【テクニカルサポート】株式会社Schooの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #16135

主な業務は、Schooの教育機関向けDXプラットフォーム「Schoo Swing」のカスタマーサクセスです。
「Schoo Swing」は、大学・専門学校でのオンライン教育を実現するサービス。インタラクション性の高いオンライン授業をはじめ、確認テストやリアルタイムコミュニケーションなどが実現できるオールインワンサービスを目指しています。
学生さんはもちろん、職員や教員の方々にも喜んでいただける、ユニバーサルデザインを得意とする方にオススメです。
2021年6月にローンチしたばかりの新サービスとなっており、カスタマーサクセスの立ち上げメンバーとしてジョインしていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・お客様の導入後の支援や抱えている課題解決関連
・プロダクト導入のオンボーディング
・活用状況に合わせて各種提案
・顧客の声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA（お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、運用を支援します）
・セールス／プロダクトとのサービス企画
・メール／電話等によるテクニカルサポート
※上記業務を1から創り上げていく業務となります。

【仕事の特色】
＜新規事業：高等教育機関向けDX事業＞
教育現場にも高品質なオンラインでの価値提供が求められる今、同社が創業以来培ってきたオンラインでの学習体験や、コミュニティ形成のノウハウを活用し、高等教育機関に向けたDX支援を行う事業です。
「Schoo Swing」といった高等教育機関DXプラットフォームを軸に、各教育機関のニーズに沿った幅広い支援を実施されています。

＜サービス特徴＞
Schoo Swingは「授業中はもちろん、授業前から授業後まで オンラインの教育フローを一元化」をコンセプトに、高等教育機関に特化して開発を進めているCMS/LMS一体型クラウドベースの学習管理・配信プラットフォームです。
ポストコロナ時代に求められる教育環境構築の一環として、対面とオンラインを組み合わせた学ぶ場所にとらわれない高品質な授業の提供を実現します。
https://schoo.jp/dx

＜オンライン授業の現状とは＞
コロナ禍の影響により、大学・高等専門学校のオンライン授業導入割合は9割以上。今後も対面とオンラインを組み合わせて実施していく方針が高まっています。しかし、教育現場ではオンライン化における課題もあり、ICT環境の整備不足、授業準備の負荷が大きいなどのさまざまな壁があることも事実です。
各学校ごとに置かれている環境はさまざまであることから、それぞれの現場に最適化されたDXプランが必要です。同社はオフラインの授業の単純なオンライン化に留まらない「オンラインだから提供できる講義体験価値」を創出するためのソリューションを提供します。