【CSM】オンボーディングや契約更新管理、対応など/SaaSのカスタマーサクセスに携われる
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- 年収
- 400~600万円
- 最寄り駅
- 西鉄福岡(天神)駅 (福岡県)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク Webディレクター
仕事内容について
CSMとして、九州エリアの顧客にSmartHRの導入効果を実感してもらうべく、より革新的な業務に集中できる環境を整えていただきます。設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献できる仕事です。
<具体的な業務内容>
・導入直後の顧客に対するオンボーディング
・オンボーディングが完了した顧客に対する活用の促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進/支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討および実行
・契約更新の管理/対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動
・オプション機能の提案
【仕事の特色】
■募集背景
SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。さらなる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするため、九州支店を設立。九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客さまを支援する仲間を募集しています。
■ポジションの魅力
国内外において、新しいツールや手法を積極的に取り入れていることが特徴です。
同社では、組織全体にカスタマーサクセスの理念が行き渡っています。そのため、社内におけるほかの部署との間で利害調整が少なく、常に顧客のためのカスタマーサクセス業務に力を注げる環境です。お客さまからのフィードバックをプロダクトに還元しながら、機能改善に携わっていただけます。
■カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』の役割や部門は急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者が、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)です。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図ります。
■ メンバー
現在SmartHRのメンバーは300名超。まだまだ組織を強くしていくフェーズです。
■ 働く環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、働く環境の改善に努めています。
【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務
必須条件
■経験
・社会人経験5年以上
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験/アカウントマネジメント経験
■マインド
・SmartHRのミッション、バリューへの共感がある方
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案できる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・事実を素早くフィードバックできる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
歓迎要件
■経験
・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入/運用サポート経験
想定年収
400~600万円 (給与形態:月給)
■賞与・昇給
賞与:インセンティブ(成果給):年2回
昇給:給与改定:年2回
■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。
株式会社SmartHRへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- Webディレクター
- 業界
-
- IT・通信
- クラウドサービス
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- <福岡支社>福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める就業場所
- 就業時間
- 10:00~19:00 フレックスタイム制 コアタイム10:15~16:00
- 就業時間備考
- ・就業時間:標準的な時間です。
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- フレックス
- あり
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇■制度
<福利厚生制度>
ライフワークバランス、4Kディスプレイ(全職種)、昼寝推奨、
リモートワーク、コロナウィルス対策、アポとアポの間のカフェ代、引越手当、
オフィスコンビニ、1Passwordを全社員付与、入社1周年のお祝い、評価制度、
10万円までPC周辺機器の選択OK(ディスプレイ除く)、シャッフルランチ(毎週水曜)、
フリーアルコール(毎日18時30分~)、勉強会や講座受講の会社負担(都度相談)、
RubyKaigi等参加費・交通費・宿泊費(業務扱い)、部活制度、予防接種費用負担、
一時貸付金、資格保持費用の会社負担(士業など)、育児環境を整える補助
<事業関連>
全社会(毎週開催)■福利厚生備考
・ライフワークバランス:フレックスタイム制、入社日に15日の有給付与、副業許可制度、出産&育児休暇制度、など各種制度を用意。
・4Kディスプレイ(全職種):4Kディスプレイを標準で配布。
・昼寝推奨:オフィスには昼寝スペース完備/好きな時間に利用可能/自席での昼寝も可能
社員数増加で今後変更の可能性有り。
・リモートワーク:情勢を踏まえて、現在は全員フルリモート体制で勤務。
今後については絶賛検討中で、積極的にリモートワークを取り入れる予定。
・コロナウィルス対策:
-コアタイム廃止
-緊急事態宣言に伴い、原則リモートワーク
-リモートワークお願い手当支給
-1日1時間までフィットネスタイムを推奨(通常の休憩時間とは別)
-PCR検査補助制度(濃厚接触者認定されないが感染不安が有り、業務遂行性、業務起因性があると認められた社員が対象)
-2ヶ月ごとに運用見直し
・引越手当:オフィス近くに引っ越すと10万円支給(通勤時間が30分以内の距離になる方が対象)
・入社1周年のお祝い:社員数増加で今後変更の可能性有り
・10万円までPC周辺機器の選択OK(ディスプレイ除く):2021年6月頃に廃止予定
・勉強会や講座受講の会社負担(都度相談):勉強会への参加費は会社負担。
遠方の場合は、交通費および宿泊費も支援。
業務として扱うため、休日の場合は振替休日を付与。
・部活制度:1人1,500円補助/回
・予防接種費用負担:インフルエンザや麻疹などの予防接種費用の負担(家族もOK)
・一時貸付金:育児休業給付金が支給されるまで
・育児環境を整える補助:10万円支給 - 試用期間
- 6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、有給休暇、年末年始、出産時の特別休暇■休暇備考
・出産時の特別休暇:男女とも法定休業と別に2週間 - 手当
-
通勤手当(上限3万円/月)、各種手当、タバコ吸わない手当(5千円/月)
- 選考場所
-
Web面接
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます。
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
株式会社SmartHRについて
- 設立年月日
- 2013年01月23日
- 代表者
- 代表取締役社長 芹澤 雅人
- 資本金
- 9,990万円
- 従業員情報
- 1,012名
- 事業内容
- SmartHRの企画・開発・運営・販売
株式会社SmartHRが募集している求人・転職・採用情報
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Webディレクター