【テクニカルサポート】株式会社アペルザの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #16507

株式会社アペルザ

【テクニカルサポート】カスタマーサクセス実践／CSの仕組み改善提案／幅広い領域の仕組み作りに携われる

  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • 外国籍の方も活躍中
  • 年俸制導入
年収
450～650万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
日本大通り駅 (神奈川県)
職種
テクニカルサポート ヘルプデスク Webディレクター

仕事内容について

自らの手でお客様をサクセスに導きながら、CSがスケールする仕組み作りも推進していただきます。

＜具体的な業務内容＞
・担当顧客を持ち、カスタマーサクセスの実践
・CSの仕組みの改善提案
・プロダクト改善のフィードバック

【仕事の特色】
＜プロダクトの魅力＞
・事業立ち上げフェーズだからこそ、幅広い領域の0→1の仕組みづくりに関われる
・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関われる（業界に特化してお客様の深い業務課題を解決しようとしているからこそやりがいもあります）
・プロダクトの改善に深く関わり、顧客体験の向上に直接寄与できる
・カスタマージャーニーマップ作成〜既存顧客向けマーケティング〜組織づくりまで、幅広い領域に関われる可能性がある

＜募集背景＞
クラウド（SaaS）事業を中心に担当いただく「カスタマーサクセス」を募集しています。
BtoB SaaS事業を成功に導くうえで、カスタマーサクセスはもっとも重要な機能の1つとお考えです。
しかしながら、BtoB SaaSのカスタマーサクセスの手法は、まだ世の中で確立していない状況であるため、共に施策を考え、実行・改善いただける仲間を求めています。

【仕事内容（変更の範囲）】
当社業務全般

必須条件

※カスタマーサクセスの経験は問いません。
・課題や論点の設定能力が高い方
・仮説を構築し、科学的に検証する能力が高い方
・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方
・プロジェクトマネジメント経験

・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方
・謙虚で素直でオープンな方
・伝える力、顧客や社員との関係構築能力が高い方

歓迎要件

・BtoB事業やスタートアップの経験（事業立ち上げやグロースの経験があれば尚可）
・マーケティング経験（特にコンテンツ制作の経験）
・プロダクト開発や改善に携わった経験

想定年収

450～650万円 （給与形態：年俸制）

■給与・評価等備考
・給与：スキルと経験により優遇いたします。

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
  • ヘルプデスク
  • Webディレクター
業界
  • IT・通信
  • Webサイト
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F
予定勤務地
(変更の範囲)
無し
就業時間
09:00～18:00 
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当

■制度
交通費支給、グリーン通勤手当（条件あり）、リモート手当、引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
⼟⽇、祝⽇、年末年始（12月29日〜1月3日）、慶弔休暇あり

手当

交通費、グリーン通勤手当（条件有り）、リモート手当

選考場所

本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

株式会社アペルザについて

設立年月日
2016年07月01日
代表者
代表取締役社長　石原 誠
資本金
100,000万円
企業HP
https://www.aperza.co.jp/aboutus/
事業内容
■オンラインメディアの運営
・ものづくりポータル アペルザ（Aperza）
・製造業向けカタログポータル アペルザカタログ
・生産財通販サイト アペルザ eコマース
・ものづくりニュース by アペルザ
・ものづくりを応援する専門紙 オートメーション新聞ウェブ版
・IoTナビ

■セールス＆マーケティング支援
・セールス／マーケティング戦略の立案
・新規見込顧客の発掘、認知度向上
・見込顧客からの商談発掘、提案活動支援

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【テクニカルサポート】カスタマーサクセス実践／CSの仕組み改善提案／幅広い領域の仕組み作りに携われる以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


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