株式会社サーバーワークス

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】AWS技術サポート/Lambdaなど様々なサービス/フルフレックス/国内フルリモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
500~720万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
博多駅 (福岡県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

■AWS技術サポート(チケット)
当社で AWS を利用していただいているお客様向けのテクニカルサポート対応(チケット対応)をメインでお任せします。
主に扱うサービスとして、Lambda・kinesis・S3・Amazon Connectなど、様々なサービスに対するサポートの機会があります。
お問い合わせにはテキストにて、Tier1・Tier2で分担して対応します。電話での対応はほぼありません。
社員は基本的には技術的な問い合わせをメインに対応しており、自身の得意な分野や興味のある内容に専念できます。
そのため、業務を通してAWSの知識を深めながら興味のある分野の勉強をすることができます。

【仕事の特色】
<扱うサービス>
主に以下のようなサービスに触れる機会があります。
・Lambda
・kinesis
・S3
・Lex
・Polly
・Amazon Connect
・network全般

■サポート件数
1日に対応するチケットの件数は平均して約5~6件です。
​​対応に要する時間はお問い合わせの内容によって様々​です​。
当社にて技術検証​などを​する必要があれば1件の対応に1~2時間かか​るような場合もあり、​早ければ数十分​ほど​で​​対応できるものもあ​ります​。

<ポジションの魅力>
お客様の問題解決に直接関わることで、お客様の生の声を聞くことがモチベーションにもなります。
社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍しています。優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことがあれば気軽に質問ができます。
業務量や業務時間のコントロール次第で、自身の興味がある分野の自己学習など時間の融通を利かせることができます。
サービスの改善など、一部問い合わせ対応以外の改善業務に関わることもできます。

■キャリアパス
・技術者として特定の分野を極めるスペシャリスト
・エンジニアとして幅広く活躍するオールラウンダー
・チームリーダー
上記をはじめ、様々な道があります。

会社から決められたルートは無く、基本的にはご自身のやりたい方向性が尊重されます。
スペシャリスト・ゼネラリスト・マネジメント等、多様なキャリアを歩んでいるメンバーが多いです。
社内転職も歓迎です。営業⇔エンジニアなど、部署をまたいで異動している実例もあります。
自分のキャリアを考えて今後AWSの知見やスキルを身に着けたい方にとっては最適な環境となっています。

<配属予定チーム>
■チーム構成
・部長:1名
・課長:1名
・メンバー:13名
1部4課制。
主にAWSの運用をサポートする課が集約されており、今回のポジションはその中の「テクニカルサポート課」への配属前提となります。

メンバーは課長含め14名。
中途入社のメンバーがメインです。
サポート職やITエンジニアがバックボーンであるメンバーが多いです。
年代は30代~40代が多く、落ち着いた雰囲気のチームです。
日々の情報共有の場を持ち、お互いに協力しながら業務を進めています。
入社後は約1ヶ月ほどオンボーディング期間として、先輩や同僚に教えてもらいながら業務を覚えていただきます。
その後、お客様からの問い合わせチケット対応の業務に入っていただくことを想定しています。

リモート勤務の割合が高いですが、チャット・ビデオ会議・オフィスでの対面等を場面ごとに使い分けて柔軟にコミュニケーションを取っています。

【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務

必須条件

<経験>
■下記いずれかの経験
・AWSを含めたいずれかのパブリッククラウドの構築経験
・クラウドベンダーでのサービス/サポートの経験

<マインド>
・論理的な思考力のある方
・優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方
・新しい技術やサービスに興味がある方
・一緒に責任をもって取り組んでいただける方
・特定分野の技術力を伸ばしていける方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
    歓迎要件

    <経験>
    ・Windowsサーバーのサポート業務の経験
    ・データベース製品のサポート業務の経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    500~720万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回 ※業績により支給
    昇給:給与改定:年2回

    ■募集職種の年収例

    ・給与:ご経験、能力により応相談

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    福岡県福岡市博多区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    会社の定めるオフィス
    就業時間
    10:00~19:00  フレックスタイム制 
    就業時間備考
    ・フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制(1日9.25時間)
    ・定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定
    ・残業は平均⽉12時間程度
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    125日
    服装
    ビジネスカジュアル
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    全国フルリモートOK ※現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。直近、沖縄在住の方も入社しています。

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    資格取得補助、ハッピー・ベビー制度、社員旅行、
    宅勤務・リモートワーク制度(クラウドワークスタイル)

    <教育制度>
    海外研修、新人ビジネス研修、技術研修、OJT

    <事業関連>
    週間MVP

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、リフレッシュ休暇(3日)、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、介護休業、看護休暇

    手当

    通勤手当、住居手当、各種資格手当(会社指定に資格)、BYOD手当

    株式会社サーバーワークスについて

    設立年月日
    2000年02月21日
    代表者
    代表取締役社長 大石 良
    資本金
    322,399万円
    従業員情報
    201名
    事業内容
    [1]クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
    [2]インターネット関連システムの企画・開発及び運用
    [3]Saas/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

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