【ヘルプデスク】株式会社ロココの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #21893

株式会社ロココ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】大手電機メーカー内での社内ヘルプデスク2次対応業務／PC障害対応や暗号化など

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 外国籍の方も活躍中
年収
350～420万円
最寄り駅
鴨居駅 (神奈川県)
職種
ヘルプデスク

仕事内容について

大手電機メーカー内での、社内ヘルプデスク2次対応業務をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
基本的には、一次請けからエスカレーションされる対応がメインです。
・PC障害対応（不具合切り分け）　
・暗号化（BitLocker）
・キッティング、ソフトインストール
・ライセンス管理／PC廃棄対応
・社内／外アプリサポートなど
⇒独自資産管理システムや独自VPNソフトや暗号化ソフト（BitLocker）などの不都合内容のヒアリング、および切り分けによるナレッジありの対応や全社サービス元へのエスカレーションなど

【仕事の特色】
＜企業の魅力＞
「ココロ」からサービスを提供するシステムインテグレーターとして、需要が拡大し続けるスマートデバイスのアプリケーション開発をはじめ、コンテンツの管理・活用やクロスメディア化を視野に入れた各種のシステム開発を受託。加えて、ヘルプデスク業務、インフラ構築／運用、コールセンター運営などのBPO業務を中心にトータルソリューションを提案し、お客さまの持続的な成長を支えています。
現在は、さらに自社サービスとして勤怠管理システムやタレントマネジメントシステムなどのHRソリューションや生体認証をベースにした入退管理システムを提供しています。

＜職場環境＞
中国やフィリピンにオフショア拠点があり、海外での新しいテクノロジーやサービスの発掘に注力するなど、グローバル展開も積極的に行っています。

＜配属予定チーム＞
社員数：600名（アルバイト・パート含む）
配属予定先チーム構成：11名（男性9名、女性2名）

必須条件

＜スキル・経験＞
・ヘルプデスク業務経験1年以上（PC障害切り分け／オンサイト対応などの経験）
・WindowsPCの二次対応サポートスキル
・ビジネスに即した電話／メール／コミュニケーションスキル
・Microsoft365製品の業務知見がある方
（Teams／SharePoint／PowerAutomateなど）
・officeツールが業務レベルで使用可能な方

＜仕事のマインド＞
・コミュニケーションが円滑に取れる方

歓迎要件

＜経験＞
・リーダー経験

想定年収

350～420万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
※初回寸志、2回目以降満額
昇給：年1回（4月）
※業績・評価に準じる

■募集職種の年収例

・賞与：年2回（6月・12月）※初回寸志、2回目以降満額
・昇給：年1回　※業績・評価に準じます。
・残業手当：全額別途支給
・資格手当：既定の資格保有者は上限50,000／月まで支給

■給与・評価等備考
・給与：経験、適性をふまえて決定いたします。
・年収：選考を通じて上下する可能性があります。
・月給：固定手当を含めた表記です。

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募集要項

募集職・職位
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/SIer
雇用形態

正社員 契約社員

予定勤務地
＜客先常駐＞神奈川県横浜市都筑区（鴨居駅）、神奈川県内のクライアント先
就業時間
09:00～18:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
129日
服装
スーツ必須
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得支援制度、団体保険、ビジネスアイデアコンテスト、健康診断、
インフルエンザ予防接種、バースデープレゼント、各種レクリエーション、
健康保険組合加盟による保養所施設割引、永年勤続表彰（勤続10年）、
表彰制度、無料電話相談サービス、EPAサービス制度

＜教育制度＞
社内研修、階層別研修、中途採用者研修、新入社員研修（新卒）、OJT制度、
入社半年フォロー研修（新卒）、入社1年次研修（新卒）

※寮社宅：無し

■福利厚生備考
・各種レクリエーション：花見、バーベキュー大会、スポーツ、散策、工場見学など
・表彰制度：賞状授与、賞金授与他
・無料電話相談サービス：健康・医療相談／暮らしの相談／介護相談（外部委託機関だから安心）
・EPAサービス制度：外部委託機関だから安心

・新入社員研修（新卒）：ビジネスマナー、ビジネス基礎、IT技術

試用期間
2ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、夏季休暇（5日）、年末年始休暇、特別休暇（慶弔、生理、産前産後、育児、介護、公務、罹災、交通遮断、転勤）

■休暇備考
・年間休日：夏季、年末年始休暇含む（社内カレンダー有り）
・プロジェクトにより土日祝日の出勤を含む場合有り。
　その場合は平日に振休取得（代休取得率100％）
・年末年始休暇：12／29～1／6（2018年度実績）
・産前産後休暇、育児休暇：取得実績有り

手当

通勤交通費（全額支給）、残業手当、資格手当、役職手当、出張手当、食費手当（5000円/月）、リモート手当

・資格手当：既定の資格保有者は上限5万円／月まで支給

選考場所

面接（1～2回)

検査・試験

WEB適性テスト（1次面接前）

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

①「応募ページ」よりエントリー
②書類選考
③面接（1～2回）※1次面接前にWEB適性テストを受検いただきます。
④内定

株式会社ロココについて

設立年月日
1994年06月07日
代表者
代表取締役社長　長谷川 一彦
資本金
6,650万円
企業HP
https://www.rococo.co.jp/
従業員情報
650名
事業内容
■顔認証ソリューション『AUTH』シリーズ
入退場管理システム「AUTH thru」
顔認証入退場管理+電気錠「AUTH thru KEY」
PCログインソフトウェア「AUTH SIGN」

■HRソリューション
勤怠管理システム「RocoTime」
顔認証による勤怠打刻「RocoTime×AUTH」
医師のための勤怠管理システム「RocoTime for Doctor」

■ITアウトソーシング／BPO
PC-LCMサポート
ヘルプデスク
キッティングサービス
インフラ・ネットワーク構築
受託開発、エンジニア常駐
コールセンター

■エンタテイメントソリューション
チケッティングシステム「tikeシリーズ」
One to Oneオンライン配信「Re-tass LIVE」

■DX推進支援
ServiceNow
Microsoft PowerPlatform

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レバテックキャリアの強み

レバテックキャリアの最大の強みは、“現場に精通している”ことです。開発環境の善し悪しが業務効率化に直結するIT／Webエンジニア・デザイナー向け求人を数多く扱うレバテックキャリアでは、リアルかつタイムリーな転職・求人情報の提供にこだわり、年間3,000回を上回る現場訪問とこれまでの実績をベースに「ベストマッチング」を実現しています。募集求人の中からお客様の希望条件に沿った開発現場をご紹介すると共に、採用内定に至るまでの転職活動を一貫してサポートしています。


職種の説明

ヘルプデスクは、PCの基本設定からトラブル対応まで幅広い業務を担う職種です。ユーザーサポートと社内ヘルプデスクの総称で、顧客のクレーム対応や問い合わせなども業務に含まれます。募集条件に対話力などが求められる傾向があり、技術面でも多方面に知識が深い方が採用されやすいです。 株式会社ロココの【テクニカルサポート・ヘルプデスク】大手電機メーカー内での社内ヘルプデスク2次対応業務／PC障害対応や暗号化などに限らず、エンジニアやデザイナーの求人を多数扱っておりますので、ぜひご活用ください。


求人検索について

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