【テクニカルサポート】株式会社ジーネクストの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #17726

自社プロダクト『Discoveriez』の導入後の顧客に対して、以下の業務を行っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
■システム導入後顧客への説明／調査対応（保守対応）
・データやプログラムの修正等
・オフショアへの指示出し、調整
・お客さま環境へのリリース作業
・顧客との定例MTGの参加
・ドキュメントや資料の作成 　など
■ 顧客対応業務
・改修のシステム要件定義の実施（機能構成立案、基本設計書の作成）
・クライアントの業務改善提案
入社後は、スキルや経験に応じてメンバーマネジメントやチーム作りもお任せします。

【仕事の特色】
＜ジーネクストについて＞
・「お客さまの声で世界を変える」というミッションのもと、顧客対応のDXを実現するプロダクト『Discoveriez』の開発と販売を行っている企業
・TVCMでよく見かける企業を中心に、多種多様な業界のお客さまにサービスを提供
・2021年3月25日東京証券取引所マザーズに新規上場（2022年4月～グロース市場上場）を果たす

＜テクニカルサポートチームの体制について＞
■チーム人数全8名
・テクニカルサポート：7名
・カスタマーサポート：1名

テクニカルサポートチームは、全8名ほどのチームです。チームで動くことを重視し、日次でのチームMTG・週次での営業チームとの合同MTGなどを行っています。
分からないことがあれば、チームメンバーや営業メンバーと協力をしながら仕事を進めていくことができる環境です。

＜募集背景＞
顧客対応DXを支援する自社プロダクト『Discoveriez』は、日本を代表する大手企業でも多く導入実績があり、現在も新たなご依頼をいただいている状況です。
今回はサポート体制をさらに強化するための、テクニカルサポート（マネージャー候補）の増員募集です。