株式会社サーバーワークス

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】AWSでの運用設計や障害発生時の有人対応業務/フルフレックス/国内フルリモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
  • CCNP
年収
540~790万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
博多駅 (福岡県)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

AWS上のお客様システムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。
サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。
設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。
AWSからSaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。

<具体的な業務内容>
■AWSでの運用設計(運用代行受け入れ)
課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。
サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。
また、お客様AWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの構築も行います。

■AWS環境での障害発生時における有人対応(運用)
監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業(有人作業)等を行います。
・障害内容の確認およびお客様への連絡
・AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査
・プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業
・バックアップ失敗時における手動での再取得

■AWS運用サポート
チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。
お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。
テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。
運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。

■運用代行システムの改善業務
監視システム、チケットシステム、構成情報管理システム等の様々なシステムを連携させながらサービスを提供しています。
サービス品質の向上、業務の自動化や最適化のため、技術検証を通じてこれらシステムの改善を行います。

【仕事の特色】
<開発環境>
■使用ツール
・Zendesk(サポート窓口)
・Zabbix(監視ツール)
・Datadog(監視ツール)
・New Relic(監視ツール)

<ポジションの魅力>
運用代行・設計業務は常にお客様にとって最適な方法とは何かという視点を持ちサポートしていく、当社事業の柱の一つとなる重要な業務です。
私たちは、お客様の事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えています。
お客様の要望を適切に把握し、どのように運用されるかまでを考えることのできる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。

しっかりとしたサポートは、お客様の満足を生み出します。
次のビジネスのきっかけをも創りだす、当社にとって重要なポジションです。

在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち日々知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。
そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるようお客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。
ぜひ、私たちと一緒に私たちのビジョン「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」を実現していきましょう。

必須条件

<経験>
・インフラエンジニア経験3年以上
・ネットワークエンジニア経験3年以上
・アプリケーションエンジニア経験3年以上

■下記いずれかの設計/構築もしくは運用経験
・ネットワーク(クラウド、データセンタなど)の設計/構築/運用
・LinuxやWindows Serverなどのサーバーの設計/構築/運用
・アプリケーションの設計/開発/運用

<スキル>
・ネットワーク及びTCP / IPの基礎知識
・基本的なLinux/Unixコマンドの知識
・自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組めること(手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可)

<マインド>
・論理的な思考を持って問題を解決に導ける方
・机上で迷うよりもすぐに試行し、結果から学び活かせる方
・自らの職務範囲を超えた内容でも目の前にある課題に責任を持って完遂できる方
・学ぶことに貪欲で、好奇心を持って積極的に学習を継続できる方
・業務内外の知見を、業務改善やブログなどにアウトプットして共有できる方
・社内外問わず、他者の視点に立って行動できる方

この仕事で取り扱う技術

言語

Java

Python

OS

Linux

Unix

DB

MySQL

Oracle

PostgreSQL

SQL Server

フレームワーク

Node.js

クラウド

Windows Azure

開発ツール

VMware

Hyper-V

Zabbix

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
    歓迎要件

    <経験>
    ・IT製品(ネットワーク機器・SaaS製品)の技術サポートでの就業経験
    ・事業会社での監視ツールの設定経験、マネジメント経験
    ・Zabbix/Datadog/New Relicの利用経験
    ・AWS、Azure、Google Cloudの利用経験
    ・プロジェクトリーダー経験

    ■以下の技術分野に関する経験
    ・Hypervisor (VMware, Xen, Hyper-V) の設計/構築
    ・RDBMS(MySQL、PostgreSQL、Oracle、SQL Serverなど)の設計/構築
    ・サーバーサイドにおけるプログラム設計/開発 (Python、Java、Node.jsなど)
    ・システム運用オペレーションの上流設計
    ・コンテナ、サーバーレス環境の運用

    <資格>
    ・AWS、Azure、Google Cloudのその他クラウド認定資格のアソシエイトレベル以上
    ・CCNP、VMware認定資格、LinuCレベル2以上
    ・IPA高度試験の認定保持
    ・ITIL V3ファンデーション以上

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    540~790万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回 ※業績により支給
    昇給:給与改定:年2回

    ■募集職種の年収例

    ・給与:ご経験、能力により応相談
    ・⽉15時間~30時間分の固定残業代含む

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    福岡県福岡市博多区
    就業時間
    10:00~19:00  フレックスタイム制 
    就業時間備考
    ・フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制(1日9.25時間)
    ・定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定(休憩1時間)
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    125日
    服装
    ビジネスカジュアル
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    全国フルリモートOK ※現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    資格取得補助、ハッピー・ベビー制度、社員旅行、
    宅勤務・リモートワーク制度(クラウドワークスタイル)

    <教育制度>
    海外研修、新人ビジネス研修、技術研修、OJT

    <事業関連>
    週間MVP

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、リフレッシュ休暇(3日)、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、介護休業、看護休暇

    手当

    通勤手当、住居手当、各種資格手当(会社指定に資格)、BYOD手当

    株式会社サーバーワークスについて

    設立年月日
    2000年02月21日
    代表者
    代表取締役社長 大石 良
    資本金
    322,399万円
    従業員情報
    201名
    事業内容
    [1]クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
    [2]インターネット関連システムの企画・開発及び運用
    [3]Saas/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

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