株式会社SmartHR

【CSM】オンボーディングや契約更新管理、対応など／SaaSのカスタマーサクセスに携われる

土日祝日休み
年間休日120日以上
残業少なめ
服装自由
フレックス制
外国籍の方も活躍中

年収: 400～600万円
最寄り駅: 西鉄福岡（天神）駅 (福岡県)

職種

テクニカルサポート

仕事内容について

CSMとして、九州エリアの顧客にSmartHRの導入効果を実感してもらうべく、より革新的な業務に集中できる環境を整えていただきます。設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献できる仕事です。

＜具体的な業務内容＞
・導入直後の顧客に対するオンボーディング
・オンボーディングが完了した顧客に対する活用の促進
・利用率が低い顧客に対する利用促進／支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策検討および実行
・契約更新の管理／対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動
・オプション機能の提案

【仕事の特色】
■募集背景
SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。さらなる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするため、九州支店を設立。九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客さまを支援する仲間を募集しています。

■ポジションの魅力
国内外において、新しいツールや手法を積極的に取り入れていることが特徴です。
同社では、組織全体にカスタマーサクセスの理念が行き渡っています。そのため、社内におけるほかの部署との間で利害調整が少なく、常に顧客のためのカスタマーサクセス業務に力を注げる環境です。お客さまからのフィードバックをプロダクトに還元しながら、機能改善に携わっていただけます。

■カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』の役割や部門は急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者が、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）です。サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図ります。

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーは300名超。まだまだ組織を強くしていくフェーズです。

■ 働く環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、働く環境の改善に努めています。

必須条件

■経験
・社会人経験5年以上
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験／アカウントマネジメント経験

■マインド
・SmartHRのミッション、バリューへの共感がある方
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案できる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・事実を素早くフィードバックできる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方

この仕事で取り扱う技術

Windows

MacOS

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募集要項

募集職・職位

テクニカルサポート

業界

IT・通信
クラウドサービス

歓迎要件

■経験
・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入／運用サポート経験

雇用形態

正社員

想定年収

400～600万円（給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：インセンティブ（成果給）：年2回
昇給：給与改定：年2回

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

予定勤務地

福岡県福岡市中央区

就業時間

10:00～19:00 フレックスタイム制コアタイム10:15～16:00

平均残業時間

10~30時間

年間休日

120日

服装

私服

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
ライフワークバランス、4Kディスプレイ（全職種）、昼寝推奨、
リモートワーク、コロナウィルス対策、アポとアポの間のカフェ代、引越手当、
オフィスコンビニ、1Passwordを全社員付与、入社1周年のお祝い、評価制度、
10万円までPC周辺機器の選択OK（ディスプレイ除く）、シャッフルランチ（毎週水曜）、
フリーアルコール（毎日18時30分～）、勉強会や講座受講の会社負担（都度相談）、
RubyKaigi等参加費・交通費・宿泊費（業務扱い）、部活制度、予防接種費用負担、
一時貸付金、資格保持費用の会社負担（士業など）、育児環境を整える補助

＜事業関連＞
全社会（毎週開催）

■福利厚生備考
・ライフワークバランス：フレックスタイム制、入社日に15日の有給付与、副業許可制度、出産＆育児休暇制度、など各種制度を用意。
・4Kディスプレイ（全職種）：4Kディスプレイを標準で配布。
・昼寝推奨：オフィスには昼寝スペース完備／好きな時間に利用可能／自席での昼寝も可能
　社員数増加で今後変更の可能性有り。
・リモートワーク：情勢を踏まえて、現在は全員フルリモート体制で勤務。
　今後については絶賛検討中で、積極的にリモートワークを取り入れる予定。
・コロナウィルス対策：
　-コアタイム廃止
　-緊急事態宣言に伴い、原則リモートワーク
　-リモートワークお願い手当支給
　-1日1時間までフィットネスタイムを推奨（通常の休憩時間とは別）
　-PCR検査補助制度（濃厚接触者認定されないが感染不安が有り、業務遂行性、業務起因性があると認められた社員が対象）
　-2ヶ月ごとに運用見直し
・引越手当：オフィス近くに引っ越すと10万円支給（通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・入社1周年のお祝い：社員数増加で今後変更の可能性有り
・10万円までPC周辺機器の選択OK（ディスプレイ除く）：2021年6月頃に廃止予定
・勉強会や講座受講の会社負担（都度相談）：勉強会への参加費は会社負担。
　遠方の場合は、交通費および宿泊費も支援。
　業務として扱うため、休日の場合は振替休日を付与。
・部活制度：1人1,500円補助／回
・予防接種費用負担：インフルエンザや麻疹などの予防接種費用の負担（家族もOK）
・一時貸付金：育児休業給付金が支給されるまで
・育児環境を整える補助：10万円支給