【テクニカルサポート】株式会社サーバーワークスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #19229

株式会社サーバーワークス

【テクニカルサポート】AWSのプロが多くいる環境で幅広い技術知識を習得できる！

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
年収
500～700万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
飯田橋駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート
DB
MySQL Oracle SQL Server
クラウド
Windows Azure

仕事内容について

■AWS技術サポート（チケット）
顧客からのお問い合わせ対応では、チケット管理サービスであるZendeskを中心に使用しています。
AWS関連の顧客の要望に対し、ドキュメントや検証作業、AWSへのエスカレーションなどから技術的な調査を実施。対応可否の回答など、顧客の要望に添った代替案を含む回答を行います。

■SaaS（Onelogin／Datadog／C1WS）の技術サポート
同社はAWSだけでなく、一部SaaSサポートサービスの提供にも着手。顧客のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答しています。

【仕事の特色】
＜この仕事で得られるもの＞
・業務を通してAWSに詳しくなれる
・技術検証をした内容を、ブログなどで社内外にアウトプットできる
・社内には多くのAWS有識者がおり、メンバーへの質問やAWSへのエスカレーションも可能

＜職場環境＞
現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。そのため勤務地は問わず採用活動を実施中。直近、沖縄在住の方も入社されています。

必須条件

＜経験＞
・プロダクトやSaaSなどのサポート業務経験
・Windowsサーバーのサポート業務経験
・データベース製品のサポート業務経験
・事業会社もしくは個人事業として、2〜3年以上のAWSでの構築もしくは運用経験

＜マインド＞
・論理的な思考ができる方
・優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方
・新しい技術やサービスに興味がある方
・メンバーとともに責任をもって取り組める方
・特定分野の技術力を伸ばしていける方

想定年収

500～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回　※業績により支給
昇給：給与改定：年2回

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
・リモートワーク支援手当：新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京23区内, 全国
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 
就業時間備考
・就業時間：標準的な時間です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
124日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

フルリモート

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
リモートワーク制度、BYOD制度、資格取得支援制度、家族看護休暇、従業員持株会、ハッピーベビー制度、永年勤続表彰、感謝投票、給食、誕生日、キャリアチェンジ制度、イノベーションタイム
＜教育制度＞
新入社員研修（新卒）、新人ビジネス研修、IT基礎技術研修、OJT、メンター制度、海外研修

■福利厚生備考
・リモートワーク：現在（2024年9月現在）は全社員リモートワークが中心の勤務となっております。研修もリモートで実施しております。お住まいの地域から就業が可能です。もちろんオフィスでの勤務も可能となっておりますので、勤務形態は社員が最も働きやすい環境を選択できるようになっております。
・週間MVP：行動指針に沿ったすばらしいアクションを毎週MVPとして代表の大石より表彰。
・感謝投票：毎月、日頃感謝している社員に1票投じることができる制度です。ありがとうが給与にプラスされます。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、介護休業、看護休暇、感謝休暇

手当

・ワークスタイル手当
・住宅手当（月2万円。ご自身名義で住居を契約している方）※規定有
・BYOD（Bring your own device）制度（ご自身が好きなPCを使って業務をすることができます）
・資格取得支援制度（AWS認定資格やその他会社が奨励する資格の受験費用及び取得時の報奨金を支給する制度）
・メンター制度（入社後、先輩社員がメンターとなって様々な相談に乗ります）
・ハッピーベビー制度（子供が生まれた社員は早帰りの権利が与えられます）
・永年勤続表彰（勤続年数が10年を超える社員に感謝状と金一封のお祝い金を支給）
・従業員持株会（自社株式を取得し、財産形成を支援します）

株式会社サーバーワークスについて

設立年月日
2000年02月21日
代表者
代表取締役社長　大石 良
資本金
325,590万円
企業HP
http://www.serverworks.co.jp/
従業員情報
294名
事業内容
［1］クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
［2］インターネット関連システムの企画・開発及び運用
［3］SaaS／ASPサービス／IT商品の企画・開発及び運用

サーバーワークスはアマゾンウェブサービス（AWS）専業のクラウドインテグレーターです。
AWSには多種多様なサービスが数多くあり、それらをうまく組み合わせて設計することで、クオリティの高い環境を構築することができます。無数のサービスの特性や機能を理解して最適な環境を構築するには、AWSの深い理解と高度な技術が必要となります。お客様のニーズの実現のために、どういったシステムやサービスを組み合わせていくのが最適かを検討・提案し、新たなIT環境を実装することが、サーバーワークスの役割です。

■会社についての詳細
AWS（Amazon Web Services）に特化したインテグレーション事業とサービスの提供を行っている、クラウドインテグレーターです。 2009年より、AWSに特化したインテグレーション事業を開始。
2014年にAWS Partner Network（以下、APN）のマネージドサービスプロバイダー コンピテンシーを取得。さらに、AWSのコンサルティングパートナーの最上位である AWS プレミアティア サービスパートナーに選定されるなど、この分野で先進的な取り組みを行っている企業として知られる存在になりつつあります。
当社は、お客様のAWS導入を成功に導く3つのソリューション、AWS導入支援、AWS運用サービス、AWS自動化ツールをご提供しています。
またAWS公式の認定資格保持者が多数在籍しています。技術力が高いエンジニアたちと研鑽を積むことができます。

2024 APN Ambassadors 2名（国内 66人）
2024 APN ALL AWS Certifications Engineers 28名（国内 1222人）
2024 APN AWS Top Engineers 8名（国内 131人）

＜参考＞
・クラウド業界に合わせた、サーバーワークスの考え
https://youtu.be/fbOks0pIQv0?feature=shared

・サーバーワークスの働き方に対する考え方
https://youtu.be/tV_Yr0KRMcU?feature=shared

・はたらきやすい会社に中規模部門にてランクイン
https://www.serverworks.co.jp/news/202302_gptw_bestcompany.html

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート】AWSのプロが多くいる環境で幅広い技術知識を習得できる！以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


中途での転職を考えている方へ

中途での転職の場合、給与や事業内容を重点的にチェックする方は多いと思いますが、より良い企業への転職を考えた際に注目すべきポイントは、「福利厚生の充実度」とも言われています。 各種手当や休暇、年金関連など確認すべき項目は多岐に渡りますが、最も確認すべきことはご自身が重要視すること（インセンティブ・教育制度・育児や介護休暇など）が福利厚生として位置づけられているかどうか。また、正社員・契約社員などご自身が希望する雇用形態で適応しているかの確認が重要となります。


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