【テクニカルサポート】ゴウリカマーケティング株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #31040

ゴウリカマーケティング株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】リーダー候補／利用ユーザーからの問い合わせ対応の一次受けを担当／リモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 30代活躍中
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
400～513万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

＜業務詳細＞
自社プロダクトであるGo WorksのQAサポートをご担当いただきます。
開発チームでは、Go Worksを導入いただいている利用ユーザーからの問い合わせ対応の一次受けを担当しています。
今回ご入社いただく方には、QAサポートのリーダー候補として、一次受けでは対応しきれなかった問い合わせへの対応や、改善要望となった際の具体的な要件を検討したり、エンジニアチームへの連携、開発依頼、検証を担当いただき、ユーザーへの導入支援を行っていただきます。
メンバーの約8割が未経験からのスタート。
それでも活躍しているメンバーが大勢いるのは、キャリアアップに繋がるスキルが自然と身に付く現場環境が整っているからこそ。
仕事とプライベート、どちらも大切にできる環境を整えてお待ちしています。
また、2025年春にリリース予定の新規プロダクトについても、メインのQAサポート担当者としての業務をお任せします。
リリースまでの期間は、要件定義から、検証環境の構築、マニュアルの作成や業務フローの構築を遂行いただきたいと考えております。
QAサポートは、利用ユーザーの立場にたってプロダクトを改善し、カスタマーサクセスを実現するための重要なポジションです。
ユーザーからのフィードバックを社内に的確に伝え、課題解決へと導いていただくことが最大のミッションです。

＜具体的な仕事内容＞
・利用ユーザーにおける問い合わせ一次受けの取り纏め
・一次受け担当であるコンサルタント(当社社員)へのマネジメント
・機能改善要望となった場合の、二次受け担当の開発エンジニアへの連携
・新規プロダクトにおけるQAサポートの業務設計

【仕事の特色】
＜プロダクトの魅力＞
Go Worksは当社が自社開発で提供している、SaaSプロダクト。
企業のマーケティング担当者の販促物制作業務におけるノンコア業務を削減し、業務DXを支援するクラウドツールです。
https://gourica.co.jp/service/goworks/

これまで販促物の数量手配、発注管理は紙やエクセルで行われ、製作物のデザインデータも属人的に管理されることが当たり前でしたが、それらの業務をGo Worksに置き換えることで、マーケターのノンコア業務にかかるコストを削減することが可能になっています。
サイエンスの力で無駄な業務を削減し、DX推進によってマーケターの働き方改革を推進したいという想いが根源にあり、全てのお客様が笑顔で働ける環境を作ることをミッションとしています。
今後は、SaaSプロダクトとして中小企業向けに販路を拡大していく予定です。
また、この他に2025年春にリリース予定の新規プロダクトについてもご担当を頂く予定です。

＜ポジションの魅力＞
クライアントの課題解決により「ありがとう」を直に受け取ることができるため、やりがいを感じられるポジションです。
将来的にはQAサポートチームのマネージャーや、プロダクトの責任者としてPDMのポジションを目指していただくことも可能です。

＜募集背景＞
現状、QAエンジニア担当者が兼任をしておりますが、今後のサービス拡大に向け、新規クライアントの導入体制を強化すると共に、QAサポートの体制強化が必要となっています。
上記のような状況のため、新しく入社していただく方には積極的に業務改善提案をしながら業務にあたっていただくことを期待しています。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務　※基本的に無しですが、ご本人の希望及び会社の状況によって将来的に変更となる可能性はあります。

必須条件

＜経験＞
・社会人としてのご経験3年以上
■以下いずれかの業務のご経験をお持ちの方
・社内ヘルプデスク
・コールセンターまたはカスタマーサポート(webサービス商材)
・IT営業

＜マインド＞
・お客様を成功に導くことに強く共感できる方
・整っていない環境でも自分の力で変革していける方
・何事にも粘り強く真摯に取り組める方
・常に業務改善を心掛けられる方
・自ら主体的に行動しプロダクトをより良いものにアップデートさせていく気概がある方

歓迎要件

＜経験＞
・システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験
・自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験

想定年収

400～513万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：
昇給：年1回（4月）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • インターネット
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都渋谷区渋谷1-10-9
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所　※基本的に無しですが、ご本人の希望及び会社の状況によって将来的に変更となる可能性はあります。
就業時間
09:15～17:40 
就業時間備考
・基本就業時間：9:15～17:40 （休憩時間45分）
※職種により変更あり
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

リモートワーク可。※業務内容による。業務に慣れていただきましたら、週2回程度のリモートワークが可能です。フルリモートを前提とした、地方在住の方の採用は行っておりませんのでご了承ください。

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・オンライン英会話補助
・オフィス内カフェ(無料のウォーターサーバー、コーヒーサーバー等)
・リフレッシュスペース
・私服勤務可
・リソルライフサポート倶楽部

■福利厚生備考
・リフレッシュスペース：バーカウンターやバルコニーがあり、休憩や終業後のコミュニケーションに使われています。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、介護休暇、生理休暇、等

■休暇備考
※年に数回の土曜出勤日（有給奨励日）有り

手当

交通費

選考場所

・1次面接：オンライン
・最終面接：本社で実施

検査・試験

適性検査(10分程度の性格検査)

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

選考フロー
書類選考→一次面接→最終面接
※一次面接の前に適性検査(10分程度の性格検査)を受検いただきます。

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ゴウリカマーケティング株式会社について

設立年月日
2015年01月09日
代表者
代表取締役　岡本 賢祐
資本金
20,000万円
企業HP
https://promarketing.konicaminolta.com/
事業内容
・マーケ領域のBPO事業/業務DX推進
・ショッパーデータプラットフォーム
・セールステック

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】リーダー候補／利用ユーザーからの問い合わせ対応の一次受けを担当／リモート可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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