でのプロジェクトを進めることが多く、複数の案件を平行で担当いただきます。
提案だけで業務が完結することはなく、顧客伴走型で課題を解決していただくため、お客様の反応をリアルタイムで感じることができます。

＜具体的な業務内容＞
■インフラ構成の把握
・お客様のAWSに関するインフラ構成を把握

■AWSの基本的なサービス紹介、レクチャー
・お客様の情報システム部門の担当者向けにBlack Belt等のAWS公式ドキュメントを用いたレクチャーの実施

■定期的なAWS情報の提供
・月1回程度、最新のAWS情報を提供

■作業内容チェック
・お客様作業における作業内容をチェックし、必要に応じたアドバイス

■AWSに関する情報の提供
・当社ノウハウに基づき、貴社の実情に合わせて適切なAWS情報を提供

■最適化アドバイス
・月1回程度お客様とミーティングを実施し、現環境の最適化についてアドバイス

■障害時の仲介
・必要に応じて、障害時にお客様の環境を把握しAWSとの仲介役を担当

■調査サポート
・障害時、AWSレイヤーにおける調査を支援

【仕事の特色】
＜募集背景＞
当社では事業拡大に合わせてよりお客様のニーズを的確に素早くキャッチすることが必要となってきました。
今後更なる事業基盤の安定化、拡大を図り増員を行うこととなりました。

＜事例＞
https://www.serverworks.co.jp/case/tryt.html

＜具体的なユースケース＞
顧客の事業部毎バラバラにAWSアカウントを利用しているため、 CCoE を設立。
ガバナンス強化のため、以下AWSサービスを中心としたAWSアカウント統合管理、認証の一元化、セキュリティアセスメントを実施。

・AWS Organizations
・AWS Single Sign-On
・AWS Security Hub

AWS 環境でのワークロード構築、評価にAWS Well Architected Frameworkを用いて実装、リスク評価、改良点を検討。
ただ、長期のAWS 運用に伴い、利用コストが高止まりしているという課題あり。
Cost Explorer を用いて現在のAWS利用料金の分析を行い、Trusted Advisor、Compute Optimizerを併用してコストの最適化を実施。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

＜経験＞
・AWSの提案経験（営業、コンサル、エンジニア等職種は問いません）

＜マインド＞
・能動的に行動できる方
・数字に拘って行動できる方
・今ある情報から仮説を立て、行動に落とし込む事ができる方
・情報整理、分析が好きな方

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

Linux

DB

MySQL

Oracle

SQL Server

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    募集要項

    募集職・職位
    • ヘルプデスク
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
    歓迎要件

    ＜経験・知識＞
    ・運用もしくはサポート系のエンジニア職の経験
    ・Linux またはWindows、RDBMS（MySQL、Oracle、SQL Serverなど）のサーバー構築、運用経験
    ・ITIL に関する知識、フレームワークに沿った運用の経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    510～750万円 （給与形態：月給）

    ■賞与・昇給
    賞与：年2回　※業績により支給
    昇給：給与改定：年2回

    ■募集職種の年収例

    ・給与：ご経験、能力により応相談
    ・⽉15時間～30時間分の固定残業代含む

    ■給与・評価等備考
    ・給与：スキルと経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    福岡県福岡市博多区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    会社の定めるオフィス
    就業時間
    10:00～19:00  フレックスタイム制 
    就業時間備考
    ・フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制（1日9.25時間）
    ・定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定
    ・残業は平均⽉12時間程度
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    125日
    服装
    ビジネスカジュアル
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    全国フルリモートOK　※現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90％程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。

    フレックス
    あり
    副業

    可

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    ＜福利厚生制度＞
    資格取得補助、ハッピー・ベビー制度、社員旅行、
    宅勤務・リモートワーク制度（クラウドワークスタイル）

    ＜教育制度＞
    海外研修、新人ビジネス研修、技術研修、OJT

    ＜事業関連＞
    週間MVP

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、リフレッシュ休暇（3日）、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、介護休業、看護休暇

    手当

    通勤手当、住居手当、各種資格手当（会社指定に資格）、BYOD手当

    株式会社サーバーワークスについて

    設立年月日
    2000年02月21日
    代表者
    代表取締役社長　大石 良
    資本金
    322,399万円
    企業HP
    http://www.serverworks.co.jp/
    従業員情報
    201名
    事業内容
    ［1］クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
    ［2］インターネット関連システムの企画・開発及び運用
    ［3］Saas／ASPサービス／IT商品の企画・開発及び運用

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    職種の説明

    ヘルプデスクは、PCの基本設定からトラブル対応まで幅広い業務を担う職種です。ユーザーサポートと社内ヘルプデスクの総称で、顧客のクレーム対応や問い合わせなども業務に含まれます。募集条件に対話力などが求められる傾向があり、技術面でも多方面に知識が深い方が採用されやすいです。 株式会社サーバーワークスの【カスタマーサクセスマネージャー】AWS利用の改善提案／インフラ構築の把握など／フルフレックス／国内フルリモート可に限らず、エンジニアやデザイナーの求人を多数扱っておりますので、ぜひご活用ください。


    レバテックキャリアの強み

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