【ヘルプデスク】株式会社ロココの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #26899

株式会社ロココ

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】国家研究開発機関内での、拠点ITヘルプデスク業務／リモート可

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 転勤なし
  • 外国籍の方も活躍中
年収
360～440万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
淵野辺駅 (神奈川県)
職種
ヘルプデスク

仕事内容について

国家研究開発機関内での、拠点ITヘルプデスク業務です。

＜具体的な業務内容＞
■IT端末運用管理
・端末設定、端末配布/回収、返却処理、管理台帳更新（Excel）、棚卸業務、保守業者対応

■問合せ対応 、電話・メール及びオンサイトでの対応
・PC、Office365、TV会議システム、社内電話、電子申請などの操作方法、セキュリティルール、社内利用システムの問合せ対応
・インシデント管理、他拠点へのエスカレーション

■依頼対応
・ウイルス対応（ATTKログ取得）
・ネットワーク機器の現地確認（施設内での移動）
・ご利用者の来訪対応（機器貸出、返却対応）

＜環境＞
・OS：Windows10 、Windows11、Mac
・ソフト：Office365　

＜対応規模＞
・ユーザー数：約500名
・PC台数：約500台

【仕事の特色】
＜募集背景＞
・ローテーションによる補填

＜配属予定チーム＞
チーム体制：拠点1名体制、他拠点16名

必須条件

＜経験＞
・WindowsPC企業内ヘルプデスク実務経験（Windows10、11）
※例： PCが起動しない／ログインできない、ネットワークに接続できない、メール送受信できない等の対応

＜スキル＞
・MS Officeの基本操作スキル（Word/Excel/PowerPoint）
・ビジネスに即した電話、メール、対面コミュニケーションスキル

＜期待するポイント＞
・同じ拠点内のチームメンバー、また別拠点のメンバーともコミュニケーションを取り、業務を円滑に進めていただくこと

想定年収

360～440万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
※初回寸志、2回目以降満額
昇給：年1回（4月）
※業績・評価に準じます。

■募集職種の年収例

給与は経験、適性をふまえて決定いたします。

■給与・評価等備考
・給与：経験、適性をふまえて決定いたします。
・年収：選考を通じて上下する可能性があります。
・月給：固定手当を含めた表記です。

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募集要項

募集職・職位
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア/SIer
雇用形態

正社員 契約社員

予定勤務地
神奈川県相模原市中央区
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
・月～金曜日、9:00～18:00（休憩時間60分）
・残業見込み：月10～20時間
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
スーツ必須
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

事前申請有

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
資格取得支援制度、団体保険、ビジネスアイデアコンテスト、健康診断、
インフルエンザ予防接種、バースデープレゼント、各種レクリエーション、
健康保険組合加盟による保養所施設割引、永年勤続表彰（勤続10年）、
表彰制度、無料電話相談サービス、EPAサービス制度

＜教育制度＞
社内研修、階層別研修、中途採用者研修、新入社員研修（新卒）、OJT制度、
入社半年フォロー研修（新卒）、入社1年次研修（新卒）

※寮社宅：無し

■福利厚生備考
・各種レクリエーション：花見、バーベキュー大会、スポーツ、散策、工場見学など
・表彰制度：賞状授与、賞金授与他
・無料電話相談サービス：健康・医療相談／暮らしの相談／介護相談（外部委託機関だから安心）
・EPAサービス制度：外部委託機関だから安心

・新入社員研修（新卒）：ビジネスマナー、ビジネス基礎、IT技術

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、夏季休暇（5日）、年末年始休暇、特別休暇（慶弔、生理、産前産後、育児、介護、公務、罹災、交通遮断、転勤）

■休暇備考
・年間休日：夏季、年末年始休暇含む（社内カレンダー有り）
・プロジェクトにより土日祝日の出勤を含む場合有り。
　その場合は平日に振休取得（代休取得率100％）
・年末年始休暇：12／29～1／6（2018年度実績）
・産前産後休暇、育児休暇：取得実績有り

手当

通勤交通費（全額支給）、残業手当、資格手当、役職手当、出張手当、食費手当（5000円/月）、リモート手当

・資格手当：既定の資格保有者は上限5万円／月まで支給

株式会社ロココについて

設立年月日
1994年06月07日
代表者
代表取締役社長　長谷川 一彦
資本金
6,650万円
企業HP
https://www.rococo.co.jp/
従業員情報
650名
事業内容
■顔認証ソリューション『AUTH』シリーズ
入退場管理システム「AUTH thru」
顔認証入退場管理+電気錠「AUTH thru KEY」
PCログインソフトウェア「AUTH SIGN」

■HRソリューション
勤怠管理システム「RocoTime」
顔認証による勤怠打刻「RocoTime×AUTH」
医師のための勤怠管理システム「RocoTime for Doctor」

■ITアウトソーシング／BPO
PC-LCMサポート
ヘルプデスク
キッティングサービス
インフラ・ネットワーク構築
受託開発、エンジニア常駐
コールセンター

■エンタテイメントソリューション
チケッティングシステム「tikeシリーズ」
One to Oneオンライン配信「Re-tass LIVE」

■DX推進支援
ServiceNow
Microsoft PowerPlatform

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ご利用の流れ

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職種の説明

ヘルプデスクは、PCの基本設定からトラブル対応まで幅広い業務を担う職種です。ユーザーサポートと社内ヘルプデスクの総称で、顧客のクレーム対応や問い合わせなども業務に含まれます。募集条件に対話力などが求められる傾向があり、技術面でも多方面に知識が深い方が採用されやすいです。 株式会社ロココの【テクニカルサポート・ヘルプデスク】国家研究開発機関内での、拠点ITヘルプデスク業務／リモート可に限らず、エンジニアやデザイナーの求人を多数扱っておりますので、ぜひご活用ください。


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