株式会社Jストリーム

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お客様からの問い合わせや要望からサンプルコンテンツやツールの要件定義・構築

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
年収
550~700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
芝公園駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

当社の主力サービスである、動画配信プラットフォーム「Equipmedia」や、海外ベンダーが開発し当社サービスとして販売しているプロダクトにおけるテクニカルサポートをご担当いただきます。
日々サービスを利用されるお客様の導入サポート、技術調査対応や、サービス品質向上のための活動、業務改善など、お客様、プロダクトチーム、開発チームなど幅広い関係者とコミュニケーションを取り、業務を進めていただきます。

<具体的な業務内容>
・サービス導入されるお客様へのヒアリングやテクニカルサポートを通じてオンボーディング化
・サービスや新機能の機能説明をオンラインセミナーにて開催する
・お客様からの問い合わせや要望からサンプルコンテンツやツールの要件定義、構築
・業務内容を見直し業務課題を改善する

【仕事の特色】
<企業の魅力>
■参考資料
・動画配信サービスを開発するJストリームが目指すビジョン
https://voice.stream.co.jp/people/20210705-01/

・会社説明資料
https://speakerdeck.com/jst/jst-hui-she-shuo-ming-zi-liao

<配属予定チーム>
部門情報
■構成
プラットフォーム本部 テクニカルサポート部 テクニカルサポート課
部課長:男性50歳代
メンバー:40代1名、30代前半1名、20代後半3名

■組織体制
部課長
マネージャー(※本求人のポジション)
リーダー
メンバー

<募集背景>
事業拡大における新規募集です。
コロナ渦を背景に当社が扱う動画関連プロダクトのニーズが急拡大しており、日々の問い合わせ量も増加しております。

<ポジションの魅力>
本部署においては各顧客からの技術的な課題に対してタイムリーにかつ正確に対応していくことが必要なため技術的な成長が見込まれることはもちろん、BtoB、BtoCなどさまざまなビジネスモデルのお客様がいらっしゃるため、サポート業務を通してお客様の業務内容や組織構造の理解など、ビジネススキルを学べることが大きなメリットです。

多種多様な顧客ニーズに対してどのようなソリューションを提供できるのかを考え、自社の開発部門やプロダクト企画部門と協力するなど、様々な専門部署を抱えるJストリームならではの幅広いアプローチによるテクニカルサポートが可能です。
また、アメリカやイギリスなど海外ベンダーの開発部門やサポート部門と連携して、テクニカルサポートを提供することもあります。
これまでのご経験を基に業務の幅を広げたい方にとっては有意義なノウハウが身につきます。

また、現状のマネージャー(部課長)とメンバーを繋ぐ橋渡し役を担うことを期待しておりますので、マネージャーの片腕となって組織ビルディングに関わるチャンスがございます。

<プロダクトの魅力>
・J-Stream Equipmedia
国内最大級の企業向け動画配信プラットフォーム

・ミテシル
動画をとりいれた学習や情報伝達を手軽に始められるeラーニングサービス

・CDNext(コンテンツデリバリネットワーク)
ウェブコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワークサービス

<開発環境>
※自社プロダクトにおける技術スタック
・言語 : PHP、Go、TypeScript、JavaScript、Sass、Swift

・フレームワーク:Laravel、Echo、React、Next.js

・DB:My SQL、PostgreSQL

・パブリッククラウド:GCP、AWS

<職場環境>
・リモートワークに関して
本ポジションはフルリモートワークが可能であり、在住地が不問となる求人です。
そのため、国内在住者であればご応募いただくことが可能です。
実際にチームメンバーのほとんどがリモートにて勤務を行っており、出社頻度も非常に少ないのが大きな特徴です。

・フレックスタイムについて
コアタイムが11:00~15:00、フレキシブルタイムが7:30~11:00、15:00~21:00となっており、自身のライフスタイルに合わせて柔軟な働き方を実現できる環境です。

必須条件

<経験>
・IT業界でのご経験 ※Sier出身者も歓迎
・顧客折衝などのクライアント対応経験がある方

<仕事へのマインド>
・エンドユーザーへのホスピタリティがある方
・組織の業務効率化のため改善提案できる方

この仕事で取り扱う技術

言語

PHP

Go

JavaScript

Swift

Sass

DB

MySQL

PostgreSQL

フレームワーク

Laravel

React

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  • 非常になった
  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    業界
    • IT・通信
    • インターネット/ソフトウェア/Web・オープンシステム
    • メディア・エンターテイメント
    • 放送・出版・音楽・芸能/広告・デザイン・イベント
    • サービス
    • コンサルティング
    歓迎要件

    <経験>
    ・Webアプリケーション、Webサービスの開発、もしくは運用経験
    ・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験
    ・リーダー経験(メンバー育成、Pjtのとりまとめ等)のご経験がある方

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    550~700万円 (給与形態:月給)

    ■賞与・昇給
    賞与:年2回(7月・12月)※初年度:年1回(12月)

    2019年度実績:4.0~5.3ヶ月
    ※等級によって支給額異なる
    ※査定結果および業績に応じ、支給額を決定
    昇給:給与改定:年2回(4月・10月)
    ※半年ごとに評価により給与を改定

    ■募集職種の年収例

    毎月20時間、もしくは30時間分の残業手当を定額残業手当として支給
    ※採用時の等級によって内訳がことなります(詳細は応募後にお伝えします)。

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。
    ・給与形態:半期年俸制
    ・残業手当:2020年4月より前払残業手当。

    予定勤務地
    東京都港区
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    基本的にフルリモートのため、現住所は国内であれば問いません。転居の必要もありません。どうしても出社いただく必要がある際は、事前に告知のうえ出張扱いとして東京本社 or 福岡ラボへ出社いただきます。

    フレックス
    あり
    副業

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

    ■制度
    <福利厚生制度>
    提携健康保険組合の福利厚生制度、社員持株会制度、育児時短勤務制度、
    特別休暇制度、異動申告希望(年2回)、団体生命保険、テレワーク(在宅勤務)、副業可

    <教育制度>
    入社時研修(新人研修)、入社年次別研修、階層別研修、OJT(職場内研修)、
    フォローアップ研修、キャリアパス研修、メンター制度

    <事業関連>
    永年勤続表彰制度、MVP制度、クリエイティブコンテスト(通称クリコン)

    ■福利厚生備考
    ・特別休暇制度:女性特有の体調不良等。
    ・異動申告希望(年2回):希望が必ず通ると確約はしていません。
    ・テレワーク(在宅勤務):育児や介護等で出社が難しい社員はテレワークで就業しています(利用条件は拡大予定)。
    ・入社時研修(新人研修):マナー研修、技術研修、営業研修等。
    ・入社年次別研修:入社年次に応じたフォローアップ研修。
    ・階層別研修:職位に準ずるスキル向上を目的としたプログラム。
    ・OJT(職場内研修):指導担当の先輩社員による、日々の実務指導。
    ・フォローアップ研修:1~3年目まで。
    ・永年勤続表彰制度:勤続4年、7年、10年以降は5年ごとに5連続休暇と表彰金5万円以上。
    ・MVP制度:クォーターごとに各本部で貢献度の高い社員を表彰します。
      MVP表彰式の模様は、社内でストリーミング配信されます。

    休日休暇

    ■休日制度
    完全週休2日制(土・日)、祝、慶弔休暇、年次有給休暇、夏季特別休暇(3日間)、年末年始休暇(6日)、創立記念日(5/29)、特別休暇、産休、育児休暇

    ■休暇備考
    ・年間休日:120日以上

    手当

    通勤手当(上限15万円/月)、残業手当(実働分全額支給)

    株式会社Jストリームについて

    設立年月日
    1997年05月29日
    代表者
    代表取締役社長 石松 俊雄
    資本金
    218,237万円
    従業員情報
    361名
    事業内容
    同社は、動画配信サービスを基軸とした多様なサービスを提供している企業です。
    エンターテイメント系をはじめ、金融系や医療系・電機メーカーなど、対応する業種の幅が広いことが特徴です。
    また、取引のある企業の多くが大手企業であるため、場合によっては大規模な案件に携われる可能性があります。

    <事業内容>
    ・インターネットを利用した動画データ・画像データ・音声データの提供サービス業
    ・インターネットを利用した会員情報管理、商取引、決済処理に関する業務の受託
    ・テレビ番組、音声・映像ソフト等のデジタルコンテンツ、出版物の企画・制作及び販売業
    ・コンピュータに関するハードウェア・ソフトウェアの開発・販売
    ・インターネットを利用した各種情報提供サービス業
    ・インターネットに関する技術指導・コンサルテーション
    ・広告代理店業

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