株式会社SmartHR

【カスタマーサクセスマネージャー】担当顧客へのカスタマーサクセスにフルコミット

年収
400~600万円
雇用形態
正社員
最寄り駅
六本木一丁目駅 (東京都)

最終更新日:2021年07月25日

仕事内容について

SmartHRご契約中のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務です。

<具体的な業務内容>
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客さまが抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客さまの更なる活用を促進する
・利用率が低いお客さまに対する利用促進の支援
・お客さまに機能を活用してもらうための施策検討/実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ/対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM/セールスと連携したアップセル活動

【仕事の特色】
<募集背景>
サービスの成長に伴い、SmartHRをご契約されるお客さまの規模や業種が拡大しています。
SmartHRをより便利に活用いただくため、その支援や顧客体験のさらなる向上を目指している同社。幅広い領域を強みとしているカスタマーサクセスマネージャー(CSM)の重要度が、より高まっています。

<ミッション>
・お客様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

<ポジションの魅力>
国内外において、新しいツールや手法を積極的に取り入れていることが特徴です。
同社では、組織全体にカスタマーサクセスの理念が行き渡っています。そのため、社内におけるほかの部署との間で利害調整が少なく、常に顧客のためのカスタマーサクセス業務に力を注げる環境です。
お客さまからのフィードバックをプロダクトに還元しながら、機能改善に携わっていただけます。

<開発環境>
Windows,Mac,Office,word,excel,powerpoint

必須条件

<経験>
・社会人経験3年以上
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験

<スキル>
・チームで協働する能力

<仕事のマインド>
・お客さまが抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用できる
・他者の意見を聞き、改善に取り組める
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる
・SmartHRのミッション、バリューへ共感できる

この仕事で取り扱う技術

OS

Windows

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キャリアアドバイザーのおすすめポイント

募集要項

業界
  • IT・通信
  • ソフトウェア
歓迎要件

<経験>
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・大規模システムの導入/プロジェクト管理の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング/要件定義/企画/提案における主担当としての業務経験

雇用形態

正社員

想定年収

400~600万円 (給与形態:月給)

■賞与・昇給
賞与:
昇給:給与改定:有り ※年2回の評価結果に応じて

■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験により優遇いたします。

■手当
通勤手当(上限3万円/月)、タバコ吸わない手当て(5千円/月)、その他各種手当

予定勤務地
東京都千代田区, 東京都港区
就業時間
10:00~19:00  フレックスタイム制 コアタイム10:15~16:00
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
福利厚生

健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 年末年始 / 有給休暇

■備考
<福利厚生制度>
引越手当、オフィスコンビニ(ローソン)、オフィスおかん、セキュア手当、お昼寝推奨(お昼寝スペース有り)、4Kディスプレイ(全職種)、入社1周年お祝い(高級熟成寿司)、リモートワーク(週1回)、10万円までPC周辺機器の選択OK(ディスプレイ除く)、RubyKaigi等の参加費・交通費・宿泊費(業務扱い)、フリーアルコール(毎日18時30分以降)、シャッフルランチ(毎週水曜)、部活制度、書籍購入制度(Slack記載のみでOK)、資格保持費用の会社負担(士業など)、勉強会や講座受講の会社負担(都度相談)、一時貸付金、育児環境を整える補助(10万円)、熱中症・花粉症対策グッズ付与、麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)、部活、ストックオプション付与、1on1(隔週)、ツール使い放題(ほぼノールック)

・引越手当:オフィス近くに引っ越した場合10万円支給(通勤時間が30分以内の方が対象)
・セキュア手当:1Passwordなどの費用負担
・部活制度:1人1,500円補助/回
・一時貸付金:育児休業給付金の支給まで
・1on1(隔週):サプライズ評価を防止(OKRは定性的な目標もあるため)

<事業関連>
経営会議の内容をメンバーに共有する会(毎週)

<休日制度>
完全週休2日制(土・日)、祝、年末年始、有給休暇、リフレッシュ休暇、男性向け産休制度

・リフレッシュ休暇:夏期以外でも取得可能
・男性向け産休制度:2週間の特別有給休暇を付与

<保険>
各種社会保険完備

株式会社SmartHRの事業内容

2013年に設立された株式会社SmartHR。主に「SmartHR」の企画・開発・運営・販売をメインとした事業を展開しています。

<サービス例>
■SmartHR
入退社の書類作成や社会保険・労働保険の各種手続きなどを簡素化するクラウド型ソフトウェアです。これまでアナログが主流であった社会保険・労働保険の領域をIT化。それにより、ペーパーレス化や従業員情報の一元管理、外部連携などを実現しました。

■Kiji
総務省運営の社会保険・労働保険関連の手続き窓口「e-Gov」が提供するAPIをRubyから利用するためのソフトウェアです。「kiji」を開発・公開することで、e-Gov外部連携APIに対応したソフトウェアの増加や利用率の向上に貢献しています。

■Tsubaki
個人番号(マイナンバー)および法人番号のバリデーションを手軽に行うために開発されたソフトウェアです。

■kirico
Rubyによる届書CSV作成ライブラリです。Kiricoの利用により、Windows以外、または自社プログラムからでも簡単に届書CSVが作成できます。

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