【テクニカルサポート】株式会社エス・エム・エスの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #72152

株式会社エス・エム・エス

【カスタマーサクセス】障害者福祉領域／0→1フェーズのグロース／社会貢献／リモートワーク可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
401～703万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
芝公園駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

【ポジションについて】
・障害者福祉領域における新規事業のカスタマーサクセスとして、0→1フェーズや1→10フェーズでのグロースを担っていただきます。
・当ポジションはカスタマーサクセスとして様々な役割を担う機会があり、事業スケール次第で流動的に、かつ幅広くスキルを磨くことができます。
・立ち上げメンバーとして、事業の中核を担い、サービスのグロースをリードいただく期待値です。

【サービス内容について】
障害者総合支援法の中に様々な障害福祉サービスがありますが、本事業はその中で「就労移行支援」「就労継続支援A型」「就労継続支援B型」（※以下、就労系障害福祉サービス）の検索メディアを展開しています。
前提として、多くの障害をお持ちの方が就職を目指して就職活動をしていますが、企業側の採用ハードルの高さや障害をお持ちの方自身のスキルや体調面の問題から就職することが難しくなっています。
就労系障害福祉サービス事業所はそういった方々に対し、トレーニングを経て就職していくことをサポートする役割を担っていますが、まだまだ認知度が低いサービスであり、また全国の施設情報を網羅的に比較検討できる検索メディアが存在しません。
本事業は就労系障害福祉サービス事業所の認知拡大と、障害をお持ちの方ご本人およびご家族やサポートをされる方に対して、新たな検索メディアプラットフォームを展開し、新たな価値を提供して参ります。

＜業務内容＞
・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス導入のサポート
・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス活用のサポート
・他サービスへのクロスセル/トスアップ
・KPIマネジメントおよびメンバーの育成（必要に応じて）
・障害福祉領域における新サービス、またはアップセル商材の企画（必要に応じて）

【仕事の特色】
＜募集背景＞
組織規模化に伴う募集となります。
2024年9月、障害者雇用領域のメディア事業を開始しました。
https://www.bm-sms.co.jp/news-press/prs_20240910_dei-go/

今回はカスタマーサクセスを募集しております。

＜配属部署＞
配属部署：介護・障害福祉経営支援事業本部　障害者福祉支援グループ

2023年に立ち上げた組織で0→1の事業開発を専門で扱う組織です。
機動力を重視するために既存組織とは切り離してマネジメントしています。

＜仕事のやりがい・働く魅力＞
・仕事と社会課題の解決が地続きになっていることによる貢献実感
・障害者雇用は市場が未成熟で、採用担当者の熟知度が低いケースが多く、営業として各社に対してオリジナリティの高い提案を行えること
・プライム上場企業の中でスタートアップのような経験を味わえること
・事業成長に伴う個人の成長機会の豊富さ

＜将来のキャリアパス＞
・カスタマーサクセスマネージャー
・マーケティング
・営業企画
・セールス
・事業開発
など、セールス部署の内外をまたいでスキル/経験の取得が可能で、セールス経験を軸としたキャリアを社内で描くことができます。
また、SMSは人材紹介事業、ヘルスケア事業、海外事業等も運営しており、幅広いキャリアの選択肢があります。

＜働き方＞
・立ち上げフェーズの事業であるため、出社でのコミュニケーションを重視し、スピード感をもって事業推進をしています。
・状況に応じて、リモートワークの活用は可能です。
・Slackでのコミュニケーションやesaを使ってドキュメンテーション等、オープンコミュニケーションを重視しています。
・残業は20時間前後（19時半完全退社）です。

【仕事内容（変更の範囲）】
事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

必須条件

※障害福祉業界/IT業界での勤務経験は不問、未経験者歓迎

・有形無形・法人個人問わず営業経験が1年以上ある方
・改善意識を持っている／PDCAを回す習慣がある方
・中長期的にマネジメント職にチャレンジしたい方
・自身の成長及び、顧客／会社への貢献のために、素直にそして誠実に物事を受け止め、必要な変化をしていける方

・目標達成欲求が強く、コミットできる方
・自社、顧客問わず誠実な対応ができる方
・自ら考え行動できる方
・チーム内外問わず、人を巻き込むことができる方
・素直で柔軟に変化を捉えられる方

歓迎要件

・カスタマーサクセス経験のある方
・自身でPDCAを回してきた経験

想定年収

401～703万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回
昇給：給与改定：年1回（考課結果による）

■募集職種の年収例

月給12か月分＋標準賞与額＋その他手当

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • サービス
  • 人材･教育/医療･福祉
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
予定勤務地
(変更の範囲)
記載の勤務場所および会社の指定する場所
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
平均残業時間
10~30時間
年間休日
121日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 地域手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度

＜教育制度＞
自然発生する様々な勉強会、テックトーク

■福利厚生備考
・資格取得支援制度：所定の資格取得時に受験料と一部の教材費を助成しています。
・書籍購入制度：能力向上に資する書籍の購入費用の全額を会社で負担しています。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休二日制、原則土曜・日曜・祝日、年末年始、年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇

■休暇備考
・祝日：同社カレンダーによります。
・休日：配属部署によっては上記記載内容と異なる場合がございますので、予めご了承ください。
・アニバーサリー休暇：通常の有給休暇とは別に、記念日に合わせて有給の休暇をとることができます。

手当

・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）

選考場所

東京本社

検査・試験

実施される可能性がございます

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

※選考フローは選考結果や評価次第で変動する可能性がございます。

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株式会社エス・エム・エスについて

設立年月日
2003年04月04日
代表者
代表取締役社長　後藤 夏樹
資本金
255,172万円
企業HP
http://www.bm-sms.co.jp/
従業員情報
2,754名
事業内容
当社は、高齢社会において解決すべき重要な社会課題が3つあると考えています。
高齢社会が直面する「質の高い医療・介護/障害福祉サービスの提供が困難になる」「現役世代の負担がより深刻になる」「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対して、「ヘルスケア／医療／介護・障害福祉／シニアライフ」×「従事者／事業者／エンドユーザー」という戦略的事業領域において解決を目指しています。
また、海外では、「アジアパシフィック地域（APAC）において医薬品・医療機器等の普及が遅く、医療の質が十分ではない」という課題と、「世界的な医療従事者の不足と偏在」という課題が生じています。私たちは、これらの社会課題に対し、メディカルプラットフォーム事業領域と、グローバルキャリア事業領域において解決を目指しています。

事業内容：https://www.bm-sms.co.jp/service/
事業創造の歴史：https://www.bm-sms.co.jp/company/history/

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ご利用の流れ

株式会社エス・エム・エスの【カスタマーサクセス】障害者福祉領域／0→1フェーズのグロース／社会貢献／リモートワーク可以外にも、様々な転職求人を扱っているレバテックキャリアでは、Webでのご登録後アドバイザーによるマンツーマンのカウンセリングを行い、仕事内容をはじめ企業の雰囲気やキャリアプランなど詳細な情報から理想にぴったりの求人募集を提案しています。応募や面接の際にも、書類作成や面接でのアピールの仕方などきめ細やかにサポートします。採用後や入社後にはヒアリングを行い、不安や疑問を解消して勤務できるように努めています。転職相談のみのご登録も可能なため、お気軽に利用してみてください。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【カスタマーサクセス】障害者福祉領域／0→1フェーズのグロース／社会貢献／リモートワーク可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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