【テクニカルサポート】株式会社Schooの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #16135

株式会社Schoo

【テクニカルサポート】DX カスタマーサクセス立ち上げ新規事業／立ち上げメンバーとして携われます

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
600～750万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
渋谷駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート

仕事内容について

主な業務は、Schooの教育機関向けDXプラットフォーム「Schoo Swing」のカスタマーサクセスです。
「Schoo Swing」は、大学・専門学校でのオンライン教育を実現するサービス。インタラクション性の高いオンライン授業をはじめ、確認テストやリアルタイムコミュニケーションなどが実現できるオールインワンサービスを目指しています。
学生さんはもちろん、職員や教員の方々にも喜んでいただける、ユニバーサルデザインを得意とする方にオススメです。
2021年6月にローンチしたばかりの新サービスとなっており、カスタマーサクセスの立ち上げメンバーとしてジョインしていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・お客様の導入後の支援や抱えている課題解決関連
・プロダクト導入のオンボーディング
・活用状況に合わせて各種提案
・顧客の声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説→実行→検証のPDCA（お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、運用を支援します）
・セールス／プロダクトとのサービス企画
・メール／電話等によるテクニカルサポート
※上記業務を1から創り上げていく業務となります。

【仕事の特色】
＜新規事業：高等教育機関向けDX事業＞
教育現場にも高品質なオンラインでの価値提供が求められる今、同社が創業以来培ってきたオンラインでの学習体験や、コミュニティ形成のノウハウを活用し、高等教育機関に向けたDX支援を行う事業です。
「Schoo Swing」といった高等教育機関DXプラットフォームを軸に、各教育機関のニーズに沿った幅広い支援を実施されています。

＜サービス特徴＞
Schoo Swingは「授業中はもちろん、授業前から授業後まで オンラインの教育フローを一元化」をコンセプトに、高等教育機関に特化して開発を進めているCMS/LMS一体型クラウドベースの学習管理・配信プラットフォームです。
ポストコロナ時代に求められる教育環境構築の一環として、対面とオンラインを組み合わせた学ぶ場所にとらわれない高品質な授業の提供を実現します。
https://schoo.jp/dx

＜オンライン授業の現状とは＞
コロナ禍の影響により、大学・高等専門学校のオンライン授業導入割合は9割以上。今後も対面とオンラインを組み合わせて実施していく方針が高まっています。しかし、教育現場ではオンライン化における課題もあり、ICT環境の整備不足、授業準備の負荷が大きいなどのさまざまな壁があることも事実です。
各学校ごとに置かれている環境はさまざまであることから、それぞれの現場に最適化されたDXプランが必要です。同社はオフラインの授業の単純なオンライン化に留まらない「オンラインだから提供できる講義体験価値」を創出するためのソリューションを提供します。

必須条件

・カスタマーサクセスのご経験2年以上
・BtoBのSaaSサービスを扱ったご経験2年以上

・Schooや高等教育機関のDX化への興味関心がある方
・学習し、変化することをいとわない素直なスタンスをお持ちの方
・顧客に向き合い、チームと連携しながら価値を提供していきたい方
・チームの成功を自分の成功のように喜べる方
・周囲と協力して成果を上げることが得意な方
・自身の守備範囲を広げていける方
・部門を越えて円滑なコミュニケーションがとれる方

・SchooのVision／Missionへに強く共感できる方
■ミッション
・世の中から卒業をなくす
人は学ぶことで生きる知恵を身につけ、技術を革新させ、進化してきました。
「学び」には終わりはなく、学び続けることで社会が抱えている課題の解決速度が圧倒的に加速します。
一方で、時間や場所、コスト、モチベーションなど、「学び」の障壁となるものは私たちの身の回りに溢れています。
これらの障壁を取り除くことで、すべての人が学び続けられる世界、つまり、すべての人の卒業をなくすことがSchooの使命です。
このミッションに伴い、学校を表す英単語”SCHOOL”の「終わりの”L”をなくす」ことで、Schooという社名は生まれました。

■ビジョン
・インターネット学習で人類を変革する
人は、“自分に一番向いていること”を知らないまま死んでいく。
これは現代に限ったことではなく、人類が誕生してからずっと存在してきた課題です。
今よりもっとたくさんの選択肢と可能性を、一人ひとりに示すこと。
そしてその開花と挑戦の結果生まれる、今よりもっと豊かな人生を強く支えていくこと。
Schooは、インターネットでの学びを起点として、ヒトと人類を変え続けていくエンジンになることを目指しています。

歓迎要件

・ベンチャー企業でのご経験
・カスタマーサクセス組織立ち上げのご経験
・エンジニアなどプロダクト開発に携わった、もしくは協働したご経験

想定年収

600～750万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：ボーナス：経営目的達成時に貢献度に応じて支給。
昇給：

■給与・評価等備考
・給与：ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • メディア・エンターテイメント
  • 放送・出版・音楽・芸能
  • サービス
  • 人材･教育
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都渋谷区鶯谷町2-7 エクセルビル 4階
就業時間
10:00～19:00  フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00
就業時間備考
・就業時間：標準的な時間です。
・休憩時間
　‐6時間以上：45分
　‐8時間以上：60分
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

オフィス出社の際は最大週2回までとし、オフィスのキャパシティと合わせて「密」状況を避けるため上限人数を設けております。

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
・書籍購入補助
・時短勤務（子育て・介護）
・私服勤務可

＜教育制度＞
・Schoo for Business

＜事業関連＞
・全社MTG（月2回）

■福利厚生備考
・『Schoo for Business』：社員には無料でSchoo for Businessを提供し、誰もが学べる環境を提供しています。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、入社時特別休暇（3日間）

手当

交通費（全額支給）

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

［1］書類選考
［2］1次人事
［3］2次役員
［4］最終代表

株式会社Schooについて

設立年月日
2011年10月03日
代表者
代表取締役社長CEO　森健志郎
資本金
10,000万円
企業HP
https://corp.schoo.jp/
従業員情報
250名(2019年12月20日時点)
事業内容
■私たちについて
「世の中から卒業をなくす」をミッションに学び続ける大人を増やすことで、社会が抱えている課題の解決速度を加速させていくことをビジョンとしているインパクトスタートアップです。大人が学び続けるために障害となるもの、時間・お金・距離・面白くない・何を学べばいいか分からないなどを一つ一つ解決し、その先にある今よりもっと豊かな人生を強く支えることで、社会を変革していきたいと思っています。 真に社会課題を根治していくためにも、社会公益性と経済収益性を高いレベルで両立させるという極めて難易度の高いビジネスドメインを創業からぶれることなく歩んでいます。

■事業について
①社会人教育事業
toC事業として、大人がずっと学び続けるオンライン生放送学習サービスを運営しています。2012年の開始後から生放送授業を365日無料提供を続け、過去アーカイブは8,000本・会員数は85万人を突破しています。 また法人事業としても、上記過去アーカイブと法人向けの専用授業がいつでもどこでもいくつでも受講できるサービスを展開しています。企業内での研修や福利厚生目的での導入社数は累計約3,000社にのぼります。

②高等教育機関DX事業
学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォームの提供など、少子化等の社会の変化を背景に、大学や専門学校が社会でより必要とされる変革を進めるべく、高等教育機関のDX化を支援しています。

③地方創生・スマートシティ推進事業
遠隔教育による人づくりを起点に、日本全国の地方自治体との協力関係のもと、多角的な側面から地方創生を実現しています。自治体の人材育成やDX推進、地域住民の学びの機会の拡大、それらによる地域経済の活性化など、地域の方々と共にずっと存続しうる「未来の地域」づくりを推進していきます。

④新規事業
少子高齢化や地球環境破壊といった大きな課題だけでなく、過労による鬱や仕事と子育ての両立の難しさなど、身の回りにも多くの課題があり、社会課題はそれぞれ結びついています。人類社会にある様々な課題を連鎖的に解決していくために、新しい取り組みや可能性に対して積極的にチャレンジを行っています。

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート】DX カスタマーサクセス立ち上げ新規事業／立ち上げメンバーとして携われます以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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