株式会社Jストリーム

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】同社提供プロダクトのテクニカルサポートを担当

年収: 420～550万円
雇用形態: 正社員
最寄り駅: 芝公園駅 (東京都)

最終更新日：2022年07月02日

仕事内容について

主な業務は、同社が提供するプロダクト（自社製／他社製）のテクニカルサポートです。

＜具体的な仕事内容＞
・顧客への導入／運用時のテクニカルサポート
・機能仕様把握、検証、ナレッジ化の推進
・顧客向けドキュメント、FAQ の作成
・自社／他社サポートエンジニアとのコミュニケーション
・問い合わせ対応、ログ調査、トラブルシューティング
・インシデント対応効率化の推進
・テクサポ業務ツール類の開発

【仕事の特色】
【構成】
プラットフォーム本部　テクニカルサポート部　テクニカルサポート課　
部長：男性50歳代、課長：男性40歳代　

■組織体制
執行役員
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マネージャー（部課長）
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リーダー（★本求人のポジション）
|
メンバー

【プロダクト例】
動画系プロダクト
・J-Stream Equipmedia
　　⇒国内最大級の企業向け動画配信プラットフォーム
・ミテシル
　　⇒動画をとりいれた学習や情報伝達を手軽に始められるeラーニングサービス
・CDNext（コンテンツデリバリネットワーク）
　　⇒ウェブコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワーク
　　　サービス
・EQ_Media_Suite

【事業内容】
同社は、インターネット上で映像等のコンテンツを配信するプラットフォーム提供から、配信するコンテンツの制作、それらコンテンツを掲載するWebサイトやアプリの開発、運用等で構成する『最先端の動画ソリューション』をお客様へ提供しています。
お客様が抱える課題、若しくはお客様自身が気づいていない課題を抽出し、動画ソリューションにより解決に取り組むことで、社会の発展に貢献することを目指しています。
動画を活用したビジネス展開をすすめるメディア系企業には、収益化を支援する動画ソリューションを提供。官公庁や一般企業には、教育やトレーニング、採用、情報共有、プロモーションなど用途に即した付加価値の高い動画ソリューションを提供しています。

必須条件

■経験、スキル
・ITの基本スキルをお持ちの方（ITサポートに必要な切り分け能力など）
・Webアプリケーション・Webサービス開発（PHP/HTML/CSS/JavaScript/データベース等）の実務経験をお持ちの方　※年数不問
・カスタマーサクセス部門での実務経験をお持ちの方※年数不問
→今回の募集は、技術力（スキル）を重視したいと思っています。

■仕事のマインド
・社内外問わずコミュニケーションが円滑にとれる方
・仕事に対して粘り強く取り組める方
・自主的な提案や課題解決を考えるのが好きな方