株式会社Jストリーム

【テクニカルサポートエンジニア】マネージャー候補/主力サービス『Equipmedia』などを担当/フルリモート可

年収
450~600万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
芝公園駅 (東京都)

仕事内容について

主な業務は、同社の主力サービスである動画配信プラットフォーム『Equipmedia』や海外ベンダーが開発し同社サービスとして販売しているプロダクトにおけるテクニカルサポートです。
日々サービスを利用されるお客様の導入サポートや技術調査対応、サービス品質向上のための活動、業務改善など、お客様・プロダクトチーム・開発チームといった幅広い関係者とコミュニケーションを取り、業務を進めていただきます。

<具体的な業務内容>
・サービス導入されるお客様へのヒアリングやテクニカルサポートを通じてオンボーディング化
・サービスや新機能の機能説明をオンラインセミナーにて開催する
・お客様からの問い合わせや要望からサンプルコンテンツやツールの要件定義/構築
・業務内容を見直し業務課題を改善する

【仕事の特色】
<配属予定チーム>
■配属予定事業部
プラットフォーム本部 テクニカルサポート部 テクニカルサポート課

■配属予定先チーム構成
部課長:男性50歳代、メンバー:40代1名、30代前半1名、20代後半3名

■組織体制
マネージャー(部課長)、リーダー(本求人のポジション)、メンバー

<募集背景>
事業拡大における新規募集です。コロナ渦を背景に同社が扱う動画関連プロダクトのニーズが急拡大しており、日々の問い合わせ量も増加。本部署においては、各お客様からの技術的な課題に対してタイムリーにかつ正確に対応していくことが必要です。そのため技術的な成長が見込めることはもちろん、お客様のビジネスモデルもBtoBやBtoCなどさまざまであるため、サポート業務を通してお客様の業務内容や組織構造の理解など、ビジネススキルを学べることが大きなメリットといえるでしょう。
多種多様な顧客ニーズに対してどのようなソリューションを提供できるのかを考え、自社の開発部門やプロダクト企画部門と協力するなど、さまざまな専門部署を抱える同社ならではの幅広いアプローチによるテクニカルサポートが可能です。また、アメリカやイギリスなど海外ベンダーの開発部門やサポート部門と連携して、テクニカルサポートを提供することもあります。
これまでの経験を基に業務の幅を広げたい方にとっては有意義なノウハウを身につけることができます。

また、現状のマネージャー(部課長)とメンバーを繋ぐ橋渡し役を担うことを同社は期待しているため、マネージャーの右腕となって組織ビルディングに関わるチャンスがあります。

<プロダクト例>
・国内最大級の企業向け動画配信プラットフォーム『J-Stream Equipmedia』
・動画をとりいれた学習や情報伝達を手軽に始められるeラーニングサービス『ミテシル』
・Webコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワークサービス『CDNext(コンテンツデリバリネットワーク)』

<開発環境>
※自社プロダクトにおける技術スタック
・言語:PHP、Go/TypeScript、JavaScript、Sass、Swift
・フレームワーク:Laravel、Echo、React、Next.js
・DB:My SQL、PostgreSQL
・パブリッククラウド:GCP、AWS

<職場環境>
■働き方
・リモートワークに関して
本ポジションはフルリモートワークが可能です。そのため居住地を問わず応募することができます。実際にチームメンバーのほとんどがリモートにて勤務しており、出社頻度も非常に少ないのが大きな特徴です。

・フレックスタイムに関して
コアタイムは11:00~15:00で、フレキシブルタイムは7:30~11:00、15:00~21:00となっています。自身のライフスタイルに合わせて柔軟な働き方を実現できる環境です。

必須条件

■経験
・Webアプリケーション、Webサービスの開発、もしくは運用経験(目安2年以上)がある方
・顧客折衝などのクライアント対応経験がある方
※Sier出身者も歓迎
 

■仕事へ姿勢
・エンドユーザーへのホスピタリティを持って働ける方
・組織の業務効率化のため改善提案できる方
 

この仕事で取り扱う技術

フレームワーク

Laravel

React

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キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア
  • メディア・エンターテイメント
  • 広告・デザイン・イベント/放送・出版・音楽・芸能
  • サービス
  • コンサルティング
歓迎要件

■経験
・カスタマーサポートなどのカウンター業務経験がある方
・リーダー経験(メンバー育成、プロジェクトのとりまとめなど)がある方
 

雇用形態

正社員

想定年収

450~600万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回(7月・12月)
※初年度:年1回(12月)
昇給:給与改定:年2回(4月・10月)
※半年ごとに評価により給与を改定

■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。
・給与形態:半期年俸制
・残業手当:2020年4月より前払残業手当。

■手当
通勤手当(上限15万円/月)、残業手当(実働分全額支給)

予定勤務地
東京都港区
就業時間
07:30~21:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00~15:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
123日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

副業

福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
総合福祉団体定期保険、永年勤続表彰制度、
ノー残業デー(水曜日)、休憩スペース、
育児短時間勤務制度(3歳になるまで1日6時間勤務が可能)

<教育制度>
入社年次別研修、階層別研修、OJT(職場内研修)、
クリエイティブコンテスト、目標達成社表彰制度(MVP)

株式会社Jストリームの事業内容

株式会社Jストリームは、動画配信サービスを基軸とした多様なサービスを提供している企業です。
エンターテイメント系をはじめ、金融系や医療系・電機メーカーなど、対応する業種の幅が広いことが特徴です。
また、取引のある企業の多くが大手企業であるため、場合によっては大規模な案件に携われる可能性があります。

<事業内容>
・インターネットを利用した動画データ・画像データ・音声データの提供サービス業
・インターネットを利用した会員情報管理、商取引、決済処理に関する業務の受託
・テレビ番組、音声・映像ソフト等のデジタルコンテンツ、出版物の企画・制作及び販売業
・コンピュータに関するハードウェア・ソフトウェアの開発・販売
・インターネットを利用した各種情報提供サービス業
・インターネットに関する技術指導・コンサルテーション
・広告代理店業

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