【テクニカルサポート】クラスメソッド株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #38771

クラスメソッド株式会社

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】AWSテクニカルサポート／1万社のサポートを目指し／サービス企画・実行／成長を加速

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 外国籍の方も活躍中
年収
500～700万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
秋葉原駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク

仕事内容について

■クラスメソッドメンバーズのAWS テクニカルサポート
当社で提供しているサービスであるクラスメソッドメンバーズはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。

オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます。その中でも、AWSテクニカルサポートは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。

【仕事の特色】
■1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して
現在、4000社のお客様へAWSテクニカルサポートを提供しています。取引社数は堅調に推移しており、1万社のサポートを見据えて組織やテクニカルサポートサービスを拡大していく規模感の中で、サービスの企画・実行により、サービスの成長を加速するメンバを募集します。

■私たちの課題
◎テクニカルサポートサービスのサービスマネジメント
業務が拡大していく中で、各プロセスの改善やサービス管理、策定を行い、サービス品質の維持を必要とするフェーズとなっています。ITILに沿ってサービスの成長を導き安定運用の体制作りが急務の課題となっています。
◎テクニカルサポートサービスの質的改善
◎要望を反映したサービスの新規立ち上げ～導入・運用
サービスの成長により、様々な事業規模、フェーズのお客様が増加しており、多様な要望が発生しています。こういった要望を整理・分析し、顧客とのエンゲージメントとサービス価値を向上させるために、サービスを新規で立ち上げ、導入・運用を行う必要があります。

■一歩踏み込んだサポートサービス
顧客へパーソナライズしたサービス情報の提供や、サポートサービスの認知度向上のためのイベント開催といった一歩踏み込んだサービスを立ち上げています。
こういった新サービスの運用面を支えるメンバが不足しています。

■そのほかの業務について
オペレーション部はメンバーズサービスの運用部隊でもあるため、運用上の付帯業務が発生した場合は担当していただきます。

■入社後のイメージ
まず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力(AWS資格プロフェッショナルレベル)、お客様対応の基本、当社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。
その後、効率化、品質の向上、サービス開発、お客様とのミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に携わっていただきます。

■働き方/得られる経験
・クラスメソッドの屋台骨を支えるサポートサービスの企画・実行を経験できます。
・カスタマーサクセスを目的として、サポートサービスの企画・実行を経験できます。
・部署を横断した様々なタスクフォースへの参加は自由です。自身の判断で必要と思うことは職域を超えて経験を積むことができます。
・業務はチームで対応します。チームメンバとの相互協力と尊重の中で働くことができます。
・平日日中帯のフレックスタイム制（コアタイム有）での勤務となります。原則、夜勤や休日のシフト勤務はありません。（夜間帯の対応はAWSの大規模障害発生等が想定されます）


＜開発環境＞
■利用ツール
Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等

【仕事内容（変更の範囲）】
会社の定める業務

必須条件

・エンジニアとしての職務経験（構築・運用・テクニカルサポート問いません）

・新しいことへの挑戦や、そこに纏わる状況の不定形さに抵抗感がない方
・高い自由度と責任の中で改善を進めていける方
・チームメイトや他部署、お客様へのリスペクトを忘れず適切なコミュニケーションが取れる方
・どんな仕事にも当事者意識を持って改善に取り組める方
・チームとしての業務遂行を楽しめる方
・クラスメソッドのカルチャー（CLP）に共感いただける方
・技術が好きな方

歓迎要件

・AWS 認定資格保有者
・ITIL 認定資格保有者
・システムの運用やトラブルシューティングの経験
・顧客やビジネスラインとの折衝のご経験
・自社サービスの企画・運用

想定年収

500～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：・賞与：年2回（6月・12月）
・決算賞与：年1回（6月）
昇給：給与改定：年1回（6月）

■募集職種の年収例

・年収はあくまでも想定であり、経験・スキル等を考慮して決定いたします

■給与・評価等備考
・給与：能力・経験を考慮の上、同社規定に従って決定いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
業界
  • IT・通信
  • SIer/スマートフォンアプリ/ビッグデータ
  • サービス
  • コンサルティング
雇用形態

正社員

予定勤務地
東京都千代田区
予定勤務地
(変更の範囲)
会社の定める場所
就業時間
09:30～18:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
平均残業時間
30時間以上
年間休日
125日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
個人型確定拠出年金、財形貯蓄、入社支度金制度、資格取得支援、技術書購入支援、
各種慶弔見舞金、定期健康診断（年1回）、リモートワーク、特別引越手当、
社内懇親会（随時開催）、部活動、各種スポーツ施設・保養施設割引

＜教育制度＞
技術勉強会（週に1回開催）、社外セミナーの参加支援

■福利厚生備考
・各種慶弔見舞金：結婚祝金、出産祝金、復職祝金、弔慰金、災害見舞金
・部活動：フットサル部など

休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始、GW、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇、ほか同社で定めた休日

■休暇備考
・年間休日：120日以上
・男性の育休取得率：100％

手当

通勤手当（上限3万円／月）、近隣居住手当（3万円）、自転車通勤手当（3万円）、家族手当、役職手当、保育手当（条件有り）

クラスメソッド株式会社について

設立年月日
2004年07月07日
代表者
代表取締役社長　横田 聡
資本金
10,000万円
企業HP
http://classmethod.jp/
従業員情報
530名
事業内容
クラスメソッド株式会社はAWSクラウドをはじめ、ビッグデータ、モバイル、IoT、音声認識の技術を活用した企業向け支援を行っています。

・クラウドアプリケーションに関するコンサルティング、設計、構築、運用
・ビッグデータ分析基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用
・モバイルアプリケーションに関する企画、デザイン、開発、運営
・オムニチャネル戦略実現のためのマーケティング・プラットフォーム「カスタマーストーリー」の企画、開発

＜主なサービス＞
・クラスメソッドメンバーズ（AWS総合支援サービス）
・モバイルアプリケーション開発
・ビッグデータ分析環境構築
・オムニチャネル支援（子会社のプリズマティクスから提供）

＜急成長企業＞
売上高は昨年同期比【134.6%】、売上総利益は【169.6%】となり、
直近12月には、売上・利益ともに過去最高額を記録いたしました。

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】AWSテクニカルサポート／1万社のサポートを目指し／サービス企画・実行／成長を加速以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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