株式会社オプテージ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】対応事案の分析、対応方針検討／顧客対応など／リモート可能

年間休日120日以上
フレックス制
外国籍の方も活躍中
BtoC向け
BtoB向け

年収: 350～774万円

働き方: 一部リモート

最寄り駅: 大阪ビジネスパーク駅 (大阪府)

職種: テクニカルサポート

仕事内容について

当社サービスをご利用いただく過程で発生するお客さまのお申し出事項に対し、誠実かつ真摯に対応することにより、当社サービスへの信頼にかえていく業務をお任せします。

＜業務割合（時期により変動あり）＞
■コールセンター等より連携されるお客さま申し出への対応（50％）
・損害賠償要求
・補償要求
・法的解決　　
・当社過失，瑕疵による交渉対応

■約款に基づくお客さまの違反行為に対する交渉，折衝（10%）

■消費生活センターなど団体への説明や折衝（40）

＜具体的作業イメージ＞
・対応事案の分析、対応方針検討
・お客さま（個人）および団体への説明書類（経緯書、謝罪文、案内文など）の作成
・対応案件の解決に向けた部門間調整（他部門、コールセンター委託会社など）
・お客さま対応（電話・訪問）
・対応案件の履歴、対応報告書の作成
※訪問対応：月3~4件程度

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
お客さまサポート部　テクニカル運用チーム

■配属先のメンバー構成（年齢・男女比・キャリア採用と定期採用の比率）
チームマネージャー以下、約50名が属するチーム
その内、マネージャーを筆頭にCSデスク班（約10名体制）へ配属予定

＜募集背景＞
現在従事していただいている、関西電力出向社員の出向解除に伴い補充するもの。

＜ポジションの魅力＞
・当社コンタクトセンターと連携した対応や、お客さまとの信頼関係構築による達成感
・当社サービスをご利用のお客さまアンケートでのお礼、感謝のお言葉

■入社後の想定できるキャリアパス
適性が認められれば、65歳までの就業は可能です。

＜職場環境＞
■入社後のサポート（教育）体制
業務に必要な当社サービス仕様ならびに社内システムの研修、チームメンバーによるOJTにより各種業務知識を付与します。

■過去、中途採用で入社した社員
大手ITベンダー営業、証券会社カスタマーサポート

必須条件

＜経験・スキル＞
・お客さま（個人顧客）へのクレーム対応（電話/訪問対応など）
・文書作成　お詫び文書，ビジネス文書，申請書面の作成
・インターネット、Excel、Word、PowerPointの基本的操作

＜マインド＞
・外出することもあり、何事にも責任感を持って、積極的に業務に取り組める方

歓迎要件

＜経験＞
・法人や団体への説明や折衝業務
・ITサービス関連業務の経験
・債権回収業務の経験

＜資格＞
・普通自動車運転免許

想定年収

350～774万円（給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（4月）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

直接質問しづらいこともお任せください！

※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

自身の年収相場が知りたい
求人の募集状況が知りたい
働き方について知りたい
詳しい職場の環境が知りたい
その他

募集要項

募集職・職位

テクニカルサポート

業界

メーカー
電気・電子・機械・半導体
物流・流通
小売
メディア・エンターテイメント
放送・出版・音楽・芸能

雇用形態

契約社員

予定勤務地

＜京橋オフィス＞大阪府大阪市中央区城見2丁目1番5号　オプテージビル

就業時間

08:50～17:30 フレックスタイム制コアタイム11:00～14:00

就業時間備考

・残業は月5時間未満（ほとんどなし。土曜日訪問などになれば8時間程度になることも）

平均残業時間

10時間未満

有期労働契約

■雇用期間
1回更新

年間休日

123日

服装

ビジネスカジュアル

リモート
ワーク

一部リモート

実施率：20~30％（1~2回／週程度） ※配属先によっては不可

フレックス

あり

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
関西電力持株会、慶弔見舞金、生命保険・傷害保険団体扱契約、カフェテリアプラン制度など

＜教育制度＞
階層別研修、選択型研修、専門研修、新入社員研修　など

休日休暇

■休日制度
土曜日、日曜日、祝日、5月1日、年末年始、夏期休暇、結婚休暇、リフレッシュ休暇、その他各種特別休暇あり（ただし、特定業務従事者は指定休日制）

手当

通勤手当、住宅補助、時間外手当、その他

選考場所

オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類／1次面接　選考官氏名橋本俊明部長、橋爪TM

さらに表示する

株式会社オプテージが募集している求人・転職・採用情報

株式会社オプテージ

【ネットワークエンジニア】商用ネットワークの開発・構築・運用／新技術のサービス化／課題発見

500 ~ 950 万円

Windows

ネットワークエンジニア
株式会社オプテージ

【PL】システム再構築案件推進／最上流から一気通貫／フレックス

500 ~ 950 万円

Windows

プロジェクトマネージャー(PM)
株式会社オプテージ

【ビジネス・ITコンサルタント】IT戦略策定支援／超上流工程／裁量大／リモート可

500 ~ 950 万円

ITコンサルタント
株式会社オプテージ

【クリプトエンジニア】WEB3/ブロックチェーン開発／セキュリティ設計／アジャイル開発／フルフレックス

500 ~ 950 万円

AWS

サーバーサイドエンジニア
株式会社オプテージ

【システム開発】AIエージェント・IoT関連の新サービス開発／開発リーダー／裁量権大

500 ~ 950 万円

Windows
株式会社オプテージ

【PM】クラウド型ERP/CRM導入支援／最先端AI技術／フルリモート可

500 ~ 950 万円

Windows

SAPコンサルタント
株式会社オプテージ

【PL】システム再構築案件を推進／顧客のビジネスをITで支援／在宅勤務可

500 ~ 950 万円

SQL/ Git

プロジェクトマネージャー(PM)
株式会社オプテージ

【ネットワークエンジニア】モバイルNW開発／新技術のサービス化／Mineo・法人向け開発

500 ~ 950 万円

Windows

ネットワークエンジニア
株式会社オプテージ

【DXコンサルタント】公共・準公共領域／DX戦略策定支援／GX推進／現場伴走型

500 ~ 950 万円

Windows

ITコンサルタント
株式会社オプテージ

【AIアプリケーションエンジニア】挑戦的AI系アプリ開発推進／パブリッククラウド活用推進／若手の育成に積極的

500 万円 ~

Java/ Python/ JavaScript/ Swift/ Kotlin/ Flutter/ AWS/ Google Cloud Platform

データサイエンティスト
株式会社オプテージ

【社内SE】業務基幹システムの再構築・内製化／中～大規模システムの開発・運用／eo光・mineoのシステム開発

500 万円 ~

Windows

社内SE
株式会社オプテージ

【社内SE】MS365やEntraID等を用いたDWS環境構築・保守／フレックスタイム制

500 万円 ~

社内SE
株式会社オプテージ

【会計コンサルタント】新規顧客・ソリューションに貢献／大手企業がクライアント／手厚い教育体制

500 万円 ~

Windows

ITコンサルタント
株式会社オプテージ

【PL】関電グループ会社システムの開発／提案から設計・製造、移行までを担当／ビジネスの推進・発展に貢献

500 万円 ~

Windows

プロジェクトマネージャー(PM)
株式会社オプテージ

【ビジネス・ＩＴコンサルタント】顧客のDX推進支援／中堅企業向けIT戦略・ソリューション導入支援／裁量権を持って主体的に仕事ができる

500 万円 ~

ITコンサルタント

さらに表示する

株式会社オプテージについて

設立年月日: 1988年04月02日
代表者: 代表取締役社長　名部正彦
資本金: 3,300,000万円
企業HP: https://optage.co.jp/
従業員情報: 2,676名
事業内容: ・電気通信事業
・有線一般放送事業
・小売電気事業
・警備業
・情報システム、電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託

オプテージの企業情報を見る

他の求人と比較してみる

テクニカルサポート

300万円〜400万円	165件
400万円〜500万円	212件
500万円〜600万円	89件
600万円〜700万円	39件
700万円〜800万円	4件
800万円〜900万円	1件
900万円〜1000万円	1件
1000万円〜	1件