【テクニカルサポート】株式会社トラストバンクの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #39305

株式会社トラストバンク

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】自治体専用ビジネスチャット／テクニカルサポート／リモートワークメイン

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • BtoC向け
  • BtoB向け
  • 年俸制導入
年収
460～630万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
目黒駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク
言語
VBA

仕事内容について

本ポジションでは「LoGoチャット」を中心として、掲示板やスケジュール機能を提供する「LoGoチャットPlus」、「LoGoチャットボット」や生成AIサービスの「LoGoAIアシスタント」など、複数のプロダクトを横断的にサポートしていただきます。
生成AIに関連した先端技術を扱うシステムを含めた様々なシステムを扱うほか、新規プロダクトの構想にも参加出来るため、幅広い知識を身に着けることが出来ます。
技術的な問い合わせを迅速、丁寧に回答をしていただく他にも、顧客である自治体から届いた声を、社内の関連チームへ届け、サービスの改善や品質向上に貢献するための業務も行っています。

▼具体的な業務内容
・ユーザーへのテクニカルサポート（主にチャット）
・問合せナレッジ情報の蓄積と整備
・マニュアル作成と運用管理
・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応
・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援
・OEM元企業との定例ミーティング等でのコミュニケーション、不具合や細かな仕様に関する問合せの実施（主にチャット）
・ユーザーごとのオプション機能の設定作業
・セキュリティチェックシート回答
・作業自動化検討と構築
・障害発生時のフロント対応やアナウンス対応

▼想定される質問
・ログインパスワード変更の仕方を教えてください。
・LoGoチャットは〇〇〇セキュリティガイドラインに沿っていますか？
・〇〇操作を行いましたがエラーメッセージXXXXと表示されます。
・IPアドレス制限を行いたいのですが、CIDR形式の書き方がわかりません。
・LoGoチャットをPCで使用するために証明書の設定について教えてください。
・デスクトップアプリを資産管理ソフトで配布するためにインストールオプションを教えてください。

【仕事の特色】
＜募集背景＞
トラストバンクでは、2019年1月より新事業としてテクノロジーの力で地方自治体に新しい働き方を提供し、地域を元気にしていくパブリテック事業を推進しています。

【デジタルの力で行政と地域をアップデートするパブリテック事業】
事業コンセプト：地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル

多くの地域では高齢化・人口減少が進んで行き、地域が抱える課題が複雑化・多様化しています。その一方で、これまで地域を支えてきた行政職員の数は減少し、人手不足が発生しています。
地域を支える行政職員が地域に対して十分な業務ができなくなると、これまで行政職員が対応していた福祉サービスや災害対応、まちづくり等のアナログな活動が制限され、地域の自立的な持続可能性が維持できなくなります。

そのような中、パブリテック事業は、適切なデジタルの力を行政職員や地域に提供し、地域の発展を支援することをミッションとして事業推進しています。

【急成長するパブリテック事業】
2019年1月より事業を開始したパブリテック事業は、弊社のふるさとチョイス以外の新規事業として、第2の中核事業として発展していけるようチーム一丸となって事業推進しております。

サービスの第1弾として、2019年9月より行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」を、2020年3月にはあらゆる行政業務の紙の申請や業務をデジタル化する自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」をリリースし、行政向けのサービスにはこれまでにない特徴を支持頂き、急速なスピードで全国多くの自治体様にご利用頂いています。2024年2月時点で、LoGoチャットはわずか4年5か月で全国の自治体の7割以上にあたる1,394自治体、LoGoフォームは3年11か月で全国の自治体の3分の1以上にあたる655自治体に導入されています。
自治体通信という自治体向け専門媒体にも取り上げて頂いたLoGoチャット、LoGoフォームの記事もあわせてみて頂きますと、どのようなプロダクトを取り扱っているかについてのイメージが沸きやすいかと思います。

・自治体専用チャットツールの活用が、住民サービス向上の新たな一手に
https://www.jt-tsushin.jp/articles/case/jt51_trustbank
・自治体専用ビジネスチャットを導入し、「対話」の組織文化をさらに強固に
https://www.jt-tsushin.jp/articles/case/jt48_trustbank

その中でも、自治体専用ビジネスチャットである「LoGoチャット」を中心として、掲示板やスケジュール機能を提供する「LoGoチャットPlus」、「LoGoチャットボット」や生成AIサービスの「LoGoAIアシスタント」など、自治体のDXを加速させる各サービスのテクニカルサポートとして、技術的な専門知識を活用し、自治体や地域に寄り添い業務効率化や業務の課題解決を支援を行っていただくサポートエンジニアを募集いたします。

＜業務・職場環境の魅力＞
■ユーザとの距離が近い！
・利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているため距離感が近い。
・サービスやサポートついての感想や意見が聞きやすく、自治体の皆さんと一緒にサービスを育てている感じがする。
・利益優先ではなく、本当に必要とされるサービスを目的に進んでいる。
・意見や要望を聞く機会が多く、サービスを改善し、顧客満足度を高めることにやりがいを感じる。
・リリース後すぐにユーザのリアクションを確認することができる。

■事業の注目度や、スビード感がすごい！
・多くの自治体にサービス提供できているので、地域や社会の課題解決に関われていると感じる。
・注目されるサービスを運用しているという緊張感がもてる。
・事業やサービスが拡大していく過程が体験できる。
・ベンチャー的なスピード感を持った仕事ができる。

■良いチームで仕事ができている！
・新サービスの開発にも関われて、企画や仕様について自分の意見も言えること。
・得意分野や関わりたい業務には積極的にアサインしてくれる。
・他チーム同士でもお互いに協力しやすい環境。
・ポジションに関係なく様々な業務を経験できる
・メンバー全員が何事にも協力的で一体感がある、同じ方向を向いている
・積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない
・メンバー同士が積極的にサポートしてくれるので、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける。

【パブリテック事業部 / プロダクトチームの文化】
・パブリテック事業部では、「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」があり、双方の得意分野を活かしながら進化を続けています
・些細なことでも感謝の言葉を伝え合い、また困難には一体となって立ち向かう文化があります
・マネージャーはいますが、上下関係のないフラットな組織で、組織やプロダクトにとってどんな価値をもたらせるかを自ら考えるなど、自己管理が求められます
・役割はありますが、組織やプロダクト全体を考えて、役割を超えた協力関係を築く文化があります
・直接的な利用者である自治体さんとの距離が近く、たくさんの感謝とたくさんの要望に囲まれます
・金銭的な支援を始め学習を推奨し、学んだことを積極的に活かせます

▼社員インタビューも是非ご覧ください！
・パブリテック事業部　SRE　大場
https://www.wantedly.com/companies/trustbank/post_articles/324659

＜利用ツール・技術 ＞
【貸与備品】
PC（windows / mac）
iPhone
検証用モバイル

【利用ツール】
・プロジェクト管理：Backlog、Notion
・コミュニケーション：Slack、Zoom、Notion、Miro、LoGoチャット、direct
・その他：Google Workspace、kintone、Zoom、ChatGPT
・モニタリング：Zabbix
※一部変更される可能性があります

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務　※会社の事業状況や乙の適性を踏まえ、配置転換を命じる場合がある

必須条件

・BtoB、SaaSのテクニカルサポート業務経験
・メールやチャットなどを利用したテキストベースでの問合せ対応業務経験
・ネットワークやセキュリティを含めた基礎的なIT知識
・他の技術サポートメンバーや関連部門と協力し、問題の迅速な解決ができる方
・チャット中心の社内外コミュニケーションや、オンライン中心の打ち合わせに抵抗のない方

・トラストバンクのミッションとバリューに共感いただける方
・地方創生や地域の問題解決に関心が強い方
・サービス志向でありながら、技術への好奇心があり、学びに対して意欲的な方
・縦割りではなくフラットな組織の中で得意なこと、やれそうなことに自ら手を挙げて挑戦したい方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方
・スピード感をもって自ら柔軟にアクションする方
・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方

歓迎要件

・バックエンド側の概要把握
・自治体向けシステムの運用・保守・テクニカルサポート経験
・チャットボットや生成AIサービスのテクニカルサポート経験
・組織内部情報システム担当経験者
・RPAツールや、VBA、GAS、kintoneなどでの業務効率化経験

想定年収

460～630万円 （給与形態：年俸制）

■賞与・昇給
賞与：・コミットメント賞与：年2回
※年度初めに設定した目標が認められた場合、前払いで支給
昇給：年1回

■募集職種の年収例

ご経験等によりご相談を承ります。

■給与・評価等備考
・給与：経験等を考慮の上、決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • Webサイト
  • サービス
  • 人材･教育
雇用形態

正社員

予定勤務地
自宅、もしくは＜本社＞東京都品川区上大崎３丁目１−１ JR東急目黒ビル 7階
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所　※業務内容により配置転換、勤務地が変更となる場合がある
就業時間
09:00～18:00  フレックスタイム制 コアタイム10:00～15:00
就業時間備考
※フレックスタイム制度有（コアタイム10：00～15：00/一部対象外有）
平均残業時間
10~30時間
年間休日
125日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

リモートワークをメインとし、必要に応じて出社

フレックス
あり
副業

可

許可制

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
リフレッシュ休暇制度、ボランティア休暇制度、オフィスマッサージ制度、健康診断、インフルエンザ予防接種全額補助、避粉地ワーク、懇親会イベント、ファミリーデー、ゆる飲み、シャトルバス

＜教育制度＞
OJT制度

■福利厚生備考
・リフレッシュ休暇制度：通常の有給期間に加え、3日間
・ボランティア休暇制度：被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能
・オフィスマッサージ制度：毎週水曜日、マッサージやお灸、鍼などの本格的な施術を社内で受けることが可能
・避粉地ワーク：花粉がつらい時期は、避紛地の北海道でテレワークが可能
・懇親会イベント：全国の美味しい返礼品を食べることができます。
・ファミリーデー：年1回、オフィスにご招待し感謝の気持ちを伝えるイベントを開催
・ゆる飲み：金曜日の就業後、不定期・自由参加で開催

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年次有給休暇、年末年始休暇（4日）、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇

■休暇備考
・リフレッシュ休暇：夏季または冬季合計3日間に加え特定要件を満たした場合に追加で2日。
・ボランティア休暇：年5日まで。

手当

通勤手当、在宅手当、残業手当、役職手当（管理職の場合）

・通勤手当：会社規定に基づき支給いたします。
・在宅手当：会社規定に基づき支給いたします。

選考場所

本社、オンライン

検査・試験

Web適性検査

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

書類選考→面接2-3回、Web適性検査→内定

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株式会社トラストバンクについて

設立年月日
2012年04月02日
代表者
代表取締役　川村 憲一
資本金
774万円
企業HP
http://www.trustbank.co.jp/
従業員情報
232名
事業内容
■ふるさと納税事業
地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。

■パブリテック事業
ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。

■エネルギー事業
地域からの経済的域外流出を防ぐためにエネルギーの地産地消を目指します。

■地域通貨事業（chiica）
地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。

■企業版ふるさと納税事業
自治体と地域創生に関心を持つ企業をマッチングさせ「関係企業」を全国に広げていきます。

【各事業部紹介資料】
・ふるさと納税事業
ふるさとチョイス：https://www.furusato-tax.jp/
ガバメントクラウドファンディング®（GCF®）：https://www.furusato-tax.jp/gcf/?header
ふるさとチョイス災害支援：https://www.furusato-tax.jp/saigai/?header

・パブリテック事業
プロダクトサイト：https://publitech.fun/
プロダクトグループ採用ピッチ：https://speakerdeck.com/publitech_trustbank/b92dcf1706e18fcdfad732dcf938d9f2

・chiica事業
プロダクトサイト：https://chiica.jp/

・EC事業
めいぶつチョイス：https://www.meibutsu-choice.jp/

＜参考情報＞
・テックブログ
https://tech.trustbank.co.jp/

・wantedlyストーリー
https://www.wantedly.com/companies/trustbank/stories
当社の取り組みや社風・制度、社員インタビューを発信しています。

＜会社についての詳細＞
・採用ピッチ
https://speakerdeck.com/trustbank/zhu-shi-hui-she-torasutobanku-cai-yong-pitutizi-liao
・OPEN TRUST BANK≪企業情報・採用情報ハンドブック≫
https://trustbank.notion.site/TRUSTBANK-Recruit-8ee048bbfee34633b99fb2ed62d3578d

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