フリー株式会社
【CRE（Customer Reliability Engineer）】お問い合わせ調査・対応／フォームの改修やチャットボットの開発
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- 外国籍の方も活躍中
- 年俸制導入
- 年収
- 500～1,000万円
- 働き方
- 一部リモート
- 最寄り駅
- 五反田駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
【具体的な仕事内容】
■お客様からの問い合わせの調査・対応
・仕様確認
・不具合修正
・ユーザーコミュニケーション
・開発エンジニア、カスタマーサポート、セールスメンバーとのコミュニケーション
・外部開発ベンダーとのコミュニケーション
・その他業務の自動化／効率化
【仕事の特色】
＜募集背景＞
freeeのCREチームは、freeeのサービスに関わるお問い合わせを、エンジニアリングスキルの活用によって解決へ導くことをミッションとしているチームです。
お問い合わせに対して仕様調査やバグ修正を行うだけでなく、品質そのものを改善していくことで、お問い合わせが発生しない仕組みを作ることも大切であると考えています。
お問い合わせが発生する手前で自己解決できるように、お問い合わせフォームの改修やチャットボットの開発なども行っています。
今回freeeのサービス拡大に伴い、freee会計の品質を良くしていくCREメンバーの募集をいたします。
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。
必須条件
・Webアプリケーション開発の経験1年以上（特にサーバー寄り）
■コミュニケーション能力
・他チームとの折衝
・エンジニア、エンジニア以外のメンバーとスムーズに恊働できる方
■ユーザー目線が強い方
・今のチームの課題に対してきちんと向き合えている方
・問い合わせ数の課題に対して、それ自体を減らす施策を考えるのが好きな方
歓迎要件
・サーバーサイド開発の経験（Railsであればより良い）
・フロントエンド開発の経験（Reactであればより良い）
・チケットの優先度を冷静に判断できる方
・サポート、biz側からの返答に対して、臨機応変に対応できる方
・ユード上の仕様をサポートメンバーやユーザーが理解しやすい言葉で説明できる、そういったことが好きな方
・ユーザーからの問い合わせ内容を正しき把握し、伝えることができるコミュニケーション能力
・Rails、Reactのコードから現状の仕様がある程度読み取れる方
・プロダクトのバグをコードを追って修正できる方
想定年収
500～1,000万円 （給与形態：年俸制）
■賞与・昇給
賞与：
昇給：年2回 ※所定の評価制度に基づく
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
新卒／応募時点での技術スキルや取得学位に応じて増額があります。
フリー株式会社への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/クラウドサービス
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都品川区
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。
- 就業時間
- 10:00～19:00
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
一部リモート
現在はフルリモートで、週2日出社の可能性がございます。
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 住宅手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得支援制度、育児休業・介護休業制度、結婚出産時のお祝い金・プレゼント贈呈、ドリンクフリー、オフカツ、書籍費支援、PC選択可（業務により一部指定）、ディスプレイは複数台利用可、weekly 1on1、freee award、ジャーマネ制度、つばめっこクラブ、ダイバーシティ推進室、自転車通勤OK
＜教育制度＞
入社前研修（新卒）、入社後研修（新卒）、メンター制度■福利厚生備考
・オフカツ：社内には「自転車部」や「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動（オフカツ）があり、部費の支給や運営のサポートなども行っています。
・weekly 1on1：週に1回30分、上長等と面談
・freee award：freeeが大切にしている価値基準に即して活躍したメンバーをみんなで投票し、定期的に表彰
・ジャーマネ制度：freeeにおけるマネージャとは、単にメンバーの上に立つ者のことではなく、”タレント”であるfreeeのメンバーを叱咤激励し、成長・活躍をサポートする役割のこと。
・つばめっこクラブ：子育て中の親たちを支援する制度（ベビーシッターを半額で利用など）
・ダイバーシティ推進室：freeeはメンバーが自分らしく、最大のパフォーマンスを発揮できる組織にしたいという想いから、ダイバーシティ＆インクルージョンを推進しています。
・自転車通勤OK：自転車置き場や整備用スペース有り
・入社前研修（新卒）：内定者メンター制度、資格受験支援（簿記学習のためのe-learningの提供や資格受験の支援）
・入社後研修（新卒）：全社研修（freee社の事業、ミッションや社会人としての基本についてインプット）、各エンジニアチームにアサインされた後は、OJTの他、設計書（デザインドキュメント）の作成やコードライティングに関わる研修
・メンター制度：新⼊社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔など） - 手当
-
交通費手当、住宅手当（近隣に住む場合）
フリー株式会社について
- 設立年月日
- 2012年07月09日
- 代表者
- 代表取締役 佐々木 大輔
- 資本金
- 263,480万円
- 事業内容
- 全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の開発
フリー株式会社が募集している求人・転職・採用情報
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【品質企画】目指すべき品質の指針決め／品質メトリクスの可視化／開発プロセス
想定年収：615～1,000万円
募集職種：Webディレクター
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【PdM】プロダクトの利用状況分析／プロダクト開発のスプリント運営／Bizの事業計画
想定年収：650～1,000万円
募集職種：Webディレクター
- SQL
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【PdM】プロダクト開発のスプリント運営／構造化しインサイト抽出／Bizの事業計画
想定年収：635～1,125万円
募集職種：Webディレクター
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【サーバーサイドエンジニア】業務の生産性向上／自社プロダクト／社内業務システム基盤の整備・統制
想定年収：560～950万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
- Java
- Ruby
- Apex
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【サーバーサイドエンジニア】共通ワークフロー基盤の設計・開発・運用／コミュニケーション基盤の設計
想定年収：615～1,000万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
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【システムエンジニア】課金基盤開発エンジニア／DevOps業務
想定年収：500～1,000万円
- Ruby
- JavaScript
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想定年収：408～1,000万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- Ruby
- Go
- JavaScript
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【バックエンドエンジニア（マネージャー）】外部サービス連携開発／インフラ改善／DevOps
想定年収：500～1,200万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
- Ruby
- Go
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【データエンジニア】基盤の設計～運用／事業を支えるデータ基盤を整備・改善／裁量労働制
想定年収：500～1,200万円
募集職種：データサイエンティスト
- Python
- Ruby
- SQL
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【QAエンジニア】テストの効率化 / 品質保証 / モダン環境
想定年収：408～1,000万円
募集職種：QAエンジニア
- Python
- Ruby
- Go
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【グローバルソフトウェアエンジニア】グローバルエンジニアリングチーム／プロダクトや開発組織の課題解決・改善活動
想定年収：500～1,200万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
- Ruby
- Go
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【ITアーキテクト】アプリ基盤開発エンジニア / FinTech / モダン環境 / フレックス
想定年収：408～1,000万円
募集職種：ITアーキテクト
- Go
- Objective-C
- Apex
- R言語
- Swift
- Kotlin
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【バックエンドエンジニア】外部サービス連携開発／データ移行基盤の設計～改善／インフラ改善
想定年収：500～1,200万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
- Ruby
- Go
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【CRE（Customer Reliability Engineer）】お問い合わせ調査・対応／フォームの改修やチャットボットの開発
想定年収：500～1,000万円
募集職種：テクニカルサポート
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【QAエンジニア】ジュニアクラス／プロダクトの継続的な品質改善を支援／裁量労働制
想定年収：500～1,200万円
募集職種：QAエンジニア
Webディレクター
- Ruby
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【プロダクトデザイナー】『freee入出金管理』のプロトタイピングや情報設計等／UIデザイン／リモート可
想定年収：500～1,200万円
募集職種：UI・UXデザイナー
- Go
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想定年収：500～1,200万円
募集職種：ITアーキテクト
- Ruby
- Go
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想定年収：500～1,200万円
募集職種：ITアーキテクト
- Go
- JavaScript
- …
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【テックリード】社内全ての領域／成長支援にも携わります／リモート可能
想定年収：500～1,200万円
募集職種：その他
- Apex
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【開発エンジニア】プロダクトの開発・改善／新事業者との連携開発／リモート可能
想定年収：500～1,200万円
募集職種：その他
- Ruby
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想定年収：408～1,000万円
募集職種：インフラエンジニア
- Ruby
- Go
- …
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【バックエンドエンジニア】FinTech／モダン環境／フレックス
想定年収：408～1,000万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
- Go
- Objective-C
- Apex
- R言語
- Swift
- Kotlin
- …
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想定年収：408～1,000万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- Ruby
- Go
- Objective-C
- Apex
- Swift
- Kotlin
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想定年収：500～1,200万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- Python
- Ruby
- SQL
- Go
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【バックエンドエンジニア】Webアプリケーションエンジニア/フルスタック
想定年収：500万円～
募集職種：サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- Go
- Objective-C
- Apex
- Swift
- Kotlin
- …
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【QAエンジニア】テスト計画、設計、実行／効果的なテスト技術の導入、推進／リモートワーク可
想定年収：500～1,200万円
募集職種：QAエンジニア
テストエンジニア
- Ruby
- Go
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【Salesforceエンジニア】Salesforce／業務改善に関わる企画や要件策定を実施／リモートワーク可
想定年収：500～1,200万円
- Java
- JavaScript
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【エクスペリエンスデザイナー】ユーザーの状況やニーズを主に担当／ソリューション企画／リモート可能
想定年収：500～1,000万円
募集職種：その他
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想定年収：500～1,200万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
- Python
- Ruby
- SQL
- Go
- …
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【QAエンジニア】テストの効率化 / 品質保証 / モダン環境
想定年収：408～1,000万円
募集職種：QAエンジニア
- Python
- Ruby
- Go
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【バックエンドエンジニア】Webアプリケーションエンジニア/フルスタック
想定年収：500万円～
募集職種：サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- Go
- Objective-C
- Apex
- Swift
- Kotlin
- …
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【認証認可基盤エンジニア】認証認可、権限管理マイクロサービス／要件定義・設計・開発／リモート可能
想定年収：500～1,200万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
- Ruby
- Go
- …
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【ITアーキテクト】アプリ基盤開発エンジニア / FinTech / モダン環境 / フレックス
想定年収：408～1,000万円
募集職種：ITアーキテクト
- Go
- Objective-C
- Apex
- R言語
- Swift
- Kotlin
- …
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想定年収：408～1,000万円
募集職種：プロジェクトマネージャー(PM)
幹部候補
Webディレクター
- Java
- Ruby
- Go
- Objective-C
- Apex
- Swift
- Kotlin
- …
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【開発エンジニア】金融機関との連携プロダクト／企画～改善／新規機能企画開発／UX改善／裁量労働制
想定年収：500～1,200万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
Webディレクター
- Ruby
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【Culture Tech エンジニア】社内外向け発信イベントの実行・IT設備企画／リモート可能
想定年収：500～1,200万円
- …
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【システムエンジニア】プロダクト・機能の企画～改善／新規機能企画開発／UXやDeveloper Experience改善／裁量労働制
想定年収：500～1,200万円
募集職種：Webディレクター
- Ruby
- Go
- …
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【SREエンジニア】『freeeサイン』のインフラ設計・開発・運用／業務効率改善の仕組み作り
想定年収：500～1,200万円
- Ruby
- …
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【開発エンジニア】クラウド会計ソフト『freee会計』新規機能企画開発／研究開発や調査／フルスタックに対応
想定年収：500～1,200万円
募集職種：サーバーサイドエンジニア
Webディレクター
- Go
- …
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【フルスタックエンジニア】freee会計（小規模法人向け）開発
想定年収：500～1,200万円
募集職種：Webディレクター
- Go
- …
