【ネットワークエンジニア】パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #28405

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【ネットワークエンジニア】問い合わせや監視で障害検知・対応／ユーザー視点の改善活動／リモート可能

  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし
  • 外国語を活かす
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
年収
446～520万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
赤坂見附駅 (東京都)
職種
ネットワークエンジニア

仕事内容について

大手通信会社の200名の大規模ネットワークオペレーションセンターを当社1社で請け負っております。
企業インフラにあたる提供しているネットワークサービスを顧客が快適に利用できるよう監視を実施しています。
障害が発生した場合、各企業の情報システム部に対し、迅速かつ正確な報告を実施し、障害の早期復旧に向け、各部門と連携、統制を行います。
また問い合わせを頂いた際は、どのサービスが原因か切り分けを行い、適切な部門への対応依頼を実施いたします。

※海外ユーザーからの問合せも発生するため、英語によるサポート対応チームもあります

＜具体的な仕事内容＞
■具体的な問合せ、障害内容は以下となります。
・問い合わせ（リモートアクセス不可、通信不安定、通信遅延等）
・監視で障害検知（通信不可、遅延、通信量増加、NW機器異常等）

■求められる成果・成果物
・監視障害対応、電話問い合わせの業務対応品質（電話応答率、障害報告時間、障害復旧時間などのKPI）
・障害時に対応可能な通信事業社からエンドユーザまでのNW構成図
・ナレッジの蓄積（KCS）とユーザー視点の改善活動

【仕事の特色】
＜募集背景＞
どの業界でもネットワークを利用していない企業はありません。ネットワークは企業のライフラインと言えます。
年々IoTなど技術の進化や、リモート環境の促進に伴い、ネットワークを利用する企業は増え続けております。
また企業の要望やニーズは多岐にわたる為、サポート範囲や対応プロセスが増加しており、顧客はサービスデスク運営方法に課題感を持っています。
我々は、現状に満足することなく、継続的な改善活動とネットワーク運営全般のサポート支援を行っており、顧客内での支援領域が広がっているため、技術者が不足しております。顧客満足度の向上の為、ネットワークにおけるサポート支援のプロを増加させる為の募集となります。

＜ポジションの魅力＞
・チームで働く楽しさ
独りでお客様先に常駐することはありません。
当社社員で組成されたチームで業務にあたるので、協力体制ができています。
また、改善点があれば、チームで協議をしながらお客様への改善提案なども頻繁に実施しています。

・10年の経験を3年で獲得するサービスデスクの仕組み
ネットワークエンジニアは知識と経験が必要です。
お客様によって構成や機器が異なる為、1万パターン以上の組み合わせが存在します。
どんなパターンでも対応が出来るようになる為には、10年分の知識と経験値が必要です。
しかし、我々のサービスデスクはナレッジ運用をもとに独自のチーム運営方法にて
3年で10年のネットワークエンジニア経験を積むことができます。

＜職場環境＞
■多様なキャリア形成の機会
ITにまつわる知識・経験を積んだのちには、様々なキャリア形成の機会があります。
・ネットワーク、サーバーの運用設計や設計構築を行うインフラエンジニア
・プロジェクトのリーダーといったマネジメント
・お客様の業務プロセスの改善や業務自動化を支援する業務コンサルタント、業務自動化ツールの開発　など
まずはIT（特にインフラ）の知識・経験を増やし、ご自身の可能性を広げ新しいキャリアに挑戦してください。

■成長できる環境
充実した教育制度。自社の研修制度は外部企業にも販売している実績があるほど、定評があります。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

必須条件

＜経験＞
・IT業界での経験が1年以上ある方
※業界未経験の場合は、IT資格取得者、またはCCNAやITスクールでネットワークの勉強をされている方は可

歓迎要件

＜経験＞
・ネットワーク、サーバー等の監視経験がある方
・電話によるお客様対応がスムーズに行える方（テクニカルサポート等でお客様と円滑なコミュニケーションが取れる事）

＜語学力＞
・TOEIC750点以上、又はビジネスレベルでの英語によるコミュニケーションが可能な方

想定年収

446～520万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回※人事評価制度に基づき決定
昇給：年2回（4月・10月）※人事評価制度に基づき決定

■募集職種の年収例

■理論年収：446万円～520万
※上記の金額は残業20時間を想定
※夜勤手当、残業手当(全額支給)、資格手当など各種手当あり

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。
　地方拠点にて勤務される場合は、地域の物価や生活費水準が考慮されるため、基準給に地域係数（首都圏／100.0％、関西・名古屋／95.0％、北海道・仙台／92.5％、沖縄／85.0％）が反映されます。

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

担当する工程
  • インフラ監視
  • 改善
募集職・職位
  • ネットワークエンジニア
業界
  • IT・通信
  • インターネット/ソフトウェア/SIer/Webサイト
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜赤坂オフィス＞東京都港区赤坂3-3-3　住友生命赤坂ビル9F
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先など会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
■シフトイメージ
5輪番制：日勤⇒日勤⇒夜勤⇒明け（休日）⇒休日
2交代制⇒日勤：9:00~18:00（休憩：60分）／夜勤：17:00~33:15（休憩：75分）
夜勤はありますが、日勤が中心のシフト形態
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
ビジネスカジュアル
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険

■制度
＜福利厚生制度＞
各種登用制度、育児のための勤務時間短縮制度、産休育休制度、慶弔金制度、退職金制度、契約宿泊施設・スポーツクラブ割引制度、提携カルチャーセンター割引制度、キャリアカウンセリング、確定拠出年金、保養施設、従業員持株会制度

＜教育制度＞
ビジネス基礎研修、マネジメント研修、資格取得支援制度、新規事業創出プログラム 「Drit」、キャリアチャレンジ制度、ジョブトライアル制度、キャリアスカウト制度、グローバルチャレンジ制度、事業部別研修、PALMS

■福利厚生備考
・退職金制度：401K
・保養施設：関東ITソフトウェア健康保険組合の保養所・スポーツ施設・レストランなどを格安で利用できます。 また、東京ディズニーリゾートなどのレジャーを安価で楽しんだり、格安の旅行ツアーの利用もできます。
・確定拠出年金：会社が掛金を拠出し、それを加入者となる従業員が運用し、掛金とその運用益との合計額をもとに将来の給付額が決定。原則60歳以降に本人が受給する年金制度となります。退職するまで、支給する給与とは別に確定拠出年金の掛け金を会社が負担します。※制度適用は雇用形態により異なります。
・従業員持株会制度：パーソルグループでは、従業員持株会制度を導⼊しています。持株会に加⼊すると、社員は少額から任意の申込⾦額を給与や賞与から拠出し、それに会社が負担する奨励金を加えてパーソルホールディングスの株式を購⼊することが可能となります。※制度適用は雇用形態により異なります。

・事業部別研修：各事業部のサービスや事業特性に合わせ、多くの研修プログラムを実施しています。プロセス設計の基本的な考え方やITスキル・OSスキルなど、実際のプロジェクトに必要な内容について、未経験者・経験者問わず現場で活躍いただけるようサポート体制が整っています。
・PALMS：「いつでも、どこでも、だれでも」ビジネスに必要なスキルを学ぶことのできる「PALMS」というe-learningシステムがあります。パーソルグループではたらく上で必要となるコンプライアンス研修などに加え、例えばPCスキルやビジネスマナー、営業力強化などといったビジネスの基礎知識が身につくものから、コーチングやプロジェクトマネジメントなどのマネジメント知識、マーケティングや経営戦略などのMBA講座、ビジネス英語やTOEICなどの語学まで、どんな人にもビジネスで役に立つコンテンツを70近く用意しています。
・新規事業創出プログラム 「Drit」：起業についてのノウハウを有する有識者と共に、パーソルグループの次世代事業創造を目指す21カ月のハンズオン事業開発プログラムです。期間中に事業検証実施判断がなされれば、事業検証予算を数百万円拠出、そのほか立ち上げに必要なリソース支援も提供しています。
・キャリアチャレンジ制度：グループ会社・事業部の垣根を越えて、興味がある・やってみたい職種に社員が自ら手を挙げてチャレンジできる、公募型の異動制度です。配属ポジションの詳細は常時、社内ポータルサイトに全社員に対して開示されています。 社員一人ひとりが、自分のやりたい仕事を見つけ、それにチャレンジして欲しい、そんな想いから「キャリアチャレンジ制度」と呼んでいます。※制度適用は雇用形態により異なります。
・ジョブトライアル制度：自律的な学びとキャリア選択のきっかけを得てもらうことを目的とした、公募型の職務体験制度です。実業務サポートや課題に取り組むプロジェクトなどを自ら選択し、労働時間の一部を使って、グループ内の他部署の仕事を体験することができます。テレワークでの参加も可能なため、地域の垣根を越えて体験することができます。※制度適用は雇用形態により異なります。
・キャリアスカウト制度：社員が自身の経歴を社内システムに登録し、グループ会社からスカウトを受けることができる制度です。選考を希望し合格をすると、転籍が実現します。社員一人ひとりの自分らしいキャリア形成を目的とし、2023年に新設されました。※制度適用は雇用形態により異なります。
・グローバルチャレンジ制度：海外のグループ会社へ、自ら異動希望を出すことができる制度です。パーソルグループにはアジア・パシフィックを中心とした海外拠点があり、海外で自分のキャリアの幅を広げる機会があります。※制度適用は雇用形態により異なります。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制、年末年始休暇、フレックス休暇、慶弔休暇、結婚休暇、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇、有給休暇

■休暇備考
・完全週休2日制：配属先に準ずる
・年末年始休暇：12/30～1/3
・フレックス休暇：社員一人ひとりが自由に設定した日を休暇にすることができる「パーソルビジネスプロセスデザインの休暇」です。毎年5日間付与され、誕生日や記念日などを休暇に設定することができます。

手当

交通費全額支給(当社規定による)、時間外手当、在宅手当、夜勤手当、転勤手当、表彰インセンティブ、資格取得インセンティブ、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、災害見舞金

選考場所

本社

検査・試験

Web適性検査

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

面接回数：2回
1次：人事担当または現場マネジャー　→　最終：部長
※最終面接に進まれる方には、Web上で適性検査(所要時間40分程)を受けていただきます。

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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社について

設立年月日
1977年09月01日
代表者
代表取締役社長　市村 和幸
資本金
31,000万円
企業HP
https://www.persol-pt.co.jp/
従業員情報
5,727名(2020年06月09日時点)
事業内容
業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」という3つの要素を用いて、ビジネスプロセスを変革に導くような役割を担っています。
お客様の生産性の向上について推進することをモットーとし、テクノロジーの活用や、コンサルティングアウトソーシングなどで運営しています。
・業務プロセスコンサルティング
・システム企画・開発、システム運用・保守
・パッケージソフト導入及び保守運用
・インフラ設計構築
・クラウドサービス
・ICTアウトソーシング
・エネルギーアウトソーシング
・セールスアウトソーシング、Webアナリティクスサービス
・バックオフィス支援
・カスタマーサポート支援

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職種の説明

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