【テクニカルサポート・ヘルプデスク】経験者採用/AWS関連の顧客の要望に対するドキュメントや検証作業/フルリモート可
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- フレックス制
- 外国籍の方も活躍中
- 年収
- 700~1,000万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 飯田橋駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート
仕事内容について
AWS技術サポート(チケット)およびお客様からのお問い合わせ対応をご担当いただきます。
<具体的な業務内容>
チケット管理サービスであるZendeskを中心に使用しています。
AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業、AWSへのエスカレーションなどから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行っていただきます。
【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
■この仕事で得られるもの
・AWSのご経験がある方は業務を通して、さらに知識を深めることができます
・AWS以外のクラウドの経験がある方はその経験を生かして、AWSの経験知識を積むことができます
・AWSに限らず、主要なOSやミドルウェアの知識も深めることができます
・技術検証を行った内容を、ブログ等で社内外にアウトプットすることもできます
また、問合せ内容に限らず、やってみたい内容を検証することができます
【仕事内容(変更の範囲)】
会社の定める業務
必須条件
<経験など>
■下記いずれかに当てはまる方
・AWS での構築経験が豊富な方
・AWS以外のクラウドの構築経験が豊富でAWSの経験知識を積みたい方
・クラウドベンダーでのサービス/サポートの業務経験が豊富な方
<仕事のマインド>
・論理的な思考力のある方
・優れた文章力で顧客視点に立ち対応できる方
・新しい技術やサービスに興味がある方
・一緒に責任をもって取り組んでいただける方
・特定分野の技術力を伸ばしていける方
歓迎要件
<経験>
・Windowsサーバーのサポート業務の経験
・データベース製品のサポート業務の経験
想定年収
700~1,000万円 (給与形態:月給)
■賞与・昇給
賞与:年2回 ※業績により支給
昇給:給与改定:年2回
■募集職種の年収例
・フレックスタイム制、若しくは専門業務型裁量労働制
<フレックスタイム制の場合>
・⽉15時間~30時間分の固定残業代を含む
<裁量労働制の場合>
・採用時にどちらか(フレックス制/裁量労働制)決定
・裁量労働制:有り(裁量労働時間9.25時間)
・固定残業代:支給無し
・割増賃金の追加支給条件:1日8時間または週40時間を超えるみなし労働時間分の割増賃金、休日及び深夜労働分についての割増賃金は追加で支給
・定時労働制の所定就業時間:10時00分〜19時00分に準じ各自が決定(休憩1時間)
■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。
株式会社サーバーワークスへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都千代田区
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定めるオフィス
- 就業時間
- 10:00~19:00 フレックスタイム制
- 就業時間備考
- ・平均残業時間:⽉12時間程度
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 124日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- リモート
ワーク -
フルリモート
・全国フルリモートOK ・現在はリモートワークとオフィスワークのハイブリッドワークを推奨しており、90%程度の社員がフルリモートワークを恒常的に実施しています。 ・そのため勤務地は問わず採用活動を実施しています。 ・直近、沖縄在住の方も入社しています。
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■制度
<福利厚生制度>
リモートワーク制度、BYOD制度、資格取得支援制度、家族看護休暇、従業員持株会、ハッピーベビー制度、永年勤続表彰、感謝投票、給食、誕生日、キャリアチェンジ制度、イノベーションタイム
<教育制度>
新入社員研修(新卒)、新人ビジネス研修、IT基礎技術研修、OJT、メンター制度、海外研修■福利厚生備考
・リモートワーク:現在(2022年10月現在)は全社員リモートワークが中心の勤務となっております。研修もリモートで実施しております。お住まいの地域から就業が可能です。もちろんオフィスでの勤務も可能となっておりますので、勤務形態は社員が最も働きやすい環境を選択できるようになっております。
・週間MVP:行動指針に沿ったすばらしいアクションを毎週MVPとして代表の大石より表彰。
・感謝投票:毎月、日頃感謝している社員に1票投じることができる制度です。ありがとうが給与にプラスされます。
・給食:現状は月2回(第2・4火曜日)、ランダムに割り振られたメンバーでランチに行く制度です。職種も職位も関係なく役員も参加します。いろいろな人とコミュニケーションをとってください。NHK「おはよう日本」、AERA(アエラ)でも取り上げられました。※費用は1回あたり2,000円/人(税抜き)まで会社持ちです。※ただし、今後はコロナ感染者状況によっては変更あり
・誕生日:社員の誕生日は全社員でお祝いします。※プレゼントの費用は会社が補助しています。
・キャリアチェンジ制度:個人のキャリア形成を支援しています。
・イノベーションタイム:技術や知識の調査や他社のサービスの研究などに利用する時間(週1時間)
※エンジニア・デザイナーが対象 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、介護休業、看護休暇、感謝休暇 - 手当
-
子供手当、住宅手当、リモートワーク支援手当、書籍・電子書籍購入補助、セミナー・動画学習補助
・子供手当:10,000円/月(対象者:未就学児がいる従業員) ※未就学児が2人いる家庭には20,000円/月を支給
・住宅手当:10,000円/月 ※但し、勤務地から2km圏内の賃貸に住んでいる30歳以下の世帯主となる社員は、家賃(管理費・共益費込み)が10万円未満は2万円、10万円以上は3万円の支給を優先とする
・リモートワーク支援手当:新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から全社にてリモートワークを行っているため、これまで支給されていた通勤手当に替えて、2020年5月よりリモートワーク支援手当を支給
株式会社サーバーワークスについて
- 設立年月日
- 2000年02月21日
- 代表者
- 代表取締役社長 大石 良
- 資本金
- 325,590万円
- 従業員情報
- 294名
- 事業内容
-
[1]クラウドコンピューティングを活用したシステム企画・開発及び運用
[2]インターネット関連システムの企画・開発及び運用
[3]SaaS/ASPサービス/IT商品の企画・開発及び運用
サーバーワークスはアマゾンウェブサービス(AWS)専業のクラウドインテグレーターです。
AWSには多種多様なサービスが数多くあり、それらをうまく組み合わせて設計することで、クオリティの高い環境を構築することができます。無数のサービスの特性や機能を理解して最適な環境を構築するには、AWSの深い理解と高度な技術が必要となります。お客様のニーズの実現のために、どういったシステムやサービスを組み合わせていくのが最適かを検討・提案し、新たなIT環境を実装することが、サーバーワークスの役割です。
■会社についての詳細
AWS(Amazon Web Services)に特化したインテグレーション事業とサービスの提供を行っている、クラウドインテグレーターです。 2009年より、AWSに特化したインテグレーション事業を開始。
2014年にAWS Partner Network(以下、APN)のマネージドサービスプロバイダー コンピテンシーを取得。さらに、AWSのコンサルティングパートナーの最上位である AWS プレミアティア サービスパートナーに選定されるなど、この分野で先進的な取り組みを行っている企業として知られる存在になりつつあります。
当社は、お客様のAWS導入を成功に導く3つのソリューション、AWS導入支援、AWS運用サービス、AWS自動化ツールをご提供しています。
またAWS公式の認定資格保持者が多数在籍しています。技術力が高いエンジニアたちと研鑽を積むことができます。
2024 APN Ambassadors 2名(国内 66人)
2024 APN ALL AWS Certifications Engineers 28名(国内 1222人)
2024 APN AWS Top Engineers 8名(国内 131人)
<参考>
・クラウド業界に合わせた、サーバーワークスの考え
https://youtu.be/fbOks0pIQv0?feature=shared
・サーバーワークスの働き方に対する考え方
https://youtu.be/tV_Yr0KRMcU?feature=shared
・はたらきやすい会社に中規模部門にてランクイン
https://www.serverworks.co.jp/news/202302_gptw_bestcompany.html
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