【テクニカルサポート】株式会社ドクターネットの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #24808

株式会社ドクターネット

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】問題解決に向けたサポート／監視対応／リモートワーク可

  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
333～750万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
大門駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

自社開発している遠隔画像診断サービス（下記参照）を導入いただいているお客様に対してのサポートを行っていただきます。

＜具体的な仕事内容＞
・技術的な質問、問い合わせに対するサポート
・障害対応時の受付、フォローアップ
・その他、問題解決に向けた総合的なサポート

＜問い合わせ例＞
・患者名などが正しく入らない
・症例を取り込んでくれない
・ファイルを開いたら画像に異常がある　等

■入社後の流れ
最初は座学＋デモ環境を使っての当社システムの理解をしていただきます。
その後、受電はせずに、こちらから発信のみする対応をメインに行って頂きます。
その後、リモートでの定形作業や先輩が受付したインシデントの対応をOJTという形で担当していただきます。
その後は、インシデント対応の経験を積んでいただきます。
慣れてきましたら、コールを受付し、ヒアリングから対応を行って頂きます。
他にも、業務改善などチームの改善活動にも取り込んで頂きます。

【仕事の特色】
■募集背景
現在IT化が進む中、医療×ITの遠隔読影の弊社主力サービスのニーズが大きく成長。また、業界内シェアを取るために新しいサービスなども随時考えており、当社は安心のサービス品質はもちろんオペレーションが徹底的にユーザー目線にこだわりお客様より大変多くのご期待を頂いております。案件数が拡大しており今後も拡大が見込めるため増員の採用を致します。

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

＜経験＞
・四大卒以上

＜仕事のマインド＞
・IT業界、職種にチャレンジしたい方
・医療機関向けに提供されているサービス・製品であることを理解し、高い職業倫理を持って業務にあたれる方
・ユーザーである医療機関・医師の視点に立ち、医療サービスの品質に貢献することにやりがいを感じられる方
・未知の問題が発生しても好奇心ドリブンで解決に向けて前向きに取り組める方

歓迎要件

＜経験＞
・テクニカルサポートでの実務経験
・Sler、社内SE等のITに関する何らかの経験
・病院でのIT総務経験
・医療業界での実務経験
※入社後OJTを通じて業務をキャッチアップして頂きます。

想定年収

333～750万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
※会社業績により支給しない場合有
※管理監督者採用の場合、業績賞与1回
昇給：給与改定：年2回行う場合有り（6月・12月）
※管理監督者採用の場合1回

■募集職種の年収例

【想定年収】322.5万円～750万円　（月額21.5万円～50万円）
※見込み残業代25時間／月を含む
※賞与年2回
※昇給年2回

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • サービス
  • 人材･教育/医療･福祉
雇用形態

正社員

予定勤務地
・東京本社：東京都港区芝大門2-5-5　住友芝大門ビル8階 ・宇都宮事業所：栃木県宇都宮市大通り1丁目4-22 MSC第2ビル2階 ※勤務地はご本人のご希望に合わせてお選びいただくことが可能です
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所
就業時間
09:00～18:00 
就業時間備考
【労働時間】
・標準時間9:00～18:00（就業時間内に休憩1時間）
※シフト制のため繰上げ/繰下げあり（8:30-17:30 / 9:00-18:00 / 12:00-21:00）
・時間外労働あり（月10～25時間程度）
・月2～3回程度在宅による電話対応有

・時間外労働：有り（月10～25時間程度）
平均残業時間
10~30時間
年間休日
121日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
【社会保険】
・健康保険（関東ITソフトウェア健保契約の保養施設・レストラン等の利用可能）
・厚生年金、雇用保険、労災保険

【各種制度】
・従業員持株会（奨励金あり）
・産前産後休業、育児休業制度(男性社員も含め取得実績多数有)
・介護休業制度
・慶弔金支給

【その他サポート】
■入社サポート
・ウェルカムランチ
・メンター制度（食事代補助あり）

■研修サポート
・外部セミナー受講
・勉強会参加や自己研鑽費用負担有
・e-ラーニング
・セキュリティ研修
・コンプライアンス研修

■出産・育児サポート
・企業主導型保育施設あり（本社近隣）
・内閣府のベビーシッター割引券利用可能

■健康サポート
・健康診断オプション補助
・インフルエンザ予防接種費用補助
・コロナワクチン接種特別有給休暇

■メンタルヘルスサポート
・産業医面談
・過重労働防止対策

■労働環境サポート
・フリードリンク、置き菓子サービス
・リモート勤務用ディスプレイ貸与
・受動喫煙対策

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業

■休暇備考
・年間休日121日以上
・年末年始休暇
・有給休暇（入社後半年後に10日付与）
・5日以上の連休取得可能

手当

通勤手当

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

株式会社ドクターネットについて

設立年月日
1995年09月01日
代表者
代表取締役　長谷川 雅子
資本金
10,000万円
企業HP
http://www.doctor-net.co.jp/
従業員情報
113名
事業内容
・遠隔読影マッチングサービス事業
・遠隔読影インフラ事業
・医用システム販売事業
・人材紹介サービス事業（有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-309985）

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求人検索について

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】問題解決に向けたサポート／監視対応／リモートワーク可以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


中途での転職を考えている方へ

中途採用転職によって、福利厚生や給与などの待遇がアップするための最大のポイントは企業選びです。前職に比べて年収がアップできる環境をもつ企業をチョイスできるかどうかです。将来性のある企業というだけでなく、これまでのご自身のキャリアを存分に生かせる企業研究をしっかりと行うことが、近道といえます。その企業研究の1つとして、レバテックキャリアをぜひ活用してください。フリーランスや契約社員から正社員へなりたい方、面接での自己アピールの仕方や職務経歴書の書き方も丁寧にお答えいたします。


その他機能について

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