【テクニカルサポート・ヘルプデスク】同社提供プロダクトのテクニカルサポートを担当
- 年間休日120日以上
- 残業少なめ
- 服装自由
- フレックス制
- 外国語を活かす
- リーダー経験を活かす
- 年収
- 420~550万円
- 働き方
- フルリモート
- 最寄り駅
- 芝公園駅 (東京都)
- 職種
- テクニカルサポート
- 言語
- PHP JavaScript CSS HTML
仕事内容について
主な業務は、同社が提供するプロダクト(自社製/他社製)のテクニカルサポートです。
<具体的な仕事内容>
・顧客への導入/運用時のテクニカルサポート
・機能仕様把握、検証、ナレッジ化の推進
・顧客向けドキュメント、FAQ の作成
・自社/他社サポートエンジニアとのコミュニケーション
・問い合わせ対応、ログ調査、トラブルシューティング
・インシデント対応効率化の推進
・テクサポ業務ツール類の開発
【仕事の特色】
【構成】
プラットフォーム本部 テクニカルサポート部 テクニカルサポート課
部長:男性50歳代、課長:男性40歳代
■組織体制
執行役員
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マネージャー(部課長)
|
リーダー(★本求人のポジション)
|
メンバー
【プロダクト例】
動画系プロダクト
・J-Stream Equipmedia
⇒国内最大級の企業向け動画配信プラットフォーム
・ミテシル
⇒動画をとりいれた学習や情報伝達を手軽に始められるeラーニングサービス
・CDNext(コンテンツデリバリネットワーク)
⇒ウェブコンテンツをインターネット経由で配信するために最適化されたネットワーク
サービス
・EQ_Media_Suite
【事業内容】
同社は、インターネット上で映像等のコンテンツを配信するプラットフォーム提供から、配信するコンテンツの制作、それらコンテンツを掲載するWebサイトやアプリの開発、運用等で構成する『最先端の動画ソリューション』をお客様へ提供しています。
お客様が抱える課題、若しくはお客様自身が気づいていない課題を抽出し、動画ソリューションにより解決に取り組むことで、社会の発展に貢献することを目指しています。
動画を活用したビジネス展開をすすめるメディア系企業には、収益化を支援する動画ソリューションを提供。官公庁や一般企業には、教育やトレーニング、採用、情報共有、プロモーションなど用途に即した付加価値の高い動画ソリューションを提供しています。
必須条件
■経験、スキル
・ITの基本スキルをお持ちの方(ITサポートに必要な切り分け能力など)
・Webアプリケーション・Webサービス開発(PHP/HTML/CSS/JavaScript/データベース等)の実務経験をお持ちの方 ※年数不問
・カスタマーサクセス部門での実務経験をお持ちの方※年数不問
→今回の募集は、技術力(スキル)を重視したいと思っています。
■仕事のマインド
・社内外問わずコミュニケーションが円滑にとれる方
・仕事に対して粘り強く取り組める方
・自主的な提案や課題解決を考えるのが好きな方
歓迎要件
■経験、スキル
・Webサービスの運用、運営スタッフ経験
・カスタマーサポートなどのカウンター業務の経験
・社内ヘルプデスク・サービスデスク経験
・(少人数でも)チームリーダー的な経験
・英語(海外ベンダーとメールで簡単なやりとりが出来るレベル)
想定年収
420~550万円 (給与形態:月給)
■賞与・昇給
賞与:年2回(7月・12月)
※初年度:年1回(12月)
昇給:給与改定:年2回(4月・10月)
※前半期の実績を基に翌半期の給与を決定いたします。
■給与・評価等備考
・給与:スキルと経験を考慮し、相談の上基本給を決定いたします。
・給与形態:半期年俸制
・残業手当:2020年4月より前払残業手当。
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募集要項
- 募集職・職位
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- テクニカルサポート
- 業界
-
- IT・通信
- インターネット/ソフトウェア
- メディア・エンターテイメント
- 放送・出版・音楽・芸能/広告・デザイン・イベント
- サービス
- コンサルティング
- 雇用形態
-
正社員
- 予定勤務地
- 東京都港区
- 平均残業時間
- 10~30時間
- 年間休日
- 120日
- 服装
- 私服
- リモート
ワーク -
フルリモート
- フレックス
- あり
- 副業
-
可
- 福利厚生
-
■保険制度
健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 営業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇■制度
<福利厚生制度>
提携健康保険組合の福利厚生制度、社員持株会制度、育児時短勤務制度、特別休暇制度、異動申告希望(年2回)、団体生命保険、テレワーク(在宅勤務)、副業可
<教育制度>
入社時研修(新人研修)、入社年次別研修、階層別研修、OJT(職場内研修)、
フォローアップ研修、キャリアパス研修、メンター制度
<事業関連>
永年勤続表彰制度、MVP制度、クリエイティブコンテスト(通称クリコン)■福利厚生備考
・特別休暇制度:女性特有の体調不良等
・異動申告希望(年2回):希望が必ず通ると確約はしていません。
・テレワーク(在宅勤務):育児や介護などで出社が難しい社員はテレワークで就業しています(利用条件は拡大予定)。
・入社時研修(新人研修):マナー研修、技術研修、営業研修 など
・入社年次別研修:入社年次に応じたフォローアップ研修
・階層別研修:職位に準ずるスキル向上を目的としたプログラム
・OJT(職場内研修):指導担当の先輩社員による、日々の実務指導
・フォローアップ研修:1~3年目まで
・永年勤続表彰制度:勤続4年、7年、10年以降は5年ごとに5連続休暇と表彰金5万円以上
・MVP制度:クォーターごとに各本部で貢献度の高い社員を表彰します。
MVP表彰式の模様は、社内でストリーミング配信されます。 - 試用期間
- 6ヶ月
- 休日休暇
-
■休日制度
完全週休2日制(土・日)、祝、夏季休暇(3日間)、年末年始(12/29~1/4)、創立記念日(5/29)■休暇備考
・年間休日:120日以上 - 手当
-
通勤手当(実働分全額支給)、残業手当(実働分全額支給)
・残業手当:2020年4月より前払残業手当。
株式会社Jストリームについて
- 設立年月日
- 1997年05月29日
- 代表者
- 代表取締役社長 石松 俊雄
- 資本金
- 218,237万円
- 従業員情報
- 409名
- 事業内容
-
同社は、動画配信サービスを基軸とした多様なサービスを提供している企業です。
エンターテイメント系をはじめ、金融系や医療系・電機メーカーなど、対応する業種の幅が広いことが特徴です。
また、取引のある企業の多くが大手企業であるため、場合によっては大規模な案件に携われる可能性があります。
<事業内容>
・インターネットを利用した動画データ・画像データ・音声データの提供サービス業
・インターネットを利用した会員情報管理、商取引、決済処理に関する業務の受託
・テレビ番組、音声・映像ソフト等のデジタルコンテンツ、出版物の企画・制作及び販売業
・コンピュータに関するハードウェア・ソフトウェアの開発・販売
・インターネットを利用した各種情報提供サービス業
・インターネットに関する技術指導・コンサルテーション
・広告代理店業
株式会社Jストリームが募集している求人・転職・採用情報
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【PdM】動画配信プラットフォームのPdM/要件定義や仕様策定/国内フルリモート可
想定年収:610~822万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- PHP
- Go
- JavaScript
- TypeScript
- …
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【PM】大手メディア・エンタメ企業向けプロジェクトのマネージャー/国内フルリモート可
想定年収:490~540万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
- Python
- JavaScript
- CSS
- HTML
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【PM】大手メディア・エンタメ企業向けプロジェクトのマネージャー/国内フルリモート可
想定年収:490~540万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
Webディレクター
- Python
- JavaScript
- CSS
- HTML
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【バックエンドエンジニア】動画配信プラットフォーム/共通基盤開発/国内フルリモート可/フレックス制
想定年収:420~550万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Python
- Go
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【サーバエンジニア】大規模なトラフィックを捌く自社CDNサービスのサーバ運用/全国フルリモート可
想定年収:420~550万円
募集職種:サーバーエンジニア
- PHP
- Perl
- Lua
- …
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【テクニカルサポート・ヘルプデスク】リーダー候補/居住地不問/フレックス&フルテレワーク
想定年収:420~550万円
募集職種:テクニカルサポート
ヘルプデスク
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【インフラエンジニア】マネージャー候補/マネジメントライン業務/リモートワーク可
想定年収:600~850万円
募集職種:その他
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【インフラエンジニア】リーダー候補/技術組織の中核/フレックスタイム制
想定年収:500~750万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
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【PM】スマホ・テレビアプリ向けAPI開発/リリース後も運用に関わります/フルリモート可
想定年収:420~680万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- SQL
- C#.NET
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【PM】自社主力サービス・動画配信プラットフォームの開発におけるPM/国内フルリモート可
想定年収:500~620万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- PHP
- JavaScript
- Swift
- TypeScript
- …
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【フルスタックエンジニア】国内最大級の動画配信プラットフォーム開発/フレックス制/国内フルリモート可
想定年収:491~956万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
フロントエンドエンジニア
- PHP
- JavaScript
- TypeScript
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【Webエンジニア/ネイティブアプリエンジニア】動画配信プラットフォームのVR・UI/UX開発/フレックス制/国内フルリモート可
想定年収:491~956万円
募集職種:アプリケーションエンジニア
- Java
- C#
- Swift
- TypeScript
- …
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【バックエンドエンジニア】リーダー候補/自社開発基盤の開発/DevOpsによる開発/国内フルリモート可
想定年収:658~1,056万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Python
- Go
- …
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【技術開発部 部長候補】技術開発部の自社プロダクト開発マネジメント全般の専任を担う部長候補/リモート可能
想定年収:760~1,200万円
募集職種:幹部候補
- PHP
- Python
- Go
- C#
- Perl
- Lua
- JavaScript
- …
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【データエンジニア】動画配信プラットフォームのデータ基盤を支える開発リード/国内フルリモート
想定年収:658~1,056万円
- Python
- SQL
- …
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【フロントエンドエンジニア】新規部署の立ち上げに伴う募集/動画管理・視聴サービスの画面開発/基本フルリモート
想定年収:486~700万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
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【バックエンドエンジニア】動画配信プラットフォームの新機能・機能改善開発/フレックス制度/フルリモート可
想定年収:480~700万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- PHP
- Python
- Go
- …
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【バックエンドエンジニア】大容量のコンテンツ配信を支えるバックエンドテックリード/フレックス/テレワーク可
想定年収:500~1,000万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Java
- PHP
- Python
- Ruby
- TypeScript
- …
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想定年収:400~690万円
- PHP
- SQL
- C#.NET
- …
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【テクニカルサポート】プロダクトのテクニカルサポート/マネージャー候補/フルリモート可/フレックス制
想定年収:450~600万円
募集職種:テクニカルサポート
- PHP
- Python
- Go
- C#
- Perl
- Lua
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
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【バックエンドエンジニア】CO3社出向/フロント~バックエンドまで/テレワーク可
想定年収:420~500万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- Python
- SQL
- C#.NET
- TypeScript
- …
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【バックエンドエンジニア】CO3配属/動画配信サイト全般に関わる機能開発・CMS開発/運用・保守
想定年収:420~680万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- SQL
- C#.NET
- …
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【社内SE】全社の成長戦略を支えるIT総務(NW機器/クラウドの購買調達)
想定年収:470~550万円
募集職種:社内SE
- SQL
- …
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【社内SE】社内情報サービス担当/ビジネスニーズに柔軟かつ迅速に対応
想定年収:412~500万円
募集職種:社内SE
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【インターネットライブディレクター】フレックス勤務×配信機材×医療・メディアなど様々な案件のインターネットライブ配信ディレクターに挑戦!
想定年収:380~550万円
募集職種:クリエイティブディレクター
- HTML
- …
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【ソフトウェアエンジニア/SRE】自社開発CDNサービス、動画配信プラットフォームサービスの信頼性向上を目指す
想定年収:420~550万円
募集職種:ネットワークエンジニア
- PHP
- Python
- Go
- C#
- Perl
- Lua
- JavaScript
- …
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【ディレクター(リーダー候補)】フレックス&テレワーク/動画配信プラットフォームやNWサービスの幅広い業務を担当
想定年収:420~550万円
募集職種:Webディレクター
- SQL
- C#
- …
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【開発マネージャー】動画・音楽配信サービスの開発予算管理/スケジュール策定/メンバーマネジメント
想定年収:580~850万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- …
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【インフラエンジニア】リーダー候補/動画・音楽配信サービスのシステム開発/リモート可
想定年収:420~690万円
募集職種:サーバーサイドエンジニア
- …
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想定年収:500~700万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Python
- SQL
- C#.NET
- TypeScript
- …
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【テクニカルマネージャー】インターネットライブの取りまとめや組織マネジメント
想定年収:580~685万円
募集職種:PMO
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【インフラエンジニア】各種映像配信サービスにおけるインフラストラクチャーの構築・保守/リモート可
想定年収:370~750万円
募集職種:インフラエンジニア
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【開発プログラマ】動画配信サービスにおける既存サービスの改修と新規機能実装
想定年収:480~538万円
- Java
- PHP
- Python
- JavaScript
- …
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【Webディレクター】医療、医薬、金融企業のWebサイト制作/システム構築~運用
想定年収:400~550万円
募集職種:Webディレクター
- SQL
- C#
- …
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【テクニカルサポート】自社サービスの顧客サポート/内部運用ツールの設計~運用保守
想定年収:480~550万円
募集職種:テクニカルサポート
- PHP
- JavaScript
- CSS
- HTML
- …
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【プロジェクトマネージャー】開発予算管理やスケジュール策定、メンバーマネジメント
想定年収:580~780万円
募集職種:プロジェクトリーダー(PL)
- Java
- PHP
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【開発システムエンジニア】自社サービスの開発/プラットフォーム本部に配属
想定年収:500~538万円
- Java
- PHP
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【フロントエンドエンジニア】得意分野で能力を発揮!プロダクトを横断化し柔軟に対応
想定年収:480~650万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
- PHP
- JavaScript
- Swift
- Sass
- TypeScript
- …
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【PM】メディア系動画配信サービス/システム・ネットワークの設計、運用、保守
想定年収:370~480万円
募集職種:プロジェクトマネージャー(PM)
- Java
- PHP
- …
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【動画サイト開発エンジニア】システム開発/スマホ・テレビアプリ向けAPI開発
想定年収:500~670万円
募集職種:フロントエンドエンジニア
- SQL
- C#
- C#.NET
- …