株式会社ブレイン・ラボ
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】ヘルプページの作成、更新／顧客からのお問い合わせ対応／リモートワーク可
- 年間休日120日以上
- 服装自由
- フレックス制
- 年収
- 370～500万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 田町駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート
仕事内容について
「MatchinGood」をご導入いただいた顧客からのお問い合わせ対応やサービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
＜具体的な仕事内容＞
・チャット（20件/日程度）、電話、メールによるサポート
・ヘルプページの作成、更新
・顧客へプロダクトに対する要望のヒアリング
・顧客満足度調査の実施
・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計
・顧客のクロスセル、アップセル対応
【仕事の特色】
＜募集背景＞
当社では人材紹介会社向けの「CAREER PLUS」と人材紹介・派遣会社向けの「MatchinGood」という基幹システムを自社開発・提供。
今回募集するポジションは、顧客の継続率が重要になるSaaSプロダクト「MatchinGood」において、顧客体験を追求しながら開発チームと連携し、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。
＜ポジションの魅力＞
・SaaS事業において最も重要となる「継続率」を高めるため、顧客に最も近い立場でサポートができる重要な役割を担うことができます。
・顧客の声を社内にフィートバックし、開発チームと連携することで、質の高いプロダクトを作り、会社の売上・業績への貢献へと繋がります。
・単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用されている顧客の声を深ぼりした上で課題に対して提案を行うため、ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど幅広いスキルが身につきます。
＜チーム構成＞
・マネージャー1名、リーダー1名、メンバー4名
＜企業の魅力＞
当社は在宅勤務制度を導入しており、オフィスは東京と沖縄にありますが、一部職種を除いてフルリモート勤務が可能となっています。関西や地方などから勤務している社員も在籍しており、国内であれば居住地は問いません。こちらは新型コロナウイルスが収束しても、廃止する予定はありません。また、勤務形態についてはフレックスタイム制度を導入しており、11:00～15:00のみがコアタイムでそれ以外の時間も中抜けや時間給を利用することが可能なため、職種ごとの繁閑やライフスタイルに応じてフレキシブルに社員一人ひとりが働く時間を自由に調整できます。
■裁量や自由度が高い
・当社は、風通しが良く、裁量や責任を欲する方にはチャレンジし甲斐のある組織風土です。
これまでの経歴に関係なく、自分のやりたいと思うことに取り組みやすい環境があり、やる気と行動力次第で独自の新しいキャリアパスを描くことが可能です。
実際にエンジニアから営業、営業から人事などに異動した社員や、新規事業の立ち上げに挑戦している社員もいます。
社員が挑戦したい事やなりたい姿に近づくために、会社がどのように支援できるかを共に考えるため、安心してチャレンジしていただけます。
また、社員同士は役職名なし（さん付け）で呼び合い、上下関係も厳しくないため、壁がなく非常にフラットな組織です。
■評価の明確化
・2021年4月に人事制度の大幅改定を行い、社員の評価を明確化しています。
賃金制度・評価制度を改定し、ポイント制を用いて昇降給金額を算出するなどの改定を行ったことで、年齢や在籍年数に関係なく評価・還元される仕組みとなりました。
実績として、制度改定により、1年半で200万円以上昇給した社員もいます。
その為、「正当な評価がされない」「役職や責任だけ大きくなり、それに見合った昇給がされない」ということは発生いたしません。
"はたらく"上で評価や給与が全てでは無い方もいらっしゃると思いますが、モチベーションアップに繋がる指数の一つだと考えています。
評価を明確化することで、 社員の意欲・能力を向上させる組織を目指しています。
■ウェルビーイング向上のための取り組み
ブレイン・ラボは働きやすさ上位企業を目指しており、日々ウェルビーイング向上に向けて制度の導入・改定を行っています。実際に、ITS健保への加入やフルリモート勤務の新設は社員の声を元に導入いたしました。
当社のビジョンを叶えるためには、まず社員が働くことで笑顔にならないといけないという考えの元、今後も自由な働き方が実現出来るような環境作りを目指していきます。
必須条件
・toB向けのカスタマーサポート、またはそれに準ずる2年以上の業務経験
・多種多様な問い合わせやシステムの課題に対して、チームで連携し、柔軟に対応ができる方
・常に顧客志向でサービスにおける成功体験の向上を考えられる方
・トラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
歓迎要件
・人材派遣、人材紹介業に関する知識・経験
・SaaS事業のカスタマーサポート(クライアント対応)の経験
・営業経験
想定年収
370～500万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（1月・7月）
昇給：給与改定：年2回(4月、10月)
■募集職種の年収例
・入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。
・上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■給与・評価等備考
・給与：経験・能力・実績に応じて優遇いたします。
・金額：スキルに応じて、ご相談が可能です。
株式会社ブレイン・ラボへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- 業界
-
- IT・通信
- 人事・給与・労務システム
- サービス
- 人材･教育/コンサルティング
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜東京本社＞東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F
- 就業時間
- 06:00～20:00 フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
- 就業時間備考
-
・フレキシブルタイム：始業6:00～11:00、終業15:00～20:00
■残業
・20時にはほとんどの社員が退社しております。
・平均残業時間は毎月約10～15時間程度 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 124日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
週の半分以上はリモートワークが可能です。週に1、2回は出社していただく想定です。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
・b.lunch（ブランチ）
・持ち寄り会
・季節イベント
・勤務時間選択制
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・誕生日プレゼント支給（1万円のamazonギフト）
・コミュニケーション制度
・フリードリンク制度（コーヒー・紅茶）
・ウォーターサーバー完備
・オフィスグリコ完備
・資格支援制度
・リファラル採用制度
・結婚、出産祝手当
・corolla制度■福利厚生備考
・b.lunch（ブランチ）：Q毎に部署・役職関係なく社員全員をランダムにチーム分けし、そのチームでランチと取る制度です。
1,000円×人数分の費用を会社が負担します。
1,000円以内に押さえてもOK、1,500円のちょっと豪華なランチに使ってもOK。
お店の指定等も一切ないので、その時のチームメンバーの気分によって決定しています。
・持ち寄り会：社内交流の場として、自分の好きなお酒や食べ物を持ち寄る社内飲み会を月イチ程度で開催しています。
社内のバースペースで実施するイベントのため、好きなタイミングで参加し、好きなタイミングで退出できる、気軽に参加出来るイベントです。
代表取締役を筆頭に、お酒や美味しいものに目がないメンバーが多く在籍しているため毎回持ち寄られるお酒やおつまみのクオリティが、その辺の居酒屋さんには負けないレベルです！
・季節イベント：夏には有志でBBQ、七夕はお手製の笹の葉に短冊を付けて願い事を書いたり、ハロウィンは社内を装飾＆社長からカボチャのスイーツの差し入れ等々、季節ごとのイベントを社員が中心になって企画しています。
イベント参加率は毎回9割にも達するほどで、縦横の繋がりも強く大家族のような組織です。
・勤務時間選択制
選択制となっており、3ヶ月毎に変更が可能です。
8時00分～17時00分／8時30分～17時30分／9時00分～18時00分／9時30分～18時30分／10時00分～19時00分／10時30分～19時30分／11時00分～20時00分
・コミュニケーション制度
Q毎に4,000円／名の費用が割り当てられ、ランチや飲み会などのコミュニケーションを取る制度です。
コミュニケーションを図れる場なら何に使ってもOKなので、使い見はその時のメンバーの気分によって決定しています。
・リファラル採用制度
社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。
・corolla制度：各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができます。 - 試用期間
- 6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日・祝）、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、 特別休暇（慶弔休暇、産前・産後休暇公傷休暇など）、育児休業、子の看護休暇、介護休暇、結婚休暇 - 手当
-
通勤交通費（全額支給）、住宅手当、在宅勤務手当、役職手当、結婚・出産祝手当
・住宅手当：同社規定によります。
・在宅勤務手当：光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 - 選考場所
-
本社オフィス
- 検査・試験
-
適性検査
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
・書類選考
・一次面接(現場リーダー2名)
・適性検査、最終面接(GM)
・内定
※選考回数が変更となる可能性がございます。
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株式会社ブレイン・ラボが募集している求人・転職・採用情報
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株式会社ブレイン・ラボ
【プロダクト開発エンジニア】プロダクトであったマイリクのAWS移管／統合後の開発運用・保守業務／国内フルリモート
リモートOK
400 ~ 570 万円
東京駅 (東京都)
PHP/ JavaScript/ Windows/ MacOS/ MySQL/ Laravel/ Vue.js/ AWS/ AWS RDS
その他
-
株式会社ブレイン・ラボ
【ITコンサルタント】プロジェクトの企画・立上げ・実行支援／ITコンサルタント／フレックス制／リモート
600 ~ 800 万円
田町駅 (東京都)
Windows
ITコンサルタント
-
株式会社ブレイン・ラボ
【フロントエンドエンジニア】画面コンポーネント設計／基幹システムを自社開発・提供／国内フルリモート可
リモートOK
450 ~ 600 万円
田町駅 (東京都)
PHP/ JavaScript/ CSS/ HTML/ Windows/ Node.js/ Git/ Backlog/ GitHub/ Docker
フロントエンドエンジニア
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株式会社ブレイン・ラボ
【PM】未経験者歓迎／新規事業PM・プリセールス業務／進行管理や工程管理
400 ~ 600 万円
田町駅 (東京都)
Go/ React/ Flutter/ Firebase/ GitHub/ Terraform
プロジェクトマネージャー(PM)
-
株式会社ブレイン・ラボ
【PM】人材業界特化型プロダクトのプリセールスとプロジェクトマネジメント／リモート可
500 ~ 750 万円
田町駅 (東京都)
Go/ React/ Flutter/ Firebase/ GitHub/ Terraform
プロジェクトマネージャー(PM)
-
株式会社ブレイン・ラボ
【ソリューションセールス】SI含めた高度なシステム提案／次期リーダーとして組織運営にも携われます
400 ~ 700 万円
田町駅 (東京都)
Windows
その他
-
株式会社ブレイン・ラボ
【事業開発】SaaSの事業開発ポジション／新プロダクト販売検証～事業グロースの仕組み作り
500 ~ 800 万円
田町駅 (東京都)
その他
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株式会社ブレイン・ラボ
【Webディレクター】SaaSの機能企画にも携われます／Webサイト制作やディレクション業務
450 ~ 700 万円
田町駅 (東京都)
Windows
Webディレクター
-
株式会社ブレイン・ラボ
【バックエンドエンジニア】ジュニアクラス／HR系のバーティカルSaaSプロダクト／国内フルリモート可
リモートOK
450 ~ 650 万円
田町駅 (東京都)
Flutter
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社ブレイン・ラボ
【バックエンドエンジニア】シニアクラス／HR系のバーティカルSaaSプロダクト／国内フルリモート可
リモートOK
500 ~ 750 万円
田町駅 (東京都)
Go/ JavaScript/ TypeScript/ React/ Vue.js/ Nuxt.js/ Flutter/ Firebase/ Git/ GitHub/ Terraform
サーバーサイドエンジニア
-
株式会社ブレイン・ラボ
【PM】プロジェクト収支管理・立ち上げ／要件の分析や定義／フルリモート可
リモートOK
600 ~ 800 万円
神谷町駅 (東京都)
プロジェクトマネージャー(PM)
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株式会社ブレイン・ラボ
リモートOK
430 ~ 800 万円
神谷町駅 (東京都)
Java/ PHP/ Windows/ Linux/ MySQL/ Amazon Aurora/ Laravel/ Spring Boot/ Apache/ GitHub/ Docker/ CircleCI
プロジェクトリーダー(PL)
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株式会社ブレイン・ラボ
【PL】自社サービスカスタマイズ／工程管理やタスク管理／フルリモート可
リモートOK
430 ~ 670 万円
神谷町駅 (東京都)
Java/ PHP/ SQL/ VBScript/ JavaScript/ Windows/ Node.js/ Laravel/ Vue.js/ Nuxt.js/ Amazon SQS/ AWS Lambda/ AWS RDS/ Amazon CloudWatch/ Jenkins/ Backlog/ GitHub/ CircleCI
プロジェクトリーダー(PL)
-
株式会社ブレイン・ラボ
【システムエンジニア】メンバー・リーダー／フルリモート／自社サービス／Webシステムのカスタマイズ開発
リモートOK
350 ~ 700 万円
神谷町駅 (東京都)
Java/ PHP/ SQL/ JavaScript/ Windows/ Linux/ MySQL/ Amazon Aurora/ Node.js/ Laravel/ Vue.js/ Spring Boot/ Nuxt.js/ Amazon SQS/ AWS Lambda/ AWS RDS/ Amazon CloudWatch/ Apache/ Jenkins/ Backlog/ GitHub/ Docker/ CircleCI
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株式会社ブレイン・ラボ
【プロジェクトリーダー】『MatchinGood』開発／新機能開発や保守運用／企画から全工程に携われる
リモートOK
500 ~ 700 万円
神谷町駅 (東京都)
Java/ PHP/ Windows/ Linux/ MySQL/ Amazon Aurora/ Laravel/ Spring Boot/ Apache/ GitHub/ Docker/ CircleCI
プロジェクトリーダー(PL)
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株式会社ブレイン・ラボ
【プロジェクトマネージャー】顧客からのSI案件に対応／フルスタックエンジニアへの成長できます
500 ~ 800 万円
神谷町駅 (東京都)
Java/ SQL/ JavaScript/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ Node.js/ Vue.js/ AWS Lambda/ AWS RDS/ Amazon CloudWatch/ Jenkins/ Backlog/ GitHub/ Docker/ Elasticsearch
プロジェクトマネージャー(PM)
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株式会社ブレイン・ラボ
【プロジェクトマネージャー】製品開発PM／プロダクト作り、プロダクト成長に携われます
リモートOK
500 ~ 800 万円
神谷町駅 (東京都)
Java/ SQL/ JavaScript/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ Node.js/ Vue.js/ AWS Lambda/ AWS RDS/ Amazon CloudWatch/ Jenkins/ Backlog/ GitHub/ Docker/ Elasticsearch
プロジェクトマネージャー(PM)
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株式会社ブレイン・ラボ
【PM（プロジェクトマネージャー）】大きな裁量権あり／スピード感を持って推進
500 ~ 800 万円
虎ノ門駅 (東京都)
Java/ SQL/ JavaScript/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ Redis/ Node.js/ Jenkins/ Backlog/ GitHub/ Docker
プロジェクトマネージャー(PM)
-
株式会社ブレイン・ラボ
【プロダクトマネージャー】HRテック／自社パッケージシステム
450 ~ 750 万円
神谷町駅 (東京都)
Java
プロジェクトマネージャー(PM)
-
株式会社ブレイン・ラボ
450 ~ 650 万円
神谷町駅 (東京都)
Java
セールスエンジニア
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株式会社ブレイン・ラボ
400 ~ 600 万円
神谷町駅 (東京都)
Java/ JavaScript/ CSS/ HTML/ Photoshop/ Illustrator
UI・UXデザイナー
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株式会社ブレイン・ラボ
【プログラマ】自社パッケージシステム・カスタマイズ開発のリーディング
400 ~ 700 万円
神谷町駅 (東京都)
Java/ SQL/ JavaScript/ Windows/ Oracle/ PostgreSQL/ Redis/ Node.js/ Jenkins/ Backlog/ GitHub/ Docker
-
株式会社ブレイン・ラボ
【RPAコンサルタント】新規事業のマネージャー候補／事業の立ち上げフェーズ
500 万円 ~
神谷町駅 (東京都)
Windows
ITコンサルタント
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株式会社ブレイン・ラボについて
- 設立年月日
- 2002年11月01日
- 代表者
- 代表取締役社長 中江 典博
- 資本金
- 10,010万円
- 従業員情報
- 63名(2020年06月16日時点)
- 事業内容
-
ブレイン・ラボは、人材サービス向け基幹システムで業界シェアTOPクラスを誇るITベンチャーです。
人材大手企業から中小に至るまで業界TOPの導入数を誇る自社パッケージ「CAREER PLUS」と「Matchin Good」を所有しており、HRtech領域においてサブスクリプション型のビジネスモデルを展開しております。
2002年に株式会社インテリジェンスの初代CIO（最高情報責任者）が創業し、順調に事業成長を遂げ、2014年にじげんグループに参画後は既存事業を拡大していきました。
更に2019年4月には派遣業界に強みを持つマッチングッド株式会社と合併し、業界優位性を保ちつつ更なる飛躍、事業拡大を目指しております。
HR業界向け基幹システムでTOPクラスのシェアを築き上げましたが、今後は紹介・派遣問わず幅広い人材業界に向けて新たなサービスの開発にも力を入れていきたいとお考えです。
これまでブレイン・ラボで培ってきた人材ビジネスの知見とビジネスを成功へと導くノウハウと、じげんグループのマーケティング力やライフイベントに関わる数多くのメディア運営力のシナジーを生むことで、更なる飛躍を目指し、今後も【人材】【IT】をキーワードに事業を加速させていきたいとお考えです。
