株式会社Jストリーム

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】同社提供プロダクトのテクニカルサポートを担当

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国語を活かす
  • リーダー経験を活かす
年収
420~550万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
芝公園駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

主な業務は、同社が提供するプロダクト(自社製/他社製)のテクニカルサポートです。

<具体的な仕事内容>
・顧客への導入/運用時のテクニカルサポート
・機能仕様把握、検証、ナレッジ化の推進
・顧客向けドキュメント、FAQ の作成
・自社/他社サポートエンジニアとのコミュニケーション
・問い合わせ対応、ログ調査、トラブルシューティング
・インシデント対応効率化の推進
・テクサポ業務ツール類の開発

【仕事の特色】
【構成】
プラットフォーム本部 テクニカルサポート部 テクニカルサポート課 
部長:男性50歳代、課長:男性40歳代 

■組織体制
執行役員
|
マネージャー(部課長)
|
リーダー(★本求人のポジション)
|
メンバー

【プロダクト例】
動画系プロダクト
・J-Stream Equipmedia
  ⇒国内最大級の企業向け動画配信プラットフォーム
・ミテシル
  ⇒動画をとりいれた学習や情報伝達を手軽に始められるeラーニングサービス
・CDNext(コンテンツデリバリネットワーク)
  ⇒ウェブコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワーク
   サービス
・EQ_Media_Suite

【事業内容】
同社は、インターネット上で映像等のコンテンツを配信するプラットフォーム提供から、配信するコンテンツの制作、それらコンテンツを掲載するWebサイトやアプリの開発、運用等で構成する『最先端の動画ソリューション』をお客様へ提供しています。
お客様が抱える課題、若しくはお客様自身が気づいていない課題を抽出し、動画ソリューションにより解決に取り組むことで、社会の発展に貢献することを目指しています。
動画を活用したビジネス展開をすすめるメディア系企業には、収益化を支援する動画ソリューションを提供。官公庁や一般企業には、教育やトレーニング、採用、情報共有、プロモーションなど用途に即した付加価値の高い動画ソリューションを提供しています。

必須条件

■経験、スキル
・ITの基本スキルをお持ちの方(ITサポートに必要な切り分け能力など)
・Webアプリケーション・Webサービス開発(PHP/HTML/CSS/JavaScript/データベース等)の実務経験をお持ちの方 ※年数不問
・カスタマーサクセス部門での実務経験をお持ちの方※年数不問
→今回の募集は、技術力(スキル)を重視したいと思っています。

■仕事のマインド
・社内外問わずコミュニケーションが円滑にとれる方
・仕事に対して粘り強く取り組める方
・自主的な提案や課題解決を考えるのが好きな方

この仕事で取り扱う技術

言語

PHP

JavaScript

CSS

HTML

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア
    • メディア・エンターテイメント
    • 放送・出版・音楽・芸能/広告・デザイン・イベント
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    ■経験、スキル
    ・Webサービスの運用、運営スタッフ経験
    ・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験
    ・社内ヘルプデスク・サービスデスク経験
    ・(少人数でも)チームリーダー的な経験
    ・英語(海外ベンダーとメールで簡単なやりとりが出来るレベル)

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    420~550万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(7月・12月)
    ※初年度:年1回(12月)
    昇給:給与改定:年2回(4月・10月)
    ※前半期の実績を基に翌半期の給与を決定いたします。

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。
    ・給与形態:半期年俸制
    ・残業手当:2020年4月より前払残業手当。

    予定勤務地
    東京都港区
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    フルリモート

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 営業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    提携健康保険組合の福利厚生制度、社員持株会制度、育児時短勤務制度、
    特別休暇制度、異動申告希望(年2回)、団体生命保険、テレワーク(在宅勤務)、副業可

    <教育制度>
    入社時研修(新人研修)、入社年次別研修、階層別研修、OJT(職場内研修)、
    フォローアップ研修、キャリアパス研修、メンター制度

    <事業関連>
    永年勤続表彰制度、MVP制度、クリエイティブコンテスト(通称クリコン)

    ■福利厚生備考
    ・特別休暇制度:女性特有の体調不良等
    ・異動申告希望(年2回):希望が必ず通ると確約はしていません。
    ・テレワーク(在宅勤務):育児や介護などで出社が難しい社員はテレワークで就業しています(利用条件は拡大予定)。

    ・入社時研修(新人研修):マナー研修、技術研修、営業研修 など
    ・入社年次別研修:入社年次に応じたフォローアップ研修
    ・階層別研修:職位に準ずるスキル向上を目的としたプログラム
    ・OJT(職場内研修):指導担当の先輩社員による、日々の実務指導
    ・フォローアップ研修:1~3年目まで

    ・永年勤続表彰制度:勤続4年、7年、10年以降は5年ごとに5連続休暇と表彰金5万円以上
    ・MVP制度:クォーターごとに各本部で貢献度の高い社員を表彰します。
      MVP表彰式の模様は、社内でストリーミング配信されます。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、夏季休暇(3日間)、年末年始(6日間)、創立記念日(5/29)

    ■休暇備考
    ・年間休日:120日以上

    手当

    通勤手当(実働分全額支給)、残業手当(実働分全額支給)

    ・残業手当:2020年4月より前払残業手当。

    株式会社Jストリームについて

    設立年月日
    1997年05月29日
    代表者
    代表取締役社長 石松 俊雄
    資本金
    218,237万円
    従業員情報
    361名
    事業内容
    同社は、動画配信サービスを基軸とした多様なサービスを提供している企業です。
    エンターテイメント系をはじめ、金融系や医療系・電機メーカーなど、対応する業種の幅が広いことが特徴です。
    また、取引のある企業の多くが大手企業であるため、場合によっては大規模な案件に携われる可能性があります。

    <事業内容>
    ・インターネットを利用した動画データ・画像データ・音声データの提供サービス業
    ・インターネットを利用した会員情報管理、商取引、決済処理に関する業務の受託
    ・テレビ番組、音声・映像ソフト等のデジタルコンテンツ、出版物の企画・制作及び販売業
    ・コンピュータに関するハードウェア・ソフトウェアの開発・販売
    ・インターネットを利用した各種情報提供サービス業
    ・インターネットに関する技術指導・コンサルテーション
    ・広告代理店業

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