株式会社アペルザ

【テクニカルサポート】カスタマーサクセス実践/CSの仕組み改善提案/幅広い領域の仕組み作りに携われる

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
450~650万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
日本大通り駅 (神奈川県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク Webディレクター

仕事内容について

自らの手でお客様をサクセスに導きながら、CSがスケールする仕組み作りも推進していただきます。

<具体的な業務内容>
・担当顧客を持ち、カスタマーサクセスの実践
・CSの仕組みの改善提案
・プロダクト改善のフィードバック

【仕事の特色】
<プロダクトの魅力>
・事業立ち上げフェーズだからこそ、幅広い領域の0→1の仕組みづくりに関われる
・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関われる(業界に特化してお客様の深い業務課題を解決しようとしているからこそやりがいもあります)
・プロダクトの改善に深く関わり、顧客体験の向上に直接寄与できる
・カスタマージャーニーマップ作成〜既存顧客向けマーケティング〜組織づくりまで、幅広い領域に関われる可能性がある

<募集背景>
クラウド(SaaS)事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。
BtoB SaaS事業を成功に導くうえで、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つとお考えです。
しかしながら、BtoB SaaSのカスタマーサクセスの手法は、まだ世の中で確立していない状況であるため、共に施策を考え、実行・改善いただける仲間を求めています。

【仕事内容(変更の範囲)】
当社業務全般

必須条件

※カスタマーサクセスの経験は問いません。
・課題や論点の設定能力が高い方
・仮説を構築し、科学的に検証する能力が高い方
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方
・プロジェクトマネジメント経験

・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方
・謙虚で素直でオープンな方
・伝える力、顧客や社員との関係構築能力が高い方

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  • 募集要項

    募集職・職位
    • テクニカルサポート
    • ヘルプデスク
    • Webディレクター
    業界
    • IT・通信
    • Webサイト
    歓迎要件

    ・BtoB事業やスタートアップの経験(事業立ち上げやグロースの経験があれば尚可)
    ・マーケティング経験(特にコンテンツ制作の経験)
    ・プロダクト開発や改善に携わった経験

    雇用形態

    正社員

    想定年収

    450~650万円 (給与形態:年俸制)

    ■給与・評価等備考
    ・給与:スキルと経験により優遇いたします。

    予定勤務地
    神奈川県横浜市中区
    予定勤務地
    (変更の範囲)
    無し
    就業時間
    09:00~18:00 
    平均残業時間
    10~30時間
    年間休日
    120日
    服装
    私服
    リモート
    ワーク

    一部リモート

    福利厚生

    ■保険制度
    健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当

    ■制度
    交通費支給、グリーン通勤手当(条件あり)、リモート手当、引越し補助(条件あり)、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など

    休日休暇

    ■休日制度
    ⼟⽇、祝⽇、年末年始(12月29日〜1月3日)、慶弔休暇あり

    手当

    交通費、グリーン通勤手当(条件有り)、リモート手当

    株式会社アペルザについて

    設立年月日
    2016年07月01日
    代表者
    代表取締役社長 石原 誠
    資本金
    100,000万円
    事業内容
    ■オンラインメディアの運営
    ・ものづくりポータル アペルザ(Aperza)
    ・製造業向けカタログポータル アペルザカタログ
    ・生産財通販サイト アペルザ eコマース
    ・ものづくりニュース by アペルザ
    ・ものづくりを応援する専門紙 オートメーション新聞ウェブ版
    ・IoTナビ

    ■セールス&マーケティング支援
    ・セールス/マーケティング戦略の立案
    ・新規見込顧客の発掘、認知度向上
    ・見込顧客からの商談発掘、提案活動支援

    アペルザの企業情報を見る

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