【テクニカルサポート】株式会社LegalOn Technologiesの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #33828

株式会社LegalOn Technologies

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】テクニカル面でのカスタマーのサービス導入サポート

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
年収
770～1,500万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
豊洲駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
Ruby TypeScript
DB
MySQL Redis
クラウド
AWS Lambda

仕事内容について

【業務詳細】
2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォーム "LegalForce" は導入社数が2,500社（2022年9月時点）を突破するという驚異的なスピードで成長しており、ますます多くの会社に興味を持っていただいています。
また、AI契約管理システム "LegalForceキャビネ" は2021年1月の正式リリース当初から多くの反響をいただいており、導入社数は600社（2022年11月時点）を突破しています。

■会社や製品、開発組織について詳しくはこちらをご覧ください！
https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-3e114a8aecfb410a96424e34a0ed8bd6

このポジションでは、LegalOn Technologiesの開発チームやユーザーサポートと協力して、サポート品質や業務効率を向上させるシステムの整備・開発とテクニカルを軸にカスタマーのに取り組んでいただきます。

同社は現在めまぐるしいスピードで導入顧客が増加しています。しかし、それは一社一社のカスタマー、一人ひとりのユーザーを蔑ろにして良い理由にはなりません。
その中で、CREは同社カスタマーの顧客満足を維持し更に向上させ、同社のビジネスをより発展させるために極めて重要なポジションです。

【具体的な仕事内容】
・以下を目的としたシステムの整備・開発
　　カスタマーのサービス導入ハードルの軽減
　　サポートの対応品質・業務効率向上
　　その他、顧客満足度の向上につながるもの
・テクニカル面でのカスタマーのサービス導入サポート
・カスタマー環境で発生したトラブルのテクニカルサポート

【仕事の特色】
＜開発環境＞
・サーバー
　　言語: Ruby
　　フレームワーク: Hanami
　　コンピューティング基盤: ECS(Fargate), Lambda
・フロント
　　言語: TypeScript
　　フレームワーク/ライブラリ: React, Emotion, MobX
　　ビルドツール: Webpack
・スキーマ: Swagger (OpenAPI 3)
・プラットフォーム: AWS
・構成管理: Docker, Terraform
・認証基盤: Auth0
・ヘルプデスク: Intercom
・メール受送信: SendGrid
・データベース: MySQL Aurora, Redis
・CI/CD: CircleCI, GitHub Actions
・モニタリング: Datadog, Sentry
・データウェアハウス: BigQuery
・ロギング: Datadog, CloudWatch Logs, Splunk
・E2Eテスト: mabl
・タスク管理: Jira
・コミュニケーション: Slack, Google Meet
・ナレッジ共有: Notion, Miro
・デザインツール: Figma, Zeplin

＜ポジションの魅力＞
・CRE組織の立ち上げからシステム開発まで広い裁量を持って幅広く経験できる
・ビジネスサイドとエンジニアサイドが1つのチームとして同じ目標を追い、対等な立場で議論・開発できる
・LegalTech分野で新規性・社会貢献性の高いプロダクトを世に送り出し、日本の法務を変革することができる

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

＜経験・スキル＞
・3年以上のWeb系システム開発実務経験、もしくはそれに相当する経験
・WindowsOSに関する基礎知識
　※ ブラウザやOSのプロキシ設定、Windowsファイアウォール、イベントビューワーなどを設定・利用できるレベル
・ネットワークに関する基礎知識
　※ プロキシやDNSの仕組み、OSI参照モデルの各レイヤーなどを説明できるレベル
・Chrome Developer Tools等の開発者ツールを利用した調査経験
・アクセスログやアプリケーションログを元にしたログ調査経験
・何らかの技術選定・導入および導入後の運用保守の経験
・営業職や企画職などの非エンジニア職と技術水準を合わせてスムーズに会話できるコミュニケーション能力

＜マインド＞
・関係者とコミュニケーションを取りながら、whyとwhatを考えつつ開発・改善を進められる方
・問題解決のために、自分の得意とする領域に閉じず柔軟な発想に基づき行動できる方
・他者への敬意を持ち、自分のためだけでなくチームのために行動できる方
・成長を好み、そのためには努力を惜しまない方

歓迎要件

＜経験＞
・RubyやTypeScriptを用いたシステム開発経験
・RESTful APIに準拠したAPI設計・開発経験
・AWSやGCP等のクラウドインフラを利用したインフラ設計・構築経験
・ファイアウォール、UTM等の設計・運用経験
・アンチウィルスソフト、端末管理ソフト等の設計・運用経験
・Datadog、NewRelic、Sentry等のモニタリングツールの利用経験
・ZendeskやIntercom等のカスタマーサポートツールの設計・運用経験
・顧客向け文章のライティング経験
・意思決定の際の判断材料として必要なデータを収集・可視化した経験
・プロジェクトマネジメント経験

想定年収

770～1,500万円 （給与形態：月給）

■募集職種の年収例

※別途SO付与の可能性有り

＜裁量労働制の場合＞
・採用時にどちらか（フルフレックス制／裁量労働制）決定
・裁量労働制：有り（裁量労働時間8時間）
・割増賃金の追加支給条件：休日及び深夜労働分についての割増賃金は追加で支給

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/クラウドサービス/Web・オープンシステム
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜開発拠点＞東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント 19F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める就業場所
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

フレックス
あり
副業

可

許可制

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・自己研鑽予算
・プチ食堂オフィスおかん
・ウォーターサーバ
・インフルエンザ予防接種補助
・健康診断
・産業医

＜教育制度＞
・語学学習補助

■福利厚生備考
・語学学習補助：英語、日本語

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇（入社時付与）、傷病休暇（入社時付与）、産前産後・育児休業、介護休業、慶弔休暇

■休暇備考
・年間休日：120日以上
・夏季休暇：業務状況に応じる

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

株式会社LegalOn Technologiesについて

設立年月日
2017年04月21日
代表者
代表取締役CEO　角田 望,代表取締役共同創業者　小笠原 匡隆
資本金
1,785,000万円
企業HP
https://legalforce-corp.com/
従業員情報
222名
事業内容
法律業務に関するソフトウェアの研究・開発・運営・保守

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】テクニカル面でのカスタマーのサービス導入サポート以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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