【テクニカルサポート】メディア株式会社の求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #34787

＜業務詳細＞
病院・クリニック・動物病院等の医療機関にプラズマ滅菌器などの医療機器カスタマーサポートをお任せします。
製品の定期点検や修理対応からスタートし、医療機器の知識を習熟して業務の幅を広げましょう

・技術管理業務
取扱い製品に関する製品仕様や、技術の仕様、点検・修理手順、ノウハウなど情報の文書化および保管を担当します。
また、保守サービスの内容・規定に関する立案では、更新から周知、実行まで実施。それ以外にも、メンテナンスパーツの在庫管理や利用管理、欠品補充、リスト管理などを手掛けます。
修理業パートナーの育成や支援、拡大も大切な役割です。

・フィールドエンジニア業務
お客様の窓口として、定期点検～修理を行います。必要書類や保守・修理費用の見積り作成と保管、受注管理も実施。
他には、修理業パートナーへの業務指示や品質管理、委託関連業務全般も手掛けます。

・製品・品質管理業務
入荷製品の検査と出荷可否判定の取次ぎ、出荷前製品の検査を行います。
※出荷可否判定は総括責任者（医療機器品質安全管理室）

・サービス営業業務支援
商品が納品された後のユーザーへの操作指導や運用支援等のインストラクション、保守更新提案、手続き業務を行います。

・その他管理業務
計数や標準作業時間の管理、作業外注会社や仕入ベンダーの管理も手掛けます。

【仕事の特色】
＜募集背景＞
1982年設立の当社は、業界に先駆けて歯科用電子カルテシステム開発に着手するなど、業界のパイオニア企業として医療業界を牽引しています。
そのメディアが新しく手掛けているのが医療用低温プラズマ滅菌器をはじめとする、感染制御製品の販売です。
これまで、病院を除く歯科医院や医科のクリニックでは、高温滅菌器の利用が主流で、ゴムや樹脂などでできた器材は消毒で済ませるか、または環境負荷の高いガス滅菌器を利用していました。
ユーザー数の増加につき、新しい商材開発や顧客満足度の向上によるリピーターの獲得を目指してアフターサービスの高度化を企画しています。
今回募集するのは、カスタマーサービスエンジニア。
職務としては従来から製品販売後に行っている定期点検や修理対応をまずはマスターするべく努める傍ら、医療機器の知識を習熟して滅菌運用指導も行えるよう、ご自身のご経験を発揮してください。

＜ポジションの魅力＞
フィールドエンジニアや電気設備施工管理の経験を土台に転職したい方は長く活躍できる環境です。
超高齢社会に伴う有病率の高まりを背景に、今後も院内感染対策のニーズが増えるのは確実。成長事業で存分にご自身の経験を発揮してください。

＜配属予定チーム＞
現在チームのメンバーは8名で、20～40代の社員が中心に活躍しています。
チームワークを発揮しながら、お互いにフォローしています。

＜職場環境＞
・入社後のサポート体制
医療機器に初めて触れる方も、入社後の基礎研修で業界・製品の知識を身につけることができます。
基礎研修を受けた後には、先輩社員に同行しながら、現場に即した知識と業務の流れを一つひとつ習得していってください。
皆さんが不安なく現場で活躍できるよう万全のサポート体制を整えています。

・年4回・評価面談を実施
困っていることや伸び悩んでいる部分などを洗い出し、理想のキャリアを実現できるよう3カ月に1回、面談の機会
を設けています。
しっかりとあなたの思いに応えられるよう、会社としてサポートいたします。
・評価について
人事評価制度は、定量評価に加えて定性評価を行い、成果だけではなく、そこにいたるまでのプロセスや努力もき
ちんと評価する仕組みです。
また、納得感を持てる"明確"な昇進・昇格の評価基準を設定。
役職と等級を分離してポストが詰まらないようにしたり、とモチベーション高くキャリアを歩めるよう制度を整え
ています。

【仕事内容（変更の範囲）】
無し