【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせをメインに対応／自身の得意な分野や興味のある内容に専念
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- BtoB向け
- 年収
- 500～720万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 飯田橋駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
当社で Amazon Connect を導入していただいているテクニカルサポート対応をお任せします。
お問い合わせにはテキストにて、Tier1・Tier2で分担して対応します。
社員は基本的には技術的な問い合わせをメインに対応しており、自身の得意な分野や興味のある内容に専念できます。
そのため、業務を通してAWSの知識を深めながら興味のある分野の勉強をすることができます。
直接お客様の問題解決に関わることができるので、お客様からの生の声を聞くことがモチベーションにもなります。
また、社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍していますので、優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことを気軽に質問できる環境があります。
【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
お客様の問題解決に直接関わることで、お客様の生の声を聞くことができます。
社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍しています。
優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことがあれば気軽に質問ができます。
業務量や業務時間のコントロール次第で、自身の興味がある分野の自己学習など時間の融通を利かせることができます。
サービスの改善など、一部問い合わせ対応以外の改善業務に関わることもできます。
＜キャリアパス＞
・技術者として特定の分野を極めるスペシャリスト
・エンジニアとして幅広く活躍するオールラウンダー
・チームリーダー
等、様々な道があります。
会社から決められたルートは無く、基本的にはご自身のやりたい方向性が尊重されます。
スペシャリスト・ゼネラリスト・マネジメント等、多様なキャリアを歩んでいるメンバーが多いです。
社内転職も歓迎です。営業⇔エンジニアなど、部署をまたいで異動している実例もあります。
自分のキャリアを考えて今後AWSの知見やスキルを身に着けたい方にとっては最適な環境となっています。
＜配属予定チーム＞
部長：1名
課長：1名
メンバー：13名
1部4課制。
主にAWSの運用をサポートする課が集約されており、今回のポジションはその中の「テクニカルサポート課」への配属前提となります。
メンバーは課長含め14名。
中途入社のメンバーがメインです。
年代は30代～40代が多く、落ち着いた雰囲気のチームです。
日々の情報共有の場を持ち、お互いに協力しながら業務を進めています。
入社後は約1ヶ月ほどオンボーディング期間として、先輩や同僚に教えてもらいながら業務を覚えていただきます。
その後、お客様からの問い合わせチケット対応の業務に入っていただくことを想定しています。
リモート勤務の割合が高いですが、チャット・ビデオ会議・オフィスでの対面等を場面ごとに使い分けて柔軟にコミュニケーションを取っています。
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
＜スキル＞
・電話業界の知識 （IVR、CTI、CRMなどの理解）
＜経験＞
・ITサービスに関するサポート業務の経験
※AWSの知識・経験は不問です
＜マインド＞
・論理的な思考力のある方
・優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方
・新しい技術やサービスに興味がある方
・一緒に責任をもって取り組んでいただける方
・特定分野の技術力を伸ばしていける方
歓迎要件
＜経験＞
・コンタクトセンターのシステム構築の経験
想定年収
500～720万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回 ※業績により支給
昇給：給与改定：年2回
■募集職種の年収例
＜給与備考＞
ご経験、能力により応相談
（みなし時間外手当30時間／月を含む）
＜就業時間備考＞
・フレックスタイム制もしくは専門業務型裁量労働制（1日9.25時間）
※定時労働制の所定就業時間10:00〜19:00に準じ各自が決定（休憩1時間）
残業は平均⽉12時間程度、裁量労働制の場合は残業超過分の割増支給はありません
■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
株式会社サーバーワークスへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- フルリモート ＜本社＞東京都新宿区揚場町1番21号 飯田橋升本ビル2階
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定めるオフィス
- 就業時間
- 10:00～19:00 フレックスタイム制
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 124日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
フルリモート
■全国フルリモートOK リモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しています。 90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
リモートワーク制度、BYOD制度、資格取得支援制度、家族看護休暇、従業員持株会、ハッピーベビー制度、永年勤続表彰、感謝投票、給食、誕生日、キャリアチェンジ制度、イノベーションタイム
＜教育制度＞
新入社員研修（新卒）、新人ビジネス研修、IT基礎技術研修、OJT、メンター制度、海外研修■福利厚生備考
・リモートワーク：現在（2022年10月現在）は全社員リモートワークが中心の勤務となっております。研修もリモートで実施しております。お住まいの地域から就業が可能です。もちろんオフィスでの勤務も可能となっておりますので、勤務形態は社員が最も働きやすい環境を選択できるようになっております。
・週間MVP：行動指針に沿ったすばらしいアクションを毎週MVPとして代表の大石より表彰。
・感謝投票：毎月、日頃感謝している社員に1票投じることができる制度です。ありがとうが給与にプラスされます。
・給食：現状は月2回（第2・4火曜日）、ランダムに割り振られたメンバーでランチに行く制度です。職種も職位も関係なく役員も参加します。いろいろな人とコミュニケーションをとってください。NHK「おはよう日本」、AERA（アエラ）でも取り上げられました。※費用は1回あたり2,000円／人（税抜き）まで会社持ちです。※ただし、今後はコロナ感染者状況によっては変更あり
・誕生日：社員の誕生日は全社員でお祝いします。※プレゼントの費用は会社が補助しています。
・キャリアチェンジ制度：個人のキャリア形成を支援しています。
・イノベーションタイム：技術や知識の調査や他社のサービスの研究などに利用する時間（週1時間）
※エンジニア・デザイナーが対象 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、介護休業、看護休暇、感謝休暇 - 手当
-
子供手当、住宅手当、リモートワーク支援手当、書籍・電子書籍購入補助、セミナー・動画学習補助
・子供手当：10,000円／月（対象者：未就学児がいる従業員） ※未就学児が2人いる家庭には20,000円／月を支給
・住宅手当：10,000円／月 ※但し、勤務地から2km圏内の賃貸に住んでいる30歳以下の世帯主となる社員は、家賃（管理費・共益費込み）が10万円未満は2万円、10万円以上は3万円の支給を優先とする
・リモートワーク支援手当：新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給 - 選考場所
-
オンライン
- 検査・試験
-
Web適性検査、オンラインテスト、リファレンスチェック
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
・書類選考
・一次選考（Web適性検査+オンラインテスト+面接）
・最終選考（リファレンスチェック+面接）
・内定
・オファー面談
※場合により、内容が変更となる可能性があります。
※リファレンスチェックとは
リファレンスチェックとは、企業が中途採用の際に選考の一環として、前職の在籍期間や実績、人物像などについて第三者に照会を行うことです。
書類選考や採用面接だけではわからない応募者の人物像や、前職での仕事ぶりを確認する目的として行います。
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株式会社サーバーワークスが募集している求人・転職・採用情報
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株式会社サーバーワークス
【PM】金融業界向け／AWS導入支援～CCoE支援／要件定義・設計・構築／フルリモート可
リモートOK
600 ~ 1,000 万円
飯田橋駅 (東京都)
Windows Azure
プロジェクトマネージャー(PM)
-
株式会社サーバーワークス
【Webサービス開発エンジニア／クラウドエンジニア】自社サービス『Cloud Automator』の開発／インフラ運用／国内フルリモート
リモートOK
550 ~ 750 万円
飯田橋駅 (東京都)
Ruby/ Rails/ React/ Heroku/ Amazon EC2/ Git/ GitHub
サーバーサイドエンジニア/ インフラエンジニア
-
株式会社サーバーワークス
【Webサービス開発エンジニア】自社開発運用自動化ツール「Cloud Automator」の開発～サポートを担当／フルリモート
リモートOK
420 ~ 750 万円
飯田橋駅 (東京都)
Linux/ MySQL/ Oracle/ SQL Server/ React/ Heroku/ Windows Azure/ Git/ GitHub
-
株式会社サーバーワークス
【サーバーレス開発エンジニア】クラウドネイティブアーキテクチャの原則に基づくシステム開発／全国フルリモート
リモートOK
510 ~ 750 万円
飯田橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Linux/ MySQL/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ Windows Azure/ VMware/ Hyper-V
-
株式会社サーバーワークス
【ITアーキテクト】クラウドアーキテクト／残業月12時間程度／全国フルリモート
リモートOK
600 ~ 1,000 万円
飯田橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Linux/ MySQL/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ Windows Azure/ VMware/ Hyper-V
ITアーキテクト
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株式会社サーバーワークス
【PM】お客様への要件、課題のヒアリング／商談での技術的なサポート／国内フルリモート可能
リモートOK
650 ~ 1,020 万円
飯田橋駅 (東京都)
Windows Azure/ VMware
プロジェクトマネージャー(PM)
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株式会社サーバーワークス
【PM】AWS導入に関する全体設計、標準化、インフラ改善に関するプロジェクトマネジメント
リモートOK
700 ~ 1,000 万円
飯田橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Windows/ Linux/ MacOS/ MySQL/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ Windows Azure/ VMware/ Hyper-V
プロジェクトマネージャー(PM)
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株式会社サーバーワークス
【クラウドエンジニア】AWSパートナーで大規模プロジェクトに参画／全国フルリモート
リモートOK
450 ~ 650 万円
飯田橋駅 (東京都)
Java/ Python/ Linux/ MySQL/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Node.js/ Windows Azure/ VMware/ Hyper-V
インフラエンジニア
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株式会社サーバーワークス
【バックエンドエンジニア】請求代行・運用代行サービスのお客さま専用ポータルサイト開発／国内フルリモート可
リモートOK
510 ~ 750 万円
飯田橋駅 (東京都)
Python/ Vue.js/ Heroku/ Git/ GitHub/ Docker
サーバーサイドエンジニア
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株式会社サーバーワークス
【テクニカルサポート・ヘルプデスク】経験者採用／AWS関連の顧客の要望に対するドキュメントや検証作業／フルリモート可
リモートOK
700 ~ 1,000 万円
飯田橋駅 (東京都)
Windows
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
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株式会社サーバーワークス
【テクニカルサポート】顧客目線で運用代行におけるニーズを適切に把握して事業継続に貢献！／全国フルリモート
リモートOK
510 ~ 750 万円
飯田橋駅 (東京都)
Linux/ Unix/ MySQL/ Oracle/ PostgreSQL/ SQL Server/ Windows Azure/ VMware/ Hyper-V/ Zabbix
サーバーエンジニア/ テクニカルサポート/ ヘルプデスク
-
株式会社サーバーワークス
【テクニカルサポート】顧客のAWS活用内製化を支援！トレーニング＆教育を軸とする新規事業メンバーの募集
リモートOK
630 ~ 750 万円
飯田橋駅 (東京都)
Linux/ MySQL/ Oracle/ SQL Server/ Vue.js/ Windows Azure
テクニカルサポート/ ヘルプデスク
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株式会社サーバーワークス
【社内SE】「クラウドで、社内も、もっと、はたらきやすく」を体現！
リモートOK
510 ~ 750 万円
飯田橋駅 (東京都)
Linux/ MySQL/ Oracle/ SQL Server/ Windows Azure
サーバーサイドエンジニア/ 社内SE
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株式会社サーバーワークスについて
- 設立年月日
- 2000年02月21日
- 代表者
- 代表取締役社長 大石 良
- 資本金
- 325,590万円
- 従業員情報
- 294名
- 事業内容
-
［1］クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
［2］インターネット関連システムの企画・開発及び運用
［3］SaaS／ASPサービス／IT商品の企画・開発及び運用
サーバーワークスはアマゾンウェブサービス（AWS）専業のクラウドインテグレーターです。
AWSには多種多様なサービスが数多くあり、それらをうまく組み合わせて設計することで、クオリティの高い環境を構築することができます。無数のサービスの特性や機能を理解して最適な環境を構築するには、AWSの深い理解と高度な技術が必要となります。お客様のニーズの実現のために、どういったシステムやサービスを組み合わせていくのが最適かを検討・提案し、新たなIT環境を実装することが、サーバーワークスの役割です。
■会社についての詳細
AWS（Amazon Web Services）に特化したインテグレーション事業とサービスの提供を行っている、クラウドインテグレーターです。 2009年より、AWSに特化したインテグレーション事業を開始。
2014年にAWS Partner Network（以下、APN）のマネージドサービスプロバイダー コンピテンシーを取得。さらに、AWSのコンサルティングパートナーの最上位である AWS プレミアティア サービスパートナーに選定されるなど、この分野で先進的な取り組みを行っている企業として知られる存在になりつつあります。
当社は、お客様のAWS導入を成功に導く3つのソリューション、AWS導入支援、AWS運用サービス、AWS自動化ツールをご提供しています。
またAWS公式の認定資格保持者が多数在籍しています。技術力が高いエンジニアたちと研鑽を積むことができます。
2024 APN Ambassadors 2名（国内 66人）
2024 APN ALL AWS Certifications Engineers 28名（国内 1222人）
2024 APN AWS Top Engineers 8名（国内 131人）
＜参考＞
・クラウド業界に合わせた、サーバーワークスの考え
https://youtu.be/fbOks0pIQv0?feature=shared
・サーバーワークスの働き方に対する考え方
https://youtu.be/tV_Yr0KRMcU?feature=shared
・はたらきやすい会社に中規模部門にてランクイン
https://www.serverworks.co.jp/news/202302_gptw_bestcompany.html