【テクニカルサポート】株式会社アペルザの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #16507

株式会社アペルザ

【テクニカルサポート】カスタマーサクセス実践／CSの仕組み改善提案／幅広い領域の仕組み作りに携われる

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
450～650万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
日本大通り駅 (神奈川県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク Webディレクター

仕事内容について

自らの手でお客様をサクセスに導きながら、CSがスケールする仕組み作りも推進していただきます。

＜具体的な業務内容＞
・担当顧客を持ち、カスタマーサクセスの実践
・CSの仕組みの改善提案
・プロダクト改善のフィードバック

【仕事の特色】
＜プロダクトの魅力＞
・事業立ち上げフェーズだからこそ、幅広い領域の0→1の仕組みづくりに関われる
・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関われる（業界に特化してお客様の深い業務課題を解決しようとしているからこそやりがいもあります）
・プロダクトの改善に深く関わり、顧客体験の向上に直接寄与できる
・カスタマージャーニーマップ作成〜既存顧客向けマーケティング〜組織づくりまで、幅広い領域に関われる可能性がある

＜募集背景＞
クラウド（SaaS）事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。
BtoB SaaS事業を成功に導くうえで、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つとお考えです。
しかしながら、BtoB SaaSのカスタマーサクセスの手法は、まだ世の中で確立していない状況であるため、共に施策を考え、実行・改善いただける仲間を求めています。

【仕事内容（変更の範囲）】
当社業務全般

必須条件

※カスタマーサクセスの経験は問いません。
・課題や論点の設定能力が高い方
・仮説を構築し、科学的に検証する能力が高い方
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方
・プロジェクトマネジメント経験

・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方
・謙虚で素直でオープンな方
・伝える力、顧客や社員との関係構築能力が高い方

歓迎要件

・BtoB事業やスタートアップの経験（事業立ち上げやグロースの経験があれば尚可）
・マーケティング経験（特にコンテンツ制作の経験）
・プロダクト開発や改善に携わった経験

想定年収

450～650万円 （給与形態：年俸制）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
  • Webディレクター
業界
  • IT・通信
  • Webサイト
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～18:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当

■制度
交通費支給、グリーン通勤手当（条件あり）、リモート手当、引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり

手当

交通費、グリーン通勤手当（条件有り）、リモート手当

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社アペルザについて

設立年月日
2016年07月01日
代表者
代表取締役社長　石原 誠
資本金
10,000万円
企業HP
https://www.aperza.co.jp/aboutus/
従業員情報
34名
事業内容
株式会社アペルザの掲げるミッションは「ものづくり産業を世界につないでいく」です。そんな同社が提供する製品やメディアは、製造業に特化して情報・取引・コミュニケーションをオープンしていくことをミッションにされています。
その製造業が大きな転換期を迎えている今、インターネットという製造業とは異なる観点から推進し、日本経済を発展させたいと創業された企業です。AI（人工知能）やloTなどに代表される新しいテクノロジーで、伝統的な製造業に変革をもたらそうとされています。

＜アペルザの事業＞
■ものづくり産業向けポータルサイト　アペルザ
■製造業向け動画プラットフォーム　アペルザTV
■カタログポータル　アペルザカタログ
■ものづくり産業向けに特化した法人向けモール型ECサイト　アペルザEC

＜アペルザのサービス＞
■B2B SaaS/ECのアペルザ
アペルザは「ものづくり産業を世界につないでいく」をミッションに製造業に専門特化したSaaS、ECを提供している会社です。製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない製品」がたくさんあります。こうした課題に対応するために、私たちは営業効率化クラウド（SaaS）やECマーケットプレイスを提供し、売り手と買い手に関わる業務のデジタル化・効率化に取り組んでいます。

■実績
サービスを利用する企業は7,500社を超え、サイトの月間利用者数は30万人を突破。また運営する既存サービスのトラフィックは日本国内にとどまらず、中国や東南アジア等の海外からのアクセスも増え始めています。

＜アペルザのおすすめポイント＞
（1）独自の仕事スタイル
・ベンチャー企業ならではのスピード感がある
・全社員が同社のサービス内容やクオリティを高めることを頭にいれている。そのためにも、他部署との連携を蜜に行っている。
・業務はチームで推進することを重視
・仲間が困っていればみんなが全力でサポート
・うまくいった仲間には、みんなが全力で称える
※具体例：リアルな反応を見聞きするために営業とプロダクトチームのメンバーが一緒にユーザーの元を訪れたり、顧客の課題やニーズに応えるための策を練り提案することを営業とマーケティング室やプロダクトメンバーが一緒に考えたりします。

（2）働く環境
・ほとんどのメンバーが中途入社
・メンバーのバックグラウンドは、IT系／人材系／金融系など
※多様な人材が揃っているので、一緒に働いて意見を交わすだけで、一人ひとりの能力も組織も強くなっていきます。

会社として大切にしているのは、オープンなコミュニケーションです。
大切なことを実行できるようにするために、MTGスペースをガラス張りにしたり、執務スペースの仕切りをなくしたり環境面も整備されています。質の高いインプットを行うことでアウトプットが生まれるとされ、みんなが自ら思考を巡らせるためにも経営数字などの情報も全てオープンに。その結果として、メンバーの一人ひとりが自発的に業務に取り組み、チーム全体が成果を出すという良い循環ができています。

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ご利用の流れ

株式会社アペルザの【テクニカルサポート】カスタマーサクセス実践／CSの仕組み改善提案／幅広い領域の仕組み作りに携われるなどの求人情報を持つレバテックキャリアでは、転職活動をよりスムーズに行えるよう、さまざまなサポート体制を設けています。お仕事のご提案は、IT業界の知識に長けたコーディネーターがお客様とのカウンセリング等を経て、弊社が保有する豊富な求人募集から一人ひとりのご要望に合った求人をご紹介します。また、企業への採用後にも、お悩み相談から働き方のアドバイスなど、フォロー体制がしっかりしているので安心です。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート】カスタマーサクセス実践／CSの仕組み改善提案／幅広い領域の仕組み作りに携われる以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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