【テクニカルサポート】株式会社アペルザの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #16507

株式会社アペルザ

【テクニカルサポート】カスタマーサクセス実践／CSの仕組み改善提案／幅広い領域の仕組み作りに携われる

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
400～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
日本大通り駅 (神奈川県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク Webディレクター

仕事内容について

当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、メンバーを募集しています。

▼ 業務内容
・利用を促進するための導入支援
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

【仕事の特色】
＜ポジションの魅力＞
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

＜募集背景＞
クラウド（SaaS）事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。
BtoB SaaS事業を成功に導くうえで、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つとお考えです。
しかしながら、BtoB SaaSのカスタマーサクセスの手法は、まだ世の中で確立していない状況であるため、共に施策を考え、実行・改善いただける仲間を求めています。

【仕事内容（変更の範囲）】
当社業務全般

必須条件

下記いずれかの実務経験3年以上
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
・法人営業経験

・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方（経営陣と事業をディスカッションできる方）
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方
・謙虚で素直で、顧客や社員との関係構築能力が高い方

歓迎要件

・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
・マーケティングや営業企画の経験
・事業会社でプロダクトやカスタマーサクセスなど他部門と連携をしながら業務を推し進めた経験

想定年収

400～600万円 （給与形態：年俸制）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

無料

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
  • Webディレクター
業界
  • IT・通信
  • Webサイト
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～18:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当

■制度
交通費支給、グリーン通勤手当（条件あり）、引越し補助（上限20万円）、オフィス内フリードリンク

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり
※2025年年末年始休暇：12/27〜1/4

手当

交通費、グリーン通勤手当（条件有り）、リモート手当

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

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株式会社アペルザについて

設立年月日
2016年07月01日
代表者
代表取締役社長　石原 誠
資本金
10,000万円
企業HP
https://www.aperza.co.jp/aboutus/
従業員情報
34名
事業内容
株式会社アペルザの掲げるミッションは「ものづくり産業を世界につないでいく」です。そんな同社が提供する製品やメディアは、製造業に特化して情報・取引・コミュニケーションをオープンしていくことをミッションにされています。
その製造業が大きな転換期を迎えている今、インターネットという製造業とは異なる観点から推進し、日本経済を発展させたいと創業された企業です。AI（人工知能）やloTなどに代表される新しいテクノロジーで、伝統的な製造業に変革をもたらそうとされています。

＜アペルザの事業＞
株式会社アペルザは、製造業に専門特化したインターネットサービスを提供している会社です。
製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。
そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない企業や製品」がたくさんあります。
私たちは、売り手と買い手をつなぐプラットフォームを提供することでこうした企業や製品が国内外に広く知られ、使われるようになるお手伝いをしています。

＜アペルザのサービス＞
・ものづくり産業向けポータル「Apérza（アペルザ）」
ものづくりや研究開発に携わる技術者の情報収集、比較選定、調達購買をワンストップで支援します。技術者の役に立つ情報を、カタログ・動画・記事など様々な形式で提供し、新しい製品や技術との出会いを提供します。
・ものづくり産業向け動画サイト「Apérza TV（アペルザTV）」
最新の製品や技術、トレンドやノウハウなど、ものづくりや研究開発に携わる技術者の役に立つ動画コンテンツをいつでも無料で視聴できます。
・ものづくり産業向けカタログサイト「Apérza Catalog（アペルザカタログ）」
ものづくりや研究開発の現場で必要とされる、様々な製品のカタログや技術資料を、メーカー横断で検索、ダウンロードできます。
・ものづくり産業向けニュースサイト「Apérza News（アペルザニュース）」
ものづくりの現場で働く技術者が日常業務の中で習得し、活用する知見やノウハウ等のコンテンツに特化した製造業向けメディアです。
・ものづくり産業向けECモール「Apérza EC（アペルザEC）」
全国のメーカー・専門商社が出品者として、サイト上で直接販売するため、納期・価格・在庫をオンライン上で確認し、そのまま購入することができます。
・ものづくり産業向けセールスマーケティングSaaS「Apérza DX（アペルザDX）」
アペルザのメディアを通じた広告宣伝や、営業活動のデジタル化支援、メールを活用したマーケティング、売上拡大につながる業務効率の改善を実現します。

■実績
サービスを利用企業は10,000社を超え、サイトの月間利用者数は70万人を突破しております。

＜アペルザのおすすめポイント＞
（1）成長フェーズ
・ベンチャー企業ならではのスピード感
・縦にも横にもキャリアの幅が広がる
・全社員が同社のサービス内容やクオリティを高めることを頭にいれている。そのためにも、他部署との連携を密に行っている。
・業務はチームで推進することを重視
・仲間が困っていればみんなが全力でサポート
・うまくいった仲間はみんなが全力で称える
※具体例：お客様のリアルな反応を見聞きするために、営業チームとプロダクトチームが一緒にユーザーのもとを訪れたり、顧客課題やニーズに応えるための提案をします。

（2）働く環境
・ほとんどのメンバーが中途入社
・メンバーのバックグラウンドは、IT系／人材系／金融系などさまざま
※多様な人材が揃っているので、一緒に働いて意見を交わすだけで、一人ひとりの能力も組織も強くなっていきます。

会社として大切にしているのは、オープンなコミュニケーションです。
社内会議はオープンスペースで開催し、執務スペースはパーテーションがない開放感のある環境です。
会議の議事録は全社に公開され、情報もオープンに。
メンバーの一人ひとりが自発的に業務に取り組み、チーム全体が成果を出すという良い循環ができています。

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ご利用の流れ

株式会社アペルザの【テクニカルサポート】カスタマーサクセス実践／CSの仕組み改善提案／幅広い領域の仕組み作りに携われるなどの求人情報を持つレバテックキャリアでは、転職活動をよりスムーズに行えるよう、さまざまなサポート体制を設けています。お仕事のご提案は、IT業界の知識に長けたコーディネーターがお客様とのカウンセリング等を経て、弊社が保有する豊富な求人募集から一人ひとりのご要望に合った求人をご紹介します。また、企業への採用後にも、お悩み相談から働き方のアドバイスなど、フォロー体制がしっかりしているので安心です。


職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート】カスタマーサクセス実践／CSの仕組み改善提案／幅広い領域の仕組み作りに携われる以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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