【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術問い合わせや障害の調査対応 ／品質管理／案件振り分け、回答チェック
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 外国籍の方も活躍中
- 年収
- 480～550万円
- 最寄り駅
- 溝口駅 (兵庫県)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
- DB
- Oracle
仕事内容について
テクニカルサポート（日立サポート360）の Oracle製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務
【主な業務内容】
・中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるOracle社製品(主にDatabase)に関する技術問い合わせや障害の調査対応
- 対象は日立製作所/グループ経由で販売したOracle製品
- 既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチームへエスカレーション)
- 公開情報がない場合はOracle社への問い合わせ
・ディスパッチ(メンバーへの案件振り分け、回答チェック)
・QM(品質管理)
・チームメンバーからの技術相談対応
・後方チームへのエスカレーション判断 など
【仕事の特色】
＜業務の魅力＞
１．Oracleの知識習得
Oracleに関する、様々な問い合わせを通じ、幅広い分野でより深く、Oracleの知識を習得する事ができます。また、習得した知識を元に、お客様の課題解決ができます。
２．コンタクトセンタ業務知識の習得
COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解でき、OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Oracleだけでなく周辺の知識も身につけることができます。
３．技術者としての成長
ビッグデータの導入やデータベースのクラウド化により市場での技術者のニーズが高く安定性があります。
４．育成スキルの習得
メンバーの育成にも携わることで、自身の育成スキルの向上やメンバーの育成を感じる事ができます。
５．Oracle社からの表彰
優秀な技術者はOracle社より表彰されることがあります。
＜キャリアパス＞
・案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
・様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップができます。
・チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
＜キャリア志向＞
・プロジェクトマネージャ、リーダとして活躍したい方
・Oracleのスペシャリストとして活躍したい方
【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務
必須条件
いずれかの知識、経験をお持ちの方
・データベース知識
・IT業界で運用保守等の実務経験1～2年
・サービスデスク、ヘルプデスク業務経験1～2年
・IT資格を保有している方（基本情報技術者資格など）
・主体（積極）的に行動できる方
・作業の取り纏め（リーダー）ができる方
・相手の話を聞くのが得意かつ、その内容に対して的確に回答することが得意な方
・継続的に新しい技術や知見を習得できる方
・文章での回答を送付するため一意で簡潔な文章を作成できる方
歓迎要件
・パブリッククラウド系資格
・1年以上の技術系コールセンタ業務経験、あるいはSE業務経験
・1年以上または10名規模のPJTのリーダーとして業務改善活動を牽引した経験
・Oracle知識(Oracle silver以上)、Windows Server、Linuxなどの技術
想定年収
480～550万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：給与改定：年1回
■募集職種の年収例
想定年収＝〔基本給×12カ月〕＋〔賞与×2回〕＋〔残業代20.8h×12カ月〕
・残業代：実績に応じて1分単位で支給。想定年収の20.8h月は、23年度全社残業平均にて試算。
■給与・評価等備考
・給与：経験、能力に応じて決定いたします。
・年収：選考を通じて上下する可能性があります。
・月給：固定手当を含めた表記です。
株式会社日立システムズエンジニアリングサービスへの
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- ソフトウェア/SIer/基幹業務システム
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜溝口オフィス＞神奈川県川崎市高津区坂戸３－２－１ Ｒ＆ＤビジネスパークビルＡ棟＜客先常駐＞顧客先（KSP）※選考の過程で配属地についてご相談させていただく予定です。
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 会社の定める場所 (在宅勤務およびサテライトオフィス勤務制度に定める就業場所を含む)
- 就業時間
- 09:00～17:30 フレックスタイム制 コアタイム10:30～15:00
- 就業時間備考
-
■シフト勤務（月～金）
※1ヶ月単位でシフトが決まります。
１.9:00～17:30（休憩：12:00-12:45）
２.13:00～21:30（休憩：17:00-17:45）
※1週間単位で勤務パターンを設定しています。 - 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 126日
- 服装
- スーツ必須
- フレックス
- あり
- 福利厚生
-
■制度
＜福利厚生制度＞
退職金制度、各種健康診断、企業年金、財形貯蓄、慶弔見舞金、
リターンエントリー制度、在宅勤務制度、サテライトオフィス、独身寮、
日立グループ保険、資格取得支援制度、ゆう活、定時退勤日（水曜・金曜）、
プレミアムフライデー、全社交流イベント（年1回）、ファミリーデー、
部署別交流イベント、クラブ活動
＜教育制度＞
ITSSスキル診断を毎年実施、基礎技術教育制度、専門教育制度、
資格取得支援教育制度
＜事業関連＞
「えるぼし」企業認定、全社職場懇談会■福利厚生備考
・リターンエントリー制度：育児、介護による退職者の再雇用制度
・サテライトオフィス：日立が運営する「＠Terrace」や日立システムズの各拠点で業務をすることが可能
・独身寮：入寮期間／実年28歳到達の年度末まで、世帯／賃貸借住宅家賃×28％（地域に応じて2万～3万5千円）、使用料／家電品付2万2千円・家電品無し2万円
・日立グループ保険：生命保険、医療保険、がん保険、自動車保険、団体ゴルファー保険、火災保険、介護保険、積立傷害保険等
・資格取得支援制度：取得報奨金、受験費用や書籍購入など事前学習にかかる費用も補助
・部署別交流イベント：水族館見学、キャンプ、大山ハイキング、伊豆旅行、スカイツリー見学、ビール工場見学、BBQ、お好み焼きコンテストなど
・クラブ活動：硬式テニス部、マラソン部 - 試用期間
- 3ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始、創立記念日、メーデー、特別休日、年次有給休暇、選択制夏季年休、一斉年休、リフレッシュ休暇、介護休暇、家族看護休暇、出産休暇、育児休暇、配偶者出産休暇、不妊治療休暇、プロジェクト休暇、メモリアル休暇■休暇備考
・リフレッシュ休暇：勤続年数に応じて5日間（10・15・20・30・35・40年）、10日間（25年）の休暇を取得可能
・選択制夏季年休：7月から9月の間に休暇を取得可能
・介護休暇：2週間以上の介護もしくは、介護に順ずる看護のために1事由につき通算1年以内の休暇を取得可能
・出産休暇：産前8週間（多胎妊娠14週間）、産後8週間の休暇を取得可能
・育児休暇：子どもが小学校1年修了時の3月31日までの通算3年間を限度として、必要な期間に休暇を取得可能
・不妊治療休暇：配偶者を有し、不妊治療のために通算1年以内の必要な期間に取得可能 - 手当
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通勤手当、残業手当、家族手当、住宅手当
・家族手当：扶養親族1名につき1万1千円／月を支給（会社が認める扶養親族のうち、子以外については4人を上限とし、子どもについては上限無し）
・住宅手当：
単身／賃貸借住宅家賃×22％（地域に応じて1万～2万円、実年齢34歳到達の年度末まで）、
世帯／賃貸借住宅家賃×28％（地域に応じて2万～3万5千円、実年齢40歳到達の月末まで） - 選考場所
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横浜本社
- 検査・試験
-
実施される可能性がございます
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービスが募集している求人・転職・採用情報
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【パッケージ導入・導入コンサルタント】SAP導入におけるコンサルティングや設計業務／リモート可能
500 ~ 600 万円
みなとみらい駅 (神奈川県)
Java/ SQL/ COBOL/ ABAP
SAPコンサルタント
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【プラットフォームエンジニア・クラウドエンジニア】PM候補／インフラシステムのプラットフォーム設計・構築／要件定義から携われます
600 ~ 765 万円
みなとみらい駅 (神奈川県)
Windows/ Linux/ Windows Azure
インフラエンジニア/ その他
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【ITサービスマネージャー】職種未経験／新規運用設計／将来的にサイトリーダーを担当／リモート可能
400 ~ 600 万円
みなとみらい駅 (神奈川県)
Windows/ Linux/ Windows Azure
その他
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【ITサービスマネージャー】マネージドサービスのマネジメントや新規運用における運用設計業務／リモート可能
450 ~ 765 万円
みなとみらい駅 (神奈川県)
Windows
その他
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【ネットワークセキュリティエンジニア】ネットワークセキュリティにおける運用設計・監視やインシデント調査等／リモート可能
500 ~ 600 万円
みなとみらい駅 (神奈川県)
Windows
ネットワークエンジニア/ セキュリティエンジニア
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【VMWareエンジニア】金融や官公庁系の仮想基盤における設計・構築支援業務／リモート可能
550 ~ 765 万円
みなとみらい駅 (神奈川県)
VMware/ Citrix
その他
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【オープンポジション】インフラシステムの構築およびクラウドシステムへの移行導入支援業務／フレックス制
400 ~ 1,000 万円
みなとみらい駅 (神奈川県)
VMware
サーバーエンジニア/ ネットワークエンジニア/ セキュリティエンジニア
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【クラウドエンジニア】クラウド環境への移行の事前検証～維持保守／フレックス
400 ~ 600 万円
みなとみらい駅 (神奈川県)
Windows
サーバーエンジニア
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【パッケージソフトウェアエンジニア】自治体向け／パッケージシステム／導入・維持保守／リモートワーク可
480 ~ 600 万円
新橋駅 (東京都)
SQL
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【サーバーサイドエンジニア（開発）】自治体向け／業務パッケージシステム／開発／設計～テスト
480 ~ 600 万円
広島駅駅 (広島県)
Java/ SQL/ Spring/ Struts
サーバーサイドエンジニア
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【サーバーサイドエンジニア（開発）】自治体向け／業務パッケージシステム／設計～製造・テスト／フレックス制
480 ~ 600 万円
新橋駅 (東京都)
SQL
サーバーサイドエンジニア
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【サーバーサイドエンジニア（開発）】電力系／製造、単体テスト、結合テスト／設計〜製造・テスト
470 ~ 771 万円
広島駅駅 (広島県)
Java/ COBOL
サーバーサイドエンジニア
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【パッケージソフトウェアエンジニア】電力システム／パッケージシステムの開発／リーダー経験者歓迎／リモートワーク可
470 ~ 771 万円
大江橋駅 (大阪府)
Java/ SQL
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービス
【プリセールス・セールスエンジニア】自社ITソリューションサービスを提案する外販営業を担当／リモート可能
497 ~ 616 万円
みなとみらい駅 (神奈川県)
Windows
セールスエンジニア
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株式会社日立システムズエンジニアリングサービスについて
- 設立年月日
- 1970年03月17日
- 代表者
- 代表取締役 取締役社長 桑原 俊夫
- 資本金
- 25,000万円
- 従業員情報
- 1,959名
- 事業内容
-
・システム構築
・システム運用・監視・保守
・情報関連機器・ソフトウェアの販売と開発