【AWSテクニカルオペレーションエンジニア】AWSでの運用設計／AWS基盤障害時における切り分け業務など

お客さまのシステムをAWS上で安定運用させることを目指し、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行っていただきます。受け入れの要件をヒアリングし、お客さまにとって適切な設計を作ることだけでなく、設計したものがどう運用されるかまでを考え、全体のプランニングをしていくことが必要です。AWSからSaaSまで幅広いクラウド知識をもとに、お客さまからの多種多様なご質問、ご要望に答えていくのも重要な業務に含まれます。

＜具体的な業務内容＞
■AWSでの運用設計（運用代行受け入れ）
運用代行を申し込みたいお客さまと主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングを実施。その要望をもとに、お客さまにとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。
また、お客さまの環境に監視用のアプリケーションを入れるる業務や、システムの変更依頼の対応なども行っていただく予定です。

■AWS基盤障害時における切り分け業務（運用）
監視システムが検知した障害に対して、復旧作業（有人作業）・障害レポートの報告を行っていただきます。
具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査。また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視／障害時の復旧対応／バックアップ／オペレーション代行などもお任せします。

■AWS技術サポート（チケット）
お客さまからのお問い合わせ対応
チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することで、お客さまにメールで通知。文面だけで伝わらない事項の補足として電話も利用します。
AWS関連のお客さまの要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を実施。対応可否の回答であったりお客さまの要望に添えるような代替案を出したり、それらを含めた回答を行っていただきます。

■SaaS（Onelogin/Datadog/DSaaS）の技術サポート
Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。同社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客さまのお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。

■AWS／SaaSベンダーとの連携業務
監視システム、チケットシステム、構成情報などの各種と連携し、サービス提供を行っていただきます。
業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデート、コーディングなども必要です。技術検証を行い、設計や構築を実施していただきます。

【仕事の特色】
【使用ツール】
Datadog（監視ツール）
Zendesk（サポート窓口）

運用代行・設計業務は、常にお客さまにとって最適な方法は何かという視点を持ちサポートしていく、同社の事業の柱の一つとなる重要な業務です。
同社は、お客さまの事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えられています。お客さまの要望を適切に把握し、どう運用されるかまでを考えることができる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化していかれる予定です。
しっかりとしたサポートは、お客さまの満足を生み出します。次のビジネスのきっかけをも創りだす、同社にとって重要なポジションです。

現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち、日々知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。
同社が求めているのは、そんな社内の熱量をお客さまに伝えながらよりよい価値を提供できるよう、お客さまの立場に立って支援を進めていただける方です。

同社のビジョン「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」を一緒に実現していける方を募集されています。