【テクニカルサポート】ゴウリカマーケティング株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #14927

ゴウリカマーケティング株式会社

【システムサポート／Go Works】顧客とのサポート窓口だけでなく開発と連携しながらプロダクトを改善

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
400～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
茅場町駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

Go Worksチームのシステムサポートをご担当いただきます。
顧客とのサポート窓口としてのみならず、開発と連携しながらプロダクトを改善しカスタマーサクセスを実現する重要なポジションです。
クライアントからのフィードバックを社内に的確に伝え、クライアントを課題解決へと導いていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・利用ユーザーにおける問い合わせ一次窓口
・オペレーションの説明、マニュアル策定
・顧客ヒアリング、要望に応じた要件定義
・機能追加、改善における最終テスト
・システム導入支援（各客先での導入支援／スケジュール管理）
・システムの設定、監視
・不具合のクライアント説明、暫定回避案の検討

【仕事の特色】
■担当プロダクト（Go Works）紹介
コニカミノルタマーケティングサービス株式会社が自社開発で提供している、SaaSプロダクト。これは、企業のマーケティング担当者の販促物制作業務におけるノンコア業務を削減し、業務DXを支援するクラウドツールです。
これまで販促物の数量手配、案件管理、発注管理は紙やエクセルで行われ、製作物のデザインデータも属人的に管理されることが当たり前でしたが、それらの業務をGo Worksに置き換えることで、マーケターのノンコア業務にかかるコスト削減を可能にしています。
サイエンスの力で無駄な業務を削減し、DX推進によってマーケターの働き方改革を推進したいという想いが根源にあり、すべてのお客さまが笑顔で働ける環境を作ることをミッションとしています。
今後は、SaaSプロダクトとして中小企業向けに販路を拡大していく予定です。

■仕事の魅力
エンジニアでありながらクライアントとのインタフェースになることができ、製販両面からプロダクトに関わることが可能です。
クライアントの課題解決により「ありがとう」の言葉を直に受け取ることができるため、やりがいを感じられます。
自身のスキルアップにも繋がり、将来的にサービスの総責任者であるプロダクトマネージャーへのキャリアアップも望めるポジションです。

必須条件

・次のいずれかの実務経験があること（お客さま窓口業務）
　法人営業、アカウントマネージャー、カスタマーサクセスでのカスタマーサービス
・自社または顧客の業務改善提案／推進のご経験
・高いコミュニケーションスキル
・傾聴力
・お客さまを成功に導くことに強く共感できること
・あいまいな中でも進めていく力があること
・顧客要望をもとにシステム要件定義書の作成ができること

・何事にも粘り強く真摯に取り組める
・クライアントやエンジニアなどステークホルダの間に立ち調整役となれる
・自ら主体的に行動しプロダクトをより良いものにアップデートさせていく気概がある

この仕事で取り扱う技術

言語

PHP

Python

DB

MySQL

PostgreSQL

フレームワーク

CakePHP

jQuery

WEBサーバー

Nginx

開発ツール

Jenkins

Backlog

GitHub

Docker

Ansible

Tableau

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キャリアアドバイザーのおすすめポイント

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募集要項

募集職・職位
業界
  • IT・通信
  • インターネット
歓迎要件

・表面的なことにとらわれない、イシューを押さえ続ける問題解決スキル
・サポートエンジニア、システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験

雇用形態

正社員

想定年収

400～700万円 （給与形態：年俸制）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

予定勤務地
東京都中央区
平均残業時間
10~30時間
年間休日
122日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

※要相談

副業

可

※要申請

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・オンライン英会話補助
・オフィス内カフェ(無料のウォーターサーバー、コーヒーサーバー等)
・リフレッシュスペース
・私服勤務可
・リソルライフサポート倶楽部

■福利厚生備考
・リフレッシュスペース：バーカウンターやバルコニーがあり、休憩や終業後のコミュニケーションに使われています。

休日休暇

■休日制度
週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、介護休暇、生理休暇、等

■休暇備考
※年に数回の土曜出勤日（有給奨励日）有り

手当

交通費

ゴウリカマーケティング株式会社の事業内容

・マーケ領域のBPO事業/業務DX推進
・ショッパーデータプラットフォーム
・セールステック

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レバテックキャリアの強み

レバテックキャリアでは、デザイナーやエンジニアといった専門的技術を要する職種にも精通する知識豊富なエージェントが所属しています。常に変化するIT業界の動向にも敏感であるため、その時期に適した最良の求人募集をご案内することができます。また、お客様がこれまで活かしてきたスキルやキャリア等を正確に把握し、その力を最大限発揮できる転職先をご提案することが可能です。さらに、企業への採用後もしっかりとバックアップできる体制が整っていることも弊社の大きな強みです。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【システムサポート／Go Works】顧客とのサポート窓口だけでなく開発と連携しながらプロダクトを改善以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


中途での転職を考えている方へ

転職・中途採用の支援サービスを行なう「レバテックキャリア」では、派遣社員としての就業経験しかお持ちでない方に対して、正社員・契約社員へとキャリアアップを目的とした転職支援を実施しています。年間3000件を超える企業訪問により、IT／Web業界に精通したプロの転職コーディネーターが専任でサポート。お客様がこれまでに培った経験とスキルを基盤に、給与・福利厚生等といった希望を汲み取った最適な案件を提案致します。


その他機能について

個人向けお問い合わせのページでは、レバテックキャリアでの転職活動に関する不明点や疑問を、質問としてサイト運営側に送ることができます。使用方法は名前や返信先のアドレスを載せるだけの簡単な入力です。情報記載後はお問い合わせ内容を明記の上、任意ではありますが「レバテックキャリアをどこで知ったのか」のアンケートにお答えいただき、最後に一番下のボタンをクリックすれば完了です。応募した案件に関する疑問やレバテックキャリアについて、またその他転職活動以外の内容に関してもお問い合わせいただけます。


レバテックキャリアではお客様の理想の転職を最大限サポートしていきます。 ゴウリカマーケティング株式会社の【システムサポート／Go Works】顧客とのサポート窓口だけでなく開発と連携しながらプロダクトを改善の求人・転職にご興味をお持ちのお客様は是非お気軽にご相談ください。


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