【テクニカルサポート】株式会社エムティーアイの求人/転職/採用情報(ITエンジニア) #13523

株式会社エムティーアイ

【法人向けASPサービスのカスタマーサポート】金融機関メイン／BtoB向けサービスのカスタマーサポート

  • 土日祝日休み
  • 年間休日120日以上
  • 残業少なめ
  • 服装自由
  • フレックス制
  • 上流工程の仕事
  • 外国籍の方も活躍中
年収
400～600万円
働き方
一部リモート
最寄り駅
初台駅 (東京都)
職種
テクニカルサポート
言語
HTML

仕事内容について

主な業務は、金融機関を中心に大手ナショナルクライアントに多数ご利用いただいているBtoB向けサービスのカスタマーサポートです。保守開発のPM業務を中心に、問い合わせ対応やドキュメント作成、顧客情報管理、トラブル対応などカスタマーサポートに関する幅広いキャリアを積めるでしょう。
今回の募集部門であるソリューション事業部では、豊富なサービス開発実績や運営ノウハウを活かした、ITソリューションツールの提供、受託開発・運営等を行っています。

モバイルコンバートのご利用増加に伴い、体制強化のための募集です。

＜具体的な業務内容＞
■「モバイルコンバート」導入済み顧客に関する”保守開発案件対応”
・追加開発、既存ページ改修等、規模の大きくない案件対応が中心（各案件の対応期間は数週間～長くても数ヶ月程度のものが殆どです）
・要件定義、見積もり、開発、テスト、リリースといった工程のうち、基本的には開発作業以外について担当いただきます（開発作業はエンジニアメンバーが実施します）

■その他サポート対応
・問い合わせ対応
・セキュリティチェックシートなど顧客から記入依頼された書類の作成
・携帯端末などを利用した動作確認、テスト作業
・顧客情報の管理／更新
・アラートや障害などのトラブル対応


■モバイルコンバート　http://www.mobcon.jp/
■導入事例（一例）
日本航空株式会社／広島銀行／常陽銀行／オリックス自動車／ディノス・セシール　など
※200を超える大手企業のスマホサイト導入実績があります。

必須条件

・Webやインターネットのしくみに関する基本的知識を有する方
（HTML、HTTPのしくみをある程度理解しているなど）
・リリース作業が深夜／休日となるケースでも対応可能な方
・クライアントとの関係性構築、コミュニケーション力
・レポーティング力（状況の把握、理解力、文章力）
・タスク管理力

・コミュニケーションスキルをお持ちの方（営業帯同における交渉、各種ステークホルダーとの折衝や、レポートなど）
・環境の変化や新しいチャレンジを楽しめるポジティブ思考と好奇心をお持ちの方

歓迎要件

・ASPサービスの要件定義の経験
・トラブル対応の経験
・カスタマーサポート業務経験

想定年収

400～600万円 （給与形態：月給）

■賞与・昇給
賞与：・賞与：年2回（6月・12月）
・決算賞与（業績による）
昇給：原則年1回（12月）

■給与・評価等備考
・給与：スキル・経験を踏まえて決定いたします。（状況により適宜相談となります）

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募集要項

募集職・職位
  • テクニカルサポート
業界
  • IT・通信
  • インターネット/Web・オープンシステム/スマートフォンアプリ
  • メディア・エンターテイメント
  • 放送・出版・音楽・芸能
雇用形態

正社員

予定勤務地
＜本社＞東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー35F
平均残業時間
10~30時間
年間休日
120日
服装
私服
リモート
ワーク

一部リモート

フレックス
あり
福利厚生

■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇

■制度
＜福利厚生制度＞
社外セミナー・資格取得補助制度、社員持株会退職金制度、慶弔見舞金制度、
携帯電話・タブレット購入補助（一部）、妊活支援、在宅勤務、時短勤務、
育児支援、早期復職手当、チャイルドプラン、出産祝い金、婦人科検診（年1回）、
インフルエンザ予防接種（年1回）、産業医面談、
飲料水割引、
人間ドック・脳ドック割引制度、部活動支援制度、マッサージ割引、
社内交流イベント、従業員専用ラウンジスペース、オンラインチケット販売

＜教育制度＞
新入社員研修、エンジニア向け研修、若手社員研修、合宿研修、
社内勉強会、社外セミナー、勉強会（社外講師）、メンター制度

■福利厚生備考
・社外セミナー・資格取得補助制度：社外セミナーや勉強会の参加費用、資格取得費用を会社が補助
・在宅勤務：出産予定日近くまで安心して仕事ができる環境をつくることを目的に、妊娠末期の在宅勤務が可能
　さらに、育児期間中の在宅勤務としています。
・時短勤務：子供が小学校3年生になるまで
・育児支援：
　‐延長保育の利用料負担（月1回）：会社都合で延長保育をした場合
　‐月5時間までの遅刻、早退は勤怠控除の対象外
　‐一時保育時間の費用を会社が一部負担
・早期復職手当：子供が1歳半を迎える前に復職した場合、1歳半を迎えるまで月15,000円を支給
・チャイルドプラン：不妊治療に専念するための休職です。
　不妊治療を望む社員は勤続年数に応じて最大2年間休職することが可能です。
　休職期間中の社会保険料は、会社が全額負担します。
・産業医面談：健康上の悩みや健康診断の結果についてなど
・部活動支援制度：フットサル部やバスケ部、スノーボード部、ゴルフ部、野球部、テニス部、バドミントン部
　ソムリエの先生を呼ぶワイン部、ビリヤード部、ヨガ部など
・社内交流イベント：お花見、夏祭り、クリスマスパーティーなど、季節に合わせた行事
・オンラインチケット販売：音楽ライブやコンサート、舞台、サーカス等のチケットを専用サイトから優待価格で利用可
・飲料水割引：健康に良い飲料を、社内の自販機で安価で購入可
・新入社員研修：社会人基礎研修、企画実践研修、Webプロデュース研修、営業基礎研修、OJT研修
・エンジニア向け研修：IT基礎研修、IT応用研修、OJT研修
・若手社員研修：企画・営業向け、エンジニア向け、マネジメント層向け
・メンター制度：2年目以降は、他部署の先輩がメンターとしてサポートしてくれる制度
　月に1回、面談や飲み会を実施しており、気軽に業務やキャリアパスの相談もできます。

試用期間
3ヶ月
休日休暇

■休日制度
完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始、有給休暇、産前産後休暇、育児休業、特別休暇（結婚休暇、介護休暇、生理日休暇、配偶者出産休暇、忌引休暇）

■休暇備考
・有給休暇の平均取得日数：14日（2017年度実績）
・産前産後休暇：産前6週間～産後8週間

手当

通勤手当（上限5万円／月）、時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当、オフィスマネージャー手当、テレワーク手当

・固定時間外手当：6グレード以上の場合、管理職待遇となり支給対象外。

選考場所

オンライン、本社

検査・試験

実施される可能性がございます。

提出書類

履歴書、職務経歴書

株式会社エムティーアイについて

設立年月日
1996年08月12日
代表者
代表取締役社長　前多俊宏
資本金
510,000万円
企業HP
http://www.mti.co.jp/
事業内容
■ヘルスケア事業
生活者（ユーザー）と医療機関と自治体、それぞれが個別で存在していた情報を、loTやAIといった技術を駆使して一元化します。そうすることで新しい価値を創造することも可能です。ユーザー自身の生活に革命を引き起こそうという意識で展開している事業です。
＜サービス＞
・CARADA／CARADA健診サポート／CARADA健康相談
・ルナルナ　アプリ／ルナルナ／ルナルナ　ベビー／ルナルナ　体温ノート／ルナルナ　スポーツ
・母子モ
・Atleta
・DearGene

■フィンテック事業
スマートフォンで社会システムと連携して行うサービスを展開している事業です。
＜サービス＞
・&Pay
・MOBILE CONVERT

■その他／サービス
・music.jp／yomel.jp／乗換M　などAPナビ／ライフレンジャー／3D雨雲ウォッチ／ことりっぷweb／まっぷるガイド

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ご利用の流れ

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職種の説明

顧客の問い合わせに対し、メールや電話などで対応することがテクニカルサポートの仕事です。ソフトウェア製品の使い方や故障など技術的な問題を解決する役割を担っています。ハードウェアの破損といった物理的な対応の手続きも行う場合があり、個人ユーザーだけでなく企業のヘルプデスク対応といった求人もあります。 レバテックキャリアでは、 【法人向けASPサービスのカスタマーサポート】金融機関メイン／BtoB向けサービスのカスタマーサポート以外の求人でも、さまざまなエンジニア・デザイナー向けの求人をご提案可能です。まずはお気軽にご相談ください。


レバテックキャリアの強み

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