【テクニカルサポート・ヘルプデスク】情報の文書化および保管を担当／定期点検～修理／出荷前製品の検査／保守更新提案
- 土日祝日休み
- 年間休日120日以上
- 転勤なし
- BtoC向け
- BtoB向け
- 年収
- 500～680万円
- 最寄り駅
- 本郷三丁目駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート ヘルプデスク
仕事内容について
＜業務詳細＞
病院・クリニック・動物病院等の医療機関にプラズマ滅菌器などの医療機器カスタマーサポートをお任せします。
製品の定期点検や修理対応からスタートし、医療機器の知識を習熟して業務の幅を広げましょう
・技術管理業務
取扱い製品に関する製品仕様や、技術の仕様、点検・修理手順、ノウハウなど情報の文書化および保管を担当します。
また、保守サービスの内容・規定に関する立案では、更新から周知、実行まで実施。それ以外にも、メンテナンスパーツの在庫管理や利用管理、欠品補充、リスト管理などを手掛けます。
修理業パートナーの育成や支援、拡大も大切な役割です。
・フィールドエンジニア業務
お客様の窓口として、定期点検～修理を行います。必要書類や保守・修理費用の見積り作成と保管、受注管理も実施。
他には、修理業パートナーへの業務指示や品質管理、委託関連業務全般も手掛けます。
・製品・品質管理業務
入荷製品の検査と出荷可否判定の取次ぎ、出荷前製品の検査を行います。
※出荷可否判定は総括責任者（医療機器品質安全管理室）
・サービス営業業務支援
商品が納品された後のユーザーへの操作指導や運用支援等のインストラクション、保守更新提案、手続き業務を行います。
・その他管理業務
計数や標準作業時間の管理、作業外注会社や仕入ベンダーの管理も手掛けます。
【仕事の特色】
＜募集背景＞
1982年設立の当社は、業界に先駆けて歯科用電子カルテシステム開発に着手するなど、業界のパイオニア企業として医療業界を牽引しています。
そのメディアが新しく手掛けているのが医療用低温プラズマ滅菌器をはじめとする、感染制御製品の販売です。
これまで、病院を除く歯科医院や医科のクリニックでは、高温滅菌器の利用が主流で、ゴムや樹脂などでできた器材は消毒で済ませるか、または環境負荷の高いガス滅菌器を利用していました。
ユーザー数の増加につき、新しい商材開発や顧客満足度の向上によるリピーターの獲得を目指してアフターサービスの高度化を企画しています。
今回募集するのは、カスタマーサービスエンジニア。
職務としては従来から製品販売後に行っている定期点検や修理対応をまずはマスターするべく努める傍ら、医療機器の知識を習熟して滅菌運用指導も行えるよう、ご自身のご経験を発揮してください。
＜ポジションの魅力＞
フィールドエンジニアや電気設備施工管理の経験を土台に転職したい方は長く活躍できる環境です。
超高齢社会に伴う有病率の高まりを背景に、今後も院内感染対策のニーズが増えるのは確実。成長事業で存分にご自身の経験を発揮してください。
＜配属予定チーム＞
現在チームのメンバーは8名で、20～40代の社員が中心に活躍しています。
チームワークを発揮しながら、お互いにフォローしています。
＜職場環境＞
・入社後のサポート体制
医療機器に初めて触れる方も、入社後の基礎研修で業界・製品の知識を身につけることができます。
基礎研修を受けた後には、先輩社員に同行しながら、現場に即した知識と業務の流れを一つひとつ習得していってください。
皆さんが不安なく現場で活躍できるよう万全のサポート体制を整えています。
・年4回・評価面談を実施
困っていることや伸び悩んでいる部分などを洗い出し、理想のキャリアを実現できるよう3カ月に1回、面談の機会
を設けています。
しっかりとあなたの思いに応えられるよう、会社としてサポートいたします。
・評価について
人事評価制度は、定量評価に加えて定性評価を行い、成果だけではなく、そこにいたるまでのプロセスや努力もき
ちんと評価する仕組みです。
また、納得感を持てる"明確"な昇進・昇格の評価基準を設定。
役職と等級を分離してポストが詰まらないようにしたり、とモチベーション高くキャリアを歩めるよう制度を整え
ています。
【仕事内容（変更の範囲）】
無し
必須条件
■以下いずれかのご経験をお持ちの方
・医療機器や工業機器、IT製品等の修理やメンテナンス業務の経験をお持ちの方
・電気通信設備工事の施工管理の経験をお持ちの方
・現地での立ち会い、修理、調達など、フィールドエンジニアの経験をお持ちの方
・医療機器の知識を身につけたい方
・顧客満足度向上を見すえて前向きに取り組める方
・協調性があり、目標に向かって周りの人を巻き込む力
・論理的に物事を考えられる方
※業界未経験歓迎
歓迎要件
・医療機器修理業責任技術者（第三区分）
・電気工事士
想定年収
500～680万円 （給与形態：月給）
■賞与・昇給
賞与：年2回（7月・12月）
昇給：年1回
■募集職種の年収例
※ご経験や前職の給与水準を最大限考慮し決定いたします
■給与・評価等備考
・給与：経験、能力などを考慮し、同社規定により決定いたします。
メディア株式会社への
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募集要項
- 募集職・職位
-
- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア/Web・オープンシステム
- サービス
- 医療･福祉
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- ＜本社＞東京都文京区本郷3-26-6 NREG本郷三丁目ビル7F
- 予定勤務地
(変更の範囲) - 無し
- 就業時間
- 09:00～18:00
- 就業時間備考
- ・所定労働時間：8時間
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 126日
- 服装
- ビジネスカジュアル
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 地域手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
＜福利厚生制度＞
・総合福祉団体定期保険
・確定拠出年金
・退職金
・財形貯蓄
・資格取得奨励制度
・自己啓発支援制度
・歯科検診制度
・保養所
・ガン、脳ドック検査（全額会社負担、条件あり） - 試用期間
- 3ヶ月（最大6ヶ月）
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（12月30日～1月4日）、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、リフレッシュ休暇■休暇備考
・リフレッシュ休暇：5日間の連続休暇 - 手当
-
交通費（上限5万円／月）、割増賃金手当、職務手当、役職手当、地域手当
- 選考場所
-
本社、Web
- 検査・試験
-
適性検査
- 提出書類
-
履歴書、職務経歴書
- 選考方法備考
-
書類選考
1次面接（対面）
適性検査 ※1次面接前に実施する場合あり
最終面接（対面）
内定
◎応募から内定までは1カ月程度を予定しております。
◎面接・入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
◎終業後の面接も調整可能です。ご希望の場合はご相談ください。
【適性検査】
適性検査はお持ちのPCで受検いただきます。
【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、5営業日程度にご連絡いたします。
※応募者が多数の場合、ご連絡が遅れることがあります。
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メディア株式会社について
- 設立年月日
- 1982年12月03日
- 代表者
- 代表取締役社長 辻 啓延
- 資本金
- 10,000万円
- 従業員情報
- 257名
- 事業内容
-
メディア株式会社は、歯科医療情報システムを中心に、医療と人に寄与できるサービスの提供に努めています。
・コンピュータソフトウェアの企画・開発・販売ならびに輸出入
・コンピュータハードウェアと周辺商品の企画・開発・製造・販売ならびに輸出入
・インターネットを利用したアプリケーションソフトの提供サービス
・その他情報サービスに伴うソフトウェアサービスの企画・編集・制作・販売
・医療機器類の製造・販売・賃貸借ならびに輸出入
・画像・映像コンテンツ提供サービス事業
・書籍・雑誌の企画・編集・制作・販売
・前各号に付帯する一切の業務