株式会社サーバーワークス

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせをメインに対応/自身の得意な分野や興味のある内容に専念

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
年収
500~720万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
飯田橋駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

この求人についてご希望を教えてください

仕事内容について

当社で Amazon Connect を導入していただいているテクニカルサポート対応をお任せします。

お問い合わせにはテキストにて、Tier1・Tier2で分担して対応します。
社員は基本的には技術的な問い合わせをメインに対応しており、自身の得意な分野や興味のある内容に専念できます。
そのため、業務を通してAWSの知識を深めながら興味のある分野の勉強をすることができます。
直接お客様の問題解決に関わることができるので、お客様からの生の声を聞くことがモチベーションにもなります。
また、社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍していますので、優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことを気軽に質問できる環境があります。

【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
お客様の問題解決に直接関わることで、お客様の生の声を聞くことができます。
社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍しています。
優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことがあれば気軽に質問ができます。
業務量や業務時間のコントロール次第で、自身の興味がある分野の自己学習など時間の融通を利かせることができます。
サービスの改善など、一部問い合わせ対応以外の改善業務に関わることもできます。

<キャリアパス>
・技術者として特定の分野を極めるスペシャリスト
・エンジニアとして幅広く活躍するオールラウンダー
・チームリーダー
等、様々な道があります。

会社から決められたルートは無く、基本的にはご自身のやりたい方向性が尊重されます。
スペシャリスト・ゼネラリスト・マネジメント等、多様なキャリアを歩んでいるメンバーが多いです。
社内転職も歓迎です。営業⇔エンジニアなど、部署をまたいで異動している実例もあります。
自分のキャリアを考えて今後AWSの知見やスキルを身に着けたい方にとっては最適な環境となっています。

<配属予定チーム>
部長:1名
課長:1名
メンバー:13名

1部4課制。
主にAWSの運用をサポートする課が集約されており、今回のポジションはその中の「テクニカルサポート課」への配属前提となります。
メンバーは課長含め14名。
中途入社のメンバーがメインです。
年代は30代~40代が多く、落ち着いた雰囲気のチームです。
日々の情報共有の場を持ち、お互いに協力しながら業務を進めています。
入社後は約1ヶ月ほどオンボーディング期間として、先輩や同僚に教えてもらいながら業務を覚えていただきます。
その後、お客様からの問い合わせチケット対応の業務に入っていただくことを想定しています。
リモート勤務の割合が高いですが、チャット・ビデオ会議・オフィスでの対面等を場面ごとに使い分けて柔軟にコミュニケーションを取っています。

【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務

必須条件

<スキル>
・電話業界の知識 (IVR、CTI、CRMなどの理解)

<経験>
・ITサービスに関するサポート業務の経験
※AWSの知識・経験は不問です

<マインド>
・論理的な思考力のある方
・優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方
・新しい技術やサービスに興味がある方
・一緒に責任をもって取り組んでいただける方
・特定分野の技術力を伸ばしていける方

株式会社サーバーワークスへの
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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
歓迎要件

<経験>
・コンタクトセンターのシステム構築の経験

雇用形態

正社員

想定年収

500~720万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:年2回 ※業績により支給
昇給:給与改定:年2回

■募集職種の年収例

<給与備考>
ご経験、能力により応相談
(みなし時間外手当30時間/月を含む)

<就業時間備考>
・フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制(1日9.25時間)
※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定(休憩1時間)
残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません

■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。

予定勤務地
東京都文京区
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定めるオフィス
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
124日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

フルリモート

■全国フルリモートOK リモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しています。 90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。

フレックス
あり
副業

福利厚生

■制度
<福利厚生制度>
リモートワーク制度、BYOD制度、資格取得支援制度、家族看護休暇、従業員持株会、ハッピーベビー制度、永年勤続表彰、感謝投票、給食、誕生日、キャリアチェンジ制度、イノベーションタイム

<教育制度>
新入社員研修(新卒)、新人ビジネス研修、IT基礎技術研修、OJT、メンター制度、海外研修

■福利厚生備考
・リモートワーク:現在(2022年10月現在)は全社員リモートワークが中心の勤務となっております。研修もリモートで実施しております。お住まいの地域から就業が可能です。もちろんオフィスでの勤務も可能となっておりますので、勤務形態は社員が最も働きやすい環境を選択できるようになっております。
・週間MVP:行動指針に沿ったすばらしいアクションを毎週MVPとして代表の大石より表彰。
・感謝投票:毎月、日頃感謝している社員に1票投じることができる制度です。ありがとうが給与にプラスされます。
・給食:現状は月2回(第2・4火曜日)、ランダムに割り振られたメンバーでランチに行く制度です。職種も職位も関係なく役員も参加します。いろいろな人とコミュニケーションをとってください。NHK「おはよう日本」、AERA(アエラ)でも取り上げられました。※費用は1回あたり2,000円/人(税抜き)まで会社持ちです。※ただし、今後はコロナ感染者状況によっては変更あり
・誕生日:社員の誕生日は全社員でお祝いします。※プレゼントの費用は会社が補助しています。
・キャリアチェンジ制度:個人のキャリア形成を支援しています。
・イノベーションタイム:技術や知識の調査や他社のサービスの研究などに利用する時間(週1時間)
※エンジニア・デザイナーが対象

休日休暇

■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、介護休業、看護休暇、感謝休暇

手当

子供手当、住宅手当、リモートワーク支援手当、書籍・電子書籍購入補助、セミナー・動画学習補助

・子供手当:10,000円/月(対象者:未就学児がいる従業員) ※未就学児が2人いる家庭には20,000円/月を支給
・住宅手当:10,000円/月 ※但し、勤務地から2km圏内の賃貸に住んでいる30歳以下の世帯主となる社員は、家賃(管理費・共益費込み)が10万円未満は2万円、10万円以上は3万円の支給を優先とする
・リモートワーク支援手当:新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給

株式会社サーバーワークスについて

設立年月日
2000年02月21日
代表者
代表取締役社長 大石 良
資本金
325,590万円
従業員情報
294名
事業内容
[1]クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
[2]インターネット関連システムの企画・開発及び運用
[3]SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用

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