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株式会社Schoo

【テクニカルサポート】DX カスタマーサクセス立ち上げ新規事業/立ち上げメンバーとして携われます

年収
600~750万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)

最終更新日:2022年08月18日

仕事内容について

主な業務は、Schooの教育機関向けDXプラットフォーム「Schoo Swing」のカスタマーサクセスです。
「Schoo Swing」は、大学・専門学校でのオンライン教育を実現するサービス。インタラクション性の高いオンライン授業をはじめ、確認テストやリアルタイムコミュニケーションなどが実現できるオールインワンサービスを目指しています。
学生さんはもちろん、職員や教員の方々にも喜んでいただける、ユニバーサルデザインを得意とする方にオススメです。
2021年6月にローンチしたばかりの新サービスとなっており、カスタマーサクセスの立ち上げメンバーとしてジョインしていただきます。

<具体的な業務内容>
・お客様の導入後の支援や抱えている課題解決関連
・プロダクト導入のオンボーディング
・活用状況に合わせて各種提案
・顧客の声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA(お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、運用を支援します)
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/電話等によるテクニカルサポート
※上記業務を1から創り上げていく業務となります。

【仕事の特色】
<新規事業:高等教育機関向けDX事業>
教育現場にも高品質なオンラインでの価値提供が求められる今、同社が創業以来培ってきたオンラインでの学習体験や、コミュニティ形成のノウハウを活用し、高等教育機関に向けたDX支援を行う事業です。
「Schoo Swing」といった高等教育機関DXプラットフォームを軸に、各教育機関のニーズに沿った幅広い支援を実施されています。

<サービス特徴>
Schoo Swingは「授業中はもちろん、授業前から授業後まで オンラインの教育フローを一元化」をコンセプトに、高等教育機関に特化して開発を進めているCMS/LMS一体型クラウドベースの学習管理・配信プラットフォームです。
ポストコロナ時代に求められる教育環境構築の一環として、対面とオンラインを組み合わせた学ぶ場所にとらわれない高品質な授業の提供を実現します。
https://schoo.jp/dx

<オンライン授業の現状とは>
コロナ禍の影響により、大学・高等専門学校のオンライン授業導入割合は9割以上。今後も対面とオンラインを組み合わせて実施していく方針が高まっています。しかし、教育現場ではオンライン化における課題もあり、ICT環境の整備不足、授業準備の負荷が大きいなどのさまざまな壁があることも事実です。
各学校ごとに置かれている環境はさまざまであることから、それぞれの現場に最適化されたDXプランが必要です。同社はオフラインの授業の単純なオンライン化に留まらない「オンラインだから提供できる講義体験価値」を創出するためのソリューションを提供します。

必須条件

・カスタマーサクセスのご経験2年以上
・BtoBのSaaSサービスを扱ったご経験2年以上

・Schooや高等教育機関のDX化への興味関心がある方
・学習し、変化することをいとわない素直なスタンスをお持ちの方
・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方
・チームの成功を自分の成功のように喜べる方
・周囲と協力して成果を上げることが得意な方
・自身の守備範囲を広げていける方
・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方

・SchooのVision/Missionへに強く共感できる方
■ミッション
・世の中から卒業をなくす
人は学ぶことで生きる知恵を身につけ、技術を革新させ、進化してきました。
「学び」には終わりはなく、学び続けることで社会が抱えている課題の解決速度が圧倒的に加速します。
一方で、時間や場所、コスト、モチベーションなど、「学び」の障壁となるものは私たちの身の回りに溢れています。
これらの障壁を取り除くことで、すべての人が学び続けられる世界、つまり、すべての人の卒業をなくすことがSchooの使命です。
このミッションに伴い、学校を表す英単語”SCHOOL”の「終わりの”L”をなくす」ことで、Schooという社名は生まれました。

■ビジョン
・インターネット学習で人類を変革する
人は、“自分に一番向いていること”を知らないまま死んでいく。
これは現代に限ったことではなく、人類が誕生してからずっと存在してきた課題です。
今よりもっとたくさんの選択肢と可能性を、一人ひとりに示すこと。
そしてその開花と挑戦の結果生まれる、今よりもっと豊かな人生を強く支えていくこと。
Schooは、インターネットでの学びを起点として、ヒトと人類を変え続けていくエンジンになることを目指しています。

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キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
業界
  • メディア・エンターテイメント
  • 放送・出版・音楽・芸能
  • サービス
  • 人材・教育
歓迎要件

・ベンチャー企業でのご経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げのご経験
・エンジニアなどプロダクト開発に携わった、もしくは協働したご経験

雇用形態

正社員

想定年収

600~750万円 (給与形態:年俸制)

■賞与・昇給
賞与:ボーナス:経営目的達成時に貢献度に応じて支給。
昇給:

■給与・評価等備考
・給与:ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

■手当
交通費(全額支給)

予定勤務地
東京都渋谷区
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00~16:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

オフィス出社の際は最大週2回までとし、オフィスのキャパシティと合わせて「密」状況を避けるため上限人数を設けております。

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

株式会社Schooの事業内容

生放送コミュニティ『Schoo(スクー)』の運営
「未来にむけて、社会人が今学んでいくべきこと」をコンセプトとして、生放送の授業を毎日無料で提供しています。また、企業や法人に向けては社員研修や育成の目的で導入がなされています。

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