【テクニカルサポート】株式会社アンドパッドの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #8671

株式会社アンドパッド

【テクニカルサポート】ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
360～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート
言語
Ruby SQL Go JavaScript Swift Kotlin
クラウド
AWS Google Cloud Platform

仕事内容について

ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。
日々増え続けるユーザー数に対してサポート品質を維持・向上するべく、サポートの最適化と自動化を強く推進します。

【仕事の特色】
数千社・数万ユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトの運営に携わっていただきます。2019年3月に大型の資金調達も完了し、プロダクトの成長にドライブをかけていく中、ユーザーからの問い合わせも非常に多くなってきています。プロダクト開発を行うエンジニアが都度都度対応するのではなく、カスタマーサポート部からのエスカレーションをうけた問い合わせに対するサポート業務を行い、ユーザーに対する満足度をあげて頂く人材を募集しています。

【社風・特徴】
経営方針として「エンジニア主導でのプロダクト開発」を志向しています。

風通しのいい環境で、体制づくりやプロジェクトの進め方もボトムアップで改善していくことができます。

ご本人の希望と適正に合わせ裁量を持って仕事を進めていくことができます。

建築現場という広い業界でサービスを展開しているため様々なドメインでサービスを展開しています。その都合上サービスも複数展開しておりマイクロサービス化や複数の言語でサービスを開発したりなど技術的なチャレンジングが多くあります。

一つの言語を極めた方などでもチャレンジングな環境があるため、技術に自信がある方でも次のキャリアとして多くの経験が積めます。

Slack上をメインとしながらMTG等で設計やアーキテクチャのディスカッションが行われ、GitHubでPull Requestを送り合い、社内Wikiでナレッジを共有しあうオープンな社風です。技術書典に執筆者として参加しているエンジニアがいたり、Railsやインフラの技術顧問などがいるため、プロダクトの成長と技術力の研鑽が同時に楽しめる環境です。

必須条件

・オクトのミッションへの共感
・SQLの基本的な知識
・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
・他部署とのコミュニケーション能力

・オクトのミッションへの共感
・モノ作りが好きな方
・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
・謙虚（Humility）、尊敬（Respect）、信頼（Trust）を大切にしている方
・問題を楽しめる方
・チームで目標達成に向かって進める方

歓迎要件

・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
・Railsを利用した運用経験
・KibanaやDatadog、Bugsnag、GoogleAnalyticsを利用した経験
・GoogleAnalytics等のデータを用いた調査、分析経験
・各種勉強会への登壇経験

・ベンチャー企業で働いていきたい方
・モチベーション高く仕事に取り組んで行ける方
・世の中の「負」を解決したい方

想定年収

360～700万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：年1回

■給与・評価等備考
・給与：入社時の年収は前職の給与額や選考時の評価を踏まえて決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • 基幹業務システム
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都千代田区
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
就業時間備考
・1日の標準労働時間：8時間
・時間外労働はありますが、個人で調整できる環境です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
126日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・各種社会保険完備
・書籍購入
・リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）

＜教育制度＞
・OJT研修
・勉強会・セミナー参加補助
・カンファレンス参加補助

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（原則5日間）

■休暇備考
・休日出勤には振替休日有り

手当

通勤手当（上限2万円／月）

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株式会社アンドパッドについて

設立年月日
2012年09月16日
代表者
代表取締役　稲田 武夫
資本金
45,540万円
企業HP
https://andpad.co.jp/
従業員情報
596名(2020年08月31日時点)
事業内容
・巨大産業である建築現場における働き方改革プラットフォーム「ANDPAD」の提供
・プロジェクトの施工管理や工程表管理、写真／資料管理、チャット、カレンダー、引合粗利管理などの自社開発クラウドサービスを提供（100％自社開発）

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レバテックキャリアの強み

レバテックキャリアでは、エンジニア・デザイナー向けの求人情報を単にご紹介するのではなく、転職活動～入社および退職に至るまでの全フォローに対応しています。 年収や雇用条件、入社日の調整等は勿論のこと、円満退社を目的としたフォロー体制や面倒な書類・諸手続きに関しても丁寧にアドバイスさせていただいているほか、転職活動に時間を割きにくいエンジニア・デザイナーの方向けに、募集・採用状況のヒアリングやアフターケアを徹底している点を強みとしています。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート】ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


中途での転職を考えている方へ

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