【テクニカルサポート】株式会社Jストリームの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #21198

株式会社Jストリーム

【テクニカルサポート・ヘルプデスク】マネージャー候補／『Equipmedia』などを担当／フレックス／フルリモート

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
年収
550～700万円
働き方
フルリモート
最寄り駅
芝公園駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート
言語
PHP Go JavaScript Swift Sass TypeScript
DB
MySQL PostgreSQL

仕事内容について

主に、同社の主力サービスである動画配信プラットフォーム『Equipmedia』や海外ベンダーが開発し同社サービスとして販売しているプロダクトにおけるテクニカルサポートを担当。日々サービスを利用する顧客に向けた導入サポートや技術調査対応、サービス品質向上のための活動、業務改善など、顧客・プロダクトチーム・開発チームと幅広い関係者とコミュニケーションを取り、業務を進めていただきます。

＜具体的な業務内容＞
・サービス導入する顧客へのヒアリングやテクニカルサポートを通じてオンボーディング化
・サービスや新機能の機能説明をオンラインセミナーにて開催
・顧客からの問い合わせ/要望からサンプルコンテンツやツールの要件定義/構築
・業務内容を見直し業務課題を改善

【仕事の特色】
＜配属予定チーム＞
■配属予定事業部
プラットフォーム本部　テクニカルサポート部　テクニカルサポート課
部課長（男性50歳代）、メンバー（40代1名、30代前半1名、20代後半3名）

■組織体制
・マネージャー（部課長）
・リーダー（本求人のポジション）
・メンバー

＜募集背景＞
事業拡大における新規募集です。コロナ渦を背景に同社が扱う動画関連プロダクトのニーズが急拡大しており、日々の問い合わせの量も増加しています。
本部署においては、各顧客からの技術的な課題に対してタイムリーにかつ正確に対応していくことが必要です。そのため技術的な成長が見込めます。さらに顧客のビジネスモデルもBtoBやBtoCなどさまざまであることから、サポート業務を通して顧客の業務内容や組織構造の理解など、ビジネススキルを学べることも大きなメリットといえるでしょう。

多種多様な顧客ニーズに対してどのようなソリューションを提供できるのかを考え、自社の開発部門やプロダクト企画部門と協力するなど、さまざまな専門部署を抱える同社ならではの幅広いアプローチによるテクニカルサポートが可能です。また、アメリカやイギリスなど海外ベンダーの開発部門やサポート部門と連携して、テクニカルサポートを提供することもあります。
これまでの経験を基に業務の幅を広げたい方にとっては有意義なノウハウが身に付くでしょう。

また同社は、現状のマネージャー（部課長）とメンバーを繋ぐ橋渡し役を担っていただくことを期待。マネージャーの片腕となって組織ビルディングに関わるチャンスがあります。

＜プロダクトの魅力＞
・J-Stream Equipmedia
国内最大級の企業向け動画配信プラットフォームです。
・ミテシル
動画をとりいれた学習や情報伝達を手軽に始められるeラーニングサービスです。
・CDNext（コンテンツデリバリネットワーク）
Webコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワークサービスです。

＜開発環境＞
・言語：PHP、Go、TypeScript、JavaScript、Sass、Swift
・フレームワーク：Laravel、Echo、React、Next.js
・DB：My SQL、PostgreSQL
・パブリッククラウド：GCP、AWS

＜職場環境＞
■リモートワークについて
本ポジションはフルリモートワークが可能です。そのため国内のどこからでも働くことができます。実際にチームメンバーのほとんどがリモートにて勤務しており、出社頻度も非常に少ないのが大きな特徴です。

■フレックスタイムについて
コアタイムは11:00～15:00、フレキシブルタイムは7:30～11:00、15:00～21:00となっています。自身のライフスタイルに合わせて柔軟な働き方を実現できる環境です。

必須条件

・IT業界でのご経験　※Sier出身者も歓迎
・顧客折衝などのクライアント対応経験がある方

・エンドユーザーへのホスピタリティがある方
・組織の業務効率化のため改善提案できる方

歓迎要件

・Webアプリケーション、Webサービスの開発・もしくは運用経験
・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験
・リーダー経験（メンバー育成、プロジェクトのとりまとめ等）のご経験がある方

想定年収

550～700万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：年2回（7月・12月）
※初年度：年1回（12月）
※5.3ヶ月（2019年度実績）
※裁定結果および業績に応じ、支給額を決定
昇給：給与改定：年2回（4月・10月）
※前半期の実績を基に翌半期の給与を決定いたします。

■募集職種の年収例

※毎月20時間、もしくは30時間分の残業手当を定額残業手当として支給。
（採用時の等級によって内訳がことなります。詳細は応募後にお伝えします。）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。
・給与形態：半期年俸制
・残業手当：2020年4月より前払残業手当。

無料

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※企業に問い合わせ内容が伝わることはありません。

知りたい内容をお選びください（複数選択可）

募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • Web・オープンシステム
雇用形態

正社員

予定勤務地
フルリモート　＜本社＞ 東京都港区芝二丁目5-6 芝256スクエアビル6階
就業時間
07:30～21:30  フレックスタイム制 コアタイム11:00～15:00
就業時間備考
・コアタイム：11時00分～15時00分、
・フレキシブルタイム：7時30分～11時00分、15時00分～21時00分
※自身のライフスタイルに合わせて柔軟な働き方を実現することが出来る環境です。
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

フルリモート

フレックス
あり
副業

可

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇

■制度
・私服勤務
・テレワーク制度
・社員交流イベント（隔月開催 ※任意参加）
・ウォーターサーバー完備
・オフィスグリコ
・EAPサービス（外部カウンセラー利用無料）
・健康診断
・インフルエンザ予防接種 全額補助
・従業員持株会
・永年勤続表彰制度（勤続年数が4年、7年、10年、以降は5年ごとに5連続休暇＋表彰金5万円以上）

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・創立記念日（5/29）
・夏季特別休暇（3日間）
・年末年始（12/29～1/4）
・産前・産後育児休暇（女性/男性社員ともに取得・復職実績あり）

■休暇備考
・年間休日：120日以上

手当

・ワークシフト手当（在宅勤務手当）

選考場所

オフィスまたはオンライン

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

選考方法備考

【選考フロー】
［1］書類選考
［2］一次面接(現場部門長)
［3］SPI
［4］最終面接
［5］内定

※面接は原則Web面接を予定しております。
※想定ポジションによっては二次面接を実施することがあります。

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株式会社Jストリームについて

設立年月日
1997年05月29日
代表者
代表取締役社長　石松 俊雄
資本金
218,237万円
企業HP
http://www.stream.co.jp/
従業員情報
416名
事業内容
（1）ネットワークシステムにおける、動画データ及び各種情報の提供サービス業
（2）ネットワークシステムを利用した会員情報管理、商取引、決済処理に関する受託業
（3）デジタルコンテンツ、出版物の企画・制作・販売及び賃貸業
（4）ネットワークシステムに関するハードウェア・ソフトウェア・付帯サービスの企画、開発、運営、制作、販売、輸出入・賃貸及び代理店業
（5）広告・宣伝に関する企画・制作及び代理店業
（6）１から５に関連するコンサルテーション、調査、分析、研究等

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】マネージャー候補／『Equipmedia』などを担当／フレックス／フルリモート以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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