【テクニカルサポート】株式会社Jストリームの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #24594

株式会社Jストリーム

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お客様からの問い合わせや要望からサンプルコンテンツやツールの要件定義・構築

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • フレックス制
年収
550～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
芝公園駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート
言語
PHP Go JavaScript Swift Sass TypeScript
DB
MySQL PostgreSQL

仕事内容について

当社の主力サービスである、動画配信プラットフォーム「Equipmedia」や、海外ベンダーが開発し当社サービスとして販売しているプロダクトにおけるテクニカルサポートをご担当いただきます。
日々サービスを利用されるお客様の導入サポート、技術調査対応や、サービス品質向上のための活動、業務改善など、お客様、プロダクトチーム、開発チームなど幅広い関係者とコミュニケーションを取り、業務を進めていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・サービス導入されるお客様へのヒアリングやテクニカルサポートを通じてオンボーディング化
・サービスや新機能の機能説明をオンラインセミナーにて開催する
・お客様からの問い合わせや要望からサンプルコンテンツやツールの要件定義、構築
・業務内容を見直し業務課題を改善する

【仕事の特色】
＜企業の魅力＞
■参考資料
・動画配信サービスを開発するJストリームが目指すビジョン
https://voice.stream.co.jp/people/20210705-01/

・会社説明資料
https://speakerdeck.com/jst/jst-hui-she-shuo-ming-zi-liao

＜配属予定チーム＞
部門情報
■構成
プラットフォーム本部　テクニカルサポート部　テクニカルサポート課
部課長：男性50歳代
メンバー：40代1名、30代前半1名、20代後半3名

■組織体制
部課長
マネージャー（※本求人のポジション）
リーダー
メンバー

＜募集背景＞
事業拡大における新規募集です。
コロナ渦を背景に当社が扱う動画関連プロダクトのニーズが急拡大しており、日々の問い合わせ量も増加しております。

＜ポジションの魅力＞
本部署においては各顧客からの技術的な課題に対してタイムリーにかつ正確に対応していくことが必要なため技術的な成長が見込まれることはもちろん、BtoB、BtoCなどさまざまなビジネスモデルのお客様がいらっしゃるため、サポート業務を通してお客様の業務内容や組織構造の理解など、ビジネススキルを学べることが大きなメリットです。

多種多様な顧客ニーズに対してどのようなソリューションを提供できるのかを考え、自社の開発部門やプロダクト企画部門と協力するなど、様々な専門部署を抱えるJストリームならではの幅広いアプローチによるテクニカルサポートが可能です。
また、アメリカやイギリスなど海外ベンダーの開発部門やサポート部門と連携して、テクニカルサポートを提供することもあります。
これまでのご経験を基に業務の幅を広げたい方にとっては有意義なノウハウが身につきます。

また、現状のマネージャー（部課長）とメンバーを繋ぐ橋渡し役を担うことを期待しておりますので、マネージャーの片腕となって組織ビルディングに関わるチャンスがございます。

＜プロダクトの魅力＞
・J-Stream Equipmedia
国内最大級の企業向け動画配信プラットフォーム

・ミテシル
動画をとりいれた学習や情報伝達を手軽に始められるeラーニングサービス

・CDNext（コンテンツデリバリネットワーク）
ウェブコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワークサービス

＜開発環境＞
※自社プロダクトにおける技術スタック
・言語 : PHP、Go、TypeScript、JavaScript、Sass、Swift

・フレームワーク：Laravel、Echo、React、Next.js

・DB：My SQL、PostgreSQL

・パブリッククラウド：GCP、AWS

＜職場環境＞
・リモートワークに関して
本ポジションはフルリモートワークが可能であり、在住地が不問となる求人です。
そのため、国内在住者であればご応募いただくことが可能です。
実際にチームメンバーのほとんどがリモートにて勤務を行っており、出社頻度も非常に少ないのが大きな特徴です。

・フレックスタイムについて
コアタイムが11:00～15:00、フレキシブルタイムが7:30～11:00、15:00～21:00となっており、自身のライフスタイルに合わせて柔軟な働き方を実現できる環境です。

必須条件

＜経験＞
・IT業界でのご経験　※Sier出身者も歓迎
・顧客折衝などのクライアント対応経験がある方

＜仕事へのマインド＞
・エンドユーザーへのホスピタリティがある方
・組織の業務効率化のため改善提案できる方

歓迎要件

＜経験＞
・Webアプリケーション、Webサービスの開発、もしくは運用経験
・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験
・リーダー経験（メンバー育成、Pjtのとりまとめ等）のご経験がある方

想定年収

550～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（7月・12月）※初年度：年1回（12月）

2019年度実績：4.0～5.3ヶ月
※等級によって支給額異なる
※査定結果および業績に応じ、支給額を決定
昇給：給与改定：年2回（4月・10月）
※半年ごとに評価により給与を改定

■募集職種の年収例

毎月20時間、もしくは30時間分の残業手当を定額残業手当として支給
※採用時の等級によって内訳がことなります（詳細は応募後にお伝えします）。

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。
・給与形態：半期年俸制
・残業手当：2020年4月より前払残業手当。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/Web・オープンシステム
  • メディア・エンターテイメント
  • 放送・出版・音楽・芸能/広告・デザイン・イベント
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都港区芝二丁目5-6 芝256スクエアビル6階
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

基本的にフルリモートのため、現住所は国内であれば問いません。転居の必要もありません。どうしても出社いただく必要がある際は、事前に告知のうえ出張扱いとして東京本社 or 福岡ラボへ出社いただきます。

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・私服勤務
・テレワーク制度
・社員交流イベント（隔月開催 ※任意参加）
・ウォーターサーバー完備
・オフィスグリコ
・EAPサービス（外部カウンセラー利用無料）
・健康診断
・インフルエンザ予防接種 全額補助
・従業員持株会
・永年勤続表彰制度（勤続年数が4年、7年、10年、以降は5年ごとに5連続休暇＋表彰金5万円以上）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・創立記念日（5/29）
・夏季特別休暇（3日間）
・年末年始（12/29～1/4）
・産前・産後育児休暇（女性/男性社員ともに取得・復職実績あり）

■休暇備考
・年間休日：120日以上

手当

・ワークシフト手当（在宅勤務手当）

選考場所

オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考
一次面接(現場部門長)
SPI
最終面接

※面接は原則Web面接を予定しております。
※想定ポジションによっては三次面接を実施する場合がございます。

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株式会社Jストリームが募集している求人・転職・採用情報

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株式会社Jストリームについて

設立年月日
1997年05月29日
代表者
代表取締役社長　石松 俊雄
資本金
218,237万円
企業HP
http://www.stream.co.jp/
従業員情報
416名
事業内容
（1）ネットワークシステムにおける、動画データ及び各種情報の提供サービス業
（2）ネットワークシステムを利用した会員情報管理、商取引、決済処理に関する受託業
（3）デジタルコンテンツ、出版物の企画・制作・販売及び賃貸業
（4）ネットワークシステムに関するハードウェア・ソフトウェア・付帯サービスの企画、開発、運営、制作、販売、輸出入・賃貸及び代理店業
（5）広告・宣伝に関する企画・制作及び代理店業
（6）１から５に関連するコンサルテーション、調査、分析、研究等

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